【正文】 。，把控不穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，結(jié)合大調(diào)解、大聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制，積極妥善處置和有效化解群體矛盾。15晚會(huì)的值班由局當(dāng)天值班人員負(fù)責(zé)；315當(dāng)天的現(xiàn)場(chǎng)宣傳活動(dòng)所涉及的群體消費(fèi)投訴，由消?？?、消協(xié)組織、協(xié)調(diào)并安排進(jìn)行處理。，其他三個(gè)季度工作情況在每季度最后一月的30日前報(bào)送。篇七為深入貫徹落實(shí)黨的十九大精神，隆重紀(jì)念**年“315”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，大力宣傳“品質(zhì)消費(fèi)美好生活”消費(fèi)維權(quán)年主題，以及《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《**省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》等法律法規(guī)，倡導(dǎo)和堅(jiān)持依法維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，決定在全區(qū)開展**年“315”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)?，F(xiàn)將有關(guān)活動(dòng)事項(xiàng)通知如下：一、活動(dòng)名稱“315”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)。二、活動(dòng)主題**年消費(fèi)維權(quán)年主題：“品質(zhì)消費(fèi)美好生活”。三、活動(dòng)內(nèi)容（一）宣傳黨的十九大精神，圍繞今年主題廣泛開展宣傳活動(dòng)，倡導(dǎo)品質(zhì)消費(fèi)理念，積極引導(dǎo)文明、健康、節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境的消費(fèi)方式，增強(qiáng)消費(fèi)者綠色消費(fèi)的觀念，營(yíng)造品質(zhì)消費(fèi)的良好風(fēng)尚。（二）開展“315”消費(fèi)維權(quán)宣傳進(jìn)千村百校、進(jìn)千企百區(qū)等活動(dòng)，廣泛宣傳貫徹新《消法》《實(shí)施條例》等相關(guān)法律法規(guī)關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)規(guī)定，發(fā)布“消費(fèi)投訴典型案例”、“消費(fèi)投訴熱點(diǎn)”、“12315消費(fèi)投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)信息”和“消費(fèi)警示”，提高消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)，營(yíng)造良好的消費(fèi)氛圍。（三）創(chuàng)新投訴受理方式，拓寬受理渠道。本著“便民、務(wù)實(shí)、快捷、高效”的原則，積極探索新形勢(shì)下消費(fèi)維權(quán)工作新途徑，開通以12315為主線的“十條”消費(fèi)維權(quán)渠道，通過搭建和暢通電話、微信、互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)等渠道，方便消費(fèi)者投訴與咨詢，提升消費(fèi)維權(quán)效能。（四）宣傳名優(yōu)企業(yè)形象及名優(yōu)商品、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升名優(yōu)企業(yè)的品牌價(jià)值和社會(huì)影響力，提高名優(yōu)企業(yè)的社會(huì)美譽(yù)度。（五）開展“放心消費(fèi)在**”創(chuàng)建工作，倡樹消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治的理念，營(yíng)造共建共創(chuàng)共享的氛圍，推動(dòng)形成放心消費(fèi)創(chuàng)建工作合力。（六）繼續(xù)推進(jìn)“紅盾質(zhì)量維權(quán)行動(dòng)”，開展階段性專項(xiàng)整治和區(qū)域性集中整治行動(dòng)，嚴(yán)厲打擊拒不履行“三包”義務(wù)、侵犯消費(fèi)者個(gè)人信息、售后服務(wù)侵權(quán)等服務(wù)領(lǐng)域侵權(quán)行為，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。四、活動(dòng)要求（一）切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。消費(fèi)維權(quán)工作事關(guān)消費(fèi)者權(quán)利和整體經(jīng)濟(jì)利益的維護(hù)，事關(guān)行業(yè)的創(chuàng)新和規(guī)范發(fā)展，事關(guān)消費(fèi)潛力的有效釋放。各部門單位要高度重視，結(jié)合各自工作實(shí)際做好計(jì)劃安排，主動(dòng)搞好協(xié)作配合，認(rèn)真組織，抓好落實(shí)，確保我區(qū)“315”紀(jì)念活動(dòng)順利實(shí)施。