“315”消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)策劃方案-資料下載頁(yè)
2024-12-06 00:31本頁(yè)面
【正文】 (二)深入開(kāi)展各項(xiàng)專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng)。開(kāi)展“銷(xiāo)售誤導(dǎo)”和“理賠難”專(zhuān)項(xiàng)整治，著力解決服務(wù)群眾“最后一公里”的問(wèn)題。加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員和出單人員的銷(xiāo)售話語(yǔ)培訓(xùn)，嚴(yán)格落實(shí)客戶(hù)回訪制度，不斷地提高銷(xiāo)售人員的職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)。深入基層一線，主動(dòng)聽(tīng)取鄉(xiāng)村干部、協(xié)保員和承保農(nóng)戶(hù)的意見(jiàn)。在承保、理賠環(huán)節(jié)設(shè)立意見(jiàn)箱，繼續(xù)發(fā)揮理賠監(jiān)督服務(wù)卡的作用，多渠道的聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)?！ ∵@次保險(xiǎn)宣傳咨詢(xún)活動(dòng)通過(guò)保險(xiǎn)各環(huán)節(jié)人員現(xiàn)場(chǎng)面對(duì)面接待消費(fèi)者咨詢(xún)和投訴，讓廣大消費(fèi)者明明白白消費(fèi)保險(xiǎn)產(chǎn)品。錫盟人保財(cái)險(xiǎn)咨詢(xún)現(xiàn)場(chǎng)搭起車(chē)險(xiǎn)、非車(chē)險(xiǎn)、電銷(xiāo)咨詢(xún)臺(tái)三個(gè)，豎起糾紛調(diào)解、仲裁規(guī)則、電銷(xiāo)保險(xiǎn)等展扳5塊，擺放“致廣大消費(fèi)者的一封信”以及和諧家園、商業(yè)車(chē)險(xiǎn)等各類(lèi)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)產(chǎn)品和索賠須知、理賠流程等宣傳單20000多份，懸掛“暢通維權(quán)渠道，保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益”等大型橫幅1條，提供了接受保險(xiǎn)咨詢(xún)的良好環(huán)境。前來(lái)咨詢(xún)的人員絡(luò)意不絕、人頭攢動(dòng)，有的咨詢(xún)和諧家園、電銷(xiāo)等產(chǎn)品怎么保，有的咨詢(xún)出險(xiǎn)怎么索賠，還有的對(duì)我司快速理賠已收到理賠款前來(lái)表示感謝，大家均給了系統(tǒng)化、專(zhuān)業(yè)化的回答。同時(shí)，我們創(chuàng)新咨詢(xún)方式，變被動(dòng)咨詢(xún)?yōu)橹鲃?dòng)接受咨詢(xún)，派出兩個(gè)小分隊(duì)，深入其他展區(qū)流動(dòng)發(fā)放保險(xiǎn)宣傳單，回答消費(fèi)者咨詢(xún)，進(jìn)一步擴(kuò)大化了保險(xiǎn)咨詢(xún)范圍。短短1小時(shí)，共接受各類(lèi)咨詢(xún)100多人，發(fā)放各類(lèi)宣傳單150多份，取得了較好的宣傳效果，得到了消費(fèi)者的好評(píng)?！啊?
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