【正文】 希望未來能夠有更多的機(jī)會(huì)參與實(shí)訓(xùn)活動(dòng)，不斷提升自己，為旅游業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。實(shí)訓(xùn)活動(dòng)還邀請(qǐng)了一些行業(yè)內(nèi)的專家和經(jīng)驗(yàn)豐富的酒店管理者進(jìn)行指導(dǎo)和授課，讓我們能夠從他們身上學(xué)到更多的東西。通過實(shí)訓(xùn)，我們深刻體會(huì)到了服務(wù)的重要性，學(xué)會(huì)了如何微笑、如何關(guān)心客人的需求、如何主動(dòng)為客人排憂解難。面對(duì)這些問題，我們不能驚慌失措，而是要冷靜分析，找到解決的辦法。每個(gè)小組各司其職，密切配合，共同完成酒店日常工作和應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況。但是這些知識(shí)如果不能在實(shí)踐中得到應(yīng)用，就會(huì)變得索然無味。為了提供更好的服務(wù)質(zhì)量，提高員工的綜合素質(zhì)，許多連鎖酒店都開展了一系列的管理實(shí)訓(xùn)活動(dòng)。沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)。員工是我們企業(yè)的財(cái)富，大家來自五福四海因?yàn)橛芯壩覀儾畔嗑墼谌A僑國際這個(gè)大家庭，我們要為員工營造溫馨的家、和諧的家、安全的家讓我們每一位員工都有家的歸屬感，我們不僅要關(guān)注員工的工作狀態(tài)，也時(shí)刻要關(guān)注著員工生活，讓員工的生活更好，才能有更好的精神上班，才會(huì)有更多的微笑去對(duì)客人服務(wù)。管理還必須要真抓實(shí)干，管理者要起到模范帶頭作用，使員工有目標(biāo)、有榜樣、有對(duì)比才會(huì)使各項(xiàng)管理工作做好。員工的自我管理說到底就是員工觀念的轉(zhuǎn)變，一個(gè)人觀念變化了，他們的行為隨之一定會(huì)發(fā)生較大變化，在日常工作中，如何讓員工的觀念變化呢?我認(rèn)為首先要培養(yǎng)員工的自我激勵(lì)意識(shí)和自我激勵(lì)的能力，要協(xié)助員工分析自己的需求并進(jìn)行有效評(píng)估，既幫助員工進(jìn)行自我管理，實(shí)現(xiàn)管理的良性發(fā)展，員工的工作動(dòng)力來源于自我激勵(lì)，夢(mèng)想、希望、利益、尊重、驕傲、責(zé)任、權(quán)利、享受、慚愧等因素都會(huì)影響員工的自我激勵(lì)，許多員工之所以既定目標(biāo)定位較低，可能原因是多方面的，但有一點(diǎn)和酒店內(nèi)部管理、晉升機(jī)制是分不開的，俗話說。同時(shí)，需要時(shí)刻關(guān)注行業(yè)發(fā)展變化，不斷提升自身的專業(yè)能力。美團(tuán)酒店客服實(shí)訓(xùn)的每一個(gè)環(huán)節(jié)都讓我明白了這一點(diǎn)，我們應(yīng)該深入理解行業(yè)的趨勢，不斷學(xué)習(xí)提高專業(yè)技能，這樣才能真正地給客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。此時(shí)，對(duì)問題的解決態(tài)度和效率將會(huì)對(duì)客戶的滿意度產(chǎn)生重要影響。第三段：如何處理客戶的投訴？處理客戶的投訴是客服工作中常見而又重要的一部分。在美團(tuán)酒店客服實(shí)訓(xùn)的第一堂課上，我們就學(xué)到了一個(gè)非常重要的知識(shí)點(diǎn)，那就是如何認(rèn)真傾聽每一個(gè)顧客的需求。最近，我經(jīng)歷了一次關(guān)于美團(tuán)酒店客服實(shí)訓(xùn)的培訓(xùn)。