【正文】 積極主動向領(lǐng)導(dǎo)、同事虛心學(xué)習(xí)工作方法和工作形式，多與大家進(jìn)行工作上的協(xié)調(diào)、溝通，從大趨勢、大格局中去思考、去謀劃，博采眾長，提高自身的工作水平。雖然取得了一定進(jìn)步，但是實(shí)際工作中還是有很多的問題自己不能夠很好把握，對于鄉(xiāng)俗民約、法律等相關(guān)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)交流還不夠。缺乏足夠的基層工作經(jīng)驗(yàn)。三、存在的不足。他耐心的接待每一位來訪群眾，不管問題的多少，都會認(rèn)真的傾聽，對上訪者進(jìn)行正確積極的引導(dǎo)，筑牢信訪維穩(wěn)工作的第一道防線，后與桂杰主任積極探尋解決辦法。我十分珍惜這次鍛煉機(jī)會，在這段時間里，信訪辦這個集體的凝聚力、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染，從中學(xué)習(xí)到了他們良好的工作作風(fēng)。參與每周二“大調(diào)解格局”期間，隨同律師、庭長及接訪科長共同接待了群眾72件，94人。經(jīng)過20多分鐘的勸說，老人同意到信訪辦進(jìn)一步詳談，防止了事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大。在信訪辦半年時間發(fā)生的事情歷歷在目，但8月9日河津營權(quán)奶奶因鄰里糾紛的上訪使我記憶猶新。比如，永和莊村于年慧因戶口不能入京的問題，其情緒過于激動，帶有自殺傾向，在信訪辦、婦聯(lián)、村干部、律師及法庭的幫助下，解開了信訪人的心結(jié)，避免了可能會造成的不良影響，為維護(hù)鎮(zhèn)域的穩(wěn)定盡了微薄之力。為此，實(shí)習(xí)鍛煉期間我除了虛心向周圍同志請教、學(xué)習(xí)以外，還認(rèn)真學(xué)習(xí)了《中華人民共和國信訪條例》和其它相關(guān)法律法規(guī)，自身工作能力得到了很大提高，在較短時間內(nèi)便進(jìn)入了工作角色。編制2019年7月到12月領(lǐng)導(dǎo)和科長接訪值班表，自2019年7月1日實(shí)行“每周一領(lǐng)導(dǎo)接待日”和“每周二至每周五科長接待日”，主要任務(wù)是每天提醒領(lǐng)導(dǎo)和科長接訪值班，填寫領(lǐng)導(dǎo)和科長接待日登記表，并存檔。同時有幸參與對上訪群眾的勸說工作，主要有：赤魯村因要求增加土地租金，鄭二營村要求公開村內(nèi)賬目，潞城營四村因反映村干部違建及經(jīng)濟(jì)問題；北辛莊村因?qū)O子土地權(quán)未確立，上長子村民反映重點(diǎn)項(xiàng)目辦去李家務(wù)村大姐家拆除違建事前未告知，屋內(nèi)物品下落不明；李家務(wù)村因拆除違章建筑引發(fā)矛盾上訪；河津營村因與鄰居發(fā)生矛盾的上訪；赤魯村胡寶長因新農(nóng)村修路導(dǎo)致院墻倒塌等。不定時向區(qū)相關(guān)部門報送涉及影響穩(wěn)定因素等相關(guān)重點(diǎn)情況、領(lǐng)導(dǎo)成功化解的信訪案例、信訪辦開展相關(guān)活動的信息、重要時期各村矛盾排查情況統(tǒng)計(jì)（國慶、人大換屆）、科室工作總結(jié)及相關(guān)部門組織活動的書面材料等等。實(shí)習(xí)鍛煉期間，共辦理回復(fù)綜合辦公系統(tǒng)信訪件17批次，市長信箱系統(tǒng)信訪件15批次，區(qū)信訪辦、區(qū)政府辦來電來信4批次，區(qū)委督查室來信1批次。總而言之，個人信訪條例在維護(hù)個人合法權(quán)益、規(guī)范信訪行為、加強(qiáng)調(diào)查核實(shí)以及保持良好心態(tài)等方面起到了積極的作用。因此，在進(jìn)行個人信訪時，我們要保持平和、理性的心態(tài)，不被情緒所左右。在我信訪的經(jīng)歷中，我曾經(jīng)因?yàn)槲磳栴}進(jìn)行深入了解，導(dǎo)致反映的問題不清楚，結(jié)果與預(yù)期的效果差了很遠(yuǎn)。