【正文】 通過物業(yè)管理服務人員對業(yè)主（住戶）、對同事保持溫馨的微笑，給業(yè)主（住戶）提供真誠的服務，增加業(yè)主（住戶）對我們的信任度和住在小區(qū)的自豪感；通過小區(qū)文化活動和便民服務，建立和睦的鄰里關系，融洽業(yè)主（住戶）與物業(yè)管理服務人員的關系，塑造高品味的文化氛圍，創(chuàng)造文明小區(qū)。物業(yè)管理人與業(yè)主一起參與環(huán)境文化的建設，將極大地滿足業(yè)主愉悅身心、親近自然的居住需要?！昂湍烙H善”的小區(qū)文化小區(qū)文化是物業(yè)管理人與業(yè)主共同創(chuàng)造的、具有小區(qū)特色的精神財富和物質形態(tài)的完美結合，小區(qū)文化建設的最終目的是在居住區(qū)內(nèi)建立一種“和睦親善”的文化氛圍，以取代小區(qū)中正在蔓延的“人情冷漠”。“平等互動”的服務文化服務文化的涵義在于“把提供優(yōu)質服務視為工作的自然方式和最重要的規(guī)范”?！叭珕T參與”的管理文化：在管理處內(nèi)部我們強調員工在合理分工基礎上的充分合作，例如在保潔方面提倡“人過地凈，全員保潔”，安全管理方面提倡“全員防范，全員消防”等，以多層面的共同參與和協(xié)作來彌補管理上的缺項和漏項。 幫助業(yè)主、租戶辦理各種手續(xù)，解決相關問題；提供問訊、商務等各類服務，包括提供一些日常性服務，如協(xié)助接待來訪客人，回復電話投訴，提供打字、傳真、復印及訂票服務等。要有健全的檢查維修制度，要對公用設備、公共場所，如走道 、樓梯間等定期檢查、維修維護。同時要加強經(jīng)常性巡視保潔，保證小區(qū)硬質路面、過道以及地下室隨臟隨清，做到無灰塵和雜物。做好對業(yè)主、對各施工單位用火、用電的宣傳教育及監(jiān)督管理工作，明確防火責任人，熟悉消防基本 知識，掌握防火、救火基本技能；加強防范措施，定期檢查、完善消防設施，落實消防措施，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，消除事故隱患。而綠地陽光小區(qū)物業(yè)管理的安全保衛(wèi)工作極其重要，必須加強治安防范，建立和健全各種值班制度，堅持外來人員出入檢查登記制度，堅持定期檢查樓棟防盜與安全設施制度，堅持安全管理下班交接檢查制度，堅持24小時值班巡邏，力求做到萬無一失。為此，項目的物業(yè)管理與服務要按照以下要求展開： 、制度化、規(guī)范化、高起點 　　綠地陽光小區(qū)技術含量高，管理范圍廣，不能只憑經(jīng)驗辦事。每月開展業(yè)主服務滿意度調查開辦小區(qū)業(yè)主短信群發(fā)平臺，讓業(yè)主隨時了解小區(qū)實時動態(tài)。每年在制訂年度經(jīng)營計劃時，根據(jù)小區(qū)居委會文化活動的需要，在活動經(jīng)費方面給予充分考慮，協(xié)助小區(qū)居委會每年舉辦不少于兩次的大型娛樂性活動。維修工對阻塞管道及污水泵坑進行疏通，并設圍欄和標識。、發(fā)生或可能多生的嚴重傳染?。话l(fā)生或者發(fā)現(xiàn)不明原因的群體新疾??；發(fā)生或者可能發(fā)生重大食物中毒事件的。對供電線路進行全面的檢查，對絕緣程度低、老化、破損、無法滿足負荷的線路及時檢修、更換，增設避雷設備，擴大安全系數(shù)。接到水廠停水通知后提前24小時在各棟樓顯要位置用告示牌通知業(yè)主，說明停水原因、時間和范圍，提醒住戶提前儲備用水。發(fā)現(xiàn)不足之處應及時督促改正，組織返工，保持小區(qū)內(nèi)環(huán)境整潔。（三）及時組織力量進行危險物清除、修復。（7）小區(qū)的可視對講、安全防范系統(tǒng)必須經(jīng)過物業(yè)指定的專業(yè)人員才能移動。（4）驗房過程中詳細解答業(yè)主提出的各項問題，對房屋存在的細小瑕疵在裝修過程中能處理的盡量給業(yè)主做出解釋，避免不必要的麻煩。