關于酒店前臺年終總結錦集四篇-wenkub.com
2025-04-05 21:10 本頁面
【正文】 有時工作真的很累，但是我卻感覺很充實，很快樂。與客人對話說明問題時，不要與客人爭辯，就算是客人錯了，也要有一定的耐心向他解釋。在與客人溝通過程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應保持與客人有時間間隔地交流目光。我們還要編寫客人的生活習慣、個人喜好等信息，并盡最大努力滿足客人，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。以下是我20xx年工作總結： 前臺作為酒店的窗口，是酒店給客人的第一印象?！ ?，推出有意義的活動，加強溝通交流，并將工會送溫暖活動繼續(xù)開展下去?！ ×?、工作中的不足 在工作中主動性不足，與領導溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細致?！ P記本、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點，進行電腦維護與維修，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。一年來，錄入報銷單據(jù)1000余份?！ ≡谡匍_總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn)。 二、會議接待方面。在即將過去的XX年里，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，現(xiàn)對XX年的工作做一個總結。我也很感謝給我提意見的同事！因為你們我認識到自己的不足，才有機會去改正。平時積極參加酒店組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。也學到了很多以前沒有接觸的單詞，比如好多的設施設備名稱。訂單的檢查與核對，排房，交接班時的交接工作等。所以，我們前臺的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。有了對其重要性的認識，所以我們一定要認真做好本職工作。從不敢開口說話到能夠與客自如的交流！在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T領導和同事們，謝謝！ 前臺是展示酒店的形象、服務的起點?！ 〖訌娕c前廳各個崗位員工的溝通，了解各崗位員工心態(tài)提高工作效率； 提高自身應變能力，即使處理賓客投訴并加強處理賓客的意見記錄，跟蹤和反饋?！ 【频陜炔扛鞑块T協(xié)調工作不是很到位。業(yè)余時間我學習了會計基礎和財經(jīng)法規(guī)，并獲得了從業(yè)資格證書，以便更好的協(xié)助財務部門管理總臺大小賬務。大堂副理代表著酒店的形象，大堂副理的職務作用給予了其工作的特殊性。那么你知道總結如何寫嗎？以下是我整理的酒店前臺
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