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員工必修課程(doc106)-管理培訓(xùn)-wenkub.com

2025-08-04 19:11 本頁(yè)面
   

【正文】 他在青年時(shí)代受雇于高利貸業(yè)者,當(dāng)收款員。 員工必修課 34 在這方面,年輕 人往往占有優(yōu)勢(shì),沒(méi)有過(guò)多的經(jīng)驗(yàn)限制,好好發(fā)揮吧! 第三十六課 沒(méi)有“如果”,只能“如何” 遇到困難和問(wèn)題,遭受失敗和挫折以后,把注意力放在“如果”上面是解決不了任何問(wèn)題的,每每到了這個(gè)時(shí)候,最關(guān)鍵的是想到“如何”兩字。它沿著管子跑,身后的那根線也被拖著跑。最后,一位剛剛參加工作不久的青年工人想出了一個(gè)非常新穎的主意:他到市場(chǎng)上買來(lái)兩只白鼠,一公一母。這時(shí),若再擔(dān)心不被領(lǐng)導(dǎo)賞識(shí),就是杞人憂天了。如果你能制定一個(gè)高明的工作進(jìn)度表,你一定能真正掌握時(shí)間,在限期之內(nèi)出色地完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作,并在盡到職責(zé)的同時(shí),兼職效率、經(jīng)濟(jì)及和諧。 妙招三:預(yù)先規(guī)劃好 在麥可 “分清輕重緩急,設(shè)計(jì)優(yōu)先順序”,是時(shí)間管理的精髓。雖然沒(méi)有設(shè)定期限,但早點(diǎn)完成,可以減輕工作負(fù)擔(dān),增加工作表現(xiàn)。所以,你必須學(xué)會(huì)根據(jù)自己的核心價(jià)值,排定日常工 作的優(yōu)先順序。她說(shuō):“我已經(jīng)習(xí)慣如此了,這有什么壞處呢?”一位等候提行李的旅客對(duì)她說(shuō)“在近 3個(gè)小時(shí)里,我注意到你一直在寫郵件,你一定會(huì)得到領(lǐng)導(dǎo)重用的。 時(shí)間是由分秒積成的,用“分”計(jì)算時(shí)間的人,比用“時(shí)”來(lái)計(jì)算時(shí)間的人,比用“時(shí)”來(lái)計(jì)算時(shí)間的人,時(shí)間多 59倍?!拔鹨陨菩《粸?。 任何人踏上工作崗位后,都要經(jīng)理一個(gè)把所學(xué)知識(shí)與具體時(shí)間相結(jié)合的過(guò)程,需要從一些簡(jiǎn)單的工作開始這種實(shí)踐,并從實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)。 “不積跬步,無(wú)以至千里;不積小流,無(wú)以成江海。那些成績(jī)平庸的人或多或少沾染了無(wú)視小事的惡習(xí)。不過(guò)你得從這一刻開始,摒棄對(duì)小事無(wú)所謂的惡習(xí)才行。 “這個(gè)簡(jiǎn)單的事,誰(shuí)做不到?”這是 許多人的心態(tài)?!闭f(shuō)著,他做了一遍示范。它告訴我們,要想在這個(gè)時(shí)代脫穎而出,你就必須付出比以往任何時(shí)代更多勤奮和努力,擁有積極進(jìn)取、奮發(fā)向上的心,否則你只能由平凡轉(zhuǎn)為平庸,最后變成一個(gè)毫無(wú)價(jià)值和沒(méi)有出路的人。只要給他時(shí)間,他可以把客戶希望他做的所有的事做好。由于他對(duì)所有的建筑工作比如打地基、壘磚、刷泥漿等非常熟悉,當(dāng)建筑隊(duì)德負(fù)責(zé)人不在時(shí),工人們總喜歡問(wèn)他。劉佳并不像其他送水工那樣把水桶進(jìn)來(lái)之后就一面抱怨工資太少,一面躲在墻角抽煙,他給每一個(gè)工人的水壺倒?jié)M水并在工人休息時(shí)纏著他們講解關(guān)于建筑的各項(xiàng)工作。 由此可見(jiàn),不露痕跡地自吹自擂讓你更引人注目。我卻建議她趁熱打鐵,顯示自己的功勞,但 要不露痕跡。所以明我們談到她在新的職位上,該做何改變,并討論新的策略。