【正文】 所屬項目培訓(xùn)內(nèi)容課時保潔項《清潔衛(wèi)生監(jiān)管規(guī)程》1個課時《保潔部管理運作程序》1個課時《保潔各區(qū)域清潔實施標(biāo)準(zhǔn)》1個課時《清潔衛(wèi)生操作規(guī)程》1個課時《清潔工作質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)》1個課時《垃圾收集與處理作業(yè)規(guī)范》1個課時《衛(wèi)生消殺作業(yè)規(guī)范》1個課時《保潔上門服務(wù)運作程序》1個課時《保潔員工培訓(xùn)實施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)》1個課時《特殊環(huán)境清潔作業(yè)規(guī)范》1個課時所列各類相關(guān)工作表單1個課時說 明培訓(xùn)主要以課堂講授為主，時間需要4天。 無。，以防滑倒。、供電、煤氣管道、通訊設(shè)施等項目施工中，清潔員應(yīng)配合做好場地周圍的清潔工作。，控制不了時應(yīng)將電梯開往上一樓層，通知機電維修人員關(guān)掉電梯。，提醒客人“小心滑倒”。：；、樓梯平臺的明暗溝渠、地漏口等處排水情況，如有堵塞應(yīng)及時疏通；、雨水井有無垃圾雜物，并及時疏通清理；，防止風(fēng)雨刮進(jìn)樓內(nèi)淋濕墻面、地面及打碎玻璃。 無。 無。（參考）文件及記錄《保潔員工績效考評實施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。 筆試?yán)碚摽己朔绞剑褐饕糜诶碚撔暂^強的專業(yè)知識，如物業(yè)管理知識，崗位職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程等方面的知識考核，培訓(xùn)主講人在培訓(xùn)后的一周內(nèi)進(jìn)行閉卷考試，其考試成績占培訓(xùn)成績的30%。 培訓(xùn)后能參加公司組織的統(tǒng)一考核。，必要時邀請相關(guān)人士共同進(jìn)行。 其他保潔知識的培訓(xùn)：；；。 清潔劑分辨、使用的培訓(xùn)：、氣味；；； 地毯清洗方法培訓(xùn)： ；；。 員工培訓(xùn)計劃必須符合下列要求：；；；；。 主管或組長負(fù)責(zé)制定部門培訓(xùn)計劃并組織實施和培訓(xùn)質(zhì)量檢查。 09.《保潔員工培訓(xùn)實施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)》規(guī)范員工培訓(xùn)工作，使員工培訓(xùn)系統(tǒng)化、規(guī)范化，確保員工具備滿足工作知識和技能。 日常清掃。四害用藥盡量選用無色的，以免小孩由于好奇而誤食四害用藥導(dǎo)至發(fā)生安全事故；選擇用藥一定要選擇在規(guī)定的藥店購買，以保證藥物的質(zhì)量或在出現(xiàn)相關(guān)問題時有依據(jù)可尋；在投放藥物時一定要選擇在晴朗的天氣時間進(jìn)行，以保證工作的有效性。 無。：、無污水、污漬；，無明顯污跡；；，做到合理、衛(wèi)生、四周無散積垃圾；；，每天應(yīng)定時噴灑藥水，防止發(fā)生蟲害；。（委外進(jìn)行），期間如垃圾較多影響垃圾存放時，主管應(yīng)及時通知承包方清運。，應(yīng)每月出售一次。再將可回的收垃圾分類存放，便于另外回收。，少量的垃圾可倒入門口的垃圾箱中，量大的垃圾應(yīng)直接運送到小區(qū)內(nèi)的垃圾存放點內(nèi)。該類垃圾一定要傾倒在距離小區(qū)外較遠(yuǎn)的指定地方，禁止倒入垃圾存放點內(nèi)。 無。 無。（參考）文件及記錄 無。..2車庫、地下室墻面目視無污漬、無明顯灰塵。 玻璃門窗、鏡面：每責(zé)任區(qū)抽查3處，全面檢查。、燈具目視無明顯灰塵。:全面檢查。 電梯：全面檢查。 樓道梯間、走廊地面：目視檢查每責(zé)任區(qū)抽查兩個單元，50m2走廊3處。：、無泥沙、污漬；、無污漬。：目視無紙屑等雜物、水無變色或有異味，水清見底。