【正文】 Slide: 219 Version 來自控制過程（組）（圖3 －8）收尾過程采購 合同收尾溝通 管理收尾Slide: 220 Version IT項(xiàng)目收尾 ? 對(duì)于 IT項(xiàng)目來說，更為重要的是努力做到項(xiàng)目可以真正收尾 ? 對(duì)大多數(shù) IT項(xiàng)目來說，項(xiàng)目進(jìn)入收尾也同時(shí)意味著進(jìn)入維護(hù)性階段 Slide: 221 Version 維護(hù) ? 在維護(hù)階段的特征是，事件驅(qū)動(dòng)，快速反應(yīng)。某個(gè) Metric具有外部有效性時(shí)，被稱為預(yù)測性度量 Slide: 211 Version 關(guān)于度量的前提假設(shè) ? 我們無法控制我們不能測量的東西 ? 我們無法預(yù)測我們不能測量的東西 ? 特別注意，在軟件中存在大量的有關(guān)“度量的外部有效性”的認(rèn)識(shí)?？刂七€采取糾正措施使進(jìn)展與計(jì)劃相匹配。它常常被稱為一個(gè)人所擁有的可測量的人格特質(zhì) Slide: 183 Version 人格的決定因素 ? 遺傳：研究者發(fā)現(xiàn) 50%的人格差異來自于遺傳， 30%的娛樂和業(yè)余興趣方面的差異來自于遺傳 ? 環(huán)境：對(duì)我們的人格形成構(gòu)成外在壓力的因素包括：成長中的文化背景；早年的生活條件；群體規(guī)范；經(jīng)歷 ? 情境：一般來說人格是穩(wěn)定和持久，但在不同情境下會(huì)有所改變 Slide: 184 Version MyersBriggs Type Indicator ? MBTI人格理論的基礎(chǔ)是著名心理學(xué)家卡爾 隱性知識(shí)深深地植根于行為本身，植根于個(gè)體受到的環(huán)境約束 Slide: 173 Version 知識(shí)轉(zhuǎn)化 ? 人類知識(shí)是通過隱性知識(shí)和顯性知識(shí)之間互相的社會(huì)作用來進(jìn)行創(chuàng)造和傳播 ? 顯性知識(shí)需要大量的科學(xué)分析，所以過分強(qiáng)調(diào)顯性知識(shí)只會(huì)使自己步履維艱 ? 隱性知識(shí)的夸大會(huì)使自己固步自封 Slide: 174 Version 知識(shí)轉(zhuǎn)化的模式 ? 潛移默化（ Socialization），隱性到隱性 ? 外部明示（ Externalization），隱性到顯性 ? 匯總組合（ Combination），顯性到顯性 ? 內(nèi)部升華（ Internalization），顯性到隱性 Slide: 175 Version 潛移默化 ? 隱性到隱性，它是通過共享的經(jīng)歷建立隱性知識(shí)的過程，其關(guān)鍵在于“經(jīng)歷” Slide: 176 Version 外部明示 ? 隱性到顯性，將隱性知識(shí)用顯性化的概念和語言清晰表達(dá)的過程。 Slide: 167 Version 表現(xiàn)階段 ? 項(xiàng)目經(jīng)理需要特別關(guān)注預(yù)算、進(jìn)度計(jì)劃、工作范圍及計(jì)劃方面的項(xiàng)目業(yè)績。 ? 這一階段，隨著成員之間開始相互信任，團(tuán)隊(duì)內(nèi)大量地交流信息、觀點(diǎn)和感情，合作意識(shí)增強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)成員互相交換看法，并感覺到他們可以自由地、建設(shè)性地表達(dá)他們的情緒及意見 Slide: 165 Version 正規(guī)階段 ? 在這個(gè)階段，項(xiàng)目經(jīng)理還有兩個(gè)重要的工作方式： ? 一是發(fā)掘每個(gè)成員的自我成就感和責(zé)任意識(shí)，引導(dǎo)員工進(jìn)行自我激勵(lì)； ? 二是盡可能地多創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)成員之間互相溝通、相互學(xué)習(xí)的環(huán)境，以及從項(xiàng)目外部聘請(qǐng)專家講解與項(xiàng)目有關(guān)的新知識(shí)、新技術(shù)，給員工充分的知識(shí)激勵(lì) Slide: 166 Version 表現(xiàn)階段 ? 