（二）加大宣傳力度。各新聞單位要通過官網(wǎng)、大眾媒體、微博、微信等多種渠道，做好“315”期間各項(xiàng)活動(dòng)的宣傳報(bào)道，營(yíng)造良好氛圍，增強(qiáng)正面宣傳效果，增進(jìn)消費(fèi)維權(quán)工作社會(huì)知曉度。（三）注重活動(dòng)實(shí)效。各消協(xié)分會(huì)、鎮(zhèn)街市監(jiān)所要主動(dòng)與各鎮(zhèn)（街）及有關(guān)部門聯(lián)系，搞好協(xié)調(diào)，結(jié)合實(shí)際創(chuàng)新活動(dòng)形式和內(nèi)容，督促經(jīng)營(yíng)者自覺承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，努力為消費(fèi)者排憂解難，使我區(qū)“315”紀(jì)念活動(dòng)開展得有成效、有新意，增強(qiáng)社會(huì)影響力。篇八為深入貫徹黨的十九大精神，全面落實(shí)中消協(xié)確定的**年消費(fèi)維權(quán)年主題和市政府明確的“規(guī)范消費(fèi)市場(chǎng)改善消費(fèi)環(huán)境”的總體要求，進(jìn)一步營(yíng)造“放心消費(fèi)”環(huán)境，嚴(yán)厲打擊侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法行為，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法利益，維護(hù)良好的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，**市消費(fèi)者協(xié)會(huì)、**市工商局決定開展“”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)（以下簡(jiǎn)稱“”活動(dòng)）。結(jié)合年度活動(dòng)主題，特制定如下方案：一、指導(dǎo)思想以黨的十九大精神為引領(lǐng)，以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，立足我市當(dāng)前消費(fèi)領(lǐng)域新情況、新問題，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，創(chuàng)新維權(quán)方式，著力構(gòu)建科學(xué)有效的消費(fèi)者訴求表達(dá)、糾紛調(diào)處和權(quán)益保障機(jī)制。通過開展“”活動(dòng)，努力營(yíng)造安全、和諧、健康、文明、放心的消費(fèi)環(huán)境，為我市經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。二、活動(dòng)主題及工作目標(biāo)中消協(xié)將“品質(zhì)消費(fèi)、美好生活”確定為**年消費(fèi)維權(quán)年主題。根據(jù)年主題安排，“”活動(dòng)期間通過廣泛深入開展系列宣傳活動(dòng)，使消費(fèi)維權(quán)渠道進(jìn)一步暢通、維權(quán)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)一步健全、維權(quán)效能進(jìn)一步提升，消費(fèi)者投訴的重點(diǎn)行業(yè)、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為得到明顯規(guī)范，維權(quán)長(zhǎng)效機(jī)制逐步得到確立，進(jìn)一步擴(kuò)大宣傳活動(dòng)的“品牌”效應(yīng)，真正形成社會(huì)共治的局面，為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)I造良好的營(yíng)商環(huán)境。三、組織領(lǐng)導(dǎo)為確保工作順利開展，成立**工商局**年“”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)“”宣傳活動(dòng)的組織、協(xié)調(diào)和實(shí)施。組長(zhǎng)：**市局黨組成員、副局長(zhǎng)副組長(zhǎng)：**市局副調(diào)研員成員：由各旗縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局、市屬各分局局長(zhǎng)及市局各科室、中心、協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人組成。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在市局消?？啤Ｘ?fù)責(zé)溝通協(xié)調(diào)、部署指導(dǎo)、組織實(shí)施、活動(dòng)總結(jié)等具體工作的落實(shí)。四、活動(dòng)時(shí)間**年3月1日—31日，全系統(tǒng)各單位集中開展“”活動(dòng)。五、活動(dòng)內(nèi)容結(jié)合**市消費(fèi)維權(quán)工作實(shí)際，確定“組織紀(jì)念活動(dòng)、出臺(tái)系列政策、約談教育引導(dǎo)、展開體驗(yàn)調(diào)查、推進(jìn)全面宣傳、開展質(zhì)量維權(quán)、增強(qiáng)維權(quán)效能”為“”活動(dòng)主要內(nèi)容。（一）組織紀(jì)念活動(dòng)。