【正文】 業(yè) 主 簽 字 確 認(rèn) 鑰 匙 移 交XX物業(yè)管理有限公司南京公司文 件 號(hào)ZH/（1）22XXX作 業(yè) 指 導(dǎo) 書(shū)版號(hào)/狀態(tài)C / 0標(biāo) 題 業(yè)主入伙手續(xù)辦理流程圖頁(yè) 數(shù)第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè)提前15天向業(yè)主發(fā)出入伙通知書(shū)，約定入伙時(shí)間；到收樓處領(lǐng)取收樓通知書(shū)，按“入伙流轉(zhuǎn)單”辦理入伙手續(xù)；到售樓處辦理付費(fèi)及銀行按揭手續(xù)；業(yè)主持“入伙流轉(zhuǎn)單”“收樓通知書(shū)”到物業(yè)管理處辦理入伙收樓手續(xù)； 地產(chǎn)公司 物業(yè)公司管理處 物業(yè)公司接待Ⅰ處接待Ⅱ處接待Ⅲ處審核業(yè)主資料：①費(fèi)用交納情況； ②按揭手續(xù)辦理情況； ③相關(guān)部門(mén)人員簽字、蓋章情 況；④“收樓通知書(shū)”情況；⑤“購(gòu)房合同”持有情況；填寫(xiě)業(yè)主資料登記表復(fù)印業(yè)主身份證、存檔向業(yè)主發(fā)放各類(lèi)管理性文件：①業(yè)主公約；②住戶(hù)手冊(cè)；③服務(wù)指南；④簽屬“承諾書(shū)”；繳納相關(guān)費(fèi)用：①預(yù)付3個(gè)月管理費(fèi)；②預(yù)付裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)；③代收費(fèi)用；④其他； 上述手續(xù)辦理完成后，由財(cái)務(wù)人員在“流轉(zhuǎn)單”上蓋章，業(yè)主持“流轉(zhuǎn)單”進(jìn)入ZH/2XXX程序；XX（公司）合同簽訂監(jiān)管流程圖市公司營(yíng)銷(xiāo)中心市局內(nèi)管辦區(qū)局公司領(lǐng)導(dǎo)審批主管領(lǐng)導(dǎo)審批主管領(lǐng)導(dǎo)審批廠(chǎng)家到貨網(wǎng)上確定每月合同分解合同執(zhí)行調(diào)整、變更合同增補(bǔ)、調(diào)劑半年采購(gòu)計(jì)劃（預(yù)案）營(yíng)銷(xiāo)中心領(lǐng)導(dǎo)審批核查并填寫(xiě)《內(nèi)部專(zhuān)賣(mài)管理監(jiān)督檢查表》存檔備查核查并填寫(xiě)《內(nèi)部專(zhuān)賣(mài)管理監(jiān)督檢查表》存檔備查核查并填寫(xiě)《內(nèi)部專(zhuān)賣(mài)管理監(jiān)督檢查表》存檔備查核查并填寫(xiě)《內(nèi)部專(zhuān)賣(mài)管理監(jiān)督檢查表》存檔備查核查并填寫(xiě)《內(nèi)部專(zhuān)賣(mài)管理監(jiān)督檢查表》存檔備查填寫(xiě)《內(nèi)部專(zhuān)賣(mài)管理監(jiān)督檢查表》存檔備查下達(dá)購(gòu)進(jìn)計(jì)劃區(qū)局審批XX（公司）掃碼入庫(kù)、到貨確認(rèn)、合同付款監(jiān)管流程圖廠(chǎng)家營(yíng)銷(xiāo)中心物流中心財(cái)務(wù)科內(nèi)管辦區(qū)局貨源核收到貨準(zhǔn)運(yùn)證及合同進(jìn)行網(wǎng)上到貨確認(rèn)在分銷(xiāo)系統(tǒng)錄入卷煙品種數(shù)量合同準(zhǔn)運(yùn)證收貨單整理歸檔廠(chǎng)家到貨檢查準(zhǔn)運(yùn)證、合同等手續(xù)卷煙掃碼填寫(xiě)卷煙入庫(kù)登記本開(kāi)入庫(kù)單卷煙入庫(kù)入庫(kù)單整理歸檔（異常）異常根據(jù)入庫(kù)單付貨款整理裝訂憑證 （不同意購(gòu)進(jìn)）內(nèi)管辦報(bào)送區(qū)局審核 