【正文】 江世紀(jì)城由大征遷向大建設(shè)轉(zhuǎn)變之關(guān)鍵一年，世紀(jì)城范圍內(nèi)各個(gè)社會(huì)投資項(xiàng)目相繼投入建設(shè)，大批土地被征用、房屋被拆遷、群眾利益再分配、新矛盾不斷涌現(xiàn)，各種社會(huì)矛盾也日益突出，信訪工作難度日益加大。第三，要有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)素質(zhì)和應(yīng)變能力，這是做好信訪工作的關(guān)鍵。二、認(rèn)真學(xué)習(xí)。四、愛(ài)崗敬業(yè)。然而，通過(guò)學(xué)習(xí)《個(gè)人信訪條例》我才發(fā)現(xiàn)，個(gè)人信訪其實(shí)是每個(gè)公民應(yīng)盡的責(zé)任。同時(shí)，對(duì)于利用個(gè)人信訪謀求私利的行為進(jìn)行了規(guī)范，并加強(qiáng)了對(duì)失信行為的處罰。我們信訪官員不能只是為了完成任務(wù)和程序而對(duì)待信訪者，而要理解他們的問(wèn)題和情況。我對(duì)此深有體會(huì)，也希望這些心得和體會(huì)能對(duì)同樣致力于信訪工作的同仁有所幫助。半年的時(shí)間，我有幸參與了信訪辦妥善處理的一些突發(fā)事件。針對(duì)上訪群眾的不同情況，根據(jù)不同上訪人的心理總結(jié)出自己的接待策略：對(duì)“哭鬧型”的，一杯熱茶、一張笑臉，充當(dāng)“親友團(tuán)”。認(rèn)識(shí)到了基層工作的復(fù)雜，對(duì)剛剛參加工作的我而言是個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。在長(zhǎng)期的信訪工作中，我對(duì)個(gè)人信訪條例有了一些心得體會(huì)。因此，在進(jìn)行個(gè)人信訪時(shí)，我們要保持平和、理性的心態(tài)，不被情緒所左右。不定時(shí)向區(qū)相關(guān)部門(mén)報(bào)送涉及影響穩(wěn)定因素等相關(guān)重點(diǎn)情況、領(lǐng)導(dǎo)成功化解的信訪案例、信訪辦開(kāi)展相關(guān)活動(dòng)的信息、重要時(shí)期各村矛盾排查情況統(tǒng)計(jì)（國(guó)慶、人大換屆）、科室工作總結(jié)及相關(guān)部門(mén)組織活動(dòng)的書(shū)面材料等等。編制2019年7月到12月領(lǐng)導(dǎo)和科長(zhǎng)接訪值班表，自2019年7月1日實(shí)行“每周一領(lǐng)導(dǎo)接待日”和“每周二至每周五科長(zhǎng)接待日”，主要任務(wù)是每天提醒領(lǐng)導(dǎo)和科長(zhǎng)接訪值班，填寫(xiě)領(lǐng)導(dǎo)和科長(zhǎng)接待日登記表，并存檔。經(jīng)過(guò)20多分鐘的勸說(shuō)，老人同意到信訪辦進(jìn)一步詳談，防止了事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大。三、存在的不足。積極主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)、同事虛心學(xué)習(xí)工作方法和工作形式，多與大家進(jìn)行工作上的協(xié)調(diào)、溝通，從大趨勢(shì)、大格局中去思考、去謀劃，博采眾長(zhǎng)，提高自身的工作水平。他耐心的接待每一位來(lái)訪群眾，不管問(wèn)題的多少，都會(huì)認(rèn)真的傾聽(tīng)，對(duì)上訪者進(jìn)行正確積極的引導(dǎo)，筑牢信訪維穩(wěn)工作的第一道防線，后與桂杰主任積極探尋解決辦法。在信訪辦半年時(shí)間發(fā)生的事情歷歷在目，但8月9日河津營(yíng)權(quán)奶奶因鄰里糾紛的上訪使我記憶猶新。在我信訪的經(jīng)歷中，我曾經(jīng)因?yàn)槲磳?duì)問(wèn)題進(jìn)行深入了解，導(dǎo)致反映的問(wèn)題不清楚，結(jié)果與預(yù)期的效果差了很遠(yuǎn)。積極主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)、同事虛心學(xué)習(xí)工作方法和工作形式，多與大家進(jìn)行工作上的協(xié)調(diào)、溝通，從大趨勢(shì)、大格局中去思考、去謀劃，博采眾長(zhǎng)，提高自身的工作水平。楊濤哥雷厲風(fēng)行的處事態(tài)度同樣感染著我。我在實(shí)習(xí)鍛煉期間不斷摸索信訪工作的規(guī)律，接待上訪群眾時(shí)做到熱心，不冷漠處之。半年的工作，使我切實(shí)體會(huì)到了做信訪工作的“難”和“苦”，也親身感受到了要想做好信訪工作，只有真誠(chéng)和熱心是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要熟悉和掌握有關(guān)信訪政策和法律法規(guī)以及耐心的工作態(tài)度、靈活運(yùn)用的工作方法的積累。