【正文】 　　客服部將在完美時空項目部的領導下，繼續(xù)按照項目部的戰(zhàn)略部署及要求，協(xié)助項目部完成公司的各項指標，加強與業(yè)主溝通，提高服務品質及為把實創(chuàng)上地物業(yè)得管理精髓發(fā)揚光大而繼續(xù)努力?！　∑?、努力提高，適時跟進　　持續(xù)做好垃圾分類工作，爭取成為北京市垃圾分類優(yōu)秀示范園區(qū)?！　「倪M電子檔案、文檔檔案的管理方法；明確檔案管理相關制度、管理流程；將一些應急預案、方案、程序、流程等單獨裝訂成冊?！　∥?、強化員工培訓，提升員工素質　　以《培訓計劃表》為基礎，側重培訓客服人員的服務意識、禮貌待客、案例分析等，全面提升客服人員的綜合素質?！　∷?、暢通溝通平臺，做好宣傳工作　　發(fā)揮、利用宣傳欄的橋梁、窗口作用，及時更新豐富宣傳欄信息，將項目部的有關管理信息、服務信息及外來信息等及時發(fā)布給業(yè)主?！　∪?、嚴控外包方，把好質量關　　利用對外包方的月會制度，進一步強化對外包方服務的質量控制與管理。　　以客戶為中心，改善業(yè)務流程、操作程序。物業(yè)客服工作計劃15　　一元復始，萬象更新。　　一、繼續(xù)保持好的服務態(tài)度，并且要穩(wěn)步提高自己的服務水平　　客服工作崗位是服務性質的工作，作為寫字樓的物業(yè)客服同樣屬于服務崗位，是經(jīng)常要跟不同的人員打交道的崗位，所以必須要有非常的服務態(tài)度才行，在工作中沒有收到客戶投訴并不代表我們的服務工作已經(jīng)做到極致了，我們必須要時刻記住自己的崗位職責，遵守物客服崗位的紀律，看看保持住自己的服務態(tài)度，微笑接聽每一個電話，做好每一位來訪者的服務工作，同時還要有“我可以做的更好”“我還有進步空間”的學習態(tài)度?！　≡谏习肽昴陼墓ぷ髦?，我還是很有成就感的，我在xx小區(qū)物業(yè)管理中心這里上半年一共接到了xxx個電話，這是一個很讓我有成就感的一個數(shù)據(jù)，重要的是成功的解決了業(yè)主的問題xxx個。制作單戶的維修檔案，大修小修都有據(jù)可查。嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，對上班時間玩電腦等惡劣行為嚴懲。20xx年的物業(yè)費催繳工作我要改正以往工作中存在的諸多問題，發(fā)現(xiàn)問題馬上溝通，用溫婉的態(tài)度解決問題。具體任務情況要經(jīng)過慎重研究，合理科學，對收費員既有壓力又有完成后工資最大化的誘惑。在收費的前期效果明顯，但是收費員間的差距較大。針對這種情況我們要電話催繳和上門催繳同時進行，調整收費員的上班時間，確保周六、周日全部收費員上門催費。　　 領導交辦的其他工作?！　?定期思想交流，每周總結前一周工作和討論制定下周工作計劃?！　☆I導交辦的其他工作物業(yè)客服工作計劃12　　根據(jù)公司《20xx年工作總結與計劃》中提出的客服部20xx年工作計劃和存在的諸多問題，我部門經(jīng)過開會討論提出以下計劃和措施：　　一、20xx年工作計劃：　　20xx年三月份之前統(tǒng)計三年以上欠繳物業(yè)費業(yè)主的詳細資料，做到每戶業(yè)主姓名、聯(lián)系方式、欠繳年限、欠費金額準確無誤。　　1簽訂物業(yè)服務合同、裝修協(xié)議等文書?！　?組織學習培訓，提高員工的工作水平、服務質量。　　空置單位的管理及代租代售業(yè)務?！　⊥晟乒芾碇贫龋鶕?jù)工作標準，擬定操作標準。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標，為公司發(fā)展貢獻一份力量?！　。ㄋ模┩晟瓶头贫群土鞒?，部門基本實現(xiàn)制度化管理。做為公司的一份子，在 20xx 的工作中，我將一如既往，竭力做 好本職工作，為公司的發(fā)展貢獻一份微薄的力量。今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。對于他們所提出的合理建議與要求，及時 認真的解決力所能及的事情，記錄他們的批評建議，報給相關部門，及時跟進?！　≡谝院蠊ぷ髦校覉詻Q執(zhí)行[真誠服務每一天]的服務宗旨，以業(yè)主的滿意作為工作 的最大追求。我知道距離一名優(yōu)秀的專業(yè)的物管員還有差距。　　跟進小區(qū)工程遺留、業(yè)主投訴等事項：全年本人協(xié)調業(yè)主的糾紛 28 余起， 成功率 約 95%，未完成的事項現(xiàn)正在抓緊處理。　　報修情況：全年接待并跟進各類報修共163項（其中日常巡視中發(fā)現(xiàn)的實際報修49 項， 業(yè)主單位報修114項） 。上班不無故遲到早退，堅持學習， 堅持在工作中找尋樂趣。物業(yè)客服工作計劃10　　回首xx年，在公 司領導的熱忱關懷下，在部門主管的悉心指導下，在公司同事的39?！　∫愫妙櫩头眨挥薪?jīng)理一人是不行的，要改變以前顧客服務部只有一人的不正常狀態(tài)，大學生來了又走。　　目前顧客服務部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務工作的職能可以延伸，行之有效。