團(tuán)隊(duì)成長的最后階段是表現(xiàn)階段?，F(xiàn)實(shí)也許會(huì)與個(gè)人當(dāng)初的設(shè)想不一致，例如任務(wù)比預(yù)期難度大 ? 震蕩階段的特點(diǎn)是人們有挫折、憤怨或者對(duì)立的情緒。 Slide: 147 Version 質(zhì)量理念的發(fā)展 ? 質(zhì)量理念的發(fā)展變化實(shí)質(zhì)：人們對(duì)質(zhì)量目標(biāo)認(rèn)識(shí)的轉(zhuǎn)變，以及質(zhì)量在商業(yè)成功的價(jià)值體現(xiàn) ? 符合行質(zhì)量，適應(yīng)性質(zhì)量：防止不滿意 ? 滿意性質(zhì)量，卓越質(zhì)量：創(chuàng)造滿意 Slide: 148 Version 最佳實(shí)踐：質(zhì)量意識(shí) ? 在項(xiàng)目組中統(tǒng)一對(duì)質(zhì)量的理解，提高質(zhì)量意識(shí)，改變行為方式 ? 建立追求質(zhì)量的信仰 Slide: 149 Version 改變對(duì)質(zhì)量的認(rèn)識(shí) ? 改變寄希望于檢查來糾錯(cuò)，努力做到一次性把事情做對(duì) ? 提高預(yù)防意識(shí)，為預(yù)防錯(cuò)誤發(fā)生而投資 ? 并不是只有根產(chǎn)品直接相關(guān)的事情才需要關(guān)注質(zhì)量，項(xiàng)目中間的任何事情都對(duì)最終產(chǎn)品的質(zhì)量相關(guān) ? 質(zhì)量的提高需要長期而持續(xù)不斷的改進(jìn) Slide: 150 Version IT項(xiàng)目質(zhì)量管理的難點(diǎn) ? IT行業(yè)的質(zhì)量過程發(fā)展不成熟，裁剪出最適宜的質(zhì)量過程難度很高 ? IT過程不可測性較高，很難通過度量進(jìn)行準(zhǔn)確控制 ? 過程的可重復(fù)性和穩(wěn)定性較低，導(dǎo)致過程改進(jìn)較困難，也就是說很難通過度量來確定最佳性價(jià)比的方法 Slide: 151 Version 案例研究 西部軟件園的例子 實(shí)施 Slide: 153 Version 實(shí)施 ? 項(xiàng)目實(shí)施涉及采取必要的行動(dòng)保證完成項(xiàng)目計(jì)劃中的活動(dòng)。 Slide: 140 Version 質(zhì)量理念的發(fā)展：適應(yīng)性質(zhì)量 ? 適用性質(zhì)量， 20世紀(jì) 60年代，適合顧客需要的程度作為衡量的依據(jù)，從使用的角度定義產(chǎn)品質(zhì)量 ? 從“符合性”到“適用性”，反映了人們?cè)趯?duì)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)過程中，已經(jīng)開始把顧客需求放在首要位置 Slide: 141 Version 質(zhì)量理念的發(fā)展：滿意性質(zhì)量 ? 滿意性質(zhì)量， 20世紀(jì) 80年代，質(zhì)量管理進(jìn)入到 TQM階段，將質(zhì)量定義為“一組固有特性滿足要求的程度”。標(biāo)準(zhǔn)包括： ? 產(chǎn)品的功能，性能標(biāo)準(zhǔn)，直接滿足用戶的需求 ? 產(chǎn)品被構(gòu)造的過程所遵循的標(biāo)準(zhǔn)，間接滿足用戶的需求 ? 該標(biāo)準(zhǔn)為干系人所認(rèn)可和信任，而質(zhì)量保證活動(dòng)的實(shí)施為項(xiàng)目在過程中滿足最終目標(biāo)提供信心 Slide: 136 Version 最佳實(shí)踐：獨(dú)立的質(zhì)量保證組 ? 項(xiàng)目必須依賴獨(dú)立的質(zhì)量保證活動(dòng)組作項(xiàng)目運(yùn)作的監(jiān)督機(jī)構(gòu)，以確保項(xiàng)目的過程遵循被確認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)，有利于項(xiàng)目及早發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)糾正 Slide: 137 Version 為什么需要 QA?