20xx年工作參考總結(jié)導(dǎo)游上半年工作參考總結(jié)范文-wenkub.com
2025-01-17 00:35 本頁面
【正文】 處理了這個(gè)投訴，我不僅寫了檢討書，甚至還被社里扣了三個(gè)月的工資，我現(xiàn)在簽了合同仍然被停薪留職的處分，我覺得特別不公平，但是我是一名導(dǎo)游，我要為旅行社維護(hù)更多的客戶，由于我，可能社里損失了就不只是一個(gè)客戶這個(gè)征詢題了，我只能接受了。 從07年開始選擇做兼職，我算不上是優(yōu)秀導(dǎo)游，覺得只要所有團(tuán)隊(duì)不被投訴，只要我用心來對(duì)待我接待的客人，我能賺一些錢夠本人花就還不錯(cuò)了，但是我同時(shí)聽到特別多優(yōu)秀導(dǎo)游的故事，我也想像他們一樣，但是我不斷默默無聞，09年往常的客人特別友好，根本別說是投訴了，他們來到寧夏對(duì)我們這里的風(fēng)土人情都特別感興趣，說我們這里的導(dǎo)游實(shí)在，老實(shí)，不明白從什么時(shí)候開始，網(wǎng)上就有關(guān)于導(dǎo)游欺客宰客，導(dǎo)游毆打客人，導(dǎo)游等等不好的傳聞，這對(duì)我們的阻礙太大了，我們盡力再維護(hù)寧夏旅游的形象，我們西部旅游開展慢，起步晚，我們導(dǎo)游的整體素養(yǎng)不是特別高，但是我們西北人老實(shí)實(shí)在的種種行為仍然消除了客人對(duì)導(dǎo)游不好傳聞的那些方法，我確實(shí)特別欣慰我們寧夏的旅游環(huán)境不斷能健康的開展。 【范文四】 作為在這個(gè)行業(yè)從事導(dǎo)游工作近6年來，從來沒有做過一次總結(jié)，總是在實(shí)踐和實(shí)驗(yàn)中成長(zhǎng)，每個(gè)人都希望本人能比別人優(yōu)秀，能做一個(gè)讓別人認(rèn)可的人，但是從我的工作來看，確實(shí)沒有啥值得驕傲或者驕傲的事情，或許比其他工作看起來風(fēng)光，但是其中的悲歡離合又有誰能理解呢? 今年的導(dǎo)游培訓(xùn)課可以說是讓我學(xué)到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦，我深深的明白，做我們這個(gè)行業(yè)的，起早貪黑，有的時(shí)候甚至連個(gè)可口的飯菜都吃不上，還要帶著客人游山玩水的心情，都說付出和收入是成正比的，但是在我們這個(gè)旅游的潛規(guī)則的帶著下，哪里公平?沒有穩(wěn)定的收入，沒有固定的工作，沒有保障，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償，但是由于個(gè)人喜歡這個(gè)職業(yè)，也熱愛這個(gè)工作，不斷堅(jiān)持到現(xiàn)在，也是今年才找到組織，希望在明年會(huì)有好的開展吧! 說說我的帶團(tuán)經(jīng)歷吧!說實(shí)話，沒啥值得夸耀的經(jīng)歷，只能說是一種互相學(xué)習(xí)吧!從2005年拿上導(dǎo)游證的這一刻，我覺得本人是個(gè)導(dǎo)游工作者，我可以去特別多本人沒有去過的城市玩，可以免費(fèi)進(jìn)入各個(gè)景區(qū)，本人確實(shí)歡樂的不得了，但是剛拿上導(dǎo)游證，沒有一家旅行社肯聘你去他們那兒工作，當(dāng)時(shí)心情直截了當(dāng)?shù)焦鹊祝ㄟ^一個(gè)多月，同學(xué)之前有比我更早進(jìn)入旅行社工作，我便找到一份工作，但是這份工作我只做了一個(gè)月，由于我沒有記住他們單位的號(hào)碼，也更別說帶團(tuán)了。和游客交朋友，要有一顆平常的心態(tài)和包容的心態(tài)，和游客建立平等的關(guān)系，不能厚此薄彼。