柜臺收銀職員工作總結(jié)報告五篇(完整版)
【正文】 度和本崗位的紀(jì)律要求。 在單位工作的這一年是我學(xué)到知識、增長本領(lǐng)的一年，也是我成長提高、開心歡樂的一年，我要繼續(xù)堅持優(yōu)點，克服不足，為單位的建設(shè)發(fā)展貢獻自我的一份力量。在每一次替客人結(jié)帳時，我都堅持微笑，認(rèn)真對待，耐心的解答客人的疑問，為客人做最滿意的服務(wù)。做為收銀員，我能夠嚴(yán)格落實財經(jīng)制度，按照職責(zé)權(quán)限收帳出單，從沒有發(fā)生侵占單位利益和謀求私利的情景，確保經(jīng)過自我手的每一分錢都是清清楚楚、明明白白。 一、好的方面 不斷加強自身學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)水平大大提高。 可是作為收銀員必需要具備一顆進取、熱情、主動、周到的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客。 柜臺收銀職員工作總結(jié)報告一 對于這份工作，我能認(rèn)認(rèn)真真，踏踏實實的做好本職工作。不斷地學(xué)習(xí)，不斷地提高自我的道德修養(yǎng)，不斷提高自我的服務(wù)技巧。單位平時注重對員工全面素質(zhì)的培養(yǎng)，在學(xué)習(xí)了禮儀常識、管理課程、安全常識、日常行為道德規(guī)范等課程后，我們的本事素質(zhì)得到了不斷的提升，團隊精神和團體榮譽感大大加強。 注重言行，樹立禮貌、健康、良好的員工形象。 下步打算 (1)努力鉆研本職業(yè)務(wù)，提升職務(wù)技能。尊重顧客，塌實服務(wù)。將結(jié)算單與銷售小票一并訂好和所找零錢一齊雙手遞交顧客。，想顧客之所想，收銀服務(wù)的人員每一天都會接觸到不一樣類型的顧客，針對不一樣的顧客應(yīng)供給不一樣的服務(wù)，其服務(wù)宗旨，把顧客當(dāng)做我們的上帝，服務(wù)準(zhǔn)則，讓顧客方便是服務(wù)的最高準(zhǔn)則，客人需求是服務(wù)的最高命令，永不說 no...... 經(jīng)過在這將近半年的上班工作中，學(xué)到了一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西，因為環(huán)境的不一樣，接觸的人與事不一樣，從中學(xué)的東西自然就不一樣了，要學(xué)會從實踐中學(xué)習(xí)，從學(xué)習(xí)中實踐，并且在中國的飛速發(fā)展，國內(nèi)外經(jīng)濟日趨變化，每一天都不斷有新的東西涌現(xiàn)，在擁有 了越來越多的機會的同時，也有了更多的挑戰(zhàn)，前天學(xué)到的知識可能在今日就已經(jīng)被淘汰了，我們不只要學(xué)好學(xué)校里的知識，還要不斷地從各方面武裝自我，才能在競爭中，突出自我表現(xiàn)自我在收銀過程中，我要注意收到的錢的真假，細(xì)心的接好每一張單，不能有任何的差池，在工作中，不斷的學(xué)習(xí)別人先進的地方，也要學(xué)習(xí)別人怎樣做人，以提高自我的本事。即使在結(jié)帳服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)砸孕δ樝嘤?，相信再無理的客人也沒有道理發(fā)脾氣，所謂相逢一笑，百事消嘛 !。 三、不要對客 人做出沒有把握的許諾。 五、不斷學(xué)習(xí)，不斷提高自我的道德修養(yǎng)，不斷提高自我的 服務(wù)技巧。每一天都在同一個收銀臺工作幾個小時，應(yīng)對的是來來往往的顧客，其中的艱辛是不言而喻的。 工作準(zhǔn)則：顧客永遠(yuǎn)是對的 __年的五一勞動節(jié)，是我上崗的第一天。比如商品實際價格與打印價格不相符時，要及時核對，知曉促銷商品價格差異等。但在平凡的工作中，我逐漸體會到為顧客服務(wù)的樂趣所在，更重要的是學(xué)會了怎樣與人溝通。 。 手勤：掃條碼準(zhǔn)、裝商品快，迅速準(zhǔn)確地完成每一次客單。顧客十分不理解：這價格不是已經(jīng)打好了嗎 ?難道你認(rèn)為是我做了手腳 ?為了打消他的顧慮，我耐心地進行了解釋：我們的職責(zé)不僅僅是簡單地收款，還要負(fù)責(zé)監(jiān)督工作，期望 您能夠理解，并給予配合。顧客不停地催促聲讓我的心里不停地打鼓，抬眼看看長長的隊伍 ，我盡量穩(wěn)定住自我的情緒，反復(fù)默念培訓(xùn)時的操作規(guī)程，心態(tài)一平和，手腳也漸漸麻利起來。在工作中緊跟領(lǐng)導(dǎo)的步伐，圍繞 __分公司工作重點，認(rèn)真的去完成各項工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗 敬業(yè)，無私奉獻的精神。僅
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