熵增原理 ? 群體秩序總是趨于無序。V進(jìn)一步理解 ? 我們是否只有在產(chǎn)品完成之后才能檢測產(chǎn)品的質(zhì)量？如何實(shí)施 V amp。產(chǎn)品的測試不能在產(chǎn)品完成之后再進(jìn)行考慮，否則產(chǎn)品可能因?yàn)椴豢蓽y或是測試代價(jià)過高而不被有效的測試 Slide: 114 Version 需求分析的最佳實(shí)踐 ? 在規(guī)格說明完成后，引入需求確認(rèn)活動(dòng)。因?yàn)?，沒有明確的部分最終總會(huì)在后面的某一階段活動(dòng)被假設(shè)需求取代，而這正是混亂產(chǎn)生的根源 Slide: 110 Version 需求收集的最佳實(shí)踐 ? 借助業(yè)務(wù)領(lǐng)域?qū)＜一蚩蛻舸?，幫助?xiàng)目組建立產(chǎn)品或系統(tǒng)被應(yīng)用的場景。需要完善的配置管理活動(dòng)支持 Slide: 99 Version 項(xiàng)目生命周期的選取實(shí)踐 時(shí)間限制型的項(xiàng)目：某聯(lián)通項(xiàng)目 需求管理 Slide: 101 Version 范圍管理 vs需求管理 ? 范圍管理等價(jià)于需求管理嗎？ Slide: 102 Version 定義 ? 范圍：產(chǎn)生項(xiàng)目產(chǎn)品所包括的所有工作及產(chǎn)生這些產(chǎn)品的過程 ? 需求：產(chǎn)品必須完成的功能及必須具備的品質(zhì) ? 為什么和傳統(tǒng)其他行業(yè)有差別？ Slide: 103 Version IT項(xiàng)目的需求特征 ? IT領(lǐng)域的項(xiàng)目需求特征： ? 技術(shù)創(chuàng)造市場，傳統(tǒng)領(lǐng)域引用了 IT技術(shù)后往往呈現(xiàn)出全新的應(yīng)用 ? 技術(shù)和市場發(fā)展都很快，在項(xiàng)目初始階段需求是概念性的，不清晰的，片斷性的 ? 隨著項(xiàng)目進(jìn)行，隨著雙方的加深認(rèn)識(shí)，需求也是不斷演化的 ? 需求工程活動(dòng)包括：需求收集和需求分析兩類活動(dòng) Slide: 104 Version 問題 ? 需求分析活動(dòng)做什么？ 需求 說明 客戶 規(guī)格 說明 系統(tǒng) 分析 分析 如果你只有一個(gè)活動(dòng)可以做到 100% Slide: 105 Version 需求說明和規(guī)格說明 ? 需求說明（ ReqB）通常是指以用戶語言描述的產(chǎn)品要求 ? 規(guī)格說明（ PRS）是指用產(chǎn)品領(lǐng)域的語言定義的什么樣的產(chǎn)品可以滿足用戶需要 Slide: 106 Version IT項(xiàng)目需求活動(dòng)的特征 ? 需求收集活動(dòng)，特別關(guān)注客戶需求的不準(zhǔn)確性，易變性 ? 需求分析活動(dòng)，分析活動(dòng)沒有做到位。由于缺乏有效的中間產(chǎn)品驗(yàn)證手段，很多致命錯(cuò)誤可能很晚才能發(fā)現(xiàn)。正確優(yōu)先級(jí)排列的順序就決定了項(xiàng)目是否成功 Slide: 77 Version 計(jì)劃編制過程 來 自 啟動(dòng) 階 段（ 圖 3 － 4 ）計(jì) 劃 編 制 過 程核 心 過 程來 自 控制 階 段（ 圖 3 － 7 ）到實(shí)施階段（ 圖 3 － 6 ）輔 助 過 程 （ 組 ）時(shí)間 6 . 1 活 動(dòng) 定 義范圍 5 . 2 范 圍 計(jì) 劃 編 制范圍 5 . 3 范 圍 定 義成本 7 . 1 資 源 計(jì) 劃 編 制時(shí)間 6 . 2 活 動(dòng) 排 序時(shí)間 6 . 3 活 動(dòng) 歷 時(shí) 估 算成本 7 . 2 成 本 估 算風(fēng)險(xiǎn) 1 1 . 1 風(fēng) 險(xiǎn) 管 理 計(jì) 劃 編 制時(shí)間 6 . 4 進(jìn) 度 計(jì) 劃 開 發(fā)成本 7 . 