20xx電信人員客服的個(gè)人工作參考總結(jié)通用-wenkub.com
2025-01-17 03:04 本頁(yè)面
【正文】 理解客戶心理,使我從經(jīng)歷中明白“對(duì)不起”“實(shí)在不好意思”比“先生，非常抱歉”來(lái)的不易引起客戶的反感，一句“我們會(huì)轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)部門，或說(shuō)我們會(huì)轉(zhuǎn)**部門(直截了當(dāng)說(shuō)出部門名字)為您處理”比“我們會(huì)轉(zhuǎn)相關(guān)部門幫您處理”更易接受，用戶會(huì)感受不是在敷衍。所謂為客戶著想，替客戶分憂，達(dá)成客戶心愿，絕非口上那句“先生，您的心情我能理解”就能夠完成，而是需要我們具有敢于承擔(dān)責(zé)任的責(zé)任心和藹于分析和處理的推斷力和執(zhí)行力才能真正為客戶完成心愿，提升我們公司的效勞質(zhì)量和效勞形象。用戶真誠(chéng)道謝。我接到他的時(shí)他的心情顯得頗為激動(dòng)，顯然他是屢次打入過(guò)。記得當(dāng)初接線時(shí)，我遭遇非常多困難，不止一次沒(méi)有完全答復(fù)好客戶提出的咨詢題，甚至遭遇到客戶的投訴，我的心情在非常長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)都處于最低谷。用戶真誠(chéng)的道謝和滿意的笑聲使我體會(huì)到了本人的價(jià)值。被客
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