惠普電信企業(yè)客戶關(guān)系管理(crm)解決方案(doc12)-客戶關(guān)系管理-wenkub.com
2025-07-30 21:35 本頁面
【正文】 實(shí)施內(nèi)容包括： 360176。二期項(xiàng)目是基于 HP OneView 產(chǎn)品開始建立分析型 CRM 的數(shù)據(jù) 倉庫，并通過操作型 CRM 和分析型 CRM 的互動，實(shí)現(xiàn)以客戶為中心。 Support 模塊，真正實(shí)現(xiàn)了端到 端的服務(wù)流程監(jiān)控管理。 第一階段：整合客戶服務(wù)系統(tǒng) (Intergrated Customer Care System)，搭建操作型 CRM 系統(tǒng)的基礎(chǔ)設(shè)施。目前有 200 萬客戶，其中后付費(fèi)客戶占 42％，預(yù)付費(fèi)客戶占 58％，客戶每月按增長 15％。 拓展市場：通過新的業(yè)務(wù)模式 (電話、網(wǎng)絡(luò) )擴(kuò)大企業(yè)經(jīng)營活動范圍，及時把握新的市場機(jī)會，占領(lǐng)更多的市場份額。HP 的項(xiàng)目小組將由以下專業(yè)人員組成： CRM 業(yè)務(wù)變革咨詢顧問，電信行業(yè)顧問， CRM 解決方案架構(gòu)師和 CRM 項(xiàng)目經(jīng)理。 與此同時， HPS CI 的 CRM 解決方案架構(gòu)師將與客戶主管 IT 的高層進(jìn)行交流，從應(yīng)用、數(shù)據(jù)和技術(shù)架構(gòu)等角度討論當(dāng)前技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)和系統(tǒng)現(xiàn)狀。 HP CRM 實(shí)施方法論包含完整的實(shí)施方法，能夠幫助客戶完成與業(yè)務(wù)，技術(shù)，流程和人員相關(guān)的 CRM 各項(xiàng)關(guān)鍵任 中國最大的管理資源中心 第 2 頁 共 12 頁 務(wù)。從就其功能來看， CRM 系統(tǒng)是通過應(yīng)用 現(xiàn)代信息技術(shù)，使企業(yè)市場營銷、銷售管理、客戶服務(wù)和支持等從以客戶為中心來重新設(shè)計業(yè)務(wù)流程信息化，實(shí)現(xiàn)客戶資源有效利用的管理軟件系統(tǒng)。 中國最大的管理資源中心 第 1 頁 共 12 頁 惠普電信企業(yè)客戶關(guān)系管理 (CRM)解決方案 一、客戶關(guān)系管理概述 CRM (Customer Relationship Management，客戶關(guān)系管理 )，這個概念最初由 Gartner Group 提出來，伴隨著因特網(wǎng)和電子商務(wù)的大潮進(jìn)入中國。 二、 HP 方案概要 電信企業(yè)級 CRM 是一個非常復(fù)雜的實(shí)踐。 三、 HP 服務(wù) HP 咨詢與集成服務(wù) (HPS CI)按照下列方法論提供 CRM規(guī)劃咨詢服務(wù)： 階段一：當(dāng)前 CRM 能力評估 : 在此階
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