登錄系統(tǒng)，填寫(xiě)《內(nèi)部專(zhuān)賣(mài)管理監(jiān)督檢查表》存檔備查填寫(xiě)《內(nèi)部專(zhuān)賣(mài)管理監(jiān)督檢查表》存檔備查核實(shí)入庫(kù)單并填寫(xiě)《內(nèi)部專(zhuān)賣(mài)管理監(jiān)督檢查表》存檔備查審核備案每天登入分銷(xiāo)系統(tǒng)核對(duì)錄入情況查看入庫(kù)單歸檔情況，填寫(xiě)《內(nèi)部專(zhuān)賣(mài)管理監(jiān)督檢查表》存檔備查查看歸檔情況，填寫(xiě)《內(nèi)部專(zhuān)賣(mài)管理監(jiān)督檢查表》存檔備查每月檢查付款憑證，收款單位是否與協(xié)議單位相符，填寫(xiě)《內(nèi)部專(zhuān)賣(mài)管理監(jiān)督檢查表》存檔備查檢查財(cái)務(wù)系統(tǒng)內(nèi)資金往來(lái)情況并填寫(xiě)《內(nèi)部專(zhuān)賣(mài)管理監(jiān)督檢查表》存檔備查審核同意購(gòu)進(jìn)審核備案90XX（公司）卷煙貨源分配監(jiān)管流程圖營(yíng)銷(xiāo)中心內(nèi)管辦配送中心填寫(xiě)《卷煙周轉(zhuǎn)數(shù)調(diào)整審批表》系統(tǒng)上鎖定，進(jìn)行電話(huà)訪(fǎng)銷(xiāo)審核《卷煙周轉(zhuǎn)數(shù)調(diào)整審批表》內(nèi)管員每日登陸系統(tǒng)查看貨源分配變動(dòng)情況，與盤(pán)存表核對(duì)，填寫(xiě)《內(nèi)部專(zhuān)賣(mài)管理監(jiān)督檢查表》存檔備查抽查當(dāng)天訪(fǎng)銷(xiāo)情況，監(jiān)督是否按貨源分配進(jìn)行訪(fǎng)銷(xiāo)，填寫(xiě)《卷煙訪(fǎng)銷(xiāo)情況監(jiān)督檢查表》存檔備查盤(pán)存表XX（公司）卷煙促銷(xiāo)監(jiān)管流程圖營(yíng)銷(xiāo)中心市公司領(lǐng)導(dǎo)配送中心內(nèi)管辦營(yíng)銷(xiāo)中心提交卷煙促銷(xiāo)方案，加蓋部門(mén)公章，填報(bào)《新品卷煙上市審批表》，送內(nèi)管辦審核營(yíng)銷(xiāo)中心組織卷煙促銷(xiāo)方案的實(shí)施，將促銷(xiāo)時(shí)間、地點(diǎn)等情況列表報(bào)送內(nèi)管辦市公司領(lǐng)導(dǎo)審批、簽字配送中心根據(jù)新品促銷(xiāo)方案進(jìn)行配送內(nèi)管辦接到《卷煙促銷(xiāo)審批表》后，在一個(gè)工作日內(nèi)完成審核，并在方案審批表上簽署意見(jiàn)，交營(yíng)銷(xiāo)中心內(nèi)管辦實(shí)地核實(shí)促銷(xiāo)卷煙是否按投放方案進(jìn)行銷(xiāo)售。 XX物業(yè)管理有限公司南京公司文 件 號(hào)ZH/作 業(yè) 指 導(dǎo) 書(shū)版號(hào)/狀態(tài)C / 0標(biāo) 題 業(yè)主看房收樓流程圖頁(yè) 數(shù)第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 業(yè)主持“流轉(zhuǎn)單”由維修人員陪同到現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn) 建筑情況：如墻面、頂面、門(mén)、窗等。XX物業(yè)管理有限公司南京公司文 件 號(hào)ZH/作 業(yè) 指 導(dǎo) 書(shū)版號(hào)/狀態(tài)C / 0標(biāo) 題 物業(yè)接管驗(yàn)收流程圖頁(yè) 數(shù)第 2 頁(yè) 共 2 頁(yè)二、資料部分移交： 發(fā)展商、承建商、物業(yè)公司組成資料驗(yàn)收小組 列出移交文件清單 根據(jù)文件清單內(nèi)容對(duì)資料逐項(xiàng)進(jìn)行移交 產(chǎn)權(quán)資料：a項(xiàng)目批準(zhǔn)文件b用地批準(zhǔn)文件c建筑執(zhí)照 d業(yè)主清冊(cè)等(《工程資料移交清單》) 市府驗(yàn)收合格資料：a工程竣工驗(yàn)收書(shū)b消防工程驗(yàn)收合格證c小區(qū)綜合驗(yàn)收合格證d用電許可證e電梯使用合格證f供電協(xié)議書(shū)g電視共用天線(xiàn)合格證h用水審批表i水費(fèi)收繳合同書(shū)等。 