20xx酒店年終個人工作總結范文-wenkub.com
2025-01-12 22:01 本頁面
【正文】
雖然前臺的工作比較輕松，但大小事都是要認真才能做好。也可以上像xxx的課，講的知識都是很實用的，上了課后會讓人更自信，令一個人有氣質。盡量讓每一個客戶滿意。還有責任心。
做前臺工作也快一年了，工作范圍較?。还ぷ鲀?nèi)容也比較少。作為xx的一員，我將奉獻自己的一份力量為酒店效命。在業(yè)余時間我將加強學習一些關于電話技巧和禮儀知識。
一、努力提高服務質量
認真接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機號，嚴格接照酒店的要求為每一位來訪客人打電話核對樓上的聯(lián)系人，并認真的為每一位來訪客人辦理臨時訪客證。對于每一位來訪xx的客人來說，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是非常重要的。
碰到突發(fā)事件，缺乏良好的心理素質，不能冷靜處理事情。
酒店就像一個大家庭，在工作中難免會發(fā)生些不愉快的小事，所以在日常的工作生活中，我時刻留意自己的一言一行，主動和各位同事處理好關系，尊重別人的同時也為自己贏得了尊重。要多傾聽客人的意見，不打斷客
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