freepeople性欧美熟妇, 色戒完整版无删减158分钟hd, 无码精品国产vα在线观看DVD, 丰满少妇伦精品无码专区在线观看,艾栗栗与纹身男宾馆3p50分钟,国产AV片在线观看,黑人与美女高潮,18岁女RAPPERDISSSUBS,国产手机在机看影片

正文內容

客服主管個人工作心得體會-資料下載頁

2024-12-06 22:26本頁面
  

【正文】 進一步完善了部門責任制,明確了部門員工的責任及工作標準。加強與員工的溝通,有針對性的組織多項培訓,定期對員工的工作進行點評,有力的激勵了員工的工作責任性。目前,部門員工工作積極性較高,由原來的被動、有條件的工作轉變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作態(tài)度,從而促進了部門各項工作的開展。(二)嚴抓客服人員服務素質和水平,塑造了良好的服務形象客服部是服務中心的橋梁和信息中樞,起著聯(lián)系內外的作用,客服員的服務水平和服務素質直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來,我部著重加強員工服務管理工作,每日上班前部門員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢,使客服人員保持良好的服務形象,加強了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓,提高了客服員的服務素質。部門樹立“周到、耐心、熱情、細致”的服務思想,并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務之中,在服務中切實的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待。(三)圓滿完成___一期交房工作,為客服部總體工作奠定了堅實的基礎2018年__月中旬,___一期正式交房入住,我部主要負責一期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。(四)密切配合各部門,做好服務中心內、外聯(lián)系、協(xié)調工作客服部的重要職能是聯(lián)系服務中心與業(yè)主等外部工作,通過反饋信息及時為業(yè)主提供服務,本年度累計處理。二、部門工作存在的問題盡管部門總體工作取得了良好的成績,但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作,現(xiàn)將本部門存在的問題總結如下。(一)員工業(yè)務水平和服務素質偏低。通過部門半年的工作和實踐來看,客服員業(yè)務水平偏低,服務素質不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟,應對突發(fā)事件的經驗不足,在服務中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。(二)部門管理制度、流程不夠健全由于部門在近半年的工作中,主要精力放在了___交付的準備工作中,因而忽略了制度化建設,目前,員工管理方面、服務規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全,因此,使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。(三)協(xié)調、處理問題不夠及時、妥善在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時全面,接到問題后未及時進行跟進和報告,處理問題的方式、方法欠妥。三、2021年工作計劃要點(一)繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質量,業(yè)主滿意率達到96%。(二)加強物業(yè)服務費收費水平,確保年底收費率達到95%。(三)加強部門培訓工作,確??头T業(yè)務水平有顯著提高。(四)完善客服制度和流程,部門基本實現(xiàn)制度化管理。(五)密切配合各部門工作,及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。(六)加強保潔外包管理工作,做到有檢查、有考核,不斷提高服務質量?;仡?018年,工作中充滿了艱辛與坎坷,卻收獲了成長與成績,展望2019年,迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此,客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結一致,齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標,為公司發(fā)展貢獻一份力量客服主管個人工作心得體會
點擊復制文檔內容
教學教案相關推薦
文庫吧 www.dybbs8.com
備案圖鄂ICP備17016276號-1