一是組織召開**市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局際聯(lián)席會(huì)議。邀請(qǐng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局際聯(lián)席會(huì)議成員單位和市消協(xié)部分理事單位召開座談會(huì)，通報(bào)“”活動(dòng)籌備情況，議定“品質(zhì)消費(fèi)美好生活”主題宣傳紀(jì)念活動(dòng)的相關(guān)事項(xiàng)。二是按照市政府的統(tǒng)一安排，3月15日之前在全市范圍內(nèi)組織召開以“規(guī)范消費(fèi)市場(chǎng)改善消費(fèi)環(huán)境”為主題的“”活動(dòng)紀(jì)念大會(huì)，營(yíng)造“人人參與、和諧共治”宣傳氛圍。三是組織召開“”活動(dòng)新聞通氣會(huì)，向社會(huì)各界公布“”活動(dòng)方案、消費(fèi)維權(quán)典型案例、2017年流通領(lǐng)域商品質(zhì)量抽檢結(jié)果等有關(guān)信息。四是各旗縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局、市屬各分局及全市各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)（理事單位）因地制宜，根據(jù)轄區(qū)特點(diǎn)，圍繞消費(fèi)維權(quán)年主題，在蘇雅拉廣場(chǎng)、中山西路新華書店門前、紅星美凱龍家具市場(chǎng)、武川新世界廣場(chǎng)等37個(gè)地點(diǎn)設(shè)置宣傳點(diǎn)，開展形式多樣的現(xiàn)場(chǎng)宣傳，受理各類咨詢投訴。（二）出臺(tái)系列政策。一是探索出臺(tái)《**市大型商超、電商平臺(tái)賠償先付制度》，明確市場(chǎng)主辦方責(zé)任，在大型商場(chǎng)、超市和電商平臺(tái)等市場(chǎng)主體強(qiáng)力推行賠償先付制度，有效提高消費(fèi)糾紛處置效率。二是根據(jù)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)存在的問題，建立并監(jiān)督電商平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者全面落實(shí)網(wǎng)購(gòu)七日無理由退貨制度，并以此為基礎(chǔ)探索性推進(jìn)“線下”無理由退貨制度，進(jìn)一步保障消費(fèi)者的選擇權(quán)，提高消費(fèi)信心。三是結(jié)合“放心消費(fèi)在**”活動(dòng)的有關(guān)部署安排，在回民區(qū)中山西路和玉泉區(qū)“稍麥一條街”率先創(chuàng)建“放心消費(fèi)一條街”，發(fā)揮示范街的引領(lǐng)帶動(dòng)作用。（三）約談教育引導(dǎo)。一是開展經(jīng)營(yíng)服務(wù)性網(wǎng)站平臺(tái)座談會(huì)，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的突出問題，督促電商經(jīng)營(yíng)主體建立消費(fèi)維權(quán)綠色通道，為消費(fèi)者提供更加有效的維權(quán)服務(wù)。二是根據(jù)**年商品質(zhì)量抽檢結(jié)果，開展對(duì)建材市場(chǎng)、汽配城等相關(guān)市場(chǎng)的約談工作，普及消費(fèi)維權(quán)知識(shí)，引導(dǎo)企業(yè)進(jìn)一步履行經(jīng)營(yíng)主體責(zé)任，提高其守法經(jīng)營(yíng)意識(shí)。三是采取多種形式開展“綠色消費(fèi)、品質(zhì)生活”為重點(diǎn)的消費(fèi)教育引導(dǎo)，在全社會(huì)營(yíng)造主動(dòng)聆聽消費(fèi)者意見、滿足消費(fèi)者需求、讓消費(fèi)者滿意的社會(huì)氛圍。（四）開展消費(fèi)調(diào)查。一是由各級(jí)消協(xié)組織選定當(dāng)前消費(fèi)點(diǎn)領(lǐng)域商品，積極開展體驗(yàn)式消費(fèi)調(diào)查，將調(diào)查結(jié)果形成調(diào)查分析報(bào)告，向社會(huì)公開。二是組織部分消費(fèi)者、消協(xié)理事單位及第三方機(jī)構(gòu)組織開展部分商品的產(chǎn)品質(zhì)量、環(huán)保、安全方面的比較試驗(yàn)，通過比對(duì)試驗(yàn)，發(fā)布消費(fèi)預(yù)警信息，服務(wù)消費(fèi)提質(zhì)升級(jí)。三是委托第三方機(jī)構(gòu)開展全市消費(fèi)滿意度調(diào)查，采取詳實(shí)數(shù)據(jù)引證、客觀分析評(píng)估、結(jié)果科學(xué)研判的方法，制作形成具有一定參考價(jià)值的分析報(bào)告，提交有關(guān)部門作為政策研究的“第一手資料”。在此基礎(chǔ)上，進(jìn)一步建立消費(fèi)者滿意度指數(shù)發(fā)布機(jī)制，以此提高消協(xié)組織服務(wù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的質(zhì)量和效能。（五）推進(jìn)全面宣傳。一是在呼市廣播電視臺(tái)、**日?qǐng)?bào)、**晚報(bào)開辟“”活動(dòng)欄目、專欄，、消費(fèi)維權(quán)典型案例等，并通過**市各類媒體對(duì)流通領(lǐng)域商品質(zhì)量抽檢進(jìn)行公示，擴(kuò)大消費(fèi)維權(quán)工作的社會(huì)影響力。