【正文】 L 個(gè)人推薦三本很實(shí)用的書： 書本一：《和紳 ——老狐貍處世之道》 處人要藏心，辦事要留心。 分享柯維博士之高效能人士的七個(gè)習(xí)慣 習(xí)慣六：統(tǒng)合縱效 創(chuàng)造性合作的原則 在依賴關(guān)系中，綜合效益是對(duì)付阻撓成長(zhǎng)與 改變的最有力的途徑。 一般人看事多用二分法：非強(qiáng)即弱，非勝即敗。 我們做任何事都是先在心中構(gòu)想， 然后付諸實(shí)現(xiàn)。 技術(shù)知識(shí)一般都可以很快地消化吸收，而人事技能、社交技能體現(xiàn)人的不同觀點(diǎn)、價(jià)值觀念和信念，需要大量的實(shí)踐 ——溝通、溝通、再溝通！ 管理溝通思想體系要素 成功的經(jīng)理人須具有的六項(xiàng)基本溝通技能： A） 傾聽、傳遞和接受反饋信息 B） 自信 C） 解決沖突 D） 解決問題 E） 勸告 F） 指導(dǎo) 分享柯維博士之高效能人士的七個(gè)習(xí)慣 《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》（美）柯維博士 習(xí)慣一：積極主動(dòng) 個(gè)人愿景的原則 積極主動(dòng)，它的涵義不僅僅是采取行動(dòng)， 還代表人必須為自己負(fù)責(zé)。 知己知彼，百戰(zhàn)不殆； 不知彼而知己，一勝一負(fù)； 不知彼不知己，每戰(zhàn)必?cái)?。并在必要? 情況下適時(shí)對(duì)公眾作出必要的承諾，是企 業(yè)化解危機(jī)的最好方法和最有效的渠道。 同年 7月格蘭仕被迫接招： 有效的化解沖突！ (危機(jī)與處理 ) 亡羊補(bǔ)牢的收獲： 格蘭仕被迫接招中的反應(yīng)還算積極主動(dòng)，不過招數(shù)卻過于常規(guī)、單一，僅僅止于 “ 亡羊補(bǔ)牢 ” 。 （ KISS原則： Keep It Short and Simple ） 重要的事情要反復(fù)講； 反復(fù)的事情要簡(jiǎn)單講。 白金法則： 別人希望你怎么對(duì)待他， 你就怎么對(duì)待他， 他也就怎么對(duì)待你。 有效的化解沖突！ (沖突與處理 ) 妥協(xié)： 高度合作，不武斷； 雙方彼此同意，但并不彼此信任； 以付出犧牲自己利益或目標(biāo)為代價(jià)，使對(duì)方達(dá)到利益或目標(biāo)。 有效的化解沖突！ (沖突與處理 ) 處理沖突的原則 把握信息 預(yù)測(cè)行為 互換角色 協(xié)調(diào)溝通 解決沖突 有效的化解沖突！ (沖突與處理 ) 處理沖突的方式 協(xié)商： 沖突雙方互派代表，顧全大局，互讓互諒，協(xié)商解決 仲裁： 由第三方出面從中調(diào)停、仲裁解決，仲裁者必須有權(quán)威性 權(quán)威： 由上級(jí)作出裁決，按“下級(jí)服從上級(jí)”的原則，強(qiáng)迫沖突雙方執(zhí)行 拖延： 暫不處理，聽任發(fā)展，以期環(huán)境變化再解決 不予理睬： 避免把意見分歧公開化、激化，不了了之 有效的化解沖突！ (沖突與處理 ) 處理沖突的模式與策略 ThomasKilmann沖突處理的兩維模式 競(jìng)爭(zhēng) (贏 輸 ) 合作 (雙贏 ) 折衷 (雙贏 ) 回避 (輸 輸 ) 妥協(xié) (輸 贏 ) ← ← ← ← ← ← ← 果 斷程度 武斷 不武斷 不合作 合作 → → → → → → → → → → → → 合作程度 有效的化解沖突！ (沖突與處理 ) 五種處理沖突的策略： 競(jìng)爭(zhēng)： 正面沖突，直接發(fā)生爭(zhēng)論、爭(zhēng)吵或其他形式的對(duì)抗； 沖突的雙方都高度武斷、高度不合作； 沖突雙方在沖突中都尋找利益或目標(biāo)的滿足，而不考慮對(duì)他人的影響； 沖突的雙方都試圖以犧牲他人的目標(biāo)為代價(jià)，而達(dá)到自己的目標(biāo)； 試圖向別人證實(shí)自己的結(jié)論是正確的，而他人則是錯(cuò)誤的，出現(xiàn)問題時(shí)試圖讓別人承擔(dān)責(zé)任； 不管付出多大的代價(jià)，一定要贏。 有效的化解沖突！ (主、客體分析 ) d)、 非正式溝通在管理上的意義及對(duì)策。重要的信息和文件的傳達(dá)，組織的決策等，一般都采取這種方式。