20xx年鐵路優(yōu)秀黨員個(gè)人事跡材料-資料下載頁(yè)
2024-12-05 22:24本頁(yè)面
【正文】 生，一名旅客在座席上悠閑地瞌著瓜子，瓜子皮不時(shí)地往地面上扔，這時(shí)，xx走過(guò)去對(duì)旅客說(shuō)：同志，我們剛剛清掃完衛(wèi)生，麻煩您把瓜子皮扔進(jìn)衛(wèi)生箱里。很有禮貌的xx原以為會(huì)得到旅客的支持與配合，誰(shuí)知旅客竟說(shuō)：我不往地面上扔垃圾，你不就失業(yè)了嗎?頓時(shí)xx滿臉通紅?！ ⊥ㄟ^(guò)這件小事，xx反復(fù)揣摩，自己的文明禮貌，為什么會(huì)換來(lái)旅客的無(wú)理。原來(lái)，經(jīng)過(guò)分析，xx發(fā)現(xiàn)，盡管自己使用了十字文明用語(yǔ)，但此時(shí)，卻傷及旅客的面子。在實(shí)踐中，她深深感到客運(yùn)服務(wù)的確是一門(mén)藝術(shù)，要想不斷把自己的服務(wù)工作提高到新的水平，達(dá)到新的境界，就必須下苦功夫研究它，琢磨它，哪怕是一個(gè)細(xì)節(jié)，一個(gè)手勢(shì)，一句話，都要不厭其煩地認(rèn)真琢磨，換位思考，刻苦磨煉，否則就不會(huì)達(dá)到使每一位旅客都滿意和旅客無(wú)過(guò)錯(cuò)的境界。 為了更好地干好服務(wù)工作，她從基礎(chǔ)抓起，不斷提高自身業(yè)務(wù)技能，勤學(xué)苦練基本功，并打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。為了練剪票，她自制票樣，每天反復(fù)練習(xí)，拿剪子的手上磨起了繭子，終于練出了一分鐘檢xx張票的好成績(jī)，為了熟記全面五大干線的接算站站名和全國(guó)接算站示意圖，她堅(jiān)持每晚睡前背一遍，最后達(dá)到了xx分鐘內(nèi)默化全國(guó)鐵路示意圖?！ 】瓦\(yùn)工作看起來(lái)容易，干起來(lái)卻很難，xx除了掌握本職工作基本業(yè)務(wù)技能外，她還買(mǎi)了《心理學(xué)》、《演講與口才》、《交談的藝術(shù)》等書(shū)籍，認(rèn)真學(xué)習(xí)、反復(fù)揣摩，通過(guò)各種方法使她的服務(wù)工作提高到一個(gè)新的境界，有些外地旅客得知xx*有許多名勝，在候車時(shí)詢問(wèn)，為此，她學(xué)習(xí)了一些關(guān)于xx旅游景點(diǎn)的地理位置和交通路線。功夫不負(fù)有心人，她成功了，她把自己的一言一行、一舉一動(dòng)都和鐵路信譽(yù)聯(lián)系起來(lái)，為有困難的旅客添一份溫暖，送一片真情，用具體行動(dòng)真正實(shí)現(xiàn)了服務(wù)無(wú)上限的服務(wù)新理念?！ √釤捪冗M(jìn)服務(wù)方法，提高班組整體服務(wù)水平 面對(duì)運(yùn)輸市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，xx和班組的同志深深地理解了旅客是上帝，是我們的衣食父母的深刻內(nèi)涵。她帶領(lǐng)班組成員，把候車室建成愛(ài)心通道，讓愛(ài)貫穿于工作的全過(guò)程，共同努力在優(yōu)字上做文章，在好字上下功夫，在全字上求發(fā)展，在實(shí)字上見(jiàn)精神。 創(chuàng)出了一個(gè)個(gè)立得住、叫得響、推得開(kāi)的為人民服務(wù)沒(méi)有終點(diǎn)站的優(yōu)質(zhì)服務(wù)名牌精品。青年文明號(hào)服務(wù)法青年文明號(hào)五、四、一工作模式四項(xiàng)服務(wù)原則等先進(jìn)的作業(yè)、服務(wù)方法，都受到了廣大旅客及領(lǐng)導(dǎo)的普遍好評(píng)。 作為先進(jìn)集體的帶頭人，xx始終把深化班組建設(shè)，提高班組整體水平作為工作的重點(diǎn)，針對(duì)服務(wù)、管理等方面的不足，在青年文明號(hào)的深化創(chuàng)建中，積極引入QC攻關(guān)科學(xué)管理辦法，立項(xiàng)攻關(guān)，不斷提高班組整體水平。 一是從完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)入手，改進(jìn)服務(wù)方式，細(xì)化作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化，把各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)法納入一班作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，立項(xiàng)定標(biāo)?！ 《菑膬?yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境入手，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)涵?！ ≡诤蜍囀覂?nèi)開(kāi)辟了愛(ài)心通道，實(shí)行愛(ài)心服務(wù)。開(kāi)展文化候車，增加了候車室的文化氛圍。實(shí)施延伸服務(wù)，滿足了不同層次的旅客需求。在xx的帶領(lǐng)下，xx候車室QC小組已連續(xù)五年獲得xx省及xx局優(yōu)秀質(zhì)量管理小組稱號(hào)。她們的攻關(guān)課題也多次獲得省、局優(yōu)秀成果獎(jiǎng)?！ ≌撬?，一個(gè)普普通通的鐵路職工，在平凡的崗位上，奉獻(xiàn)著自己的青春，把一片真情，獻(xiàn)給廣大旅客，把自己的光和熱貢獻(xiàn)給了她所熱愛(ài)著的鐵路事業(yè)?！ ?020年鐵路優(yōu)秀黨員個(gè)人事跡材料
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