20xx年鐵路優(yōu)秀黨員個人事跡材料-資料下載頁
2024-12-05 22:24本頁面
【正文】 生，一名旅客在座席上悠閑地瞌著瓜子，瓜子皮不時地往地面上扔，這時，xx走過去對旅客說：同志，我們剛剛清掃完衛(wèi)生，麻煩您把瓜子皮扔進衛(wèi)生箱里。很有禮貌的xx原以為會得到旅客的支持與配合，誰知旅客竟說：我不往地面上扔垃圾，你不就失業(yè)了嗎?頓時xx滿臉通紅?！ ⊥ㄟ^這件小事，xx反復揣摩，自己的文明禮貌，為什么會換來旅客的無理。原來，經(jīng)過分析，xx發(fā)現(xiàn)，盡管自己使用了十字文明用語，但此時，卻傷及旅客的面子。在實踐中，她深深感到客運服務的確是一門藝術(shù)，要想不斷把自己的服務工作提高到新的水平，達到新的境界，就必須下苦功夫研究它，琢磨它，哪怕是一個細節(jié)，一個手勢，一句話，都要不厭其煩地認真琢磨，換位思考，刻苦磨煉，否則就不會達到使每一位旅客都滿意和旅客無過錯的境界。 為了更好地干好服務工作，她從基礎(chǔ)抓起，不斷提高自身業(yè)務技能，勤學苦練基本功，并打下了堅實的基礎(chǔ)。為了練剪票，她自制票樣，每天反復練習，拿剪子的手上磨起了繭子，終于練出了一分鐘檢xx張票的好成績，為了熟記全面五大干線的接算站站名和全國接算站示意圖，她堅持每晚睡前背一遍，最后達到了xx分鐘內(nèi)默化全國鐵路示意圖?！ 】瓦\工作看起來容易，干起來卻很難，xx除了掌握本職工作基本業(yè)務技能外，她還買了《心理學》、《演講與口才》、《交談的藝術(shù)》等書籍，認真學習、反復揣摩，通過各種方法使她的服務工作提高到一個新的境界，有些外地旅客得知xx*有許多名勝，在候車時詢問，為此，她學習了一些關(guān)于xx旅游景點的地理位置和交通路線。功夫不負有心人，她成功了，她把自己的一言一行、一舉一動都和鐵路信譽聯(lián)系起來，為有困難的旅客添一份溫暖，送一片真情，用具體行動真正實現(xiàn)了服務無上限的服務新理念。 提煉先進服務方法，提高班組整體服務水平 面對運輸市場的激烈競爭，xx和班組的同志深深地理解了旅客是上帝，是我們的衣食父母的深刻內(nèi)涵。她帶領(lǐng)班組成員，把候車室建成愛心通道，讓愛貫穿于工作的全過程，共同努力在優(yōu)字上做文章，在好字上下功夫，在全字上求發(fā)展，在實字上見精神?！ ?chuàng)出了一個個立得住、叫得響、推得開的為人民服務沒有終點站的優(yōu)質(zhì)服務名牌精品。青年文明號服務法青年文明號五、四、一工作模式四項服務原則等先進的作業(yè)、服務方法，都受到了廣大旅客及領(lǐng)導的普遍好評?！ ∽鳛橄冗M集體的帶頭人，xx始終把深化班組建設(shè)，提高班組整體水平作為工作的重點，針對服務、管理等方面的不足，在青年文明號的深化創(chuàng)建中，積極引入QC攻關(guān)科學管理辦法，立項攻關(guān)，不斷提高班組整體水平?！ ∫皇菑耐晟品諛藴嗜胧?，改進服務方式，細化作業(yè)標準，堅持作業(yè)標準化，把各種優(yōu)質(zhì)服務法納入一班作業(yè)標準，立項定標?！ 《菑膬?yōu)質(zhì)服務環(huán)境入手，創(chuàng)新服務內(nèi)涵?！ ≡诤蜍囀覂?nèi)開辟了愛心通道，實行愛心服務。開展文化候車，增加了候車室的文化氛圍。實施延伸服務，滿足了不同層次的旅客需求。在xx的帶領(lǐng)下，xx候車室QC小組已連續(xù)五年獲得xx省及xx局優(yōu)秀質(zhì)量管理小組稱號。她們的攻關(guān)課題也多次獲得省、局優(yōu)秀成果獎?！ ≌撬?，一個普普通通的鐵路職工，在平凡的崗位上，奉獻著自己的青春，把一片真情，獻給廣大旅客，把自己的光和熱貢獻給了她所熱愛著的鐵路事業(yè)?！ ?020年鐵路優(yōu)秀黨員個人事跡材料
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