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關(guān)于銀行會議簡報范文-資料下載頁

2024-12-06 06:20本頁面
  

【正文】 銀行會議簡報范文三 優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)造企業(yè)價值隨著越來越多商業(yè)銀行進駐太原,隨著各商業(yè)銀行不斷拓展業(yè)務(wù)而設(shè)立的越來越多的支行,銀行業(yè)的劇烈競爭也隨之而來。想要在眾多實力雄厚的競爭銀行中脫穎而出,優(yōu)質(zhì)服務(wù)是必需的法寶。金融業(yè)的競爭,說到底是信譽的競爭、服務(wù)的競爭。誰的信譽佳,誰的服務(wù)好,誰就能更加適應客戶的需要,誰就能占領(lǐng)更多的市場。在我行最近的一項調(diào)查中發(fā)現(xiàn):導致客戶投訴的眾多因素中,服務(wù)態(tài)度不佳,服務(wù)水平不高導致的投訴占到28%,為最高。可見,提高我行工作人員的服務(wù)水平成為了一個亟待解決的問題。為真正創(chuàng)建服務(wù)品牌,我認為: (1)從基礎(chǔ)管理和服務(wù)提升抓起,從環(huán)境建設(shè)標準化、人員形象標準化、服務(wù)流程標準化和現(xiàn)場管理標準化四個方面入手,通過培訓和學習,統(tǒng)一員工站姿、坐姿、行姿以及指示、引領(lǐng)手勢等服務(wù)姿勢的學習。 (2)通過每天的會議,學習文明服務(wù)用語和服務(wù)規(guī)范,強化員工文明服務(wù)習慣,激發(fā)員工工作激情。 (3)盡量將銀行服務(wù)流程責任化,每位員工都有不同的分工,分管不同的環(huán)節(jié),如果出現(xiàn)投訴可以找出問題環(huán)節(jié)和失誤員工,以強化員工的責任意識。 (4)建立服務(wù)水平與收入相掛鉤的考核制度,同時把文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)再提高一個層次,加大考核力度,努力促進全員服務(wù)水平的不斷提升。讓客戶滿意的服務(wù)才是最好的服務(wù)。這就對我們?nèi)到y(tǒng)的員工提出了更高的要求,我們的服務(wù)水平要不斷提高才能滿足客戶日益變化的要求。我們要通過學習、執(zhí)行、反思、完善、再執(zhí)行、再學習這樣不斷循環(huán)的過程來提升我們的服務(wù)水平,不斷學習新知識,熟悉新業(yè)務(wù),掌握新技能,努力提升服務(wù)水平,推動全系統(tǒng)的服務(wù)水平再上新臺階。
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