用流量計測試流量，進行流量平衡，保證供熱負荷均衡，用測溫儀每月進行一次供回水測量，平衡熱量調節(jié)熱源。物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用設施的服務方案主要指路燈、車棚、供熱管網(wǎng)、自來水管道、排污上下水等。（5）溝池渠井,井蓋完好率100%，無缺損 ，無堵，井內(nèi)無積物，化糞池出口無堵塞。共用部分天浩物業(yè)的共用部位主要指道路、地坪、門窗、公共照明、消防設施、溝池渠井、園林綠地等維修服務方案（1）道路、地坪、門窗由保潔人員分段負責，每日清掃與維護，保持干凈、完好無損、隨壞隨修。物業(yè)管理是傳承現(xiàn)代文明的有效手段。業(yè)主在享受服務的同時提出改進意見，服務產(chǎn)品的供方和需方均保持愉悅的心境，服務水準在平等互動的基礎上得以提升。并且，通過實施“年度管理報告制度”，定期如實向商戶業(yè)主報告綜合管理服務費的收支使用情況，以及治安、保潔、綠化、企業(yè)文化等各專項工作的運作情況，真正做到尊重業(yè)主權益。服務管理目標－－構建“陽光物流園”臺州物流園作為高尚物業(yè)居所，我公司開展物業(yè)管理工作，就必須高度重視他們的文化需求、服務需求及主動參與商業(yè)建設的愿望,共同營建高品質的服務環(huán)境。為方便客人，滿足客人需要，物流園應有配套的服務，設立客服中心。應注重對消防系統(tǒng)的檢查、測試。為此要制定完善的清潔細則，明確需要清潔的地方、材料、清潔次數(shù)、檢查方法等。因此，小區(qū)物業(yè)管理防火要求高，應特別加強對消防工作的管理。 ，嚴格出入管理制度，建立客戶檔案 　　臺州物流園管理最重要的就是安全管理。安全是指讓業(yè)主在小區(qū)里生活得安全放心；舒適是指要創(chuàng)造優(yōu)美整潔的環(huán)境，讓業(yè)主感到舒適、溫馨；快捷是指讓業(yè)主在小區(qū)里方便的與物業(yè)進行聯(lián)系，交換信息；健康是指良好的環(huán)境促進人的身心健康，同時豐富多彩，形式各樣的小區(qū)文化活動引領業(yè)主健康的生活工作習慣。創(chuàng)建公司網(wǎng)站，為廣大業(yè)主與企業(yè)搭建交流平臺。豐富小區(qū)文化、加強業(yè)主相互溝通的具體措施在小區(qū)主要路口設置宣傳欄，每月至少出一期板報，向住戶宣傳國家政策、時事政治、生活常識、消防知識；并配合街道、派出所、居委會，開展各種形式的宣傳教育活動。該責任區(qū)清潔員將垃圾車、掃把等工具拿到故障點，協(xié)助維修工處理。燃燒公司的原因需停供的，立即告知業(yè)主，轄區(qū)內(nèi)出現(xiàn)管網(wǎng)漏水等意外，設備人員30分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，1—24小時內(nèi)修復（5）閉路電視、固定電話：發(fā)現(xiàn)閉路線、電纜線等老化、破損、脫落等影響使用時，立即告知供應商，督促及時修復突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應急措施1（3）供電：積極與供電商協(xié)調，努力保證電的正常供應。無償為用戶更換排氣閥、室內(nèi)調試測量，無償?shù)貫橛脩籼峁┕芫W(wǎng)改造、維修技術咨詢和指導（2）供水：積極協(xié)調供水商保證水源，經(jīng)常巡查供水管網(wǎng)。