【正文】 （ 2）美容健身 活動(dòng)計(jì)劃： A：專業(yè)人士講學(xué)、授課、指導(dǎo)。 升旗儀式 定為每周一為員工升旗日，將國(guó)旗、企業(yè)旗、服務(wù)旗升起，展現(xiàn)企業(yè)形象。在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中我們要恪守我們的經(jīng)營(yíng)理念，堅(jiān)持品質(zhì)吸引賓客、真誠(chéng)打動(dòng)顧客，使酒店理念得以完全展現(xiàn)。 酒店指導(dǎo)思想 “全新、真誠(chéng)、真愛(ài)、品質(zhì)”是我們酒店的核心思想。 B：消費(fèi)累計(jì) 50000元成為會(huì)員。 D：相應(yīng)優(yōu)惠政策。 此外，每年還將推出小型活動(dòng)分別在情人節(jié)、母親節(jié)、父親節(jié)、建軍節(jié)、教師節(jié)等舉行。 C：禮品派發(fā)活動(dòng) D：參與性強(qiáng)的游藝活動(dòng)系列，如各類棋賽、撲克、麻將、電腦游戲、手工制作、健身比賽 、知識(shí)問(wèn)答等。 （ 1）洗?。? A：消費(fèi) 200元以上贈(zèng)美容卡或健身卡 B：晚 1： 00后按摩免費(fèi)所在包房休息 （ 2）餐廳： A：過(guò)夜免費(fèi)早餐 B：贈(zèng)就餐優(yōu)惠卡 C：贈(zèng)酒水 D：就餐免費(fèi)欣 賞節(jié)目 （ 3）美容健身： A：美容贈(zèng)產(chǎn)品 B：購(gòu)買年卡贈(zèng)門票等 C：連續(xù)美容健身超過(guò)十次贈(zèng) 2次等 （ 4）文藝演出 A：定期抽獎(jiǎng)得各區(qū)域消費(fèi)券 B：評(píng)選忠實(shí)賓客，派發(fā)紀(jì)念品 C：拍賣、觀眾參與活動(dòng)獎(jiǎng) 時(shí)令性營(yíng)銷指在年周期內(nèi)每個(gè)節(jié)日的酬賓策略。 為保證技師的質(zhì)量，招聘工作由人事部把好第一關(guān)；技師主管領(lǐng)導(dǎo) 把好第二關(guān)；總經(jīng)理把好第三關(guān)的多層考核錄用制。 （ 5）定期、不定期的全體領(lǐng)導(dǎo)檢查、抽查、暗查措施。 七、質(zhì)量系統(tǒng)計(jì)劃 服務(wù)、衛(wèi)生、環(huán)境的保障措施 （ 1）制定服務(wù)、衛(wèi)生、環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)，作為檢測(cè)依據(jù)。 實(shí)行代辦郵政、傳真、打字的商務(wù)中心服務(wù)，便利于長(zhǎng)期租住賓客的商務(wù)需要。 演出當(dāng)中以抽獎(jiǎng)、拍賣、小型博彩、游戲活動(dòng)為主要促銷手段。 （三）演藝廳 營(yíng)業(yè)時(shí)間： 20： 3000： 00。 健身輔導(dǎo)服務(wù)，為賓客量體服務(wù)，制作健身計(jì)劃。 實(shí)行會(huì)員卡管理，凡辦理會(huì)員卡者均享受優(yōu)惠。 早 6： 0010： 00免費(fèi)早餐服務(wù)。 （二） 餐廳 每天 24小時(shí)營(yíng)業(yè)。 保健按摩 （ 1） 著重特色、陽(yáng)光經(jīng)營(yíng)。 中國(guó)最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者所有 ) 第 15 頁(yè) 共 23 頁(yè) （ 2） 高級(jí)商務(wù)房配套設(shè)施齊全，提供影視、網(wǎng) 絡(luò)、會(huì)客等商務(wù)服務(wù)。 （ 3） 提供棋類服務(wù)。 （ 4）當(dāng)日?qǐng)?bào)紙服務(wù)。 （ 4）免費(fèi)為顧客寄存一次 性浴衣。 （ 5） 配備兒童、老人洗浴設(shè)施。 浴區(qū) （ 1） 利用溫泉浴片，打造溫泉浴的回歸自然、美容賣點(diǎn)。 （ 2） 梳妝臺(tái)配備四種以上的擦臉油及香水、護(hù)發(fā)素。 （ 2） 為不擦鞋賓客免費(fèi)清潔，開設(shè)皮鞋養(yǎng)護(hù)服務(wù)。 大堂 （ 1） 親情化服務(wù)，設(shè)置 4名迎賓，對(duì)來(lái)往賓客親切 問(wèn)候并伴以 45度鞠躬、語(yǔ)言甜美溫柔體現(xiàn)賓客尊貴。 十人組機(jī)構(gòu)成員編制：不少于 12人。 賓客關(guān)系發(fā)展：在穩(wěn)定的客源中，有針對(duì)性地引導(dǎo)宣傳，逐步發(fā)展。 她們具有非凡的氣質(zhì)性能力，是所有酒店所不能抗衡的關(guān)系組織機(jī)構(gòu)。 客人們一旦接受了管家式服務(wù)，就很難再接受其他的服務(wù)模式，我們就是服務(wù)的樣板，服務(wù)本身就具有了極強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力，也就贏得了更多的價(jià)值。 管家式服務(wù)所表現(xiàn)的服務(wù)特點(diǎn)：具有人性化、個(gè)性化服務(wù)模式。 對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手低價(jià)銷售、各種促銷活動(dòng)等不利于自身的商業(yè)活動(dòng)，有大大降低經(jīng)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)的功能。 