這包括了各種技能和知識(shí)，例如法律、政治、社會(huì)工作和心理學(xué)。在處理信訪案件過(guò)程中，往往涉及到的都是群眾的生活、安全和公平等基本需求，這就要求我們對(duì)待每個(gè)信訪人員，無(wú)論他們的背景和社會(huì)地位如何，都要保持高度的敬意和耐心。同時(shí)，對(duì)于信訪工作人員的權(quán)利和義務(wù)也進(jìn)行了明確規(guī)定，維護(hù)了信訪工作的公正性和專(zhuān)業(yè)性。為了進(jìn)一步規(guī)范個(gè)人信訪行為，維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定，我國(guó)出臺(tái)了《個(gè)人信訪條例》，并對(duì)此進(jìn)行實(shí)施。要是有了困難不找政府，那說(shuō)明我們的老百姓對(duì)政府已經(jīng)失去了信心。信訪問(wèn)題絕大部分關(guān)系人民群眾切身利益，屬于人民內(nèi)部矛盾。例如到鎮(zhèn)信訪辦來(lái)要求解決的事情，大多是信訪人通過(guò)各種渠道仍解決不了的事，來(lái)要求幫忙解決的。一年多的信訪工作使我的感觸頗多。首先，個(gè)人信訪條例將個(gè)人信訪納入法治軌道，規(guī)定了信訪的程序和要求，保障了信訪人員的合法權(quán)益。學(xué)習(xí)貫徹《信訪工作條例》要始終堅(jiān)持依法按政策解決信訪問(wèn)題。如此一來(lái)，我們就可以更好地行使信訪權(quán)益，為社會(huì)和諧穩(wěn)定做出自己的貢獻(xiàn)。第二段：來(lái)源和目的。在信訪中，我們需要體現(xiàn)合理、有頭腦的表達(dá)方式，這樣才能更好地被政府、司法機(jī)關(guān)接受并解決問(wèn)題。進(jìn)行信訪之前，最重要的是了解相關(guān)法律法規(guī)。無(wú)論是行政訴訟法、信訪條例還是其他相關(guān)法律，我們都需要多加了解和學(xué)習(xí)?？偨Y(jié)：以上就是我的一些個(gè)人信訪心得體會(huì)，我相信它們對(duì)我們進(jìn)行信訪行動(dòng)時(shí)都有一定幫助。我進(jìn)行個(gè)人信訪的原因主要是想解決一些社會(huì)問(wèn)題，比如勞動(dòng)權(quán)益受到侵害、環(huán)境受到污染等。個(gè)人信訪心得體會(huì)篇四興安盟是內(nèi)蒙古自治政府成立之地，是黨的民族區(qū)域自治制度最早實(shí)踐地，是全國(guó)民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步示范盟，肩負(fù)筑牢祖國(guó)北疆安全穩(wěn)定屏障的重大政治任務(wù)，做好興安盟的信訪工作、維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定責(zé)任重大、使命光榮。堅(jiān)持依法依規(guī)落實(shí)“三到位一處理”要求，用法治方式解決矛盾和問(wèn)題，用法治意識(shí)引導(dǎo)群眾表達(dá)訴求，推動(dòng)形成辦事依法、遇事找法、解決問(wèn)題用法、化解矛盾靠法的社會(huì)共識(shí)。其次，條例規(guī)定了信訪機(jī)關(guān)的職責(zé)和權(quán)力，加強(qiáng)了對(duì)信訪問(wèn)題的管理和解決，提高了信訪工作的效率和公正性。最深的體會(huì)是：信訪工作很苦，但苦中有樂(lè)；信訪工作很難，唯艱難處長(zhǎng)才能；信訪工作很瑣碎，唯瑣碎才能做細(xì)。上訪人員大多情緒比較激動(dòng)，有的會(huì)出言罵人、有的一副哭相、有的憤憤不平；此時(shí)作為一名信訪工作人員，要第一時(shí)間把握癥狀，做好有的放矢，針對(duì)各種癥狀采取不同的方法應(yīng)對(duì)，使得信訪人員盡量信任你，敢說(shuō)出自己的心聲，這樣才能找出問(wèn)題的癥結(jié)，撫慰好上訪者的情緒，把問(wèn)題解決好。我們黨是全心全意為人民服務(wù)的黨，我們的政府是為人民辦實(shí)事的政府，群眾有問(wèn)題、有困難、有要求，就必然向黨和政府來(lái)反映，這是人民群眾對(duì)黨和政府信任和寄予厚望的表現(xiàn)。信訪工作是比其他工作辛苦一點(diǎn)，但我覺(jué)得能為老百姓做點(diǎn)實(shí)事就是為社會(huì)的穩(wěn)定貢獻(xiàn)自己的一份力量。在學(xué)習(xí)和了解《個(gè)人信訪條例》的過(guò)程中，我深受啟發(fā)，對(duì)于個(gè)人信訪的重要性、具體操作等方面有了更深刻的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。最后，《個(gè)人信訪條例》誠(chéng)信觀念的強(qiáng)調(diào)給我留下了很深的印象。