【正文】 　　接待推銷人員，不“推擋”推銷人員，將推銷材料完整的編寫保存上交領(lǐng)班。接聽電話時(shí)，應(yīng)讓對方感到親切，精神狀態(tài)良好而非懶散?！　〗哟龁T接到需留言電話時(shí)，準(zhǔn)確地記錄受話人姓名、聯(lián)系電話、事由等事項(xiàng)，及時(shí)轉(zhuǎn)交當(dāng)事人。體態(tài)保持端正、自然，走路輕、動作穩(wěn)，使用禮貌用語。　　詢問客戶需求，傾聽客戶問題，根據(jù)所了解情況為客戶提供正確信息。有了顧客滿意就可能有市場，有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付。　　五、經(jīng)費(fèi)預(yù)算。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。　　三、繼續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務(wù)，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務(wù)?！　。ㄎ澹└愫每蛻艚哟栈顒?，主動編寫和處理客戶意見。包括縱向—實(shí)施由顧客到總公司，橫向—實(shí)施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個(gè)中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信息咨詢。　?。ㄈ└愫每头芭_服務(wù)。由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會?！　∫?、建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道?！　∪淞㈥?duì)伍形象　　要對各崗位人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，建立健全的激勵(lì)機(jī)制，使各崗位員工完全有能力勝任本職工作；　　規(guī)范崗位紀(jì)律和崗位要求，細(xì)化工作操作流程，嚴(yán)格實(shí)施操作規(guī)程；　　充分發(fā)揮和發(fā)覺個(gè)人的工作能力及專長，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神及協(xié)作精神，讓個(gè)人能力發(fā)揮特長的同時(shí)能相互團(tuán)結(jié)協(xié)作，形成一支素質(zhì)過硬、作風(fēng)優(yōu)良、團(tuán)結(jié)穩(wěn)定的安管隊(duì)伍?！　《?、服務(wù)意識與質(zhì)量的提升　　安管應(yīng)是在做好安全防范工作的基礎(chǔ)上同時(shí)做好服務(wù)工作，這才能顯示隊(duì)伍的素質(zhì)與水平，當(dāng)然服務(wù)意識與質(zhì)量不能只停留在口號上，細(xì)節(jié)的服務(wù)應(yīng)體現(xiàn)以人為本的精神，尊重并滿足業(yè)主最基本的要求是20xx年度安管隊(duì)最主要的工作。在新的一年里，集團(tuán)對公司做出了戰(zhàn)略步署上的指引，從公司的利潤目標(biāo)、管理目標(biāo)、及以展目標(biāo)方面做出了規(guī)范?！　“恕⑵渌ぷ??！　±脧V場地面資源，對在小區(qū)內(nèi)合法、方便顧客為前提擺點(diǎn)商家以臨時(shí)占有使用場地，適當(dāng)收取一定費(fèi)用。消防設(shè)施設(shè)備檢查由保安員進(jìn)行檢查，維修保養(yǎng)由維修工進(jìn)行。另外，擬想對業(yè)主資料、業(yè)委會資料進(jìn)行較徹底分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，樓層各住戶資料袋裝化，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，同時(shí)制定完善資料保密制度、借查等規(guī)章制度。確保小區(qū)供配電、給排水、水泵、消防等正常運(yùn)行，做到周、月、季度保養(yǎng)有計(jì)劃，有落實(shí)，杜絕發(fā)生重大安全責(zé)任事故?！　×?提升物業(yè)服務(wù)品牌，樹優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象。通過職前培訓(xùn)可以使新招員工熟悉和適應(yīng)新工作環(huán)境并掌握必要工作技能。　　管理處挑選精兵強(qiáng)將，成立以主任為主培訓(xùn)實(shí)施小組，對新入職及在職員工進(jìn)行培訓(xùn)：　　1?！　?﹑管理處擬由業(yè)主委員會成立社區(qū)文化活動小組，負(fù)責(zé)開展豐富多彩社區(qū)活動；充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī)、典型個(gè)案、報(bào)刊摘要等內(nèi)容板報(bào)?！　?﹑小區(qū)業(yè)主對服務(wù)工作滿意率達(dá)90%以上。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色、能力出眾員工提供發(fā)展空間與機(jī)會?！　?﹑制定切實(shí)可行管理措施，推行“首問責(zé)任制”?！　《p轉(zhuǎn)變思想，端正態(tài)度，牢樹為業(yè)主（住戶）服務(wù)意識。物業(yè)工作計(jì)劃 篇6　　根據(jù)城市物業(yè)管理現(xiàn)狀，物業(yè)管理有限公司正面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，為贏得市場，提升品牌，樹立物業(yè)新形象，不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力，加強(qiáng)與業(yè)主溝通和合作，不斷增進(jìn)與業(yè)主之間了解，滿足業(yè)主需求，不斷提高管理處業(yè)主滿意度，引進(jìn)競爭上崗機(jī)制，以最小成本為公司獲取最大社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益，特此擬定管理處工作計(jì)劃：　　一﹑充分發(fā)揮物業(yè)公司團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，調(diào)動員工主觀能動性和增強(qiáng)主人翁意識?！　