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20xx賓館前臺接待工作總結(jié)【三篇】-wenkub.com

2025-01-12 02:03 本頁面
   

【正文】 所以我都會用心的去做每一件事。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。不管是工作時間還是休假時間,如果酒店有臨時任務(wù)分配,我將服從安排,積極去配合,不找理由推脫。對于英語的接待方面,我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題,可是,后來在接待外國客人的時候,好多問題出來了,對于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏,還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒有接觸過的。
  三,前臺業(yè)務(wù)知識的培訓。
  二,注意形象,前臺是酒店的第一印象,是酒店的門面。同時,酒店對客人的服務(wù),從前臺迎客開始,好的開始是成功的一半。從不敢開口說話到能夠與客自如的交流!在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T領(lǐng)導和同事們,謝謝!現(xiàn)在我對前面5個月來的工作做一個總結(jié)。劍雖利,不礪不斷”、“勤學后方知不足”。
  四、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤,保證客人及時結(jié)帳,令客人滿意。只有通過培訓才能讓我在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進一步的提高,才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。而且還可以緩解收銀的壓力,讓收銀可以做到頭腦清明,不出錯。我一直堅信顧客就是上帝的道理,總是在盡可能的把我自己的服務(wù)做到極致。半年時間里我學到了好多,“客人永遠是對的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營格言,在這里被發(fā)揮到了極致。
  我們的服務(wù)就是體現(xiàn)在人性化服務(wù),要精益求精,為客人營造出一種在家的感覺。
  檢查下屬服務(wù)員的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、工作態(tài)度,并帶領(lǐng)下屬員工做好衛(wèi)生清潔,嚴格記錄本班員工考勤。
  我深知自己扮演的是一個承上啟下,協(xié)調(diào)左右的角色。此資料由網(wǎng)絡(luò)收集而來,如有侵權(quán)請告知上傳者立即刪除。每天做的也都是些瑣碎的工作,盡快的理順關(guān)系
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