在我進(jìn)行信訪時，我始終堅(jiān)持以和平、理性的方式表達(dá)自己的訴求，不借機(jī)制造事端或采取過激行為，這樣才能受到更多人的重視和關(guān)注，獲得更好的解決辦法。在我個人的信訪經(jīng)歷中，我曾遇到與單位存在不公平待遇的情況，通過信訪，單位調(diào)整了對我的工作安排，保障了我的合法權(quán)益。在長期的信訪工作中，我對個人信訪條例有了一些心得體會。積極主動向領(lǐng)導(dǎo)、同事虛心學(xué)習(xí)工作方法和工作形式，多與大家進(jìn)行工作上的協(xié)調(diào)、溝通，從大趨勢、大格局中去思考、去謀劃，博采眾長，提高自身的工作水平。業(yè)務(wù)不夠熟練。通過參與領(lǐng)導(dǎo)、桂杰主任的接訪，我總結(jié)出他們高效處理問題的工作方法，將會為我日后的工作奠定良好的基礎(chǔ)。認(rèn)識到了基層工作的復(fù)雜，對剛剛參加工作的我而言是個巨大的挑戰(zhàn)。楊濤哥雷厲風(fēng)行的處事態(tài)度同樣感染著我。在桂杰主任的指導(dǎo)與幫助下，使我由對信訪工作的一知半解到了解，他對待工作的態(tài)度深深地影響著我，使我明白只有在基層踏實(shí)的為百姓干實(shí)事，才能構(gòu)建和諧社會。主要涉及到宅基地、土地承包、家庭糾紛、財產(chǎn)繼承、婚后財產(chǎn)分配、相鄰關(guān)系及建筑承攬糾紛等方面的法律咨詢。針對上訪群眾的不同情況，根據(jù)不同上訪人的心理總結(jié)出自己的接待策略：對“哭鬧型”的，一杯熱茶、一張笑臉，充當(dāng)“親友團(tuán)”。我在實(shí)習(xí)鍛煉期間不斷摸索信訪工作的規(guī)律，接待上訪群眾時做到熱心，不冷漠處之。面對怒沖沖的老人，先是以溫和的語氣了解其來的目的，原來是因與鄰居發(fā)生矛盾，村委會干部沒有解決好兩人矛盾，家人反而不向著自己，覺得很委屈來鎮(zhèn)上訪。竇營村魏金榮因沒房子住于國慶當(dāng)天到天安門上訪的經(jīng)歷，上黎城村老人過節(jié)費(fèi)及老人協(xié)會基金未上賬的問題等等。半年的時間，我有幸參與了信訪辦妥善處理的一些突發(fā)事件。半年的工作，使我切實(shí)體會到了做信訪工作的“難”和“苦”，也親身感受到了要想做好信訪工作，只有真誠和熱心是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要熟悉和掌握有關(guān)信訪政策和法律法規(guī)以及耐心的工作態(tài)度、靈活運(yùn)用的工作方法的積累。作為信訪辦公室信訪員定期向文體中心報送信息。北辛莊村因?qū)O子土地權(quán)未確立，上長子村民反映重點(diǎn)項(xiàng)目辦去李家務(wù)村大姐家拆除違建事前未告知，屋內(nèi)物品下落不明。我對此深有體會，也希望這些心得和體會能對同樣致力于信訪工作的同仁有所幫助。這包括了各種技能和知識，例如法律、政治、社會工作和心理學(xué)。同時，我們還需要學(xué)會協(xié)調(diào)和處理多方面的利益關(guān)系，避免傷害任何人的利益，保證公正和公開。在信訪工作中，我們往往要面對許多個人和組織的利益，其中一些利益會與我們的任務(wù)相沖突。我們信訪官員不能只是為了完成任務(wù)和程序而對待信訪者，而要理解他們的問題和情況。在處理信訪案件過程中，往往涉及到的都是群眾的生活、安全和公平等基本需求，這就要求我們對待每個信訪人員，無論他們的背景和社會地位如何，都要保持高度的敬意和耐心。這是一項(xiàng)充滿挑戰(zhàn)性的工作，但也是一項(xiàng)使人感到滿足的工作?！秱€人信訪條例》的出臺和實(shí)施，使得個人信訪的程序和規(guī)范得到了保障，并對惡意信訪行為進(jìn)行了明確的規(guī)定。同時，對于利用個人信訪謀求私利的行為進(jìn)行了規(guī)范，并加強(qiáng)了對失信行為的處罰。同時，對于信訪工作人員的權(quán)利和義務(wù)也進(jìn)行了明確規(guī)定，維護(hù)了信訪工作的公正性和專業(yè)性。