（誤解、歪曲、用詞） 有效的化解沖突！ (主、客體分析 ) 組織內(nèi)部角色分析和溝通策略： 組織內(nèi)部角色定位： 一方面要學(xué)會(huì)對(duì)自身的角色有清醒的認(rèn)識(shí)； 另一方面要學(xué)會(huì)對(duì)他人角色的正確認(rèn)識(shí)。 （ 3）不要過早地對(duì)講話者的人格、主要觀點(diǎn)和你自己的反應(yīng)下結(jié)論。 試著在與自己對(duì)話中 激勵(lì)自己。 成功的自我溝通就是要求有良性的反饋和積極的反應(yīng)。 有效的化解沖突！ (主、客體分析 ) 五）自我溝通的策略： 受眾策略分析： 自我認(rèn)識(shí)過程。 “我”同時(shí)承擔(dān)信息編碼和解碼功能； 自我溝通目的在于說服自己。 溝通客體分析策略的三個(gè)問題： A、 他們是誰？ B、 他們了解什么？ C、 他們感覺如何？ 有效的化解沖突！ (主、客體分析 ) 二）溝通對(duì)象的特點(diǎn)分析： A、 他們是誰？ ——以誰為中心進(jìn)行溝通！ 溝通中的六類人物： ——最初對(duì)象 ——守門人 ——主要受眾（直接受眾） ——次要受眾（間接受眾） ——意見領(lǐng)袖 ——關(guān)鍵決策者 關(guān)鍵：對(duì)受眾作個(gè)體和整體分析（怎樣了解你的 受眾 ） 有效的化解沖突！ (主、客體分析 ) B、 他們了解什么？ 特別需要解決的是以下三個(gè)問題： 受眾對(duì)背景資料的了解情況 受眾對(duì)新信息的需求 受眾的期望和偏好 C、 他們感覺如何？ 需要解決的是以下二個(gè)問題： 受眾對(duì)你的信息感興趣程度如何 你所要求的行動(dòng)對(duì)受眾來說是否容易做到 有效的化解沖突！ (主、客體分析 ) 三）激發(fā)受眾興趣： A、 以明確受眾利益（什么能打動(dòng)他？） B、 通過可信度（什么能刺激他？） C、 通過信息結(jié)構(gòu)（什么能更好地表達(dá)？） 有效的化解沖突！ (主、客體分析 ) 四）受眾類型分析： 心理需求分析： 成就需要型、交往需要型、權(quán)力需要型 信息處理方式： 思考型、感覺型、直覺型、知覺型 個(gè)體氣質(zhì)差異： 分析型、規(guī)則型、實(shí)干型、同情型 個(gè)體管理風(fēng)格： 創(chuàng)新型、官僚型、實(shí)干型、整合型 有效的化解沖突！ (主、客體分析 ) 五）受眾類型分析： 較適合的工作 類 型 特 征 是和不的含義 創(chuàng)新型 有全局眼光、動(dòng)作快、非結(jié)構(gòu)化風(fēng)格(無預(yù)約、新主張多 ) 是 :也許 不 :不 官僚型 結(jié)構(gòu)化風(fēng)格、動(dòng)作慢、關(guān)注 過程與細(xì)節(jié)，思考非常嚴(yán)密 是：是 不：也許 實(shí)干型 動(dòng)作快、結(jié)構(gòu)化風(fēng)格、 關(guān)注細(xì)節(jié)和結(jié)果 是：是 不：不 整合型 動(dòng)作慢、非結(jié)構(gòu)化風(fēng)格、關(guān)注過程、 有全局眼光，適應(yīng)變革 是：也許 不：也許 有效的化解沖突！ (主、客體分析 ) 創(chuàng)新型： 市場(chǎng)營銷部門、高層管理部門 官僚型： 辦公室、會(huì)計(jì)部門 實(shí)干型： 生產(chǎn)部門、技術(shù)開發(fā)部門 整合型： 黨政職能部門 有效的化解沖突！ (主、客體分析 ) 溝通主體分析： 一）溝通主體分析的兩個(gè)基本問題： 我是誰？ 自我認(rèn)知的過程 物質(zhì)認(rèn)知、社會(huì)認(rèn)知、精神認(rèn)知； 物質(zhì)自我 是主體對(duì)自己的身體、儀表、 家庭等方面的認(rèn)知； 社會(huì)自我 是主體對(duì)自己在社會(huì)活動(dòng)中的地位、名譽(yù)、財(cái)產(chǎn)以及與他人相互關(guān)系認(rèn)知； 精神自我 是主體對(duì)自己的智慧能力、道德水準(zhǔn)等內(nèi)在素質(zhì)的認(rèn)知。 4）小組討論所出現(xiàn)的知覺差異及其產(chǎn)生的原因。 如何進(jìn)行有效的管理溝通？ 態(tài)度決定一切！ 態(tài)度在很大程度上決定著一個(gè)人工作行