：目視地面無垃圾、紙屑等雜物，設(shè)施完好無污跡。：目視表面無明顯積塵、無污跡、無亂張貼物。、無明顯污跡。：每責(zé)任區(qū)抽查1個,清潔后全面檢查。：無明顯泥沙、污垢，每100 m2煙頭、棉簽或紙屑等雜物在兩個以下。 清潔員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行清潔衛(wèi)生的自查。05.《清潔工作質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)范清潔工作質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)，確保小區(qū)環(huán)境清潔衛(wèi)生，對清潔工作質(zhì)量做出客觀評價。1敵敵畏（短效）用于四害消殺。 化油劑：能分解油脂，對于油脂較重的地方清潔效果高。 潔而亮：能將物體表面洗得潔凈又不留下花痕跡，適用于陶瓷、鋁、不銹鋼、油漆及塑料。C 存放點內(nèi)無散落垃圾，無污水、污漬；墻面無粘貼物，無明顯污跡；D 垃圾存放點保持清潔無明顯異味，每天定時噴藥水，防止發(fā)生蟲害。D 完成每棟單元樓道清潔后，要自檢自糾，并在日常工作操作檢查表，對自己的保潔工作填寫質(zhì)量評估。3．2 室內(nèi)3．2．1樓道清潔衛(wèi)生A 樓道清掃、由下而上進(jìn)行，主要清掃樓梯階面的泥沙、煙頭等雜物，掃除天花板、墻角、路燈等處的蜘蛛網(wǎng)，墻面亂張?zhí)募垙垙V告的撕除，清除粘合劑，還表面整潔。B 噴灑時要注意做好防護(hù)措施，盡量在順風(fēng)處噴灑，避開行人直接接觸的地方。C 清洗完畢，用玻璃刮刀均勻刮凈玻璃上的水分，并同時用毛巾抹干凈刀上的水分。B 用干凈毛巾抹凈不銹鋼表面的水珠。B 每月清理一次雨水槽內(nèi)雜物。04.《清潔衛(wèi)生操作規(guī)程》工作目標(biāo) 通過清、掃、洗、擦等操作手段，對小區(qū)室外環(huán)境的日常保潔、保養(yǎng)、治理、防治小區(qū)環(huán)境污染，以達(dá)到所需的清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。滅蠅：每1萬平方米暴露的孳生地不超過一處；辦公室無蠅蛆孳生地。垃圾存放點：日產(chǎn)日清、清運后及時沖洗周圍無污垢、無積水，天花板無蜘蛛網(wǎng)，兩米外無嚴(yán)重臭味。（二）室內(nèi)部分：樓梯保潔：階面通道干凈，無明顯污漬，每層樓面不超過1片10厘米的雜物。地面保潔（公共區(qū)道路、人行道）：（1）路面無明顯砂泥、污垢、每1000平方米內(nèi)煙頭、紙屑、果皮、塑料袋等雜物總數(shù)不超過4件（20厘米），無1厘米以上石子、無污水、無明顯淡跡。7. 相關(guān)（參考）文件和記錄無《保潔各區(qū)域清潔實施標(biāo)準(zhǔn)》一、小區(qū)環(huán)境清潔衛(wèi)生管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（一）室外部分垃圾清運：A 日產(chǎn)日清，及時清運率百分之90，以不堆滿垃圾為準(zhǔn)。,并清掃掉在地面的垃圾。,防止刮刀刮花玻璃。(幕墻)的清潔(幕墻)上的污跡。,應(yīng)使用酸性清潔劑清理干凈。,由主管或組長組織實施。 電梯清潔（目前無該項的管理，但今后對外拓展仍將需要）。.,清理紙張、煙頭等雜物。，用水龍頭將桶沖洗干凈，將垃圾袋洗凈套上。 每天對地面保潔（含綠地上的大張落葉、木條、紙屑、果皮等雜物），及時清掃地面紙屑、果皮、煙頭、積水等，使地面保持干凈、無雜物、無積水。 無。 。5主要作用能區(qū)分浮塵與積塵，能檢查油漬與水漬是否已滲入石材或墻身等。 355 清潔衛(wèi)生檢查方法 33巡視重點：室外部分保潔、室內(nèi)部分保潔，“四害”消殺等清潔衛(wèi)生狀況；依照標(biāo)準(zhǔn)填寫巡查記錄。作業(yè)規(guī)范3．1管理處每月對小區(qū)清潔衛(wèi)生進(jìn)行抽查，以隨機抽樣的方式，即在平面圖上，隨機抽檢區(qū)域，然后到實地進(jìn)行實檢。