3 成 本 預(yù) 算整體 4 . 1 項(xiàng) 目 計(jì) 劃 制 訂質(zhì)量 8 . 1 質(zhì) 量 計(jì) 劃 編 制人 力 資 源 9 . 1 組 織 的 計(jì) 劃 編 制人 力 資 源 9 . 2 人 員 獲 取采購 1 2 . 1 采 購 計(jì) 劃 編 制采購 1 2 . 2 詢 價(jià) 計(jì) 劃 編 制溝通 1 0 . 1 溝 通 計(jì) 劃 編 制風(fēng)險(xiǎn) 1 1 . 2 風(fēng) 險(xiǎn) 識(shí) 別風(fēng)險(xiǎn) 1 1 . 3 定 性 風(fēng) 險(xiǎn) 分 析風(fēng)險(xiǎn) 1 1 . 4 定 量 風(fēng) 險(xiǎn) 分 析風(fēng)險(xiǎn) 1 1 . 5 風(fēng) 險(xiǎn) 應(yīng) 對(duì) 計(jì) 劃 編 制Slide: 78 Version 最佳實(shí)踐 ? 生命周期模型的選擇 ? 需求管理 ? 質(zhì)量計(jì)劃編制 ? 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別 選擇生命周期模型 Slide: 80 Version IT項(xiàng)目的生命周期模型 ? 通常， IT項(xiàng)目的生命周期模型大都是由構(gòu)造產(chǎn)品的工程活動(dòng)所決定 ? 區(qū)別：項(xiàng)目生命周期模型 vs產(chǎn)品生命周期模型 Slide: 81 Version IT項(xiàng)目的生命周期模型 ? 產(chǎn)品生命周期模型：構(gòu)造產(chǎn)品的工程活動(dòng)按一定有序的方式組織排列起來 ? 常見的生命周期模型： ? 線性模型 ? 增量模型 ? 螺旋模型 ? 并行模型 Slide: 82 Version 生命周期模型的選擇 ? 項(xiàng)目計(jì)劃的關(guān)鍵步驟是為項(xiàng)目選定合適的生命周期模型，在該模型的指導(dǎo)下，確定活動(dòng)之間的順序和依賴關(guān)系 ? 生命周期模型的選擇基準(zhǔn)在于：確保在正確的階段，做正確的事情 ? 你必須確保項(xiàng)目的特征可以使得在相應(yīng)的階段，具備足夠的條件有效開展相應(yīng)的活動(dòng) Slide: 83 Version 瀑布模型 需求 分析 設(shè)計(jì) 實(shí)現(xiàn) 測試 Objective? 瀑布模型奠基了 IT系統(tǒng)工程化的基礎(chǔ) Slide: 84 Version 瀑布模型的特點(diǎn) ? 將用戶的原始需求逐步求精的過程。 ? 不同類型的產(chǎn)品所需要的工程活動(dòng)特征也不一樣 ? 核心類產(chǎn)品開發(fā) ? 產(chǎn)品的客戶化開發(fā) ? 系統(tǒng)的應(yīng)用集成 Slide: 46 Version 過程 ? 過程能力的成熟度直接決定了構(gòu)造產(chǎn)品的活動(dòng)質(zhì)量和效率 ? 除直接構(gòu)造產(chǎn)品的工程活動(dòng)過程，其他過程都是對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和效率起到間接但非常重要的作用 Slide: 47 Version 平衡的藝術(shù) ? 現(xiàn)代商業(yè)社會(huì)中，你不會(huì)擁有足夠的資源去實(shí)施所有有效的方法和技術(shù)。在 IT行業(yè)中，這大多是指需求問題： ? 需求過多 ? 需求不穩(wěn)定 ? 需求模棱兩可 ? 需求不完整 Slide: 39 Version 需求問題導(dǎo)致 ? 大量的返工，造成資源更加緊張。但是 IT行業(yè)具有其本身特定的行業(yè)特征，產(chǎn)生了其不同于其他產(chǎn)業(yè)的項(xiàng)目要素 ? 哪些 IT項(xiàng)目的共有特征產(chǎn)生了項(xiàng)目失敗的因素？ Slide: 34 Version 為什么會(huì)導(dǎo)致 IT項(xiàng)目高失敗率 ? 項(xiàng)目進(jìn)度的不切實(shí)際。失敗的定義： ? 進(jìn)度超出 50％ ? 費(fèi)用超出 50％ ? 項(xiàng)目被中止 Slide: 30 Version