【正文】 現在我對前面5個月來的工作做一個總結。對于英語的接待方面，我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題，可是，后來在接待外國客人的時候，好多問題出來了，對于我已經一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設施設備的名稱都是以前沒有接觸過的。所以我都會用心的去做每一件事。
　　三，前臺業(yè)務知識的培訓。劍雖利，不礪不斷”、“勤學后方知不足”。我一直堅信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的服務做到極致。
　　我深知自己扮演的是一個承上啟下，協(xié)調左右的角色。我現所擁有的經驗還較少，前面還有很多的東西要等著我學習。
　　二加強我的銷售意識和銷售技巧，提高入住率前廳部根據市場情況，積極地推進散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。有了對其重要性的認識，所以我們一定要認真做好本職工作。作為億邦的一員，我將奉獻自己的一份力量為酒店。并且多了解我們酒店的基本情況和經營內容?？偨Y起來可以用以下的五個方面來說：
　　一，像所有其他的服務行業(yè)一樣，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人提供服務，在服務中對客所要用的語言等。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關系，如出現問題，我們都能主動地和該部門進行協(xié)調解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。
賓館前臺接待工作總結范文篇二