【正文】 。，把控不穩(wěn)定風險點，結合大調(diào)解、大聯(lián)動工作機制，積極妥善處置和有效化解群體矛盾。15晚會的值班由局當天值班人員負責；315當天的現(xiàn)場宣傳活動所涉及的群體消費投訴，由消?？?、消協(xié)組織、協(xié)調(diào)并安排進行處理。，其他三個季度工作情況在每季度最后一月的30日前報送。篇七為深入貫徹落實黨的十九大精神，隆重紀念**年“315”國際消費者權益日，大力宣傳“品質(zhì)消費美好生活”消費維權年主題，以及《消費者權益保護法》《**省消費者權益保護條例》等法律法規(guī)，倡導和堅持依法維護消費者權益，決定在全區(qū)開展**年“315”國際消費者權益日紀念活動。現(xiàn)將有關活動事項通知如下：一、活動名稱“315”國際消費者權益日紀念活動。二、活動主題**年消費維權年主題：“品質(zhì)消費美好生活”。三、活動內(nèi)容（一）宣傳黨的十九大精神，圍繞今年主題廣泛開展宣傳活動，倡導品質(zhì)消費理念，積極引導文明、健康、節(jié)約資源和保護環(huán)境的消費方式，增強消費者綠色消費的觀念，營造品質(zhì)消費的良好風尚。（二）開展“315”消費維權宣傳進千村百校、進千企百區(qū)等活動，廣泛宣傳貫徹新《消法》《實施條例》等相關法律法規(guī)關于消費者權益保護規(guī)定，發(fā)布“消費投訴典型案例”、“消費投訴熱點”、“12315消費投訴舉報數(shù)據(jù)信息”和“消費警示”，提高消費者自我保護意識，營造良好的消費氛圍。（三）創(chuàng)新投訴受理方式，拓寬受理渠道。本著“便民、務實、快捷、高效”的原則，積極探索新形勢下消費維權工作新途徑，開通以12315為主線的“十條”消費維權渠道，通過搭建和暢通電話、微信、互聯(lián)網(wǎng)平臺等渠道，方便消費者投訴與咨詢，提升消費維權效能。（四）宣傳名優(yōu)企業(yè)形象及名優(yōu)商品、優(yōu)質(zhì)服務，提升名優(yōu)企業(yè)的品牌價值和社會影響力，提高名優(yōu)企業(yè)的社會美譽度。（五）開展“放心消費在**”創(chuàng)建工作，倡樹消費維權社會共治的理念，營造共建共創(chuàng)共享的氛圍，推動形成放心消費創(chuàng)建工作合力。（六）繼續(xù)推進“紅盾質(zhì)量維權行動”，開展階段性專項整治和區(qū)域性集中整治行動，嚴厲打擊拒不履行“三包”義務、侵犯消費者個人信息、售后服務侵權等服務領域侵權行為，維護消費者合法權益。四、活動要求（一）切實加強領導。消費維權工作事關消費者權利和整體經(jīng)濟利益的維護，事關行業(yè)的創(chuàng)新和規(guī)范發(fā)展，事關消費潛力的有效釋放。各部門單位要高度重視，結合各自工作實際做好計劃安排，主動搞好協(xié)作配合，認真組織，抓好落實，確保我區(qū)“315”紀念活動順利實施。（二）加大宣傳力度。各新聞單位要通過官網(wǎng)、大眾媒體、微博、微信等多種渠道，做好“315”期間各項活動的宣傳報道，營造良好氛圍，增強正面宣傳效果，增進消費維權工作社會知曉度。（三）注重活動實效。各消協(xié)分會、鎮(zhèn)街市監(jiān)所要主動與各鎮(zhèn)（街）及有關部門聯(lián)系，搞好協(xié)調(diào)，結合實際創(chuàng)新活動形式和內(nèi)容，督促經(jīng)營者自覺承擔社會責任，優(yōu)化消費環(huán)境，努力為消費者排憂解難，使我區(qū)“315”紀念活動開展得有成效、有新意，增強社會影響力。篇八為深入貫徹黨的十九大精神，全面落實中消協(xié)確定的**年消費維權年主題和市政府明確的“規(guī)范消費市場改善消費環(huán)境”的總體要求，進一步營造“放心消費”環(huán)境，嚴厲打擊侵害消費者合法權益的違法行為，切實保護消費者的合法利益，維護良好的市場經(jīng)濟秩序，**市消費者協(xié)會、**市工商局決定開展“”國際消費者權益日紀念活動（以下簡稱“”活動）。