cmmi3級(jí)軟件過(guò)程改進(jìn)方法與規(guī)范第15章客戶驗(yàn)收-wenkub.com
2024-08-17 15:40 本頁(yè)面
【正文】 在驗(yàn)收期間不可與客戶爭(zhēng)吵，給客戶留下很好的印象。 實(shí)施建議 ? 在客戶驗(yàn)收之前，開(kāi)發(fā)方對(duì)驗(yàn)收人員進(jìn)行必要的產(chǎn)品培訓(xùn)。雙方的責(zé)任人簽字認(rèn)可。開(kāi)發(fā)方應(yīng)當(dāng)給出糾正缺陷的措施，雙方協(xié)商第二次驗(yàn)收的時(shí)間。驗(yàn)收人 員依據(jù)計(jì)劃和測(cè)試用例，對(duì)待交付的產(chǎn)品進(jìn)行全面的測(cè)試，確保產(chǎn)品符合需求。驗(yàn)收人員根據(jù)計(jì)劃審查開(kāi)發(fā)方應(yīng)當(dāng)交付的成果，如代碼、文檔等等。雙方的負(fù)責(zé)人審批該計(jì)劃。開(kāi)發(fā)方應(yīng)當(dāng)及時(shí)解決客戶方發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。 補(bǔ)充說(shuō)明： “客戶驗(yàn)收”是針對(duì)合同項(xiàng)目而言的，對(duì)于非合同項(xiàng)目，請(qǐng)參見(jiàn) Beta 測(cè)試 [SPPPROCBETA]?？蛻趄?yàn)收流程如圖 151所示。驗(yàn)收人員對(duì)待交付的產(chǎn)品進(jìn)行全面的測(cè)試，確保產(chǎn)品功能、質(zhì)量符合需求。 介紹 客戶對(duì)產(chǎn)品的驗(yàn)收主要有兩種方式： ? 成果審查。 客戶驗(yàn)收過(guò)程域是 SPP 模型的重要組成部分。本規(guī)范闡述了客戶驗(yàn)收的規(guī)程，該規(guī)程的“目標(biāo)”、“角色與職責(zé)”、“啟動(dòng)準(zhǔn)則”、“輸入”、“主要步驟”、“輸出”、“完成準(zhǔn)則”和“度量”均已定義。驗(yàn)收人員審查開(kāi)發(fā)方應(yīng)當(dāng)交付的成果，如代碼、文檔等等。 驗(yàn)收測(cè)試的內(nèi)容、方法與系統(tǒng)測(cè)試幾乎是相同的。 圖 151 客戶驗(yàn)收流程 客戶驗(yàn)收過(guò)程域產(chǎn)生的主要文檔有： ? 《客戶驗(yàn)收計(jì)劃》，模板見(jiàn) [SPPTEMPCAPLAN]。 驗(yàn)收準(zhǔn)備 問(wèn)題處理 成果審查與驗(yàn)收測(cè)試 交付與簽字 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 中國(guó)最大的免費(fèi)課件資源庫(kù) 客戶驗(yàn)收規(guī)程 目的 ? 客戶依據(jù)合同對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行審查和測(cè)試，確保產(chǎn)品滿足客戶需求。 啟動(dòng)準(zhǔn)則 ? 系統(tǒng)測(cè)試已經(jīng)完成。 ? 開(kāi)發(fā)方和客戶方共同設(shè)計(jì)“驗(yàn)收測(cè)試用例”。確保這些成果是完整的并且是正確的。驗(yàn)收人員將測(cè)試結(jié)果記錄在《客戶驗(yàn)
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