【正文】 公司在向一級資質邁進的道路中，除卻管理面積的要求，必須擁有具備中級職稱以上的人員不少于20人，目前公司（含外聘）員工，僅有10名人員，距離還有很大差距。承接高端物業(yè)管理服務項目。是放之四海而皆準的基本法則，也是市場競爭中顛撲不破的真理。對物業(yè)市場形勢進行調(diào)研，提供詳細資料供公司。明年財政部實行的新的會計準則，對財務人員提出了更高的要求，很多賬務的處理都要在充分了解經(jīng)濟業(yè)務實質的基礎上進行判斷后才能進行，所以，計財部要加強內(nèi)外溝通，特別是與管理處的聯(lián)動溝通，在做好日常會計核算的基礎上，不斷學習，提高團隊綜合能力，積極參與企業(yè)的經(jīng)營活動，按照財政部會計準則和集團財務管理制度及物業(yè)的相關法律法規(guī)的要求，力求會計核算工作的正確化、規(guī)范化、制度化，做深、做細、做好日常財務管理工作。今年我公司工作重點主要有以下幾個方面：一、完善企業(yè)機制，強化基礎管理綜合管理部要緊抓基礎管理，突出重點，不斷加大對各管理處的監(jiān)管力度。否則人就變成了無頭蒼蠅，偏離了方向和軌道，就會越走越遠。六、下一年度工作計劃與安排。內(nèi)部環(huán)境分析。來自于競爭對手的強大壓力，使自身的優(yōu)勢不能突顯。對計劃的分解不到位，執(zhí)行和過程監(jiān)控不到位。來反思自己為什么沒有進步。成績?nèi)〉玫闹饔^因素分析：自己對年度目標任務的認識和分解、自己對市場的前瞻性認識、自己的困難的挑戰(zhàn)意識、自己自我學習素質提升、解決問題能力提升、自己對市場變化的反應能力。三、分析取得成績的原因。所以總結不僅僅是給領導看的，更是對自己進行全方位的剖析，使自己更加認識自己，發(fā)揮優(yōu)點，彌補不足，不斷提高。努力提高工作素質，加強對工作的責任心和事業(yè)心。比如綜合素質方面，責任心和事業(yè)心有待進一步提高，服務觀念有待進一步深入。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。物業(yè)前臺接待工作總結：歲月如梭，轉眼又快迎來了新的一年。符合郵件、報刊分揀、發(fā)送要求。交稿前仔細與原稿進行再校對，準確無誤后方可上報。客人有疑問時，要耐心解釋，不得與客人爭辯。8. 仔細核對外協(xié)人員、借物人員證件的有效性。擔任外來人員登記工作。接轉、掛斷電話時，應輕拿輕放。4. 與人溝通時，不能左顧右盼，也不能注視對方時間過長，道別或握手時，應該注視對方。1. 嚴守客戶機密，不提供物業(yè)/客戶的內(nèi)部管理信息。(6)協(xié)助成立業(yè)主委員會籌備小組，實行業(yè)主自治，共同管理。(4)對物業(yè)管理費收取率較低的現(xiàn)狀，由于綜合因素較多，將通過定期開展社區(qū)文娛活動、定期安排上門家訪及問卷調(diào)查等多種渠道與業(yè)戶進行溝通，聽取業(yè)戶的意見。對進入服務中心工作的員工嚴格把關，定期進行考核評比，對不稱職員工堅決撤換。(1)制定、完善工作手冊，使員工翻開手冊即可操作，如《管理規(guī)章制度及操作規(guī)程》等。管理費收費率一期逐步達到70%。服務綜合及時率不低于85%。強調(diào)公眾服務的規(guī)范化與特約服務的個性化。為此，服務中心將把服務放在第一位，堅持以人為本的服務宗旨，規(guī)范管理、追求創(chuàng)新、至誠服務。對于超出管理標準的要求，按國家及有關規(guī)定向業(yè)主耐心解釋，并加強對物業(yè)管理行業(yè)的政策宣傳，以轉變以往固有的觀念，爭取業(yè)主的理解，對經(jīng)解釋無效拒交管理費的業(yè)戶，將通過法律途徑解決，使管理工作得以順利開展。積極宣傳環(huán)保意識，使小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況達到最佳狀態(tài)。并對員工進行定期的業(yè)務、技巧、服務意識等方面的培訓，通過不斷的強化學習，不斷提高服務中心員工水平。生活垃圾日清率為100%。綠化完好率不低于90%。致力于建立與業(yè)主有良好溝通的和諧社區(qū)。物業(yè)前臺工作計劃篇六一、工作思路：強調(diào)成本控制意識和成本管理程序。(4)對物業(yè)管理費收取率較低的現(xiàn)狀，由于綜合因素較多，將通過定期開展社區(qū)文娛活動、定期安排上門家訪及問卷調(diào)查等多種渠道與業(yè)戶進行溝通，聽取業(yè)戶的意見。對進入服務中心工作的員工嚴格把關，定期進行考核評比，對不稱職員工堅決撤換。(1)制定、完善工作手冊，使員工翻開手冊即可操作，如《管理規(guī)章制度及操作規(guī)程》等。管理費收費率一期逐步達到70%。服務綜合及時率不低于85%。強調(diào)公眾服務的規(guī)范化與特約服務的個性化。1定期召開各部門服務質量評定會，不斷提高服務質量。1負責辦理入住、驗房，交房、裝修的全部手續(xù)。1處理業(yè)主投訴咨詢問題及跟進工作，建立回訪制度。交房工作的準備、實施。建立經(jīng)理信箱，接受各員工建議，更好的為業(yè)主服務。前臺作為公司整體形象的最直觀體現(xiàn)，前臺人員對來電、來訪人員所說的每一句話、做的每一動作都會給對方留下深刻的印象，他們的印象不僅是對前臺服務人員的印象，更是對公司整體的印象，所以前臺服務人員在工作的過程中扮演著相當重要的角色。努力提高工作素質，加強對工作的責任心和事業(yè)心。在到xxx企業(yè)工作前，雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗，但是，還是需要不斷學習和努力的。在工作中，嚴格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。在即將過去的20xx年里，順利完成了前臺接待相應的工作。有了顧客滿意就可能有市場，有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付。人力資源不低于二人的編制，工作人員具有本科學歷，有利于客服機構框架的建立和穩(wěn)健運行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。目前客戶服務部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務工作的職能可以延伸，行之有效。.作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設立客戶服務中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通，滿足顧客需要，提升服務質量。各項服務工作有序開展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。以制度規(guī)范日常工作管理，完善小區(qū)樓宇、消防、公共設施設備的維保，讓住戶滿意，大力開展家政清潔、花園養(yǎng)護、水電維修等有償服務，在給業(yè)主提供優(yōu)質服務。根據(jù)公司培訓方針，制定培訓計劃，提高服務意識、業(yè)務水平。符合郵件、報刊分揀、發(fā)送要求。當處理有困難時應及時向上級報告。負責外借用品的辦理工作。使用普通話，語音清晰，電話中的語速應稍慢，音調(diào)要親切柔和。體態(tài)保持端正、自然，走路輕、動作穩(wěn)，使用禮貌用語。積極提高自身各項業(yè)務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心