信用消費(fèi)協(xié)議的審核批準(zhǔn)。 信用等級(jí)： A級(jí) 3個(gè)月 +￥ ； B級(jí) 2個(gè)月 +￥ ； C級(jí) 1個(gè)月 +￥ 。它的客源市場(chǎng)范圍更小，但是，消費(fèi)量大是這部分客源的普遍特點(diǎn)。 顧客儲(chǔ)值相關(guān)資料設(shè)計(jì)和印刷。 ￥ ￥ ： 12%；分別為￥ ￥ 。 B、 顧客儲(chǔ)值： 主要通過(guò)酒店關(guān)系， 在特定客源范圍內(nèi)， 開發(fā)具有極大消費(fèi)潛力的客源市場(chǎng)。 通過(guò)培訓(xùn)向各部經(jīng)理、主管介紹積分計(jì)劃，并通過(guò)積分工作流程。 重點(diǎn)之一是：選擇獎(jiǎng)品目錄為知名，商品或酒店自產(chǎn)產(chǎn)品 并印刷精美手冊(cè)。我們?cè)谠O(shè)計(jì)、生產(chǎn)了眾多的產(chǎn)品，必然要有產(chǎn)品 類別的、不同 的市場(chǎng)定位原則。 培訓(xùn)（尤其是主管培訓(xùn)）是開業(yè)經(jīng)營(yíng)的必要保證，以目前培訓(xùn)情況看，實(shí)施營(yíng)銷計(jì)劃有一定難度。 在開業(yè)促銷階段引導(dǎo)客源再次消費(fèi)是促銷的宗旨。 加強(qiáng)崗位巡視，保證賓客財(cái)產(chǎn)安全，杜絕火患。 安全，客人選擇酒店消費(fèi)首先是考慮安全，所以安全環(huán)節(jié)特別重要。 清潔，舒適的環(huán)境來(lái)自 于衛(wèi)生的潔凈程度和物品的擺設(shè)，要求服務(wù)員按照酒店要求對(duì)所轄區(qū)域進(jìn)行清理和維護(hù)，創(chuàng)造一流的環(huán)境衛(wèi)生。 在顧客問(wèn)候你之前，先用尊稱向顧客問(wèn)候。主要為了便于賓客和你聯(lián)系。 提供快速敏捷的服務(wù)。 微笑。 【 2】客人用品堅(jiān)持一客一消毒； 【 3】加強(qiáng)層級(jí)檢查巡視制度； 【 4】配好清新劑及香水并適當(dāng)噴灑，保證環(huán)境氣問(wèn)良好。 【 5】每年員工旅游 2次 ,分別在 和 。 【 4】制定崗位損耗指標(biāo) ,科學(xué)的使用水、電、消耗品等設(shè)備 ,控制員工惡意浪費(fèi)行為 . C、激勵(lì)系統(tǒng) 中國(guó)最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者所有 ) 第 6 頁(yè) 共 23 頁(yè) 【 1】每季度評(píng)選優(yōu)秀員工 5名 ,凡被評(píng)定的優(yōu)秀員工獎(jiǎng)勵(lì) 300元并附加其他獎(jiǎng)勵(lì) 。 D、時(shí)間： 【 1】要有嚴(yán)格時(shí)間觀念，遵守勞動(dòng)紀(jì)律； 【 2】充分利用時(shí)間，為自己作好工作的時(shí)間計(jì)劃，學(xué)會(huì)時(shí)間支配； 【 3】講究時(shí)間效率，提高工作進(jìn)度。 A、主要指在教育員工方面采用感情溝通，讓員工自己面對(duì)錯(cuò)誤并認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤然后依據(jù)有關(guān)條例進(jìn)行處理，避免管理人員在對(duì)員工進(jìn)行處罰后員工的不滿情緒。 管理措施 （ 1）實(shí)行 A管理模式即垂直管理 ：不能越級(jí)管理；不能越級(jí)匯報(bào)工作。〈 3〉員 工靈活的態(tài)度：鼓勵(lì)員工在與客人接觸中，靈活處理突發(fā)事件。 顧客忠實(shí)感的建立 A、首先要理解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念并加以引申由使客人滿意到讓客人達(dá)到愉悅，直至贏得賓客信賴，創(chuàng)造酒店的卓越品質(zhì)。 重視管理骨干的技能 培養(yǎng)管理骨干以身作則，要求管理人員在工 作中表現(xiàn)出職業(yè)道德和正直的品質(zhì)，履行承諾， 中國(guó)最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者所有 ) 第 3 頁(yè) 共 23 頁(yè) 為員工提供指導(dǎo)和幫助，使酒店員工的工作同戰(zhàn)略目標(biāo)一致。 （ 5）與醫(yī)院合作作為我店高級(jí)別會(huì)員的健康體檢點(diǎn)。 （ 3）與網(wǎng)站合作。 （ 1）與旅游景點(diǎn)合作。 （ 3）令人不 得不讀的廣告詞。從廣告形式到版面安排和內(nèi)容設(shè)計(jì)要具備觀賞力、吸引力、撩撥內(nèi)心。 削價(jià)與價(jià)值回報(bào) 本酒店承諾沒(méi)有折扣，通過(guò)營(yíng)銷形式給顧客帶來(lái)回報(bào)，使顧客具有期望值，顧客消費(fèi)的過(guò)程也就是顧客期望值接近目標(biāo)的過(guò)程，從而形成顧客消費(fèi)的長(zhǎng)期性，培養(yǎng)忠實(shí)的顧客群體。 （ 4）實(shí)現(xiàn)人性化便捷服務(wù)，創(chuàng)建私人會(huì)