Y 施工方、管理處對(duì)整改項(xiàng)進(jìn)行驗(yàn)證，填寫(xiě)記錄：Q《整改項(xiàng)目驗(yàn)收表》。樓宇交接完成后，由文員負(fù)責(zé)進(jìn)行交樓登記工作，（1）3《交樓統(tǒng)計(jì)表》。入 伙 展 開(kāi)“開(kāi)荒”工作：入伙前1個(gè)月入住小區(qū)，對(duì)小區(qū)進(jìn)行全面清潔，逐幢、逐層、逐戶(hù)清理、清潔工作，見(jiàn)《清潔標(biāo)準(zhǔn)》主動(dòng)聯(lián)系走訪(fǎng)街道辦事處、警署等政府辦事機(jī)構(gòu)和部門(mén)進(jìn)行溝通，協(xié)調(diào)關(guān)系。人員培訓(xùn)：從管理處成立之日起，開(kāi)始對(duì)新進(jìn)員工安排培訓(xùn)，具體見(jiàn)：《人員和培訓(xùn)管理程序》入 伙 準(zhǔn) 備入伙資料編制、委托方確認(rèn)：①交房手冊(cè)；②業(yè)主臨時(shí)公約；③承諾受；④業(yè)主資料登記表等。有盜車(chē)嫌疑車(chē)輛更換駕駛員立即通知班長(zhǎng)、巡邏安保員到場(chǎng)增援，注意自我保護(hù)記錄駕駛員姓名，做好值班記錄，向下一班交待清楚。處理完畢后，整理資料上報(bào)并歸檔存留。協(xié)商未果，可撥打“110”報(bào)警處理到管理處辦理手續(xù)，及時(shí)聯(lián)系受害車(chē)主車(chē)主到場(chǎng)，雙方自行協(xié)商解決要求肇事駕駛員書(shū)寫(xiě)事故經(jīng)過(guò)，交押金通知車(chē)主及保險(xiǎn)公司到場(chǎng)。；。 六、檢查車(chē)場(chǎng)內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備和器材，若發(fā)現(xiàn)滅火器已過(guò)期或設(shè)備故障，及時(shí)聯(lián)系工程部更換或到場(chǎng)維修，并做好記錄。在巡查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)車(chē)門(mén)未鎖，應(yīng)立即聯(lián)系車(chē)主并暫時(shí)代車(chē)主看管好車(chē)內(nèi)物品，防止丟失。及時(shí)記錄、整理、匯總、存檔有關(guān)資料 XX物業(yè)管理有限公司南京公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書(shū) 文 件 號(hào) ZH/（6）82XXX版號(hào)/狀態(tài) C / 0 標(biāo) 題 電梯困人處理流程圖頁(yè) 數(shù) 第1頁(yè) 共1頁(yè) 發(fā)現(xiàn)電梯因故障困人通過(guò)電梯對(duì)講善言安慰乘客，穩(wěn)定情緒，告知故障正在處理中，不要強(qiáng)行開(kāi)門(mén)及觸動(dòng)電梯內(nèi)按鈕通知電梯維修工報(bào)告班長(zhǎng)或管理處被困者內(nèi)如有小孩、老人、孕婦或出現(xiàn)人多供養(yǎng)不足的情況需特別留意，必要向消防人員或急救中心求救救出被困者如有不適者詢(xún)問(wèn)被困者情況，表達(dá)歉意及安慰立即送往醫(yī)院觀(guān)察、救治記錄事件開(kāi)始到結(jié)束時(shí)間，詳細(xì)情形及維修人員、消防員、救護(hù)人員到達(dá)和離開(kāi)時(shí)間，由管理處組織對(duì)被困人員進(jìn)行探望。部門(mén)經(jīng)理根據(jù)管理處的書(shū)面報(bào)告和調(diào)查人的報(bào)告，提出處理意見(jiàn)報(bào)公司主管領(lǐng)導(dǎo)。協(xié)助業(yè)主通知公安機(jī)關(guān)或相關(guān)部門(mén)，控制事態(tài)發(fā)展。誤報(bào)查明誤報(bào)原因向消控中心報(bào)告安排值班電工切斷失火房間電源，關(guān)閉煤氣消控中心消除報(bào)警信號(hào)，儀器復(fù)位。遷 出（同“大件物品搬出”程序）核對(duì)搬家工人退場(chǎng)情況大堂（大門(mén)）崗每