【正文】 a、綜合管理部經(jīng)理制定《保養(yǎng)與維修計(jì)劃》報(bào)總經(jīng)理審批； b、評(píng)審、選擇保養(yǎng)與維修協(xié)議書(shū)； c、按照協(xié)議要求實(shí)施保養(yǎng)與維修。 3. 傳真機(jī)管理員放好傳真并撥通對(duì)方傳真號(hào)碼將傳真發(fā)送過(guò)去； 4. 傳真管理員應(yīng)在 3 分鐘之內(nèi)致電對(duì)方確認(rèn)是否收到傳真件，直至對(duì)方收到為止。 3. 復(fù)印機(jī)： i. 綜合管理部門復(fù)印機(jī)管理人員在開(kāi)始上 班時(shí)接通復(fù)印機(jī)插座電源； 1. 開(kāi)啟復(fù)印機(jī)開(kāi)關(guān)，復(fù)印機(jī)需要自動(dòng)預(yù)熱； 2. 復(fù)印機(jī)管理人員下午下班時(shí)關(guān)閉復(fù)印機(jī)開(kāi)關(guān)； 3. 關(guān)閉復(fù)印機(jī)電源插座； 4. 正確使用復(fù)印機(jī)的程序按照復(fù)印機(jī)有關(guān)操作說(shuō)明書(shū)進(jìn)行操作； ii. 復(fù)印操作： 1. 復(fù)印人調(diào)定復(fù)印紙規(guī)格及復(fù)印的深淺度后，選定復(fù)印份數(shù)按“開(kāi)始”鍵復(fù)印； iii. 復(fù)印機(jī)一般情況下每天開(kāi)機(jī)、關(guān)機(jī)各一次，盡量避免頻繁開(kāi)關(guān)； iv. 為節(jié)約紙張，不重要的復(fù)印件應(yīng)使用可以復(fù)印的廢紙背面復(fù)印。 iii. 打印機(jī)應(yīng)避免頻繁開(kāi)關(guān)程序。 2. 打印機(jī)： i. 聯(lián)機(jī)。 ii. 啟動(dòng)、關(guān)閉的一般程序： 1. 啟動(dòng)電源插座開(kāi)關(guān)； 2. 啟動(dòng)穩(wěn)壓器開(kāi)關(guān)； 3. 啟動(dòng)計(jì)算機(jī)主機(jī)開(kāi)關(guān)； 4. 啟動(dòng)計(jì)算機(jī)顯示器開(kāi)關(guān)。 3. 各崗位員工應(yīng)加強(qiáng)安全防患意識(shí)，下班時(shí)應(yīng)將重要資料放入安全地點(diǎn)，關(guān)好電源，鎖 好抽屜、檔案柜及門窗。員工需離開(kāi)座位時(shí)，必須將桌面清理干凈。 7. 遇到雨、雪等特殊天氣，前一晚值班人員應(yīng)提前在辦公區(qū)門前顯眼位置放置防滑設(shè)施及標(biāo)識(shí)，以提醒來(lái)往人員注意防滑。 4. 辦公區(qū)墻壁張貼的各類標(biāo)識(shí)（如核心價(jià)值觀、獲獎(jiǎng)證書(shū)、業(yè)主錦旗等）應(yīng)統(tǒng)一設(shè)置于接待大廳內(nèi)。 招呼客人要禮貌得體，如可稱呼“先生”、“小姐”或“女士”； 專業(yè)微信公眾號(hào)：杭州物業(yè)管理圈 23 常說(shuō)禮貌用語(yǔ)“您好”、“請(qǐng)”、“對(duì)不起”、“不客氣”等； 接待客戶時(shí)面帶微笑，與客戶談話時(shí)應(yīng)姿勢(shì)端正、講究禮貌、用心聆聽(tīng)、不搶話，講話聲音適度，語(yǔ)氣溫和； 對(duì)詢問(wèn)，作到有問(wèn)必答， 不能說(shuō)：“不知道“、“不會(huì)”、“不管”、“不行”、“沒(méi)有”等語(yǔ)言，不得以生硬、冷淡的態(tài)度待客； 對(duì)客戶向公司提出的意見(jiàn)和建議，應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)取，做好記錄，并及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)公司所出現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)主動(dòng)向客戶表示歉意，解決問(wèn)題要善始善終。 （ 5）當(dāng)對(duì)方言稱要找公司經(jīng)理，應(yīng)以委婉的口氣詢問(wèn)對(duì)方是何單位，大致什么事，有沒(méi)有事先和領(lǐng)導(dǎo)約好，待確信需經(jīng)理答復(fù)時(shí)再請(qǐng)他來(lái)接電話。 （ 2）聽(tīng)電話應(yīng)在手邊準(zhǔn)備好紙、筆，隨時(shí)記錄對(duì)方講話重點(diǎn)，包括：對(duì)方姓名、公司名稱、聯(lián)系電話、主要事項(xiàng)、事項(xiàng)完成的最后期限等。當(dāng)對(duì)方是上級(jí)或客戶時(shí)，切不可搶行、平行、穿行，或假裝沒(méi)看見(jiàn)擦身而過(guò)； 態(tài)度和藹，不得面帶倦容； 在崗時(shí)，不得修指甲、化裝或做出一些不文明的行為； 各崗位員工不得在辦公室內(nèi)吃零食、早飯、午飯等，不得將與工作無(wú)關(guān)的物品擺放在辦公桌上，不得做與工作無(wú)關(guān)的事（打私人電話、上網(wǎng)聊天等），不得在辦公區(qū)域大聲喧嘩、打鬧，保持辦公區(qū)的安靜。 公司當(dāng)班人員必須佩戴胸卡（胸卡上必須有本人 1 寸彩色照片；部門、崗位名稱準(zhǔn)確），非當(dāng)班人員不得佩戴胸卡、不得在辦公區(qū)內(nèi)停留。暫沒(méi)有工作裝的人員著職業(yè)裝，男士必須打領(lǐng)帶，女士不得穿露腳趾的涼鞋?？紤]當(dāng)天有哪幾件重要工作，如何處理，必要時(shí)記錄下來(lái)，并及時(shí)完成； 二、遇上同事、上級(jí)或客戶 遇到同事、上級(jí)或客戶應(yīng)主動(dòng)問(wèn)好，問(wèn)好時(shí)應(yīng)面帶笑容，聲音柔和。 專業(yè)微信公眾號(hào)：杭州物業(yè)管理圈 20 第十一章 員工行為規(guī)范 員工的儀表、 舉止、行為直接影響公司整體的對(duì)外形象。 要求各部門各項(xiàng)目嚴(yán)格遵守本制度，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，追究部門經(jīng)理、計(jì)算機(jī)管理員及 當(dāng)事人責(zé)任。 計(jì)算機(jī)上不準(zhǔn)放置任何物品，特別是在散熱孔周圍。 外來(lái)磁盤或光盤文件，一定要先進(jìn)行病毒檢測(cè)，證明確實(shí)無(wú)病毒方可使用。如因工作需要需使用計(jì)算機(jī)設(shè)備，須經(jīng)部門經(jīng)理簽字同意方可使用。 各部門（項(xiàng)目）應(yīng)規(guī)定本部門（項(xiàng)目）計(jì)算機(jī)操作人員范圍。 專業(yè)微信公眾號(hào)：杭州物業(yè)管理圈 16 七、公司出資為員工提供外部培訓(xùn)，取得上崗證、資質(zhì)證。 公司內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，達(dá)到資源共享作用。 同時(shí)建立培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)，由各項(xiàng)目經(jīng)理指派項(xiàng)目培訓(xùn)聯(lián)絡(luò)員，與公司年度培訓(xùn)計(jì)劃切合 ，實(shí)施崗位技能等方面的基礎(chǔ)培訓(xùn)。管理人員培訓(xùn)為時(shí)三天；維修、保潔人員培訓(xùn)為時(shí)二天。 四、員工申訴權(quán)： 員工有申訴的權(quán)利，凡對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)或處分有異議者，可自宣布之日起三天內(nèi)向本部門或人力資源部提出申請(qǐng)，由人力資源部會(huì)同品質(zhì)管理部進(jìn)行調(diào)查，并于 15 天內(nèi)作出回復(fù)。 