⌒^(qū)綠化完好率不低于90%?！　≈铝τ诮⑴c業(yè)主有良好溝通的和諧社區(qū)?！　」ぷ魉悸罚骸　?qiáng)調(diào)成本控制意識和成本管理程序。及時(shí)完成物料采購，嚴(yán)格管理物料的采購、使用控制流程，重視公司資產(chǎn)、倉庫、車輛的管理，堵塞漏洞，做好把關(guān)的工作，保證公司財(cái)物、利益不受損失。重視改善員工福利，加強(qiáng)與員工的溝通，以多方渠道聽取員工意見加以綜合，并及時(shí)給予改善。要求員工在工作中真正做到100%業(yè)主第一。在各個(gè)崗位上采取績效管理，力求在三月份全面覆蓋，以提高整體的服務(wù)水平和團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力度。我們將把培養(yǎng)一支專業(yè)、高效、嚴(yán)格管理的服務(wù)團(tuán)隊(duì)作為20xx年物業(yè)開展內(nèi)部管理的基本戰(zhàn)略，實(shí)行嚴(yán)格管理，善待員工的方針，開展系列的培訓(xùn)計(jì)劃、績效考核，推進(jìn)企業(yè)文化，強(qiáng)化品牌意識，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力和向心力。物業(yè)工作計(jì)劃 篇5　　在送舊迎新之際，物業(yè)公司在回顧20xx年工作開展的基礎(chǔ)上，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出不足，以更加務(wù)實(shí)的態(tài)度，積極配合集團(tuán)經(jīng)營的戰(zhàn)略方針，細(xì)化...　　在送舊迎新之際，物業(yè)公司在回顧20xx年工作開展的基礎(chǔ)上，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出不足，以更加務(wù)實(shí)的態(tài)度，積極配合集團(tuán)經(jīng)營的戰(zhàn)略方針，細(xì)化管理，從內(nèi)部挖掘潛力，向管理要效益，更加嚴(yán)格要求，加強(qiáng)培訓(xùn)，勇于面對不足，團(tuán)結(jié)一心，增強(qiáng)大局意識、責(zé)任意識和協(xié)作意識，同心同德，努力完成工作?！　?一期別墅天井門，推推堅(jiān)苦、輕易裝配寬重影響業(yè)戶的利用戰(zhàn)項(xiàng)目標(biāo)品格，視散團(tuán)列位帶領(lǐng)協(xié)商處置。　　現(xiàn)在一期別墅C2車庫是毛地，為了進(jìn)步項(xiàng)目標(biāo)品格，我公司倡議采取地坪漆展設(shè)?！　∫黄趧e墅內(nèi)的部門公開車庫沒有脫線，不克不及通電，寬重影響了業(yè)戶車庫的利用，請散團(tuán)調(diào)和相干部分辦理。1跟進(jìn)一期別墅戰(zhàn)一期下層，公開泊車廠支費(fèi)講閘體系的裝置戰(zhàn)利用。　　1跟進(jìn)一期下層周界圍墻戰(zhàn)監(jiān)控體系的裝置?！　∽龊弥邪O(shè)備裝備維保單元的選定戰(zhàn)簽定條約?！　?0xx年7月31日完成一期下層的工程驗(yàn)支，鑰匙材料吸收的任務(wù)?！　「M(jìn)20xx年遺留的工程成績，提出有用的步伐停止整改。物業(yè)工作計(jì)劃 篇4　　馬上到去的20xx年布滿盼望戰(zhàn)挑釁，對工程部提出了更下的請求。　　根據(jù)季節(jié)不同安排定期檢查，特別是汛期，加強(qiáng)巡視檢查力度確保安全?！　∥?健全設(shè)備、設(shè)施檔案，做好維修工作檢查記錄。在設(shè)備運(yùn)行和維修成本上進(jìn)行內(nèi)部考核控制，避免和減少不必要的浪費(fèi)?！　￠_展培訓(xùn)，強(qiáng)化學(xué)習(xí)，提高技能水平。通過落實(shí)制度，明確責(zé)任，保證了部門工作的良性開展。目前在服務(wù)上，工程部需進(jìn)一步提高服務(wù)水平，特別是在方式和質(zhì)量上，更需進(jìn)一步提高?！　?，明確責(zé)任，形成完善的制度。特?cái)M定工作計(jì)劃如下：　　一 安全管理　　1，設(shè)備設(shè)施安全管理工作必須堅(jiān)持“安全第一,預(yù)防為主”的方針。同時(shí)時(shí)，物業(yè)部充分認(rèn)識到目前的管理安全工作距離現(xiàn)實(shí)的要求還存在較大差距，物業(yè)部將在今后的安全管理工作將仍以服務(wù)為重點(diǎn)，提高安全服務(wù)品質(zhì)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，使整體安全服務(wù)工作再　　上一個(gè)新臺階，爭取20xx年以嶄新的面貌為新城貢獻(xiàn)為量。另一方面由于巡邏監(jiān)督崗良好的機(jī)動性使夜間項(xiàng)目的外圍安全得到了保障，保證了夜間突發(fā)事件及時(shí)調(diào)度、及時(shí)處理，使區(qū)域防范工作得到深化和加強(qiáng)?！　?三)成立專職巡邏監(jiān)督崗。　　(二)強(qiáng)化技防系統(tǒng)運(yùn)用，將人防、技防有機(jī)結(jié)合。首先從物業(yè)服務(wù)的特點(diǎn)出發(fā)，在宿舍、辦公樓與房屋裝修巡檢等日常性工作中，始終把消防問題作為一個(gè)主要標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行控制，確保防范在先。安全管理工作考核及獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)化等。物業(yè)部將制定《員工手冊 》和《保安管理制度》等，其標(biāo)準(zhǔn)化的主要內(nèi)容包含了物業(yè)安全管理人員職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)化。內(nèi)容具體化，要求每天定點(diǎn)、定時(shí)