20xx酒店前臺經理工作計劃怎么寫-資料下載頁
2024-12-05 23:51本頁面
【正文】 、熟記各種業(yè)務用語、系統(tǒng)代碼、付款方式?！ ×私馇芭_所配用的設施設備及使用須知及方法?！ ≈虚g10天 培訓前臺日常操作流程，禮貌服務規(guī)范，交接班程序?！ ∨嘤栍喎?，訂房之更改，取消程序，特殊折扣訂房的處理方法?！ ∨嘤柷芭_賣房技巧?！ ∨嘤杤ip接待程序、熟客訂房及入住程序?！ ×私馍蠙C進行電腦模擬操作，包括入住、退房、預定等?！ 『?0天 培訓更改房租程序?！ ×私饪头可壍那樾渭皹藴省！ ∪胱〉怯洺绦蚺嘤枴！ 〗Y帳退房程序培訓?！ F體入住及結帳程序培訓?！ ∨嘤柌閑d房的程序。 培訓轉換房間的程序?！ 】陀帽ｋU箱的使用程序培訓。 客房參觀及住客生日的處理?！ ⊙a單的跟進程序?！ ?培訓接受客人留言，寄存物品服務的程序?！ ?各類信用卡結算方法的培訓?！ ?以上培訓均結合相關上機操作?！ ?受訓員總結培訓內容。 1對受訓員進行培訓內容考核，分為書面、上機、實際操作?！ 『?0天 前臺培訓集中與前30天，后60天著重于實際操作?！ ∨嘤枮榘敕忾]式，可進入前臺對相關表格及設施進行熟悉，上機操作部分與后臺電腦房備份系統(tǒng)進行，由培訓員進行演練，受訓員于指導下進行實際操作?！ ∷摹⒖己耍骸 ≡囉闷趦冗M行三次考核，按30天需達到的要求，60天應具備的技能，90天應達到的水平，分段考核。通過后由人力資源不進行轉正考試。如未能通過，則視個人情況延長試用期或勸。
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