作為一名新世紀(jì)的大學(xué)生，應(yīng)該懂得與社會(huì)上各方面的人交往，處理社會(huì)上所發(fā)生的各方面的事情，這就意味著大學(xué)生要注意到社會(huì)實(shí)踐，實(shí)踐必不可少。在畢業(yè)后，我們不僅要做好本職工作，還要做一些工作以外的事情。社會(huì)對(duì)我們大學(xué)生的要求越來越高。(三)實(shí)訓(xùn)感受時(shí)間過的好快，轉(zhuǎn)眼一周實(shí)訓(xùn)的日子就這樣結(jié)束了。在掌握一定的英語能力的同時(shí)，熟練掌握專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能，擁有一定的創(chuàng)新意識(shí)，培養(yǎng)較好的職業(yè)道德素質(zhì)，加強(qiáng)職業(yè)修養(yǎng)，良好的學(xué)習(xí)和生活的心態(tài)，以及實(shí)際生活中與人交往的能力。崗位能力要求作為英語專業(yè)的學(xué)生，基本的英語能力必不可少，達(dá)到英語專業(yè)高年級(jí)本科生所具備的交際會(huì)話能力，能準(zhǔn)確、流利地用英語表達(dá)個(gè)人觀點(diǎn)，提高口頭交流能力，進(jìn)行大量的實(shí)踐操練，強(qiáng)化語言的組織和表達(dá)能力，真正做到“學(xué)以致用”。行業(yè)將繼續(xù)維持高景氣度。讓我們?cè)黾恿藢?duì)酒店這一行業(yè)的認(rèn)識(shí)，對(duì)這一崗位又增添幾許敬畏之情。在那里，一位資深教師為我們進(jìn)行解答，并總結(jié)一些我們的求職要求和過程，從而增加了我們對(duì)這一崗位的認(rèn)識(shí)與了解。初到人才市場，一切都是那么新奇與陌生，然而，經(jīng)過老師精心的講解以及自己對(duì)周圍環(huán)境的觀察，感到四周無不彌漫著競爭的氣息，看到每個(gè)求職者渴望和不安的心情以及招聘單位那苛刻卻對(duì)人才的無限渴求。這并不是僅僅通過書本就可以了解的，所以我覺得，本次實(shí)訓(xùn)意義非凡。我將堅(jiān)持不懈的總結(jié)重視每次實(shí)踐機(jī)會(huì)，注重客服技能的提升，盡可能成為諳練的客戶服務(wù)人員，維護(hù)公司與客戶的良好關(guān)系，最終實(shí)現(xiàn)自我的職業(yè)目標(biāo)?？傊?，實(shí)訓(xùn)體驗(yàn)讓我意識(shí)到時(shí)刻保持學(xué)習(xí)和思考的態(tài)度是很重要的。在實(shí)訓(xùn)中，我們受到了各種各樣的問題和挑戰(zhàn)。我們應(yīng)該通過專業(yè)的知識(shí)和禮貌的態(tài)度實(shí)現(xiàn)客戶的滿意度。通過這個(gè)過程，我認(rèn)識(shí)到作為一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，必須要有團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)和精神，才能夠在突發(fā)情況下迅速響應(yīng)和處理。團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)是成功的關(guān)鍵。這是一次非常實(shí)用和有價(jià)值的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，我很榮幸能夠成為其中一員。但理解自己的不足，我也更加意識(shí)到應(yīng)該加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)和鍛煉，提高自己的素質(zhì)和技能，并運(yùn)用所學(xué)，不斷提高自己的綜合素質(zhì)。第五段：實(shí)訓(xùn)課的反思與感悟。第四段：積極的態(tài)度帶來更多回報(bào)。這些知識(shí)在我們畢業(yè)后成為從事酒店行業(yè)的重要基礎(chǔ)。