銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會例文集萃-wenkub.com
2024-12-07 02:11 本頁面
【正文】 今后，我要將所學(xué)進一步融會貫通，多學(xué)習(xí)才會多進步，才會在自己的崗位上體現(xiàn)自己的價值。我們只能看到客戶的穿著，可以從以下幾個方面識別，看客戶的車輛及其隨行；客戶的言行舉止和素質(zhì)；大額的取現(xiàn)和預(yù)約，錢包里面本行的卡和他行卡；業(yè)務(wù)的熟練程度；還有客戶的住址等等。我們還可以運用移情法，多說正面積極的語言，多說“我們”少說“你”“我”。對于投訴，首先我們要掌控客戶的情緒，面對發(fā)火的客戶我們要安撫心情，耐心的聆聽和記錄，在記錄的過程中可以復(fù)述問題，這樣可以讓客戶慢下來。對于客戶的抱怨我們要如何處理呢？首先我們隔離憤怒的客戶，讓客戶發(fā)泄出心中的不滿，仔細(xì)聆聽客戶所表達內(nèi)容，同時要認(rèn)真的記錄下客戶的問題和意見，要讓客戶感覺你很重視他的問題。要分流引導(dǎo)客戶，首先是要多問，只有多問了你才會知道他是否屬于應(yīng)該被分流的客戶?！ 《⒋筇媒?jīng)理現(xiàn)場管理如何更好的分流引導(dǎo)客戶 分流引導(dǎo)客戶是大堂經(jīng)理的重要職責(zé)之一。大堂經(jīng)理是為客戶服務(wù)的最前臺，客戶對銀行的第一印象一定意義上取決于大堂經(jīng)理的儀容儀表，也是感受銀行服務(wù)好壞、做出服務(wù)選擇的依據(jù)。三天的培訓(xùn)內(nèi)容主要圍繞大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀、現(xiàn)場管理如何分流引導(dǎo)客戶、投訴抱怨及現(xiàn)場營銷等四個方面進行了重點講解。他的授課恢諧機智，旁征博引，妙語連珠，使我們聽起來通俗易懂，更好的掌握其內(nèi)容。只有站在客戶的角度，才能讓服務(wù)真正走進客戶的心里，最終才能贏得客戶。不能總抱怨客戶的態(tài)度不好，其實客戶對我們的態(tài)度就是我們自身言行的一面鏡子。用心的服務(wù)是想在前、做在前的。微笑的服務(wù)、熱情的態(tài)度、專業(yè)的知識、高效的辦事效率都只是服務(wù)的基礎(chǔ)，要真正做到“以客戶為中心”，還是貴在“深入人心”?！ W(xué)以致用，堅持良好的習(xí)慣。我們在做好服務(wù)的同時，自身也要有所思考。一個微笑能讓沖動的自己多一分理智，一個微笑能讓焦躁的客戶多一分諒解?！ W(xué)會微笑，積極地面對工作。服務(wù)創(chuàng)造未來。微笑改變命運。不要總是抱怨客戶對你的態(tài)度，客戶對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總挑剔鏡子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進?！ ?
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