若是你仍不習(xí)慣自我推銷,也可請(qǐng)別人從客觀的角度助你一臂之力。 除了主動(dòng)“請(qǐng)戰(zhàn)”,你還應(yīng)該學(xué)習(xí)用不會(huì)過(guò)于積極或 可以地方式來(lái)“自吹自擂”,這可不是件簡(jiǎn)單的事情。 丁先生剛進(jìn)咨詢公司的時(shí)候,香港某醫(yī)藥集團(tuán)為了解內(nèi)地醫(yī)藥市場(chǎng),特地找上門來(lái),要求做一個(gè)油罐地調(diào)查報(bào)告。更應(yīng)克服膽怯心理,主動(dòng)匯報(bào) 第三十一課 將自己“賣”出去 同事之間的關(guān)系是平等的,千萬(wàn)不要因?yàn)樾氯司蜎](méi)有表現(xiàn)的機(jī)會(huì)。 實(shí)際上,多主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),接觸多了,還可以讓領(lǐng)導(dǎo)知道你的長(zhǎng)處和優(yōu)點(diǎn)。 工作中遇到關(guān)鍵的問(wèn)題,多向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)和請(qǐng)示是下屬做好工作的重要保證。 在你準(zhǔn)備做一件事時(shí),應(yīng)提前向領(lǐng)導(dǎo)做一下匯 報(bào),在做事過(guò)程中為了不讓領(lǐng)導(dǎo)忘掉,可以不斷地匯報(bào)工作的進(jìn)展情況,領(lǐng)導(dǎo)肯定會(huì)認(rèn)為你事一個(gè)很有責(zé)任感的人。 有些人總是在領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)起“那件事 進(jìn)行得如何了”時(shí)才會(huì)匯報(bào),這樣顯然是不行的。它是一個(gè)能知道自己是怎樣用掉錢的唯一辦法,也是一個(gè)人能事先計(jì)劃用錢的最有效的途徑。他就是這樣從書面數(shù)字 —— 精確到毫、厘、個(gè),分析出公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況和弊端所在,從而有效地經(jīng)營(yíng)著他地石油帝國(guó) ?!? 洛克菲勒對(duì)數(shù)字有著極強(qiáng)的敏感,他常常在算帳,以免錢從指縫中悄悄溜走。事實(shí)證明,行動(dòng)是攻克恐懼的有效工具。結(jié)果,他的工作成績(jī)總不能讓人滿意,致使上司真的開始考慮他的去留問(wèn)題。一想到別人會(huì)提出反對(duì)意見(jiàn),會(huì)否定他的做法,他就暗暗地不寒而栗??謶謳?lái)迷信,而迷信是一把短劍,偽善者用它來(lái)刺殺靈魂。你應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)慎地覺(jué)察現(xiàn)實(shí)中的陷阱,避開它,切記:細(xì)節(jié)的疏忽 往往是致命的,無(wú)數(shù)的例子說(shuō)明了這一點(diǎn)。然而,如果你太過(guò)樂(lè)觀,就可能忽略重要的計(jì)劃問(wèn)題。很不巧,你提出的策略計(jì)劃并未納入重點(diǎn) —— 例如東南部市場(chǎng)的行銷計(jì)劃。 “擬訂策略計(jì)劃乃本部門之職責(zé)。本次報(bào)告,可以供你參考。 公司老板給了你一個(gè)新的任務(wù):整理圖表。再也沒(méi)有比這么做更具恭維的效果了。全神貫注地傾聽就是要面對(duì)著對(duì)方,聚精會(huì)神、專心致志地聽,對(duì)他講的內(nèi)容很有興趣,決不走神、分心?!? 員工必修課 25 當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)地觀眾笑得東倒西歪時(shí),克林萊特繼續(xù)注視著這孩子,想看他是不是自作聰明的家伙。主動(dòng)提出合理化地建議,不但可以為你贏得好人緣,更有利于你與同事地合作,提高工作效率,進(jìn)而推動(dòng)整個(gè)組織績(jī)效地提高。 