結合年度活動主題，特制定如下方案：一、指導思想以黨的十九大精神為引領，以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，立足我市當前消費領域新情況、新問題，強化服務意識，創(chuàng)新維權方式，著力構建科學有效的消費者訴求表達、糾紛調(diào)處和權益保障機制。通過開展“”活動，努力營造安全、和諧、健康、文明、放心的消費環(huán)境，為我市經(jīng)濟建設和社會發(fā)展做出新的貢獻。二、活動主題及工作目標中消協(xié)將“品質(zhì)消費、美好生活”確定為**年消費維權年主題。根據(jù)年主題安排，“”活動期間通過廣泛深入開展系列宣傳活動，使消費維權渠道進一步暢通、維權網(wǎng)絡進一步健全、維權效能進一步提升，消費者投訴的重點行業(yè)、企業(yè)的經(jīng)營行為得到明顯規(guī)范，維權長效機制逐步得到確立，進一步擴大宣傳活動的“品牌”效應，真正形成社會共治的局面，為地方經(jīng)濟發(fā)展營造良好的營商環(huán)境。三、組織領導為確保工作順利開展，成立**工商局**年“”活動領導小組，負責“”宣傳活動的組織、協(xié)調(diào)和實施。組長：**市局黨組成員、副局長副組長：**市局副調(diào)研員成員：由各旗縣市場監(jiān)督管理局、市屬各分局局長及市局各科室、中心、協(xié)會負責人組成。領導小組辦公室設在市局消?？?。負責溝通協(xié)調(diào)、部署指導、組織實施、活動總結等具體工作的落實。四、活動時間**年3月1日—31日，全系統(tǒng)各單位集中開展“”活動。五、活動內(nèi)容結合**市消費維權工作實際，確定“組織紀念活動、出臺系列政策、約談教育引導、展開體驗調(diào)查、推進全面宣傳、開展質(zhì)量維權、增強維權效能”為“”活動主要內(nèi)容。（一）組織紀念活動。一是組織召開**市消費者權益保護局際聯(lián)席會議。邀請消費者權益保護局際聯(lián)席會議成員單位和市消協(xié)部分理事單位召開座談會，通報“”活動籌備情況，議定“品質(zhì)消費美好生活”主題宣傳紀念活動的相關事項。二是按照市政府的統(tǒng)一安排，3月15日之前在全市范圍內(nèi)組織召開以“規(guī)范消費市場改善消費環(huán)境”為主題的“”活動紀念大會，營造“人人參與、和諧共治”宣傳氛圍。三是組織召開“”活動新聞通氣會，向社會各界公布“”活動方案、消費維權典型案例、2017年流通領域商品質(zhì)量抽檢結果等有關信息。四是各旗縣市場監(jiān)督管理局、市屬各分局及全市各級消費者協(xié)會（理事單位）因地制宜，根據(jù)轄區(qū)特點，圍繞消費維權年主題，在蘇雅拉廣場、中山西路新華書店門前、紅星美凱龍家具市場、武川新世界廣場等37個地點設置宣傳點，開展形式多樣的現(xiàn)場宣傳，受理各類咨詢投訴。（二）出臺系列政策。一是探索出臺《**市大型商超、電商平臺賠償先付制度》，明確市場主辦方責任，在大型商場、超市和電商平臺等市場主體強力推行賠償先付制度，有效提高消費糾紛處置效率。二是根據(jù)網(wǎng)絡購物市場存在的問題，建立并監(jiān)督電商平臺經(jīng)營者全面落實網(wǎng)購七日無理由退貨制度，并以此為基礎探索性推進“線下”無理由退貨制度，進一步保障消費者的選擇權，提高消費信心。三是結合“放心消費在**”活動的有關部署安排，在回民區(qū)中山西路和玉泉區(qū)“稍麥一條街”率先創(chuàng)建“放心消費一條街”，發(fā)揮示范街的引領帶動作用。（三）約談教育引導。一是開展經(jīng)營服務性網(wǎng)站平臺座談會，根據(jù)網(wǎng)絡消費的突出問題，督促電商經(jīng)營主體建立消費維權綠色通道，為消費者提供更加有效的維權服務。二是根據(jù)**年商品質(zhì)量抽檢結果，開展對建材市場、汽配城等相關市場的約談工作，普及消費維權知識，引導企業(yè)進一步履行經(jīng)營主體責任，提高其守法經(jīng)營意識。三是采取多種形式開展“綠色消費、品質(zhì)生活”為重點的消費教育引導，在全社會營造主動聆聽消費者意見、滿足消費者需求、讓消費者滿意的社會氛圍。（四）開展消費調(diào)查。