此外，《個人信訪條例》還加強(qiáng)了信訪工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。在以前，個人信訪的程序和規(guī)范并沒有得到充分的保障，很容易出現(xiàn)耗時久、效率低、結(jié)果不理想的情況。然而，通過學(xué)習(xí)《個人信訪條例》我才發(fā)現(xiàn)，個人信訪其實(shí)是每個公民應(yīng)盡的責(zé)任。為了進(jìn)一步規(guī)范個人信訪行為，維護(hù)社會和諧穩(wěn)定，我國出臺了《個人信訪條例》，并對此進(jìn)行實(shí)施。但是按照黨和人民的要求還有很大差距，主要感覺到理論的學(xué)習(xí)還要加強(qiáng)，工作開拓的力度不大，這些都是我今后應(yīng)該加以改進(jìn)和提高的，我將在今后的工作中繼續(xù)求真務(wù)實(shí)，開拓創(chuàng)新，把全部身心投入到做好工作中。在工作中，我非常注意廉潔自律，認(rèn)真執(zhí)行中央有關(guān)廉政的各項(xiàng)規(guī)定，珍惜手中的權(quán)力，深感肩上的責(zé)任，時時處處在群眾面前樹立黨員的良好形象。四、愛崗敬業(yè)。要是有了困難不找政府，那說明我們的老百姓對政府已經(jīng)失去了信心。三、真誠接待。我直接組織和配合專班接待調(diào)處了全鎮(zhèn)幾乎所有的集體上訪、越級上訪、非正常上訪案件。二、認(rèn)真學(xué)習(xí)。信訪問題絕大部分關(guān)系人民群眾切身利益，屬于人民內(nèi)部矛盾?，F(xiàn)在是專職的信訪干事，下面我主要從信訪工作方面總結(jié)近三年的**：一、提高認(rèn)識。所以，在平時的工作中既要做法律法規(guī)和政策的宣傳者，特別是錢江世紀(jì)城拆遷政策方面的宣傳，引導(dǎo)和教育群眾依法、逐級、有序上訪，又要及時捕捉信訪活動中反映出來的問題，掌握苗頭性和傾向性的問題，對群眾信訪提出的問題，做出有理有據(jù)的答復(fù)，盡量讓信訪群眾滿意。第三，要有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)素質(zhì)和應(yīng)變能力，這是做好信訪工作的關(guān)鍵。例如到鎮(zhèn)信訪辦來要求解決的事情，大多是信訪人通過各種渠道仍解決不了的事，來要求幫忙解決的。這些想法和認(rèn)識雖屬偏見，但也道出了信訪機(jī)構(gòu)設(shè)置不完善、人員編制少、無“實(shí)”權(quán)、工作條件清苦的現(xiàn)實(shí)。其次，要有優(yōu)秀的思想政治素質(zhì)，這是做好信訪工作的基礎(chǔ)。今年，錢江世紀(jì)城由大征遷向大建設(shè)轉(zhuǎn)變之關(guān)鍵一年，世紀(jì)城范圍內(nèi)各個社會投資項(xiàng)目相繼投入建設(shè)，大批土地被征用、房屋被拆遷、群眾利益再分配、新矛盾不斷涌現(xiàn)，各種社會矛盾也日益突出，信訪工作難度日益加大。一年多的信訪工作使我的感觸頗多。然而，也需進(jìn)一步完善個人信訪機(jī)制，提高信訪工作的質(zhì)量和效率。個人信訪是一種公民的權(quán)力，而不是一種權(quán)宜之計(jì)。首先，信訪機(jī)關(guān)的回復(fù)質(zhì)量不高，往往是一些模板化的回復(fù)，缺乏個性化和專業(yè)化。首先，個人信訪條例將個人信訪納入法治軌道，規(guī)定了信訪的程序和要求，保障了信訪人員的合法權(quán)益。個人信訪條例的頒布對于維護(hù)社會穩(wěn)定、促進(jìn)公平正義具有重要意義。強(qiáng)化機(jī)制保障，完善社會穩(wěn)定風(fēng)險評估機(jī)制，涉及群眾切實(shí)利益的重大決策出臺前必須聽取群眾意見，從源頭預(yù)防和減少信訪問題。學(xué)習(xí)貫徹《信訪工作條例》要始終堅(jiān)持源頭治理化解矛盾。學(xué)習(xí)貫徹《信訪工作條例》要始終堅(jiān)持依法按政策解決