軟件售后服務(wù)承諾書范本-wenkub.com
2025-04-15 04:15 本頁面
【正文】 乙方提供的電子產(chǎn)品在質(zhì)保期內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問題，乙方應(yīng)在接到甲方通知后12小時做出電話解答并指導(dǎo)甲方信息技術(shù)部門調(diào)試；若甲方人員不能解決問題，則乙方做出1周內(nèi)更換或者徹底維修。 保修期滿后，公司仍提供免費技術(shù)咨詢，但提供有償維修服務(wù)。三個月內(nèi)出現(xiàn)硬件故障，公司免費更換，一年以內(nèi)，免費維修。同時，通過電子郵件或郵寄方式，向用戶發(fā)放技術(shù)資料及產(chǎn)品解決方案，讓用戶及時了解產(chǎn)品最新技術(shù)及學(xué)習(xí)產(chǎn)品使用操作技巧?！ 耠娫捴С郑河脩粼谑褂孟到y(tǒng)的過程中產(chǎn)生的故障類及非故障類問題，均提供電話咨詢服務(wù)，國家法定工作日，每天8小時服務(wù)方式?！ ∧脑O(shè)備使用非標準或未公開發(fā)行的軟件或其它未經(jīng)我司認證的非標準擴展部件，以及其他如自然災(zāi)害等不可抗力的原因造成的損壞。對下列原因?qū)е庐a(chǎn)品故障或損壞將無法享受免費保修，您可選擇有償服務(wù)?！ ?2)客服專員將服務(wù)報告錄入電腦并存檔?！ 。骸 ?1)技術(shù)工程師解決故障后，填寫服務(wù)報告。 ?。骸 。瑲g迎您撥打技術(shù)服務(wù)熱線，由技術(shù)工程師為您提供專業(yè)服務(wù)。我司所提供的所有設(shè)備均按合同承諾的保修范圍和時間進行保修。 3 初驗收后，根據(jù)用戶要求進行現(xiàn)場安裝及調(diào)試，結(jié)果應(yīng)符合使用要求?！ “惭b及培訓(xùn) ，負責(zé)組織專業(yè)技術(shù)人員進行所購設(shè)備產(chǎn)品安裝調(diào)試，保證各項安裝及培訓(xùn)工作順利進行?！ ⒉欢ㄆ谏祥T或電話訪問用戶，了解系統(tǒng)及設(shè)備的運行情況，解決用戶的問題?！ ∶赓M將原廠家標準保修服務(wù)提升為終身保修服務(wù)，保修期外的設(shè)備僅按成本價收取故障配件費，免人工費?！ ≤浖酆蠓?wù)承諾書 篇3 為了更好地服務(wù)于廣大用戶，讓用戶投資建設(shè)的系統(tǒng)安全無憂、購買的設(shè)備物有所值，我公司提供售前的技術(shù)咨詢、設(shè)備選型、解決方案，從系統(tǒng)的選型規(guī)劃中以確保商品的質(zhì)量性能、供貨時間、服務(wù)保障以及設(shè)備在保修期內(nèi)、保修期外的技術(shù)支持、維修維護和技術(shù)培訓(xùn)做出如下的規(guī)劃和承諾： 一、售后服務(wù)保證： 負責(zé)將用戶所訂購的設(shè)備免費安裝、調(diào)試直至正常運行?！ ∨嘤?xùn)原則： 培訓(xùn)內(nèi)容以滿足不同角色的崗位職責(zé)需求為準。 為了使項目的開發(fā)、實施工作能夠順利進行，使用戶能夠順利地使用本信息系統(tǒng)來進行各種業(yè)務(wù)管理、決策管理、維護管理等工作，特制定本培訓(xùn)計劃提供保障。 XXX科技開發(fā)有限責(zé)任公司軟件開發(fā)應(yīng)用系統(tǒng)提供軟件的升級、系統(tǒng)恢復(fù)等，用戶根據(jù)產(chǎn)品的升級費用規(guī)定支付費用 提供服務(wù)的響應(yīng)時間為1小時內(nèi)電話響應(yīng)，2小時內(nèi)現(xiàn)場響應(yīng)③終生服務(wù)和支持 提供電子技術(shù)支持系統(tǒng)：為客戶提供客戶案例、常見故障問題解答等客戶維護所需支持?！ σ疬\行問題的軟件進行檢查和分析，并糾正潛在的軟件缺陷或Bug。不論采用何種方式，XXX科技開發(fā)有限責(zé)任公司將全力支持用戶以確保用戶的應(yīng)用系統(tǒng)一直處于正常運行狀態(tài)?！ ⊥稑朔桨肝幢M事宜都嚴格履行招標方案中所規(guī)定一切內(nèi)容?！ ∑?、定期跟蹤 項目驗收完畢后，我公司將定期電話、現(xiàn)場跟蹤系統(tǒng)使用情況，聽取意見和建議，及時分析系統(tǒng)存在的問題，并隨時給予解決。對系統(tǒng)進行的任何配置、數(shù)據(jù)改動及其可能對系統(tǒng)和業(yè)務(wù)造成不良影響的操作，確保經(jīng)用戶確認后進行?！ ∥濉⑽曳綄㈤L期提供優(yōu)良的技術(shù)支持，保修期間的維護服務(wù)不收取任何額外費用，保證期后，我方承諾仍根據(jù)合同要求向業(yè)主方提供技術(shù)服務(wù)，并以合理價格提供軟件功能改進技術(shù)服務(wù)，保修期后的具體服務(wù)價格雙方另行協(xié)商。所有的資料須為中文書寫。在質(zhì)量保證期內(nèi)，我方向業(yè)主方可以隨時找到相應(yīng)的技術(shù)人員，我方在接到用戶電話、傳真通知后，30分鐘內(nèi)響應(yīng)，一般問題一天內(nèi)解決，重大問題三天內(nèi)解決?！ ≤浖酆蠓?wù)承諾書 篇2 為了保證“xx信息信息管理軟件”開發(fā)項目的順利建設(shè)實施，根據(jù)本項目建設(shè)內(nèi)容所涉及系統(tǒng)用戶特點，我方將面向xx相關(guān)用戶提供售后服務(wù)和技術(shù)支持。對用戶提出的其它相關(guān)要求給予充分的、積極的響應(yīng)和配合。 2）建立售后服務(wù)的維修維護檔案記錄； 3）服務(wù)報告制度：定期向業(yè)主匯報維修、維護設(shè)備的情況。對其他服務(wù)的收費，我公司將只收取必要的成本費用
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