【正文】 (1)保安人員崗位規(guī)范服務(儀表儀容、掛牌上崗、舉止文明、環(huán)境熟悉、秩序維護、防范到位、服務態(tài)度等) □□□□□(2)24小時保安立崗、巡崗安全服務 □□□□□(3)外來／訪客／閑雜人員／物品的進出管理 □□□□□(4)機動車輛管理(車輛登記、停車證發(fā)／收、車輛指揮、收費等) □□□□□(5)停車場(露天／地下)／自行車庫進出管理(場地清潔、車輛停放有序、道路暢通、標識清楚等) □□□□□(6)消防及保安設施管理(消防栓、滅火機、防盜門、電子對講門禁系統(tǒng)、監(jiān)控等) □□□□□(1)清潔人員的崗位規(guī)范服務(儀表儀容、舉止文明、服務態(tài)度等) □□□□□(2)室內(nèi)公用部位清潔服務(門廳／大堂、樓梯／扶手、臺階、樓道走廊墻面／天花板、玻璃窗、公共設備與設施、標識與裝飾物等) □□□□□(3)室外公用區(qū)域清潔服務(道路、廣場、雕塑、公共設備與設施、標識與裝飾物等) □□□□□(4)生活垃圾袋裝化，日產(chǎn)日清，垃圾筒／垃圾箱房定期衛(wèi)生滅殺 □□□□□(5)建筑垃圾的清運與管理 □□□□□(1)綠化養(yǎng)護現(xiàn)狀(花草樹木長勢、修剪狀況、補種換苗等) □□□□□(2)綠化養(yǎng)護情況(澆灌、施肥、病蟲害防治等) □□□□□(3)綠化區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生 □□□□□(1)物業(yè)接待辦公場所的環(huán)境與布置 □□□□□(2)服務接待人員的崗位規(guī)范服務(儀表儀容、掛牌上崗、舉止行為、文明用語、服務態(tài)度等) □□□□□(3)全年365天的業(yè)戶服務 □□□□□(4)公開辦事制度、公開辦事紀律、公開收費項目與標準 □□□□□(5)各類(電話／書信／來訪)日常管理／投訴事項處理(處理時限，處理績效、反饋與回訪等) □□□□□(6)裝修管理(圖紙審批、合約簽訂、施工人員管理、裝修現(xiàn)場監(jiān)控與管理、違章處理、驗收) □□□□□(7)與業(yè)戶的交流與溝通、協(xié)調(diào) □□□□□(8)嚴禁向業(yè)戶吃、拿、卡、要等行為的執(zhí)行情況 □□□□□(1)維修人員的崗位規(guī)范服務(儀表儀容掛牌上崗、舉止行為、文明用語、服務態(tài)度等) □□□□□（2)全年365天24小時報修項目的受理 □□□□□(3)各類報修項目的維修情況(維修時限、維修質(zhì)量、驗收簽字、維修回訪等) □□□□□(4)嚴禁向業(yè)戶吃、拿、卡、要等行為的執(zhí)行情況 □□□□□(1)小區(qū)正常供水、供電情況 □□□□□(2)電梯正常運轉(zhuǎn)情況(轎廂清潔、日常運行、保養(yǎng)運作等) □□□□□(3)小區(qū)樓內(nèi)公燈與道路照明運行 □□□□□(4)水箱清洗情況 □□□□□(1)您對公司整體管理與服務水準評價 □□□□□(2)您對本物業(yè)各類服務收費的合理性評價 □□□□□(3)您對本物業(yè)內(nèi)所開展的各類服務(有償服務、無償服務、特約服務等)評價 □□□□□(4)您對本物業(yè)內(nèi)所開展的各類社區(qū)活動的評價 □□□□□謝謝您的參與。一、您的基本情況：: ；性別：□男□女，年齡：□2030歲□3140歲□4150歲□5160歲□61歲以上；聯(lián)系電話： 。由管理處組織專人撰寫、編排物業(yè)管理有關信息，每季張貼在公告欄處，并注意收集反饋信息。(9)對客人的要求無法滿足時，應說“對不起”，表示抱歉。(5)語速不要太快，要清脆簡明，不要有含糊之音。(1)語調(diào)親切，音量適度，講普通話。(3)要做到勤洗手、勤洗澡、勤理發(fā)、勤剪指甲。③在介紹或指路時，不能用一個手指比劃。③路遇熟悉的客人要主動打招呼，在走廊、過道、電梯或活動場所與客人相遇時，應主動禮讓。