同時(shí)，我們需要克制自己的情緒，保持冷靜和客觀，以最好的方式解決問(wèn)題。持續(xù)學(xué)習(xí)可以幫助我們解決更多復(fù)雜和新的問(wèn)題，并確保我們能夠更好地為社會(huì)服務(wù)。為此，實(shí)習(xí)鍛煉期間我除了虛心向周?chē)菊?qǐng)教、學(xué)習(xí)以外，還認(rèn)真學(xué)習(xí)了《中華人民共和國(guó)信訪條例》和其它相關(guān)法律法規(guī)，自身工作能力得到了很大提高，在較短時(shí)間內(nèi)便進(jìn)入了工作角色。聽(tīng)取反映的問(wèn)題時(shí)耐心，不厭其煩。他耐心的接待每一位來(lái)訪群眾，不管問(wèn)題的多少，都會(huì)認(rèn)真的傾聽(tīng)，對(duì)上訪者進(jìn)行正確積極的引導(dǎo)，筑牢信訪維穩(wěn)工作的第一道防線，后與桂杰主任積極探尋解決辦法。過(guò)去的已經(jīng)過(guò)去，盡管還存在好多問(wèn)題，但我相信，在組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在同事的幫助下，我一定踏踏實(shí)實(shí)工作，一步一個(gè)腳印，將自己的工作干得更好，彌補(bǔ)不足，爭(zhēng)取早日成為一名合格的信訪工作者。這使我深刻體會(huì)到，了解問(wèn)題的重要性，只有充分了解問(wèn)題，才能更好地為其爭(zhēng)取解決的機(jī)會(huì)。事情經(jīng)過(guò)是：權(quán)奶奶因與鄰居之間發(fā)生矛盾心理不痛快到鎮(zhèn)政府門(mén)口哭鬧，發(fā)現(xiàn)后立刻前去勸說(shuō)。在休息的時(shí)候，他還會(huì)毫無(wú)保留的給我講接訪的工作經(jīng)驗(yàn)與方法，幫助我以最短的時(shí)間適應(yīng)工作?，F(xiàn)實(shí)工作要求我必須做好充分的思想準(zhǔn)備，邊工作，邊學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中提高自己的工作能力。我借著在炎炎烈日下“歲數(shù)大了，身體為重”為切入點(diǎn)，對(duì)老奶奶進(jìn)行勸說(shuō)。截止到目前為止報(bào)送信息45篇，鎮(zhèn)網(wǎng)站與大興區(qū)信息網(wǎng)同時(shí)引用8篇信息。負(fù)責(zé)信訪辦每周的工作計(jì)劃、每月的工作總結(jié)，定時(shí)向區(qū)信訪辦報(bào)送各鎮(zhèn)矛盾糾紛排查統(tǒng)計(jì)表、各鎮(zhèn)矛盾糾紛排查化解統(tǒng)計(jì)表及信訪月統(tǒng)計(jì)表。由于個(gè)人信訪涉及的事情往往與自己的利益密切相關(guān)，容易引起情緒的波動(dòng)。為了解決這些問(wèn)題和矛盾，政府制定了一系列的法規(guī)和政策，個(gè)人信訪條例便是其中之一。同時(shí)也認(rèn)識(shí)到了基層工作的重要性和艱巨性，認(rèn)識(shí)到了基層工作對(duì)于維護(hù)我鎮(zhèn)社會(huì)穩(wěn)定，建設(shè)平安、和諧長(zhǎng)子營(yíng)的重要意義。碰到棘手問(wèn)題時(shí)有恒心，不半途而廢，直到問(wèn)題解決。在信訪工作中，我們經(jīng)常面對(duì)的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾，給我的感覺(jué)就是要做好信訪工作，確實(shí)需要付出很多很多的努力，但最重要的一點(diǎn)：必須付出真誠(chéng)的心、無(wú)私的愛(ài)，才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋梁。信訪工作需要信訪官員具備良好的職業(yè)操守和素質(zhì)，需要溝通和理解的技能，需要協(xié)調(diào)和處理多方面利益的能力，同時(shí)也需要應(yīng)對(duì)不斷發(fā)展的環(huán)境，持續(xù)學(xué)習(xí)和提高自己的技能。在處理信訪案件時(shí)，我深刻意識(shí)到對(duì)話是溝通的關(guān)鍵?！秱€(gè)人信訪條例》對(duì)于誠(chéng)信觀念的強(qiáng)調(diào)，體現(xiàn)了以誠(chéng)信為基礎(chǔ)的信訪理念。在以前，對(duì)于個(gè)人信訪并沒(méi)有深入的了解，總覺(jué)得只有那些被侵權(quán)的人才會(huì)提出信訪申請(qǐng)。針對(duì)上訪群眾的不同情況，我自學(xué)了心理學(xué)，根據(jù)不同上訪人的心理總結(jié)出自己的接待策略：對(duì)“哭鬧型”的，一杯熱茶、一張笑臉，充當(dāng)“親友團(tuán)”；對(duì)“叫罵型”的，勇于忍受，甘做“出氣筒”；對(duì)“別有用心型”的，據(jù)理力爭(zhēng)，維護(hù)黨和政府的尊嚴(yán)。