（二）環(huán)境管理的具體措施及工作標準：序號項　　目具　體　措　施標　　　　　準01垃圾箱每日清洗一次并套上垃圾袋擺放在指定位置并加蓋密閉，桶外壁干凈無垃圾粘附物垃圾車、池垃圾車、池每星期沖洗，每周徹底消殺一次垃圾車無明顯附著物，垃圾池周圍無積水、污漬02樓道地面 水泥地面每日清掃一次，每隔2小時巡掃一次瓷磚地面每周用地拖擦拭一遍水泥地面目視無煙頭、碎紙、果皮等垃圾，無積水、無塵土、無痰跡瓷磚地面干凈，無明顯污跡黑印，無積水，條縫清晰大理石地面光亮，可映出照明輪廓，干凈無蠟跡03公共墻面內(nèi)墻面每周徹底清潔一次，每日巡掃污染處天棚、墻角每周除塵、除蛛網(wǎng)抹灰、噴涂墻面凹凸處無明顯灰塵，無蛛網(wǎng)瓷磚墻面目視無污跡、無塵、無亂張貼外墻光亮、整潔，無明顯水漬、油漬04公共照明燈罩每月用清潔劑清洗擦抹一次目視燈罩表面干凈，內(nèi)部無積塵05消火栓、電表蓋、管線等每周用清潔毛巾擦抹玻璃明亮，目視無塵箱頂、側無塵，用白紙巾擦試30厘米不被明顯污染無明顯積塵、無蛛網(wǎng)06玻璃門、窗、幕、墻每日用清潔毛巾擦抹，每周用清潔劑徹底清洗一次玻璃目視明亮，無灰塵、污跡、無水珠窗臺目視無積塵鍍膜玻璃半米之內(nèi)可照出人影像07樓梯扶手每日用清潔毛巾擦抹無塵樓梯梯級每天清掃，每周拖抹一次。六、綠化養(yǎng)護方案（1）制定小區(qū)綠化管理制度，合理配置綠化作業(yè)人員，實行崗位責任制；根據(jù)季節(jié)變化制訂每月的綠化管養(yǎng)計劃；（2）利用現(xiàn)有條件進行植物種植綠化，布置草樹木品種和數(shù)量；（3）在保證現(xiàn)有綠化水平的檔次上，合理選種和配置；（4）在適當?shù)牡胤焦嬷参锩Q、產(chǎn)地、種植季節(jié)、生長特征和管理辦法等；（5）根據(jù)季節(jié)的變化，適時擺放盆花，美化環(huán)境；（6）定期對植物進行培土、施肥、除草、修枝、剪葉、補苗、澆水，大型灌木修剪成型；（7）對枯死的植物及時補種或更換；（8）定期噴灑藥物，預防病蟲害；（9）保持綠化地清潔；（10）每月月底前做好《綠化工作計劃/操作記錄表》，交管理人員存檔；（11）物業(yè)服務中心物業(yè)主管負責對綠化工作進行作業(yè)指導、日常巡查、不定期抽檢，并記錄于《綠化工作記錄》?！　。ǘ┳龊孟琅嘤柤把菥毠ぷ鳎骸? 重點加強保安員的消防實戰(zhàn)演練，每年組織兩次義務消防隊員和商戶共同參與的消防演練，提高全體商戶的“自救”意識和能力，防范于“未燃”?！　?消防工作至關重要，我們始終保持高度警覺，將日常消防管理作為一項重要工作來抓。商戶業(yè)主自覺遵守消防、火災隱患、用電設備等制度。工作重點是疏導車輛，防盜和公共秩序維護?！　?，我們主要以人防為主，物防為輔。 ，發(fā)揮治安的規(guī)模優(yōu)勢。 “動態(tài)管理”思想，即在崗位的安排上我們將采用固定保安崗亭與流動崗位相結合的設置，對物業(yè)范圍實行動態(tài)監(jiān)控管理。六、物流園車輛行駛、停放及公共秩序維護（1）做到物流園主要出入口晝夜有專人值守，危及人身安全處有明顯標志和防范措施；（2）維護交通秩序：包括對機動車輛和非機動車輛的行駛方向、速度、臨時停放位置進行管理，保持車輛行駛通暢；（3）看管公共財產(chǎn)：包括物流園內(nèi)的門、窗、消防器材及小區(qū)的表井蓋、花、草、樹木等；（4）夜間對服務范圍內(nèi)重點部位、道路進行不少于一次的防范檢查和巡邏，巡邏不少于2人，做到有計劃、有記錄；（5）發(fā)生治安案件、刑事案件、交通事故時，應立即采取措施，并及時報警和配合公安部門進行處理。裝修管理程序業(yè) 主物業(yè)公司物管部1．申請2．審核簽定文件3．審核圖紙物業(yè)公司維修部物業(yè)公司財務部4．繳費物業(yè)公司物管部5．發(fā)放裝 修 施 工6．現(xiàn)場監(jiān)管7．退押金完工驗收合格入 駐四、物流園內(nèi)或建筑物發(fā)生危險，影響他人安全時的工作預案（一）設立警戒線，設置明顯“禁止入內(nèi)”標志，專人24小時監(jiān)護，及時傳遞信息。對于維修方面的有效投訴，我們要求維修人員十五分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，零修及時處理，急修不過夜，同時對責任人給予相應處分。為此我們制訂了詳細的投訴處理流程管理規(guī)定。，不留隱患　　 著重驗收房屋本體結構及上