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大堂經(jīng)理工作體會(huì)精選2篇-資料下載頁(yè)

2024-12-06 22:11本頁(yè)面
  

【正文】 設(shè)計(jì),更重要的是銀行內(nèi)部文化的改造,如何從交易型的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)化為銷售型的網(wǎng)點(diǎn),如何提升后臺(tái)、前臺(tái)服務(wù)流程,這些是網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的精髓所在?! 榇?,我建議我行積極學(xué)習(xí)國(guó)外先進(jìn)銀行的經(jīng)驗(yàn),下大力氣改造我行內(nèi)部流程,建立一個(gè)集中、強(qiáng)大的后臺(tái)處理平臺(tái),為前臺(tái)柜員提供支持,從根本上提高員工的工作效率。  另外,客戶反應(yīng)目前辦業(yè)務(wù)時(shí)填單的手續(xù)較為繁瑣,費(fèi)時(shí)費(fèi)力,在國(guó)內(nèi)一般開(kāi)設(shè)銀行賬戶必需用戶本人去柜面辦理,開(kāi)設(shè)不同的賬戶要填不同的表格,而且在辦理的過(guò)程中需多次輸入密碼。而在國(guó)外先進(jìn)銀行,客戶開(kāi)設(shè)賬戶只需填好相關(guān)表格寄去銀行,本人不用去柜面即可辦好。我行可考慮在不犧牲風(fēng)險(xiǎn)的前提下來(lái)增加服務(wù)的便利性,如目前我行辦理無(wú)卡存款業(yè)務(wù)時(shí),需要本人帶身份證,柜員聯(lián)網(wǎng)核查身份證,而在招商銀行則只需填寫(xiě)一張對(duì)方戶名卡號(hào)的單子,簡(jiǎn)單快捷,不僅節(jié)省了客戶的時(shí)間,也方便柜員操作。這樣的情況,我行可以借鑒。  增加自助設(shè)備的投放,加強(qiáng)電子銀行的宣傳。隨著銀行卡的普及,對(duì)于自助設(shè)備的需求越來(lái)越高,許多辦理簡(jiǎn)單存取款業(yè)務(wù)的客戶只需要一臺(tái)自助設(shè)備就可以完成全部操作,省去了排隊(duì)的時(shí)間。今年8月份我行領(lǐng)導(dǎo)曾赴東莞深圳考察,實(shí)踐證明,自助設(shè)備服務(wù)渠道投資相對(duì)較低,運(yùn)營(yíng)成本低,收回成本快,不僅能夠分流大量低端客戶,極大的減輕柜臺(tái)壓力,還能增加收益,實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)分區(qū),使柜臺(tái)人員有時(shí)間從事個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)。而從收益看,一體機(jī)大大高于取款機(jī),因此應(yīng)當(dāng)加大一體機(jī)的投放量。  電子銀行業(yè)務(wù)更是目前各大銀行爭(zhēng)奪的重點(diǎn),在這方面招商銀行表現(xiàn)的比較出色,一方面這與其客戶結(jié)構(gòu)相對(duì)優(yōu)良有關(guān),另一方面好的宣傳策略也非常重要。我行的電子銀行收費(fèi)低,安全性高,功能齊全,但是使用率并不高,我認(rèn)為只有加強(qiáng)宣傳,增加客戶的認(rèn)可度,才能在未來(lái)為我行帶來(lái)可觀的效益,成為我行核心競(jìng)爭(zhēng)力的一部分。例如印制宣傳條幅,在網(wǎng)絡(luò)上播出廣告,加強(qiáng)員工營(yíng)銷意識(shí)等,都是可行的方法?! ?yōu)化客戶結(jié)構(gòu),加強(qiáng)對(duì)中高端客戶的服務(wù)。的二八定律表明,20%的人擁有80%的財(cái)富,對(duì)于銀行這樣的金融機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō),中高端客戶帶來(lái)的效益,遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于數(shù)量龐大的低端客戶。由于多種原因,我行的客戶中絕大部分為低端客戶,客戶結(jié)構(gòu)不夠合理,特別是到了月底月初發(fā)工資的日子,排隊(duì)現(xiàn)象特別嚴(yán)重,高端客戶看到這樣門庭若市的局面,自然是望而卻步,大量的高端客戶就因此而流失。為此,我建議領(lǐng)導(dǎo)下大決心整治這種局面,調(diào)整我行的客戶結(jié)構(gòu),這一過(guò)程也許很艱難,但是勢(shì)在必行。  網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型是一場(chǎng)戰(zhàn)役,要有勇氣有魄力才能成功,很榮幸能夠以大堂經(jīng)理的身份與大家并肩作戰(zhàn),一起學(xué)習(xí),一起努力,為早日品嘗到勝利的果實(shí)而奮斗!
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