包括縱向—實施由顧客到總公司，橫向—實施物業(yè)內部之間、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內的有關部門之間信息轉遞交流等等，以及其他信息咨詢?！　。ㄈ?搞好客服前臺服務。由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立顧客監(jiān)督委員會?！　∫?、 建立顧客服務中心網(wǎng)上溝通渠道。　?。ㄎ澹┟芮信浜细鞑块T工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議?！　∪?0xx年工作計劃要點　?。ㄒ唬├^續(xù)加強客戶服務水平和服務質量，業(yè)主滿意率達到96%以上?！　⊥ㄟ^部門半年的工作和實踐來看，客服員業(yè)務水平偏低，服務素質不是很高?！　。ㄈ﹫A滿完成**一期交房工作，為客服部總體工作奠定了堅實的基礎20xx年**月中旬，**一期正式交房入住，我部主要負責一期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作?！　。ǘ﹪雷タ头藛T服務素質和水平，塑造了良好的服務形象?！　? 定期召開各部門質量評定會，不斷提高質量?！　? 負責辦理入住、驗房，交房、裝修的全部手續(xù)?！　? 處理業(yè)主投訴咨詢問題及跟進工作，建立回訪制度?！　?交房工作的準備、實施。　　 建立經(jīng)理信箱，接受各員工建議，更好的為業(yè)主?！　】头鞴埽骸　?0xx年12月29日物業(yè)客服工作計劃7　　回顧20xx年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)?！　。ㄎ澹┟芮信浜细鞑块T工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。同時，希望能有機會到比較成熟的社區(qū)學習，掌握更好的技能，提高自身的專業(yè)水平，多與同行進行橫向聯(lián)系。“勞酬君子，天道酬勤”。嬴得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實清理。對小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時查驗、修繕、排除安全隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便*晾曬等問題及時打報告學校籌建?！　∷?、對房屋管理維護　　對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。　　辦理小區(qū)id門禁卡4571張，車卡380張，非機動車張。　　建立了清潔、維修日巡檢表，落實*工作記錄本。　　對住戶、客戶服務按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務，適時贊美等工作規(guī)程。　　協(xié)助其他同事工作，做好自己客服前臺工作同時，對于同事需要幫助或者需要我去配合的工作我也是要積極的去做，在做這些事情的時候，我也是能學到我在工作崗位上不曾接觸或者一些新的東西，同時新一年里面，我也是要積極的去學習，做好自己工作是一方面，自身來說，也是需要有學習，才能進步，不能說只是做工作就行了，而是需要我提升自己各方面的，只有自己能力強了，以后公司如果有晉升的機會，我也是可以去把握住，而不會有機會，但我卻沒能力的情況發(fā)生?！　∽龊媒哟展ぷ?，作為前臺，來我們物業(yè)公司咨詢的人很多，我也是要好好接待他們，為他們服務，給他們講解相關的事情，一些找部門同事的，我也是要及時的聯(lián)系，確認好，安排見面，一些咨詢疑問的，我也是要禮貌的回應，幫他們解答問題，對于業(yè)主們的問題我更是要重視起來，及時的反饋給相關的部門，一起幫業(yè)主去解決問題。　　、管理上強調以人為本，以情感人，以情動人，情滿園區(qū)，著力打造和諧園區(qū)、情感園區(qū)?！　?、加強前臺服務、員工紀律方面的管理?！　?、注重培訓后的效果驗證與考核，最終達到提升服務品質的目的。　　、進一步暢通、拓寬與業(yè)主的溝通渠道?！　惩贤ㄆ脚_，做好宣傳工作?！　?、利用對外包方的“月會”制度，進一步強化對外包方服務的質量控制與管理?！　?、規(guī)范、強化、細化客服人員的禮貌待客、熱情服務。提高顧客滿意度?！　≡趚x年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作：　　加強學習物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀；　　加強文案、會務等制作能力；拓展各項工作技能，如學習photoshop、coreldraw軟件的操作等；物業(yè)客服工作計劃3　　一元復始，萬象更新。經(jīng)歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用，在面對領導與同事的批評與指正時能擺正心態(tài)，積極改正；在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時也逐步變得無所畏懼；接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善；　　工作