在此期間，我們要仔細(xì)學(xué)習(xí)課本上的理論知識(shí)，了解每一個(gè)環(huán)節(jié)的流程，同時(shí)要做好思想準(zhǔn)備，因?yàn)閷?shí)習(xí)廚師是一個(gè)需要極大耐心和恒心的工作。我們要尊重上級(jí)，支持同級(jí)，關(guān)心下級(jí)，這樣才有助于提高工作效率，在華僑國際這個(gè)平臺(tái)上我們要時(shí)刻將企業(yè)利益、團(tuán)隊(duì)利益放在首要位置，我們要有強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)才能面朝大海，才能春暖花開，酒店員工才能保持工作熱情和創(chuàng)造力，酒店才能保持強(qiáng)勁的凝聚力，才能在日趨激烈的市場競爭中處于不敗之地，才能為高郵市的經(jīng)濟(jì)建設(shè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)！酒店實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)篇六作為一名酒店管理專業(yè)的大學(xué)生，我們每學(xué)期都要進(jìn)行校內(nèi)實(shí)訓(xùn)課程，這是我們進(jìn)行實(shí)踐操作的重要機(jī)會(huì)。四、團(tuán)隊(duì)建設(shè)。管理者工作的優(yōu)劣程度完全視員工的工作好壞而定，員工工作的好壞又取決于管理者如何管理他們。管理其實(shí)質(zhì)是尺度，是原則性和靈活性相結(jié)合的產(chǎn)物，作為一個(gè)高星級(jí)酒店要講究原則，在某種程度上員工可能會(huì)認(rèn)為缺乏人情味，往往就是堅(jiān)持原則，才能搞好管理，才能將各項(xiàng)管理工作做到極致，才能為賓客提供各項(xiàng)服務(wù)通過在中心大酒店實(shí)訓(xùn)學(xué)習(xí)，我深深感受到，管理還要有公開、開放的原則，只有將管理中的具體工作做到公開、公平、公正性，才能取得廣大員工和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可、認(rèn)同，才能使員工從自由散漫轉(zhuǎn)化成自覺服從和遵章守紀(jì)，否則談管理則是滿盤皆輸。我們要學(xué)會(huì)管理自己的時(shí)間，老師在上課的時(shí)候發(fā)給我們一個(gè)時(shí)間紙條，假設(shè)人可以活到100歲的話，我們撕掉已經(jīng)過去的時(shí)光，再撕掉我們準(zhǔn)備退休的年齡，你會(huì)發(fā)現(xiàn)時(shí)間真的很緊張，你還有多少時(shí)間工作學(xué)習(xí)和奮斗，所以我們要合理的分配我們的時(shí)間，所謂時(shí)間一去不復(fù)返，我們要對(duì)待工作和家人認(rèn)真負(fù)責(zé)。能用英語進(jìn)行流利對(duì)話，作一般話題的發(fā)言或演說，掌握英語談話、演講的技巧，熟練應(yīng)用多種表達(dá)方式。同時(shí)，旅游產(chǎn)業(yè)內(nèi)容廣泛，這都為本專業(yè)的學(xué)生提供了良好的就業(yè)出路，以及發(fā)展前景。作為一名英語專業(yè)旅游方向的本科生，對(duì)于今后我所要從事的崗位，在這樣一周意義非凡的實(shí)訓(xùn)過程中，我有了更為深刻的理性認(rèn)識(shí)。我們實(shí)訓(xùn)行程的最后一站，便是沈陽世紀(jì)國際大酒店，它是澳洲太平洋管理公司管理的一家四星級(jí)酒店，于xx年12月正式開業(yè)。競爭的激烈更激勵(lì)了我們，更深深的觸動(dòng)我們。在今后的工作中，我將會(huì)繼續(xù)不斷探索和努力，為用戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)，實(shí)訓(xùn)通過不同情景的演習(xí)，使得我們