這件事深深震動(dòng)了比爾,他瞬間發(fā)現(xiàn)自己一直以來(lái)是多么愚蠢,他明白了一個(gè)人不僅要做好本職工作 ,還應(yīng)該主動(dòng)地再做一些,哪怕老板沒(méi)要求你這么做。因?yàn)樗偰芎芸熳鐾昀习宀贾玫娜蝿?wù)。掩蓋自己的不懂有害無(wú)益。一次,一家餅干客戶答應(yīng)上電視廣告,請(qǐng)陳雨生排播放時(shí)間表,陳雨生很快地為顧客安排好時(shí)間表,卻因?yàn)榕R時(shí)插進(jìn)另一個(gè)會(huì)議 ,請(qǐng)芳芳送過(guò)去。出現(xiàn)這種情況,往往是害怕自己被別人看做不稱職或者是怕丟面子的緣故。這是一個(gè)人磨煉自我,取得進(jìn)步的好機(jī)會(huì)。在思考解決辦法前,針對(duì)問(wèn)題要想辦法搜集有關(guān)工作的員工必修課 23 正確情報(bào),然后整理 、分析,以保證你的回答有很高的利用價(jià)值,能夠得到上司的認(rèn)可。 因?yàn)楫?dāng)你向上司請(qǐng)示:“這件事該如何處理”時(shí),上司可能會(huì)反問(wèn)你:“你覺(jué)得怎樣解決才是最好的?”如果沒(méi)有任何準(zhǔn)備,你可能會(huì)不知所措,無(wú)法回答,或者支支吾吾、毫無(wú)邏輯。 比如,電梯間、走廊上、吃工作餐時(shí),遇見(jiàn)你的領(lǐng)導(dǎo),走過(guò)去向他問(wèn)聲好,或者和他談幾句工作上的事。此時(shí),他所選擇地肯定是那些有潛在能力,且懂得主動(dòng)與自己溝通的人,而絕不是那種只知一味勤奮,卻怕事不出頭的員工。長(zhǎng)此以往,與領(lǐng)導(dǎo)的隔膜肯定會(huì)越來(lái)越深。他初入金融界時(shí),他的一些同學(xué)已經(jīng)在金融界內(nèi)擔(dān)任高職,也就是說(shuō)他們已經(jīng)成為領(lǐng)導(dǎo)的心腹。 第二十二課 “沉默是金”等于慢性自殺 在諸多人才輩出得現(xiàn)代組織中,信守“沉默是金”者,無(wú)異于慢性自殺。”如果你信以為真,無(wú)疑你會(huì)失敗。如果領(lǐng)導(dǎo)總抱怨你“不靈童”、“交代多少遍也不明白”,那么你最好在“領(lǐng)悟力”上多下功夫。這不是我們省錢的問(wèn)題,而是一石二鳥,互助互惠。起初領(lǐng)導(dǎo)聽得眉飛色舞,可是到最后態(tài)度上稍微冷淡下來(lái)。 加盟到一家頂級(jí)廣告公司后,王暉興奮極了。職場(chǎng)之中,領(lǐng)會(huì)上司的意圖,讀懂上司非常重要。比如:微笑著保持沉默,試著改善雙方洽談得氣氛;打斷客戶的話題,給他們展示一件與此時(shí)爭(zhēng)論無(wú)關(guān)的物品,轉(zhuǎn) 移他們的視線;或者乘機(jī)與對(duì)手談?wù)搫e的問(wèn)題;表示某種歉意,擾亂對(duì)方希望爭(zhēng)論的興趣,有時(shí)候,可以轉(zhuǎn)身去做一件小事,以消除緊張氣氛;作為一名 員工 ,應(yīng)時(shí)時(shí)刻刻提醒自己,自己必須善于適應(yīng)顧客,而不應(yīng)該要求顧客適應(yīng)自己。 每一名剛跨入公司的員工應(yīng)具備這樣的意識(shí),一旦讓客戶產(chǎn)生絲毫不快的感覺(jué),要讓他們購(gòu)買自己的產(chǎn)品或滿意自己的服務(wù)會(huì)比登天還難。從客戶的批評(píng)中,我們可以更好地吸取失敗的教訓(xùn),將它轉(zhuǎn)化為成功的動(dòng)力。 第二十課 “客戶的批評(píng)比賺錢更重要” 一個(gè)顧客的抱怨可以影響到大一片顧客,因?yàn)樗募饪淘u(píng)價(jià)比廣告宣傳更具有權(quán)威性。 任何一個(gè)公司都比是一個(gè)系統(tǒng),系 統(tǒng)的存在都有其目標(biāo),系統(tǒng)內(nèi)的各元素相互影響,相互牽制,來(lái)維護(hù)系統(tǒng)的平衡并向目標(biāo)前進(jìn)。