二是在主要商場(chǎng)、路口的LED廣告屏及出租車頂燈圍繞年主題進(jìn)行消費(fèi)維權(quán)宣傳。三是針對(duì)老年人消費(fèi)群體易沖動(dòng)消費(fèi)和盲目消費(fèi)的問題，利用“青城市民法制大講堂”開展消費(fèi)教育活動(dòng)，倡導(dǎo)樹立品質(zhì)消費(fèi)觀念，營(yíng)造理性消費(fèi)環(huán)境。四是編印消費(fèi)維權(quán)法律法規(guī)宣傳手冊(cè)10000冊(cè)，新《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》、12315平臺(tái)服務(wù)手冊(cè)等法律法規(guī)宣傳頁(yè)56000張，進(jìn)行集中發(fā)放，幫助消費(fèi)者通過學(xué)習(xí)閱讀，提升保護(hù)自身合法消費(fèi)權(quán)益的能力。（六）開展質(zhì)量維權(quán)。一是集中組織開展“12315在行動(dòng)”活動(dòng)，對(duì)受理的12315申訴舉報(bào)事項(xiàng)，依法依規(guī)進(jìn)行及時(shí)處置，打造工商部門消費(fèi)維權(quán)保護(hù)的良好形象。二是組織開展紅盾質(zhì)量維權(quán)專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)，依法打擊和懲治各類違法行為，特別是對(duì)于事關(guān)國(guó)計(jì)民生的重點(diǎn)領(lǐng)域，要集中優(yōu)勢(shì)兵力進(jìn)行全面調(diào)查取證，形成一定典型性和代表性的案件，通過媒體公開發(fā)布，震懾違法行為。三是發(fā)揮消協(xié)組織的公益訴訟職能，針對(duì)具有普遍意義的熱點(diǎn)事件介入調(diào)查、取證分析、提請(qǐng)?jiān)V訟，主動(dòng)履行法定的公益訴訟職責(zé)，借助專業(yè)性社會(huì)組織力量，提升消費(fèi)維權(quán)工作實(shí)效。四是積極發(fā)揮12315平臺(tái)功能作用，在開展12315消費(fèi)投訴公示工作的同時(shí)，不斷豐富和鞏固訴調(diào)對(duì)接、人民調(diào)解等方式，完善創(chuàng)新消費(fèi)糾紛多元化調(diào)解機(jī)制，大力推進(jìn)“訴轉(zhuǎn)案”工作。（七）增強(qiáng)維權(quán)效能。一是暢通消費(fèi)者投訴渠道。“”活動(dòng)期間是消費(fèi)者投訴申訴相對(duì)集中的高峰期，要積極安排熱線值守做好應(yīng)對(duì)工作，要實(shí)時(shí)受理、及時(shí)回復(fù)，對(duì)重大群體投訴事件應(yīng)按照應(yīng)急預(yù)案做好疏導(dǎo)處理工作并逐級(jí)上報(bào)，及時(shí)化解消費(fèi)糾紛。二是要認(rèn)真梳理既往消費(fèi)投訴的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，以清單列表方式將部分群眾申訴久拖不決的問題進(jìn)行項(xiàng)目式分析，在明確解決思路的基礎(chǔ)上，根據(jù)涉及部門的范圍不同，以函告方式和召開消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)聯(lián)席會(huì)議等多種方式協(xié)調(diào)相關(guān)部門共同處理解決，有效化解社會(huì)矛盾，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。六、工作要求（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)調(diào)配合。各旗縣市場(chǎng)監(jiān)管局、市屬各分局及基層消費(fèi)者協(xié)會(huì)要高度重視、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、周密部署，并將安全實(shí)施作為開展相關(guān)活動(dòng)的前提條件，強(qiáng)化上下聯(lián)動(dòng)和部門協(xié)作，爭(zhēng)取新聞媒體的有力配合和支持，動(dòng)員更多的行業(yè)協(xié)會(huì)、工商企業(yè)、社會(huì)團(tuán)體、專家學(xué)者和志愿者參與到活動(dòng)中來。各單位可根據(jù)實(shí)際情況，邀請(qǐng)消費(fèi)維權(quán)聯(lián)席會(huì)議成員單位和本級(jí)消協(xié)理事單位積極參與現(xiàn)場(chǎng)宣傳活動(dòng)，擴(kuò)大宣傳活動(dòng)的社會(huì)影響力。（二）務(wù)求實(shí)效，及時(shí)總結(jié)。各單位要采取群眾喜聞樂見的形式，依托豐富多樣的平臺(tái)和載體，創(chuàng)造性地開展工作，使紀(jì)念活動(dòng)開展得有聲有色、豐富多彩。市局將此項(xiàng)工作納入**年度考核內(nèi)容，將在活動(dòng)結(jié)束之后對(duì)各單位整體開展情況進(jìn)行及時(shí)考核賦分。同時(shí)，要及時(shí)收集和總結(jié)活動(dòng)中的好經(jīng)驗(yàn)、好做法和好成效，現(xiàn)場(chǎng)宣傳活動(dòng)當(dāng)天投訴受理情況要及時(shí)總結(jié)上報(bào)。