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收費站班組工作總結范文-資料下載頁

2025-11-27 23:24本頁面
  

【正文】 一些交流。  首先,仍然是公司提倡的微笑服務活動。在實際工作中,通過近一年的時間,我們發(fā)現(xiàn)微笑服務轉變了以往高速公路的收費模式,由強行硬性的“征收”,變成了司乘同公路單位的協(xié)作。注重“服務”,體現(xiàn)了高速公路新的“服務”本質,轉變了工作重心,實現(xiàn)了由為國家征費向服務司乘的轉變。在高速公路行業(yè)激烈的競爭中,好的地理位置,好的服務同等重要。我們經(jīng)常能發(fā)現(xiàn)一些司乘在閑聊時說,你們這兒的服務態(tài)度很不錯,甚至能發(fā)現(xiàn)很多經(jīng)常走著一線的熟客,都開始主動向我們問好、打手勢、微笑,這證明了“微笑服務”的必要性。但,面對與日俱增的車流量,如何深化“微笑服務”,卻是我們還沒有深刻認識到的問題。除了更嚴格的規(guī)范用語、手勢,還有什么方法能夠進一步深化“微笑服務”,是一直困擾我們班組的大問題?! ≡谖覀兛磥?,“微笑服務”是一個切入點,轉變了司乘人員同高速公路工作者的關系,深化“微笑服務”就是整體提高高速公路的服務質量,而不是單一指“微笑”一個方面。在改善司乘和高速公路人員關系的基礎上,進一步促進和完善公路運營服務,繼續(xù)深化“精細化管理”才是重心。  其次,應對突發(fā)事件處理,我們收費員也面臨著良莠不齊的現(xiàn)象,有人應急能力強,而有的則比較弱。就像“木桶原理”一樣,一短則全短。嚴重影響著工作完成進度。希望,在新的一年里,能夠加強業(yè)務培訓,真正實現(xiàn)我站業(yè)務水平的整體提高?! 〉诹?、新的一年,我們班組也制定了新的工作目標?! 。?)繼續(xù)深化“微笑服務”,探索提高服務質量,嚴格規(guī)范禮儀手勢、用語; ?。?)緊抓班組紀律,加強班組協(xié)作能力; ?。?)督促班組人員業(yè)務學習,樹立應急意識,提高應急處理能力;  新的一年,新的開始,希望我們班組的工作在新的工作中取得更好的成績,認真貫徹站上的指示,為提高我站的服務能力貢獻自己的力量。
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