廉頗藺相如和好,共事趙國(guó),以廉頗之勇加以相如之謀,使強(qiáng)秦不敢犯境。其門客詢問(wèn)緣故,相如說(shuō):“廉將軍是趙國(guó)難得之才,想過(guò)亦身負(fù)重任。 員工必修課 19 在戰(zhàn)國(guó)時(shí)代,趙將廉頗勇猛異常,攻城略地、戰(zhàn)功卓著;新提升的相國(guó)藺相如膽略超群、足智多謀,奉廷之上斥責(zé)秦王,怒發(fā)沖冠,力逼秦王,不失國(guó)威,他倆皆為國(guó)家棟梁。那你就不要板著面孔和人家開玩笑,免得引起不必要地誤會(huì)。有得領(lǐng)導(dǎo)還會(huì)以為你不夠成熟,不夠踏實(shí),失去領(lǐng)導(dǎo)信任,就會(huì)錯(cuò)過(guò)被委以重任的機(jī)會(huì)。有時(shí)候,在辦公室開個(gè)玩笑可以調(diào)節(jié)緊張的工作氣氛,異性之間玩笑能讓人彼此拉近距離。用玩笑來(lái)捉弄人是不尊重人的表現(xiàn),開玩笑的前提是善意。 二是不要拿同事得缺點(diǎn)開玩笑。在辦公室開玩笑得有分寸,不然就會(huì)損害個(gè)人在職場(chǎng)的形象,并影響職業(yè)前途。如果你對(duì)自己的期望比老板對(duì)員工的期望更高,那么你就無(wú)需擔(dān)心會(huì)失去工作。良好的精神狀態(tài),會(huì)使任何工作都成為有意義、有興趣的工作。 因此,在任何情形之下,你都不能對(duì)工作產(chǎn)生厭惡感,這是最壞的一件事?!? 來(lái)到車馬店的時(shí)候,主人說(shuō),既然只用一匹馬拉車,我養(yǎng)兩匹馬干嘛?不如好好喂養(yǎng)一匹馬,把另一匹馬宰掉,總還能拿到一張皮吧。 第十七課 老板不在身邊也要努力工作 兩匹馬各拉一輛大車?!? 員工必修課 17 另有某公司的老板說(shuō):“我不喜歡看見(jiàn)報(bào)紙、雜志 和休閑在工作時(shí)間出現(xiàn)在員工的辦公桌上。更何況,你因私事占用工作時(shí)間,這本身就是在浪費(fèi)公司的金錢。也許你會(huì)辯解說(shuō),我接電話不花公司的錢,玩游戲是因?yàn)槲乙炎鐾晔种械墓ぷ?,等等,這實(shí)在是一種曲解。如果你常在工作期間處理私人事務(wù),老板必會(huì)認(rèn)為你不夠忠誠(chéng),必須僅僅圍繞著產(chǎn)出來(lái)進(jìn)行。 “分清輕重緩急,設(shè)計(jì)優(yōu)先順序”,這是巴萊多定律的精髓。把 80﹪的精力放在最重要的任務(wù)上,只有這樣,你才能高效率地運(yùn)用有限的精力,有效地提高工作效率。 比爾是紐約某油漆公司地銷售員,在工作地第一個(gè)月,比爾僅掙了 1000 美元。 根據(jù)巴萊多原則,在一家公司,通常是 20﹪的高績(jī)效的人完成 80﹪的 工作?!庇么罅康臅r(shí)間去完成重要的工作,這是巴萊多原則告訴我們的工作技巧。如果同事﹑上司已經(jīng)交給你要完成的任務(wù),但他們當(dāng)中沒(méi)有任何人可以指導(dǎo)你怎樣去做時(shí),就要把處理事務(wù)的主動(dòng)權(quán)握在自己的手里。如果可能地話,在上班第一天找找自己能干的事。這對(duì)一名 員工 來(lái)說(shuō)不是一個(gè)好的初始狀態(tài)。 第十四課 不要無(wú)所事事 新工作開始時(shí)可能任務(wù)不多。丹尼爾,明天你不用來(lái)工作了?!? 約翰和丹尼爾一直等待處理的結(jié)果?!钡つ釥柍弥s翰不注意,偷偷來(lái)到老板辦公室對(duì)老板說(shuō)。這個(gè)郵件很貴重,是一個(gè)古董,老板反復(fù)叮囑他們要小心。這些借口并不能掩蓋已經(jīng)出現(xiàn)的問(wèn)題,這些理由不會(huì)減輕你所要承擔(dān)的責(zé)任,更不會(huì)讓你把責(zé)任推掉。 第十三課 不要輕易說(shuō):“是別人的錯(cuò),與我無(wú)關(guān)” 新進(jìn)員工在工作中往往小心翼翼,一旦出錯(cuò),第一反應(yīng)就是將責(zé)任推給別人。