外文文獻(xiàn)翻譯——測(cè)量管理客戶滿意-其他專(zhuān)業(yè)-wenkub.com
2025-01-15 09:04 本頁(yè)面
【正文】 t or can39。s meant by the term. Customer satisfaction is the state of mind that customers have about a pany when their expectations have been met or exceeded over the lifetime of the product or service. The achievement of customer satisfaction leads to pany loyalty and product repurchase. There are some important implications of this definition: Because customer satisfaction is a subjective, nonquantitative state, measurement won39。其次，一個(gè)優(yōu)秀的客戶滿意度測(cè)量程序的設(shè)計(jì)比它首次設(shè)計(jì)更加困難。此信息必須允許該組織采取直接行動(dòng)。設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)目蛻魸M意度測(cè)量程序之前，以下基本問(wèn)題必須清楚 地回答：我們收集的信息將如何使用？ 如何將這一信息允許我們采取組織內(nèi)部的行動(dòng)呢？我們應(yīng)該如何使用此信息，以保持我們的客戶和尋找新的呢？必須認(rèn)真考慮組織希望實(shí)現(xiàn)何種結(jié)果，如何將這一目標(biāo)傳播到整個(gè)組織并且如何使用這些信息。確定公司和其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手如何滿足這些期望和要求 。明確界定和了解客戶的滿意度，可以幫助任何公司確定產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新的機(jī)會(huì)，并作為績(jī)效考核和獎(jiǎng)勵(lì)制度的基礎(chǔ)。產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格性能比的 滿意度 。 顧客滿意度的測(cè)量和底線結(jié)果之間必定有相關(guān)的聯(lián)系。顧客滿意是顧客的期望得到滿足或產(chǎn)品、服務(wù)超過(guò)應(yīng)有的程度時(shí)對(duì)企業(yè)感知的精神狀態(tài)。實(shí)現(xiàn)顧客滿意會(huì)導(dǎo)致公司的忠誠(chéng)和產(chǎn)品再購(gòu)買(mǎi)?！皾M意”，本身就與顧客有著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系。 產(chǎn)品 /服務(wù)的滿意度，因?yàn)檫_(dá)到或超過(guò)客戶的期望 .根據(jù)企業(yè)的性質(zhì)和與客戶的具體關(guān)系，每個(gè)行業(yè)都可以添加到這個(gè)列表。它也可以作為客戶滿意度測(cè)量程 序的基礎(chǔ)，可以確保質(zhì)量改進(jìn)的結(jié)果集中在客戶是最重視的問(wèn)題上。 基于你發(fā)現(xiàn)的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)上進(jìn)行服務(wù)開(kāi)發(fā) 。如果忽略顧客對(duì)于特定產(chǎn)品或服務(wù)的反饋不進(jìn)行改變是毫無(wú)意義的。存在一個(gè)問(wèn)題，但未能找出具體原因沒(méi)有比這更令人沮 喪 的。它需要的只是寫(xiě)了幾個(gè)問(wèn)題，設(shè)計(jì)一份問(wèn)卷，打電話或郵寄一些客戶，然后清點(diǎn)結(jié)果。t be exact and will require sampling and statistical analysis. Customer satisfaction measurement must be undertaken with an understanding of
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