其它： 員工第一次犯錯(cuò)按上述標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行，第二次則加倍處理（處罰金額加倍），第三次則予以辭退 項(xiàng)目、職能部門 /員工累計(jì)出現(xiàn)三次記大過(guò)以上處罰，取消該項(xiàng)目、班組的評(píng)優(yōu)資格；員工出現(xiàn)一次以上違紀(jì)行為者，取消該員工本季度的評(píng)優(yōu)資格。 三、處罰標(biāo)準(zhǔn)：分為警告、記小過(guò)、記大過(guò)、撤職或降級(jí)以及辭退。 公司級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)： A) 總經(jīng)理特別獎(jiǎng)：對(duì)公司發(fā)展作出突出貢獻(xiàn)的部門經(jīng)總經(jīng)理辦公室依據(jù)相應(yīng)程序經(jīng)總經(jīng)理 審批后，給予年度特別獎(jiǎng)勵(lì)。 一、獎(jiǎng)勵(lì)、處罰程序： 各類獎(jiǎng)勵(lì)、處罰由上一級(jí)主管（項(xiàng)目、部門經(jīng)理以上人員）填寫《獎(jiǎng)懲單》提出申請(qǐng)，由分管副總經(jīng)理審核，公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后，人力資源部辦理相應(yīng)的獎(jiǎng)罰手續(xù)。 各種假期工資發(fā)放規(guī)定 1) 年假：年假期間工資照發(fā)； 2) 病假：病假期間扣發(fā)日工資； 3) 事假：事 假期間扣發(fā)日工資； 4) 婚假：婚假期間工資照發(fā) (除誤餐費(fèi) )； 5) 產(chǎn)假：產(chǎn)假期間只發(fā)固定工資，陪產(chǎn)假期間工資照發(fā) (除誤餐費(fèi) )； 6) 喪假：?jiǎn)始倨陂g工資照發(fā) (除誤餐費(fèi) ) ； 7) 探親假：保安及外地員工探親假期間只發(fā)固定工資。 每年度依據(jù)公司的經(jīng)營(yíng)情況制定公司薪酬標(biāo)準(zhǔn)，并根據(jù)員工工作業(yè)績(jī)酌 情調(diào)薪。 探親假： 在本公司工作滿 兩年 （不包括試用期、見(jiàn)習(xí)期）以上的外地安全員及外地員工，享受探親假 7 天，不能連年累加使用，重大節(jié)日、公司重大活動(dòng)，其探親時(shí)間必須服從公司安排。 事假： 事假每月累計(jì)不得超過(guò)五天，須提前一天提出申請(qǐng)，批準(zhǔn)后方可休假。 ? 員工遲到的處罰條例 ? 總經(jīng)理助理以上每遲到一次扣除其工資的 500 元。除公司特殊通知外，各部門員工應(yīng)服從部門經(jīng)理安排。 維修人員：上午 8： 30 至下午 5： 30，中午 12： 00 至 13： 00 為午休用餐時(shí)間。 工作接辦人必須在物品及工作交接清楚后方可簽字，否則后果自負(fù)。 離職員工在預(yù)定離職日持《離職申請(qǐng)單》到相關(guān)部門辦理離職手續(xù)，《離職申請(qǐng)單》由人力資源部負(fù)責(zé)存檔。 公司辭退：人力資源部負(fù)責(zé)辦理辭退手續(xù)，填寫《離職申請(qǐng)單》，經(jīng)相關(guān)分管副總經(jīng)理會(huì)簽，公司總經(jīng)理核準(zhǔn)后，下發(fā)部門或項(xiàng)目通知本人。 二、員工調(diào)職程序 人力資源部負(fù)責(zé)辦理員工調(diào)職工作，由原部門或項(xiàng)目填寫《員工異 動(dòng)申請(qǐng)單》，經(jīng)相關(guān)分管副總經(jīng)理會(huì)簽，公司總經(jīng)理核準(zhǔn)后，下發(fā)至部門或項(xiàng)目。 4. 人力資源部持單經(jīng)公司總經(jīng)理核準(zhǔn)后，辦理員工相關(guān)手續(xù)。 崗前培訓(xùn)結(jié)束后，人力資源部負(fù)責(zé)辦理報(bào)到手續(xù)，包括：《報(bào)到通知單》、員工登記資料以及員工胸卡；工服領(lǐng)用詳見(jiàn)綜合管理部《工服管理