柜臺(tái)收銀職員工作總結(jié)報(bào)告五篇-資料下載頁
2025-02-28 13:21本頁面
【導(dǎo)讀】每一天都會(huì)遇到不一樣的客人，不一樣的客人有不一樣的脾氣，工作總結(jié)報(bào)告資料，提供參考，歡迎參閱。對(duì)于這份工作，我能認(rèn)認(rèn)真真，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作。有很多復(fù)雜的程序。在工作期間我吸取了不少的經(jīng)驗(yàn)，增添了不少見。去服務(wù)每一位顧客。在工作中偶爾會(huì)遇到很多不愉快的事，可是我都。也會(huì)影響到對(duì)顧客的態(tài)度。應(yīng)對(duì)顧客，臉上始終要面帶微笑，供給禮貌的服務(wù)，斷地提高自我的道德修養(yǎng)，不斷提高自我的服務(wù)技巧。我是今年四月份到單位工作的，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫忙下，好地完成了一名收銀員的工作任務(wù)，得到了領(lǐng)導(dǎo)肯定和同事們的好評(píng)。在平時(shí)的工作中，我能夠按照洗車行的管理規(guī)定嚴(yán)格要求自我，業(yè)務(wù)知識(shí)，使收銀員在工作中可順利準(zhǔn)確完成，避免給商場帶來損失。
【正文】 自我今后的人生交上一份滿意的答卷。 今后我必須會(huì)更加以一顆飽滿的心來對(duì)待我的工作，把 __蘇寧今后的發(fā)展當(dāng)作自我畢生的事業(yè)來做 !相信在眾多同事和我的共同努力下，蘇寧的明天必須會(huì)更加完美 !也相信在全國千萬名蘇寧人的共同努力下蘇寧電器集團(tuán)也必須會(huì)更加輝煌 !相信我國在推進(jìn)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)中今后蘇寧電器必須會(huì)做出它更加不可 磨滅的貢獻(xiàn) !讓我們團(tuán)結(jié)一心，眾志成城共同為打造世界上最大的電器零售品牌而努力奮 柜臺(tái)收銀職員工作總結(jié)報(bào)告五 我是一名超市收銀員，天天與鈔票和商品打交道，服務(wù)對(duì)象則是每一位顧客。對(duì)于這一行的酸甜苦辣，我有著相當(dāng)多的體會(huì)，趁此機(jī)會(huì)說出來，期望更多的顧客能理解我們的工作，多給我們一些支持。 工作準(zhǔn)則：顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的 __年的五一勞動(dòng)節(jié)，是我上崗的第一天。雖然經(jīng)過了正規(guī)培訓(xùn)，可突然應(yīng)對(duì)排著長隊(duì)、拎著商品的顧客，缺少實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的我頭腦還是有點(diǎn)發(fā)懵。顧客不停地催促聲讓我的心里不停地打鼓，抬眼看看長長的隊(duì)伍 ，我盡量穩(wěn)定住自我的情緒，反復(fù)默念培訓(xùn)時(shí)的操作規(guī)程，心態(tài)一平和，手腳也漸漸麻利起來。 這時(shí)，一位中年女士堅(jiān)持說我少找給她 50 元錢，我反復(fù)回憶，錢明明遞到她手上了呀 ?可這位顧客不聽我的解釋，仍然堅(jiān)持己見。為了辨明真相，我只好暫時(shí)停下手中的工作，讓領(lǐng)班帶我和她一齊到監(jiān)控室看錄像，錄像顯示，錢確實(shí)已找，是顧客順手將錢揣進(jìn)了衣兜。雖然顧客向我道了歉，但一上崗就遇到這樣的事情讓我感到很委屈，眼淚也不爭氣地流了下來。領(lǐng)班親切地教導(dǎo)我：誰都免不了有失誤，記?。汗ぷ髦?，顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的。 我們的職責(zé)不僅僅是簡單的收付 款，還要負(fù)責(zé)監(jiān)督工作 防損：工作的重要環(huán)節(jié) 雖然收銀員的本職工作是收付款，但同時(shí)也要執(zhí)行重要的防損任務(wù)。比如商品實(shí)際價(jià)格與打印價(jià)格不相符時(shí)，要及時(shí)核對(duì)，知曉促銷商品價(jià)格差異等。一次，有位顧客手提著一袋打好價(jià)簽的蘋果來收銀臺(tái)付款，我在用條碼槍掃商品價(jià)簽時(shí)，發(fā)現(xiàn)不對(duì)頭，四斤左右的蘋果，價(jià)格怎樣才 1 元 6 角 ?我對(duì)顧客說：麻煩您重新去稱一下，這價(jià)格好像不對(duì)。顧客十分不理解：這價(jià)格不是已經(jīng)打好了嗎 ?難道你認(rèn)為是我做了手腳 ?為了打消他的顧慮，我耐心地進(jìn)行了解釋：我們的職責(zé)不僅僅是簡單地收款，還要負(fù)責(zé)監(jiān)督工作，期望 您能夠理解，并給予配合。最終，顧客平息了怨氣，將商品重新復(fù)秤。 在平凡的工作中，我逐漸體會(huì)到為顧客服務(wù)的樂趣所在，更重要的是學(xué)會(huì)了怎樣與人溝通 體會(huì)：服務(wù)于人其樂無窮 一個(gè)優(yōu)秀的收銀員要在工作中做到忙而不亂，這并不容易。異常是節(jié)假日，每一天要接待幾百名顧客，不僅僅要求收銀員心理素質(zhì)好，能靈活處理問題，并且還要準(zhǔn)確答復(fù)顧客對(duì)各種商品價(jià)格的詢問。兩年的工作實(shí)踐讓我摸索出了一些收銀竅門，如小孩交錢要仔細(xì)，青年交錢快又準(zhǔn)，老年交錢有耐心，聽到抱怨不要爭等。 其實(shí)，干我們這一行挺辛苦的，工作顯得枯燥又 乏味。但在平凡的工作中，我逐漸體會(huì)到為顧客服務(wù)的樂趣所在，更重要的是學(xué)會(huì)了怎樣與人溝通。 職業(yè)準(zhǔn)則收銀員應(yīng)做到四勤 口勤：平時(shí)接待顧客要接一答二照顧三，在接待顧客時(shí)有迎聲，做到唱收唱付，及時(shí)回答顧客的疑問。 手勤：掃條碼準(zhǔn)、裝商品快，迅速準(zhǔn)確地完成每一次客單。 眼勤：對(duì)捆綁商品、促銷商品了如指掌，一看便知 。散裝商品實(shí)物與價(jià)單是否相符一看便知。充分做好防損監(jiān)督工作。 腳勤：顧客交款時(shí)需要更換商品，需要收銀員供給幫忙的，要及時(shí)給予更換。殘留在收銀臺(tái)前的物品，應(yīng)及時(shí)提醒防損員歸還。
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