【正文】 在今后的工作中我會改正缺乏，盡最大努力搞好本人的工作?！　　　≡谟袝r顧客比擬多的情況下，我容易出現手忙腳亂的現象，妨礙了我的效勞質量。在今后的工作中*話也是一項比擬重要的技能，應引起本人注重。在工作中我還和營業(yè)廳的領導和同事構成了較好的關系，為今后工作中的合作打下了好的基?！　≡讷@得一定成績的同時，我也存在一些缺乏之處，主要有如下幾點：　　　　與其他營業(yè)員相比，我的學習速度確實偏慢。同時，也鍛煉了本人在任務較多的情況下工作的才能。包括營業(yè)員的業(yè)務學習，顧客投訴處理，營業(yè)廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同事的分工和各自職責，“四個才能”的展現，排班，工單guǎnlǐ，營收款的處理，促銷禮品和卡類的guǎnlǐ等，為我以后開展工作制造了比擬好的條件。二是進展了社會形態(tài)調查。二是由市消委小蜜長親身課前點名考勤。湖北電力武漢分公司橋口營業(yè)所副主任李愛萍，打從受聘為義務息爭員以來，樂成息爭消費膠葛2021件。強調要成立、健全規(guī)章制度，保障消費膠葛息爭工作有序開展。二是成立消費***義務息爭員步隊切正當律要求，《消法》第六章第34條第1款第⑴項劃定，消費者以及運營者發(fā)生消費者權益爭議后，能夠通過與運營者協(xié)商息爭路子處理。　　，在各位同事的關懷協(xié)助下，通過個人的努力和工作相關經歷的積累，知識不斷拓寬，業(yè)務工作才能獲得了極大進步。一年來，本人在工作中做到不怕苦，不怕累，認真完成了本崗位各項工作任務。回憶在營業(yè)廳的工作，有成功，有失敗，又歡樂，也有苦惱。一流設備，一流環(huán)境，一流效勞使得來到聯通xx營業(yè)廳辦理業(yè)務的群眾對我們的有著一流的評價?！疤斓莱昵凇边@是每一個xx聯通人都深化明白的道理，在以往的日子里，在黨組織的指引下，xx營業(yè)廳正是以這種精神為動力，獲得了200x年度先進班組的稱號，得到了領導的確信?！　∫涣魅瞬盘順s耀　　營業(yè)廳是作為一個面向社會的效勞窗口，作為前臺工作人員的我們要做到面面俱到，我們是一支重新組合成的高素養(yǎng)的效勞隊伍，在業(yè)務上一絲不茍，在工作中兢兢業(yè)業(yè)，人人爭當崗位能手的口號中，我們不斷地組織學習各項新業(yè)務知識，“三個代表”重要思想教育活動，同時我們關于平時的業(yè)務進展學習及測試?！　≡谇嗄晡拿魈栃诳ㄖ圃斓倪^程中,我們將承諾的詳細內容注于效勞卡中做到“群眾參與、公眾打分、公開評優(yōu)”，遵照青年文明號的公約內容，我們以“青春獻聯通，效勞創(chuàng)一流”的口號設立監(jiān)視臺，主動發(fā)放效勞卡，積極兌現承諾的同時，努力做到零投訴?！　〗衲?0月，我們廳的營業(yè)人員進展了重組，因此我們更不滿足于眼前，難點出發(fā)，想用戶所想，特色效勞，在批判與自我批判中成熟.　　所有xx聯通人發(fā)揚主人翁責任感，以親切的微笑熟悉的業(yè)務操作，現場處理用戶的疑難征詢題，關于出現效勞質量征詢題進展及時的整改同時,讓用戶放心消費，滿意而歸.　　為方便外來務工人員撥打長途我們還特別在營業(yè)廳一樓設置了IP公話區(qū)，防止了用戶因找不到固定而無法聯絡家人的窘境?！　∫涣餍诟鼉?yōu)質　　積累各方面經歷，在新方式的要求下，作為青年文明號的一份子我們參加信譽建立示范月活動，參加以效勞社會為主旨的“號戶結對”，“青年文明號效勞卡助萬家”等活動。最后月月按評分結果進展考核排隊，幫扶結對，優(yōu)勝劣汰，關于未達標者，進展下崗學習，直至達標。在工作過程中我們實行明確的獎懲機制，賞罰清楚，關于月表現突出的員工直截了當予以表揚并參加月末考核，加強員工的主人翁認識，黨員發(fā)揮先鋒榜樣帶頭作用，青年團員則主動向黨組織靠攏。xx營業(yè)廳這個活力勃勃、奮勇爭先的年輕集體，集體里的每一位員工在新的情勢下不斷追求發(fā)自內在的效勞精神，一直以完滿作為目的，為每一位用戶提供來自聯通的星級效勞　　**營業(yè)廳現擁有營業(yè)員23名，其中團員22名，黨員1名，均具有高中以上文化程度，平均年齡24歲，是聯通xx分公司市區(qū)一家重要的對外營業(yè)窗口，重擔的背后意味著我們必須勤奮創(chuàng)新，必須開辟進取，必須誠信務實，更必須勇于實踐，為了無愧于驕人的榮譽，更為了習慣日趨劇烈的電信行業(yè)競爭，我們必將義無反顧地踏上新的征程。作為新人，剛開場工作時也許在才能上存在著缺乏，這就需要本人用良好的工作態(tài)度去彌補，關于領導交給我的任務，我做到了盡心盡力的去完成。由于大客戶業(yè)務數量較大，而且通常在月底比擬趕時間，這給受理工作帶來了特別大的壓力。在我教師的悉心指導下，我已經能夠比擬純熟的進展操作，并在顧客較少時上位辦理業(yè)務，但與其他營業(yè)員相比操作速度依然偏慢，這一點還需要我通過本人的努力進展改良。后來在同事的協(xié)助下，已經能夠較好的完成流淌征詢員和業(yè)務導航員的工作?！　÷撏I業(yè)員工作總結篇二:　　今年七月，我特別榮幸的參加xxx，來到了公眾客戶中心，至今已有半年，在此期間我的主要工作是在營業(yè)廳里學習業(yè)務和IBSS系統(tǒng)的操作，并熟悉營業(yè)廳的運作流程，現對此半年的工作進展簡單的回憶和總結。　　這些缺乏之處應當引起我的注重，及時汲取教訓，在今后的工作中加以防止。有時這些效勞標準我并沒有完全做到，在領導和同事的協(xié)助下。在今后的工作中要學習的東西還有特別多，應對本人高標準，嚴要求，盡快盡好的掌握新的知識和技能。也感激中山二路營業(yè)廳的領導和同事，他們給我起了特別好的表率作用。不過我依然在同事的鼓舞和支持下，克服了時間緊任務重的困難，較好的完成了本人的任務?！　I業(yè)廳運作流程我也做了比擬詳細的理解。在前臺辦理業(yè)務時，也能夠做到詳細的向顧客解釋業(yè)務，消除可能產生的誤解?！　≡跇I(yè)務的學習方面，對各種優(yōu)惠套餐進展了比擬系統(tǒng)的學習，并標準了本人的解釋口徑。在這幾個月中，流淌征詢是我經常做的一項工作，這對我的業(yè)務純熟程度提出了較高的要求。在學習業(yè)務的同時，效勞標準也是我學習的一個重要內容，如今已經對此有了較深的理解。包括營業(yè)員的業(yè)務學習，顧客投訴處理，營業(yè)廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同事的分工和各自職責，“四個才能”的展現，排班，工單治理，營收款的處理，促銷禮品和卡類的治理等，為我以后開展工作制