20xx年小區(qū)物業(yè)客服前臺工作計劃-wenkub.com
2025-04-01 22:07 本頁面
【正文】 客服中心其工作內(nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源(質(zhì)量管理)部有交叉關(guān)系，但是，客服中心主要服務(wù)對象是顧客，以顧客滿意為焦點，是業(yè)務(wù)部門而不是管理部門。 往年客戶服務(wù)部一般辦公費開支在物管中心，黑板報等大一點的開支由動力部支付。 (二)人員編制至少二人。 四、機構(gòu)建設(shè) (一)成立后勤總公司客戶服務(wù)中心。 (六)建立客戶檔案。 。 。行使或者義務(wù)行使對后勤服務(wù)監(jiān)督職能。 現(xiàn)在，越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標，為公司發(fā)展貢獻一份力量。 (四)完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。各項服務(wù)工作有序開展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。 由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設(shè)，目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。 二、部門工作存在的問題 盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。 (五)密切配合各部門，做好了管理處內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。累計辦理入住手續(xù)852戶，處理入住期間產(chǎn)生的糾紛31件，各項手續(xù)辦理及時、準確，各種糾紛處理業(yè)主基本滿意。今年下半年以來，我部在做好收費工作的基礎(chǔ)上重點做好了員工服務(wù)管理工作，每日上班前員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服員保持良好的服務(wù)形象，加強了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。第三，收費工作績效化，通過激勵員工收費積極性提高收費水平。此前，客服部主要采取的是電話和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費效率低和業(yè)主交費積極性差的問題，因此，增加了路遇和上門催費方式，并確保每周六、日全部客服員上門收費，通過巡視等時機加強與業(yè)主的溝通、攀談借機催費，從而保證了收費的效率。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作態(tài)度，從而促進了部門各項工作的開展。 一、本年度部門工作表現(xiàn)好的方面 (一)規(guī)范內(nèi)部管理，增強了員工責(zé)任心和工作效率。 20x
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