④切忌閉眼，因為持續(xù)一秒鐘或更長時間的閉眼，表示排斥、厭煩、不放在眼里的意思。(3)目光要求①注視對方時間應占談話時間的1/3，否則給人不信任的感受。⑧快速行走時不能發(fā)出踏地的“咚咚”響聲。④服務人員在會所行走，一般靠右側(cè)，與客人同行時，要讓客人走在前面；遇通道比較狹窄，有客人從對面過來時，服務人員應主動停下來靠在邊上，讓客人先通過，但切不可把背對著客人。(2)行走要求①走姿端莊。②姿態(tài)要端正，雙手自然下垂，不能叉腰抱胸，不能將手放在兜內(nèi)。(10)衣服接鏈要拉足。(6)鞋子不得沾染灰塵和油漬。(2)工作服要整潔，領帶、領花挺括干凈，系戴端正，扣齊紐扣，鞋襪整齊，皮鞋保持光亮。，迎候客人到來。，幫助記分，對客人理想的得分，以鼓掌致意。，要認真發(fā)揮自己的球藝。③清潔保齡球道并按時打蠟，揩擦干凈球面并擺放整齊，清潔桌、椅、煙具和服務臺，放好記分表和筆，清理球鞋。(13)客人離別時，親切告別，并及時整理客人使用過的場地，將運動器械復原，站立原位，迎接下一位客人。(9)在客人運動過程中，應為其播放符合節(jié)奏的音樂，并主動遞送毛巾，按客人要求送上飲料和冰水。(5)細心觀察客人運動狀態(tài)，及時提醒客人注意事項，當客人要變更和加大運動量時，特別要測試一下鎖扣是否插牢，必要時應主動為客人換檔。(1)上崗前應先作自我檢查，做到儀容、儀表端莊、整潔，符合要求。⑤堅持池中游情的巡查，發(fā)現(xiàn)險情，及時急救，確保安全，嚴格執(zhí)行游泳池規(guī)則，禮貌勸止違規(guī)行為。(2)服務和急救①接待客人親切招呼、問好。，除去水中出現(xiàn)的浮雜物和沉淀物。，沖凈地面，擦清門窗，整潔綠化和盆景，并用高效消毒劑（片）溶液消毒和揩凈客用的躺椅、臺幾和拖鞋、拖鞋架等設施和用具。二、會所服務程序(1)清潔和消毒①早班，并進行水底吸塵。⑤會員卡遺失，由會員親自申請補辦手續(xù)，并交納手續(xù)費，由會員部確認后方可補辦。②會員卡的發(fā)放由會員統(tǒng)一辦理。(2)會所應明碼標價上器械的租借費。(2)須通過體育服務臺預訂臺子。(6)不準在彈子臺的任何部位放香煙、雪茄煙、煙斗或飲料，也不準在球臺上俯身吸煙。(3)欲使用彈子臺的會員因此臺正在被其他會員使用可在預訂板上登記。(9)需推拿服務的會員可直接或用電話通過體育服務臺預約，并在服務之后在賬單上簽字。(5)不準將食品或飲料攜入健身房，嚴禁在健身房吸煙。、桑拿浴、推拿服務(1)健身房按會所規(guī)定的服務時間開放。(3)供練習用的高爾夫球和球桿可從靠近球場的主管辦公室租用。(11)使用游泳池者必須向體育服務臺領取衣物柜鑰匙，在更衣室且保管好自己的衣物和物品，貴重物品勿帶入更衣室和更衣箱。(8)游泳池可被保留，以供比賽或上游泳課之用，在上述時間內(nèi)，將不對其他游泳者開放。在池中或池的附近不準玩游戲。(1)游泳池和更衣室按會所規(guī)定的時間開放。(7)預訂球場的會員在開始打球前須向體育服務臺出示會員證以便登記，所有球員都必須穿標準網(wǎng)球服裝及標準運動鞋。(3)會員可直接或用電話通過體育服務臺預訂球場。室內(nèi)裝潢設計：室內(nèi)裝潢、室內(nèi)裝修、定制家具、水電安裝、設計安裝防盜設施。 代辦國內(nèi)外報刊訂閱：管理費 元(如有需要可特約上門服務)。代購物品：陪客購物 元/小時。 醫(yī)療康復：專家門診 元/次。 代聘保姆：退休人員、中青年、大學生、男短工、管家、陪病人、保姆型 代聘家教：小學：一次 元/一個半小時。，協(xié)調(diào)好關系，建立服務網(wǎng)絡。(4)正式開展業(yè)務。(3)開展業(yè)務。，集中看護小孩。(3)組織家政服務隊伍并培訓人員。對引入的各類便民店進行經(jīng)營資格、業(yè)績評審，每類服務至少選兩家引入競爭機制。8設立便民箱確定便民箱布局及各點配備的器具，修訂便民箱管理規(guī)定。7二手貨交易(1)二手貨交易