如果一開始您就滿足同事們的這種愿望,那么今后就很難打破這種常規(guī)了。你有權(quán)利心安理得地按時(shí)上班。 即使你所在的部門工作少﹑任務(wù)不重,你應(yīng) 該盡心盡力地去工作,保持適當(dāng)?shù)毓ぷ鬟M(jìn)度,并有效地完成任務(wù)。也就是說(shuō),你只能在有限時(shí)間內(nèi)保持較高的工作效率,但久而久之會(huì)感到力不從心,這時(shí)同事會(huì)嘲笑你只有三分鐘的熱乎勁兒。為此,你在工作時(shí)會(huì)全力以赴,可能是每天上班來(lái)得最早﹑下班走得最晚的人。第二年,我成為全州報(bào)酬最高的經(jīng)理之一,后來(lái)我成為全國(guó)最年輕的地區(qū)主管人?,F(xiàn)在卻突然有一個(gè)受我尊敬的人對(duì)我說(shuō)‘你能成為一個(gè)了不起的人’。他回憶說(shuō):“當(dāng)我還是個(gè)小男孩時(shí),我長(zhǎng)得很瘦小,即使在穿得很多時(shí)也沒(méi)超過(guò) 120 磅。 培訓(xùn)結(jié)束后,梅里爾先生將齊格留下說(shuō):“你有許多能力,你可以成為一個(gè)了不起的人,甚至一個(gè)全國(guó)優(yōu)勝者?!? 員工必修課 12 “推銷員”一直做乞丐,不就是因?yàn)槿狈ψ孕判膯??就是從紐約商人的一句話中,“推銷員”找到了自尊和自信。 第十一課 自信地投入工作 有這樣一個(gè)故事:一個(gè)紐約的商人看到一個(gè)衣衫不整的鉛筆推銷員,頓生一股憐憫之情。她痛下決心:“就算一生刷馬桶,也要做一個(gè)最出色的潔廁員!“ 她以這樣的心態(tài)邁出了人生第一步。接著他用茶杯從馬桶里兜了一杯水,然后一飲而盡,好像喝一杯可口可樂(lè)一樣。她是一個(gè)妙齡少女,步入社會(huì)的員工必修課 11 第一份工作就是到一家旅館刷馬桶。只有在一個(gè)干凈整潔的環(huán)境中工作,才能最大限度地利用你的時(shí)間。當(dāng)別人向他提及他的整潔時(shí),他說(shuō)這是他在大學(xué)學(xué)藝術(shù)時(shí)學(xué)到的:他學(xué)到工具擺放要有秩序;他學(xué)到每次用完的畫筆都要洗干凈,否則畫筆就會(huì)折損;他還學(xué)到將所有不同的顏料貼上標(biāo)簽,因?yàn)槿绻贿@樣就會(huì)忘記而混淆了顏料。如果你感覺(jué)不對(duì),那么十有八九就是真的錯(cuò)了。 機(jī)敏程度 不要輕易地相信別人。 贏得勝利或者贏得意向??紤]自己對(duì)上司以及同事有多大的影響力。 說(shuō)服力 提到你的交流技巧(說(shuō)話和寫字)。 盡管你對(duì)辦公室政治有一些了解,然而為了提高自己的技巧,還是有很多事情可以做。 ( 3)它能成就你,也能損害你 你不是一個(gè)孤島,你需要依靠其他人完成自己的工作。 ( 2)它不一定就是骯臟的 辦公室政治往往都有著相當(dāng)負(fù)面的含義。 對(duì)于辦公室政治來(lái)說(shuō),可說(shuō)的事情太多了,然而,下面三點(diǎn)是最重要的。你的手握著這只鳥的生死大權(quán)。在意大利威尼斯城的員工必修課 8 一座小山上,住著一位天才老人,據(jù)說(shuō)他能回答任何人提出的問(wèn)題。 幫賽樹和將軍莎門樹不能選擇自己的命運(yùn),而我們卻有權(quán)力選擇自己成為哪一種人,你可以隨心所欲變得偉大或渺小,變成幫賽樹或?qū)④娚T樹。在這大小懸殊差異的背后,隱藏著人生的一課教訓(xùn)。這樹長(zhǎng)得很美,而且造型完美,只是樹的高度只有幾寸而 已。當(dāng)他的行為被主管逮了個(gè)正著時(shí),主管發(fā)了雷霆之怒,但直到此時(shí),李進(jìn)并沒(méi)有意識(shí)到這會(huì)使他丟到工作。 你要了解這個(gè)單位崇尚的是什么,最不能容忍的、最不被認(rèn)可的是什么。常常有這樣的情況,大多數(shù)人在實(shí)現(xiàn)數(shù)量目標(biāo)方面都
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