柜臺(tái)收銀職員工作總結(jié)報(bào)告五篇-wenkub.com
2025-02-24 13:21 本頁(yè)面
【正文】 殘留在收銀臺(tái)前的物品，應(yīng)及時(shí)提醒防損員歸還。 眼勤：對(duì)捆綁商品、促銷商品了如指掌，一看便知 。 其實(shí)，干我們這一行挺辛苦的，工作顯得枯燥又 乏味。最終，顧客平息了怨氣，將商品重新復(fù)秤。 我們的職責(zé)不僅僅是簡(jiǎn)單的收付 款，還要負(fù)責(zé)監(jiān)督工作 防損：工作的重要環(huán)節(jié) 雖然收銀員的本職工作是收付款，但同時(shí)也要執(zhí)行重要的防損任務(wù)。 這時(shí)，一位中年女士堅(jiān)持說我少找給她 50 元錢，我反復(fù)回憶，錢明明遞到她手上了呀 ?可這位顧客不聽我的解釋，仍然堅(jiān)持己見。對(duì)于這一行的酸甜苦辣，我有著相當(dāng)多的體會(huì)，趁此機(jī)會(huì)說出來，期望更多的顧客能理解我們的工作，多給我們一些支持。我們收銀員的工作不累，但工作起來必須要細(xì)心，所以我們收銀員必須在任何時(shí)候都能堅(jiān)持良好的心態(tài)和旺盛的精力。來到蘇寧 電器工作之后更能感到這句話的意義。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片能夠展翅高飛的天空 !名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧 ! 柜臺(tái)收銀職員工作總結(jié)報(bào)告四 轉(zhuǎn)眼間我進(jìn) __電器已經(jīng)一個(gè)多月了，這一個(gè)月里我在我的部門領(lǐng)導(dǎo)、同事們的關(guān)心和幫忙下滿的完成了各項(xiàng)工作，并且在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高。在問題解決之后，應(yīng)再次征求客人意見，這時(shí)客人往往被你的熱情幫忙感化，從而改變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系。 許多客人在前臺(tái)要求多開發(fā)票，我們就委絕婉拒，并提議客人能夠在其他經(jīng)營(yíng)點(diǎn)消費(fèi)，計(jì)入房費(fèi)項(xiàng)目，這樣既能為酒店增益，又能滿足客人的需求，但絕不可為附和客人而違背原則。對(duì)酒店的?？?，我們供給禮貌細(xì)微的服務(wù)，首先要了解客人的習(xí)慣，比如客人一般在幾點(diǎn)退房，我們能夠提前把帳務(wù)整理好，等客人來時(shí)直接退房即可，這樣一來，即能為客人節(jié)省時(shí)間，又能讓客人感覺到在我們酒店頗受重視，相信下次客人來濟(jì)南時(shí)依然會(huì)選擇我們名雅。服務(wù)準(zhǔn)則讓客人方便是服務(wù)的最高準(zhǔn)則，客人的需求是服務(wù)最高命令，永不說 amp。 一、對(duì)顧客笑臉相迎 客人走進(jìn)酒店后，看到我們熱情的笑臉，才會(huì)有親切感，才能體味到賓至如歸的感覺。 進(jìn)入商場(chǎng)以來，我認(rèn)真的完成領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)任務(wù)，不斷改正工作中的不足，以嫻熟的的業(yè)務(wù)技能， 很快的適應(yīng)了這份工作，半年時(shí)間很快的過去了，我也很好的完成了我的工作。收銀臺(tái)是商場(chǎng)的服務(wù)窗口，我的是一名收銀員，主要負(fù)責(zé)為顧客供給商品結(jié)算服務(wù)，所以服務(wù)是收銀員工作的重點(diǎn)，服務(wù)顧客中，我們應(yīng)當(dāng)做到的幾點(diǎn)： 相迎，顧客來到收銀臺(tái)，看到我們熱情的笑臉，才會(huì)有親切感，才能體會(huì)到并至如歸的感覺，即使在結(jié)賬服務(wù)中，遇到一些不愉快的事，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤?，相信?怎樣無(wú)理取鬧的顧客也會(huì)壓住脾氣。早班的工作結(jié)束時(shí)，要和午時(shí)班做好交接，錢款和單據(jù)交接清楚方可下班。當(dāng)顧客來到收銀臺(tái)前首先我們要向顧客禮貌的打招呼，在為顧客結(jié)算商品款項(xiàng)時(shí)要做到唱收唱付，提示顧客使用本商場(chǎng)的 VIP 貴賓卡，并認(rèn)真核對(duì)銷售小票上的金額與 POS 機(jī)打出的收款結(jié)算單是否一致，檢驗(yàn)鈔票真?zhèn)?，錢款當(dāng)面點(diǎn)清。用良好的專業(yè)素質(zhì)，主動(dòng)熱情，耐心周到的服務(wù)思想，友善 ___的服務(wù)態(tài)度，豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)，熟練的操作技能，去服務(wù)每一位顧客，同時(shí)要自覺的遵守本公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和本崗位的紀(jì)律要求。熱愛企業(yè)，顧全大局。 在單位工作的這一年是我學(xué)到知識(shí)、增長(zhǎng)本領(lǐng)的一年，也是我成長(zhǎng)提高、開心歡樂的一年，我要繼續(xù)堅(jiān)持優(yōu)點(diǎn)，克服不足，為單位的建設(shè)發(fā)展貢獻(xiàn)自我的一份力量。 工作中對(duì)上級(jí)安排或者本職范圍內(nèi)的事情都能盡心盡力去做好，但在
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1