作為導(dǎo)游要通過觀察、交流理解游客，正確的區(qū)分客人的性格類型，采納靈敏的方法，因人而異，適時(shí)適宜的進(jìn)展溝通，隨時(shí)觀察游客的情緒變化，及時(shí)調(diào)整策略方法，不斷保持和諧歡樂的團(tuán)隊(duì)氣氛。 多溝通、交朋友。假設(shè)共同點(diǎn)不容易找到，則要實(shí)事求是的給游客說明情況，請(qǐng)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)或德高望重的人物進(jìn)展協(xié)調(diào)，尋找合理而可能的變通方法，發(fā)動(dòng)意見不同的各方互相作出讓步，本著少數(shù)配合多數(shù)的原則是旅游活動(dòng)接著順利的進(jìn)展。這時(shí)我們就要按照實(shí)際情況分別予以對(duì)待，按照旅游者的體質(zhì)、年齡劃分成相應(yīng)的小團(tuán)體，講明白巡游的途徑、集合的地點(diǎn)、時(shí)間，全陪導(dǎo)游和地接導(dǎo)游互相配合，或前后或穿越在各小團(tuán)隊(duì)之間，對(duì)年老體弱的要重點(diǎn)照顧?？傊瑢?dǎo)游員確實(shí)是旅游活動(dòng)的“導(dǎo)演”按照不同的團(tuán)隊(duì)，從實(shí)際情況出發(fā)，安排好、組織好旅游活動(dòng)，是旅游者獲得樂趣和享受，這才是一次成功的導(dǎo)游活動(dòng)。由于旅游者的年齡、體質(zhì)不同，情趣愛好不同，情緒不同，一個(gè)人一天會(huì)有多種情緒的變化，做為導(dǎo)游員要隨時(shí)掌握游客的這些現(xiàn)象，在施行旅游計(jì)劃中要作到“有張有弛，勞逸結(jié)合”，按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)的實(shí)際情況安排有彈性的活動(dòng)日程，努力是旅游過程既豐富多彩，又松緊相宜，讓游客在輕松愉快的活動(dòng)中獲得最大限度的滿意的、美的享受。也確實(shí)是說，在工作實(shí)踐中逐步的總結(jié)，不斷的提高本人的業(yè)務(wù)技能和效勞水平?！扒趧?dòng)腿”，常言說，讀萬卷書，不如行萬里，勤跑、多動(dòng)增加本人的閱歷，在實(shí)踐中穩(wěn)定學(xué)到的知識(shí)。這就要求我們導(dǎo)游員必須學(xué)會(huì)處理人際關(guān)系，學(xué)會(huì)擅長(zhǎng)和各種人打交道。而講解才能是首當(dāng)其沖的，常言說“大好河山有多美，全憑導(dǎo)游一張嘴”。積極參加省市旅游局組織的培訓(xùn)班，認(rèn)真學(xué)習(xí)導(dǎo)游知識(shí)、導(dǎo)游業(yè)務(wù)。夏令營小孩們愉快的歌聲，夕陽紅老人們幸福的笑臉，盛世北京和諧的音符。剛叢云上飛下來，又從水上漂過去。假設(shè)講解過程中，語言平淡無奇，象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、呆板，會(huì)是旅游者感到索然無味，在內(nèi)心上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒。旅游者在旅游活動(dòng)中“求知”是重要的內(nèi)容之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識(shí)信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重?fù)?dān)，因此導(dǎo)游語言必須科學(xué)、標(biāo)準(zhǔn)，傳遞的信息必須正確無誤，如此更可以吸引游客的留意，滿足游客的“求知”愿望。
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