職位名稱保潔員所屬部門管理處綠化保潔部編 制版 次第1版總第 1 版啟動時間修訂時間直接上級主管直接下級無工作定義協(xié)助綠化保潔主管完成小區(qū)環(huán)境清潔保潔工作，以及協(xié)助各部門做好相關(guān)工作； 工作項目工作內(nèi)容一、全面預(yù)算管理根據(jù)自己所管區(qū)域的衛(wèi)生情況，做好保潔費用全面預(yù)算（匯報）工作；根據(jù)部門的年度預(yù)算，自行控制好季度、月度各項預(yù)算指標(biāo)；二、計劃管理根據(jù)部門的總體工作計劃制定個人工作計劃；每年 月 日前完成下一年度的工作計劃，報主管審核；（保潔員）職位說明書三、溝通管理每按《物業(yè)公司績效考核管理規(guī)定》接受直接上級的考評，填寫《崗位考核表》并在《崗位考核表》簽字確認(rèn)；每年月 日至 日根據(jù)《物業(yè)公司績效考核管理規(guī)定》述職，接受上級年終考評，對涉及部門發(fā)展和運行的相關(guān)問題及時提出方案、建議；及時向綠化保潔主管反饋工作進(jìn)度，提出解決存在問題必需具備的資源；序號崗位責(zé)任1對預(yù)算、計劃和工作目標(biāo)的達(dá)成負(fù)責(zé)；2對自己的工作行為、精神面貌負(fù)責(zé)；3對管轄區(qū)域衛(wèi)生的完成效果負(fù)責(zé)；序號崗位權(quán)力1對工作流程的修改有建議權(quán)；2對人員編制、組成成員、有建議權(quán)； 本崗位說明書自啟之日起生效，即往說明書相關(guān)文件自行終止； 本崗位說明書相關(guān)內(nèi)容凡在相關(guān)管理文件中有具體規(guī)定的，詳見相關(guān)管理文件； 工作項目是對工作內(nèi)容的分類和概括，工作內(nèi)容是對工作項目所指主要工作的說明； 崗位責(zé)任主要為直接責(zé)任、領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；直接責(zé)任指本人親自完成的工作所承擔(dān)的責(zé)任；領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任指通過他人完成的工作所承擔(dān)的責(zé)任； 崗位權(quán)力分為決定權(quán)、建議權(quán)、參與權(quán)、檢查權(quán)、知情權(quán)等； 工作環(huán)境中危險危害參見國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)確定。 員工、業(yè)主投訴的受理及協(xié)調(diào)解決。環(huán)境清潔衛(wèi)生主要工作思路包括：一是要將糾正不良衛(wèi)生習(xí)慣與清潔衛(wèi)生管理相結(jié)合，注重宣傳教育，提高業(yè)主的衛(wèi)生意識；二是要將業(yè)主參予衛(wèi)生清潔管理與衛(wèi)生清掃相結(jié)合，盡量避免隨手亂扔垃圾、從樓上往下亂扔廢物雜物，廢舊物品占公共場地，亂涂、亂畫、亂張貼、污水、煙塵產(chǎn)生、垃圾堵塞下水道等現(xiàn)象的發(fā)生。三是預(yù)見性防范治理與實時保潔相結(jié)合，超前的環(huán)境維護(hù)計劃對作好保潔管理非常關(guān)鍵，只有樹立前瞻意識，才能確保小區(qū)環(huán)境清潔衛(wèi)生滿足業(yè)主不斷增長的需求。五、協(xié)作管理配合、協(xié)助物業(yè)公司及集團(tuán)相關(guān)部門進(jìn)行各項日常管理工作。第三章 相關(guān)作業(yè)規(guī)程序 號相關(guān)作業(yè)規(guī)程目錄01《清潔衛(wèi)生監(jiān)管規(guī)程》02《保潔部管理運作程序》03《保潔各區(qū)域清潔實施標(biāo)準(zhǔn)》04《清潔衛(wèi)生操作規(guī)程》05《清潔工作質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)》06《垃圾收集與處理作業(yè)規(guī)范》07《衛(wèi)生消殺作業(yè)規(guī)范》08《保潔上門服務(wù)