物業(yè)客服工作計劃匯總6篇-wenkub.com
2025-04-05 22:03 本頁面
【正文】 這個計劃和安排可能還存在很多漏洞的地方，但是基本上的工作也都有概括進去，我也會做到自我監(jiān)督和自我督促，做到嚴格按照上面的計劃遵守，增加自己的自制力，加強自己的自律意識。 第三點就是我們客服人員的服務態(tài)度，整個辦公樓每一層都有一到三家的企業(yè)公司，每一天或多或少都會有企業(yè)里的人員過來向我們咨詢問題，這個時候，我們不僅要做到微笑對待，我們還要做到耐心而細致的為他們解答，幫助他們盡快的處理好問題?！ ∫?、崗位日常需要完成的工作 首先，身為一名辦公樓的前臺客服，我必須要保證自己每天的形象都能夠達到公司里的要求，保證每天著裝整潔，統(tǒng)一穿好公司前臺的制服，保證自己每天精致的妝容，包括發(fā)型也要梳到一絲不茍，才能站到我們前臺的位置上，向我們的客戶和業(yè)主展現(xiàn)我們物業(yè)公司的專業(yè)和良好的氣質形象?！ ?客服部將在完美時空項目部的領導下，繼續(xù)按照項目部的戰(zhàn)略部署及要求，協(xié)助項目部完成公司的各項指標，加強與業(yè)主溝通，提高服務品質及為把實創(chuàng)上地物業(yè)得管理精髓發(fā)揚光大而繼續(xù)努力?！ ?努力提高，適時跟進 2持續(xù)做好垃圾分類工作，爭取成為“北京市垃圾分類優(yōu)秀示范園區(qū)”?！ ?改進電子檔案、文檔檔案的管理方法；明確檔案管理相關制度、管理流程；將一些應急預案、方案、程序、流程等單獨裝訂成冊?！ ?以《培訓計劃表》為基礎，側重培訓客服人員的“服務意識、禮貌待客、案例分析”等，全面提升客服人員的綜合素質?！ ?向廣大顧客全面展示、樹立物業(yè)部的良好形象。對于外包方的管理形成“嚴、細、實”的工作作風。 及時宣傳、傳達、落實政府部門的有關法律法規(guī)條文 一如既往的全力配合、支持、落實各級政府的各項政策指示，發(fā)揮我們應有的作用?！ ∫钥蛻魹橹行?，改善業(yè)務流程、操作程序?！ ふ?、創(chuàng)造機會采取多種形式與客戶加強溝通，比如：上門走訪、顧客滿意度調查、往來文件、節(jié)日期間的互動等等。在我部日常工作中，每位員工均能熟煉的運用，使我部工作更規(guī)范，更準確?！ ?0xx年度收費統(tǒng)計表 收費項目 應收金額/戶數(shù) 實收金額/戶數(shù) 欠收金額/戶數(shù) 回收率 備注 物業(yè)費 % 數(shù)據(jù)與財務有出入 繳費戶數(shù) 累計1152戶 累計1031戶 累計121戶 % 由于財務統(tǒng)計數(shù)字還不清楚，所以上述為我部每月統(tǒng)計相加數(shù)據(jù)，其中補繳欠費未統(tǒng)計在內 第三部分：管轄范圍內的管理情況及部門間協(xié)作情況 本年度，我部在人員方面出現(xiàn)一些變動，經(jīng)過與綜合部的密切合作，目前，我部人員已全部到崗，員工的工作態(tài)度，工作技能已調整到位，在此基礎上我部在內部管理工作當中重點完成了以下內容： 內部管理方面： 重新制定和細化本部全體員工的工作職責 我部根據(jù)部門日常工作，本著為客戶服務為主，發(fā)揮員工個人優(yōu)勢，揚長避短的原則，重新制定了員工的工作職責，并將我部各項日常工作重新進行分工。同時，對未按時交費的客戶，組織客服助理與客戶進行溝通，及時了解客戶需求并反饋，根據(jù)反饋信息認真做好分析，采用電話提醒、上門詢問等各種方式進行催繳工作。 保險理賠工作跟進辦理完成：5起。 水牌制作57塊：其中大堂水牌20塊、樓層水牌37塊。節(jié)日裝飾。貼膜。電話接入。 我部全年大廈巡樓98人次發(fā)現(xiàn)并報修的問題585件，并基本處理完成。﹪ 日常工作及完成情況 本年度我部共計處理客戶日常報修共計976件?！ ∨錁?戶。實際收樓111戶： ㎡?！ 〉诙糠郑?0xx年度部門主要工作及工作目標完成情況 大廈收樓、入住情況 由于大廈投入使用已3年多，客戶收樓、入住已進入相對平穩(wěn)的時期，遷出與變更客戶有所增加，因此20xx年度我部共辦理： 收樓12戶?！ ≡趦炔抗芾砉ぷ髦?，領導的幫助下，我部做到了工作職責分工明確，員工各思其職，
黨政相關相關推薦
鄂ICP備17016276號-1