一是由各級消協(xié)組織選定當前消費點領域商品，積極開展體驗式消費調(diào)查，將調(diào)查結果形成調(diào)查分析報告，向社會公開。二是組織部分消費者、消協(xié)理事單位及第三方機構組織開展部分商品的產(chǎn)品質(zhì)量、環(huán)保、安全方面的比較試驗，通過比對試驗，發(fā)布消費預警信息，服務消費提質(zhì)升級。三是委托第三方機構開展全市消費滿意度調(diào)查，采取詳實數(shù)據(jù)引證、客觀分析評估、結果科學研判的方法，制作形成具有一定參考價值的分析報告，提交有關部門作為政策研究的“第一手資料”。在此基礎上，進一步建立消費者滿意度指數(shù)發(fā)布機制，以此提高消協(xié)組織服務社會經(jīng)濟發(fā)展的質(zhì)量和效能。（五）推進全面宣傳。一是在呼市廣播電視臺、**日報、**晚報開辟“”活動欄目、專欄，、消費維權典型案例等，并通過**市各類媒體對流通領域商品質(zhì)量抽檢進行公示，擴大消費維權工作的社會影響力。二是在主要商場、路口的LED廣告屏及出租車頂燈圍繞年主題進行消費維權宣傳。三是針對老年人消費群體易沖動消費和盲目消費的問題，利用“青城市民法制大講堂”開展消費教育活動，倡導樹立品質(zhì)消費觀念，營造理性消費環(huán)境。四是編印消費維權法律法規(guī)宣傳手冊10000冊，新《反不正當競爭法》、12315平臺服務手冊等法律法規(guī)宣傳頁56000張，進行集中發(fā)放，幫助消費者通過學習閱讀，提升保護自身合法消費權益的能力。（六）開展質(zhì)量維權。一是集中組織開展“12315在行動”活動，對受理的12315申訴舉報事項，依法依規(guī)進行及時處置，打造工商部門消費維權保護的良好形象。二是組織開展紅盾質(zhì)量維權專項執(zhí)法行動，依法打擊和懲治各類違法行為，特別是對于事關國計民生的重點領域，要集中優(yōu)勢兵力進行全面調(diào)查取證，形成一定典型性和代表性的案件，通過媒體公開發(fā)布，震懾違法行為。三是發(fā)揮消協(xié)組織的公益訴訟職能，針對具有普遍意義的熱點事件介入調(diào)查、取證分析、提請訴訟，主動履行法定的公益訴訟職責，借助專業(yè)性社會組織力量，提升消費維權工作實效。四是積極發(fā)揮12315平臺功能作用，在開展12315消費投訴公示工作的同時，不斷豐富和鞏固訴調(diào)對接、人民調(diào)解等方式，完善創(chuàng)新消費糾紛多元化調(diào)解機制，大力推進“訴轉案”工作。（七）增強維權效能。一是暢通消費者投訴渠道?！啊被顒悠陂g是消費者投訴申訴相對集中的高峰期，要積極安排熱線值守做好應對工作，要實時受理、及時回復，對重大群體投訴事件應按照應急預案做好疏導處理工作并逐級上報，及時化解消費糾紛。二是要認真梳理既往消費投訴的熱點難點問題，以清單列表方式將部分群眾申訴久拖不決的問題進行項目式分析，在明確解決思路的基礎上，根據(jù)涉及部門的范圍不同，以函告方式和召開消費者權益保護聯(lián)席會議等多種方式協(xié)調(diào)相關部門共同處理解決，有效化解社會矛盾，維護社會穩(wěn)定。六、工作要求（一）加強領導，協(xié)調(diào)配合。各旗縣市場監(jiān)管局、市屬各分局及基層消費者協(xié)會要高度重視、加強領導、周密部署，并將安全實施作為開展相關活動的前提條件，強化上下聯(lián)動和部門協(xié)作，爭取新聞媒體的有力配合和支持，動員更多的行業(yè)協(xié)會、工商企業(yè)、社會團體、專家學者和志愿者參與到活動中來。各單位可根據(jù)實際情況，邀請消費維權聯(lián)席會議成員單位和本級消協(xié)理事單位積極參與現(xiàn)場宣傳活動，擴大宣傳活動的社會影響力。（二）務求實效，及時總結。各單位要采取群眾喜聞樂見的形式，依托豐富多樣的平臺和載體，創(chuàng)造性地開展工作，使紀念活動開展得有聲有色、豐富多彩。市局將此項工作納入**年度考核內(nèi)容，將在活動結束之后對各單位整體開展情況進行及時考核賦分。同時，要及時收集和總結活動中的好經(jīng)驗、好做法和好成效，現(xiàn)場宣傳活動當天投訴受理情況要及時總結上報。