【正文】 新消費運動，讓實用消費進農(nóng)村，責任消費進商場，愛國消費進家庭，科學消費進社區(qū)。三是送放心農(nóng)資下鄉(xiāng)。要會同農(nóng)資經(jīng)營單位組織一批優(yōu)質(zhì)農(nóng)資以實惠的價格銷售給廣大農(nóng)民，讓廣大農(nóng)民買得放心、用得實惠。(五)深入扎實推進12315消費維權(quán)“五進”活動。堅持將“你消費、我服務(wù)、有事找工商”的理念貫穿于消費維權(quán)工作的全過程，在鞏固、發(fā)展12315“五進”工作成果的基礎(chǔ)上，在“擴面、深化、規(guī)范、提升”上下功夫，積極引導和督促新開業(yè)商場、超市、市場、企業(yè)、景區(qū)設(shè)立和完善“消費維權(quán)服務(wù)站”，逐步實現(xiàn)12315“五進”工作全覆蓋。不斷延伸“一會兩站”和12315消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)的觸角，擴大網(wǎng)絡(luò)覆蓋面，方便消費者就近咨詢申訴，全力為消費者提供高效便捷的維權(quán)服務(wù)，努力推動消費維權(quán)工作融入社會管理創(chuàng)新體系。要針對服務(wù)領(lǐng)域消費糾紛的特點，在經(jīng)營規(guī)模較大的流通企業(yè)建立消費維權(quán)點,通過情況通報會、發(fā)放行政指導建議書、投訴集中企業(yè)約談等方式，建立糾紛熱點領(lǐng)域、行業(yè)干預指導機制，努力做到和解在先、合力維權(quán)，進一步提升監(jiān)管執(zhí)法的針對性、超前性和維權(quán)服務(wù)的有效性。(六)大力開展各類市場專項整治行動?！?15”活動期間，各工商所要按照縣局的總體部署，集中執(zhí)法力量，以重點區(qū)域、重點場所、重點市場、重點行業(yè)、重點品種為突破口，嚴厲打擊一批、查處一批、整治一批情節(jié)嚴重、性質(zhì)惡劣、社會反響強烈的大案要案,要做到心不能慈、手不能軟，出手要快、出拳要重、打擊要狠，全面掀起“315”打假風暴，努力營造放心安全的市場消費環(huán)境。(七)大力開展“紅盾護農(nóng)保春耕專項行動月活動”。圍繞春耕農(nóng)時季節(jié)，深入開展“春季農(nóng)資打假百日行動”，著重抓好種子、化肥、農(nóng)藥、農(nóng)業(yè)機械及零配件、農(nóng)用薄膜等重點農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料的市場監(jiān)管，嚴厲查處坑農(nóng)害農(nóng)的違法行為。(八)大力開展“雙打”專項執(zhí)法檢查，確保公平正義的市場環(huán)境。重點圍繞煙酒市場、農(nóng)資市場、家用電器、汽車配件、服裝、裝飾裝修材料市場和規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易行為開展階段性的整治工作。(九)認真抓好消費者申訴舉報的落實。要充分發(fā)揮12315消費者申訴舉報網(wǎng)絡(luò)和社會監(jiān)督舉報網(wǎng)絡(luò)的作用，大力推進12315消費維權(quán)“五進”和“四個平臺”建設(shè)。各工商所要結(jié)合宣傳月活動，認真受理消費者申訴舉報工作，高效快捷地受理和處理消費者申訴，依法查處申訴舉報案件。三、組織領(lǐng)導為確?！?15”宣傳活動的有序開展，縣局決定成立由縣局主要領(lǐng)導為組長，分管領(lǐng)導為責任組長的“315”宣傳月活動領(lǐng)導小組，下設(shè)辦公室在縣局12315中心，中心主任為具體負責人。各工商所要成立相應(yīng)的活動組織，確定責任人，使該項活動能取得圓滿成效。四、具體要求(一)提高認識、加強領(lǐng)導。各股所、消協(xié)分會要充分認識做好“”消費者權(quán)益日紀念活動的重要意義，要切實加強領(lǐng)導，抓好落實，明確責任，措施到位，做到早動手、早策劃、早安排。要認真做好“315”消費維權(quán)各項活動的組織、指導、協(xié)調(diào)、部署和落實工作。要按照“統(tǒng)一指揮、分級組織、隆重熱烈、安全節(jié)儉”的原則，制定活動方案，全面落實活動內(nèi)容。要積極主動向當?shù)攸h委、政府匯報，爭取各級領(lǐng)導的指導、關(guān)心和支持，確?；顒尤〉脤嵭А?二)周密組織、突出重點。要制定周密的宣傳活動計劃，完善各項宣傳活動措施，確保各項行動切實可行。在開展活動過程中要將宣傳新和開展消費維權(quán)服務(wù)月作為今年重點內(nèi)容，突出重點、抓好落實。(三)突出重點，注重實效。各股所要充分認識消費維權(quán)工作的重要性，緊緊圍繞群眾反映強烈，社會危害嚴重的流通領(lǐng)域產(chǎn)品質(zhì)量安全、涉農(nóng)、高危行業(yè)監(jiān)管、侵犯商標專用權(quán)、制售假冒偽劣商品等問題，統(tǒng)一安排，集中力量，突出重點，大力抓好專項整治。(四)加強值班，及時處置。加強“315”期間消費投訴的受理處理工作?！啊逼陂g是消費者投訴、舉報最集中的時間，各股所要合理調(diào)配好力量，加強值班制度，做到及時接聽，及時受理，及時處理。另外，還要加強與信訪、公安等部門的聯(lián)系，共同做好突發(fā)投訴、群體性投訴事件的應(yīng)急處理。對重大突發(fā)事件和敏感事件，要按照程度及時報告，及時有效處置。(五)強化紀律，暢通信息。正式參加活動的工商干部，一律著制式春秋裝，要在活動領(lǐng)導小組和辦公室的統(tǒng)一組織下，服從指揮，開展工作，嚴禁各行其是。認真收集宣傳活動和打假治劣整治相關(guān)信息，加強宣傳報道。各所務(wù)必在3月18日前和3月27日前將“315”活動開展情況和“315”打假治劣專項整治工作總結(jié)書面報送縣局。第五篇： 2講解“國際消費者權(quán)益日”的由來1983年，國際消費者聯(lián)盟組織確定每年的3月 15日為“國際消費者權(quán)益日”。這是基于美國前總統(tǒng)約翰肯尼迪于1962年3月15日在美國國會發(fā)表《關(guān)于保護消費者利益的總統(tǒng)特別咨文》，首次提出了著名的消費者的“四項權(quán)利”，即：有權(quán)獲得安全保障；有權(quán)獲得正確資料；有權(quán)自由決定選擇；有權(quán)提出消費意見?？夏岬咸岢龅倪@四項權(quán)利，以后逐漸為世界各國消費者組織所公認，并作為最基本的工作目標。選擇這一天作為“國際消費者權(quán)益日”，也是為了擴大宣傳，促進國際范圍內(nèi)保護消費者的活動。消費者權(quán)益保護運動起源于歐洲，興起于第二次世界大戰(zhàn)后各發(fā)達資本主義國家，至今已有一百多年的歷史。二戰(zhàn)后，各消費者組織便應(yīng)運而生，并迅速擴展到發(fā)展中國家。1960年，成立了國際消費者聯(lián)盟組織（簡稱CI）?，F(xiàn)在，全世界共有90多個國家的300多個消費者組織加入了CI。同時，世界性的保護消費者活動也受到了聯(lián)合國組織的重視。國際消聯(lián)的代表已成為聯(lián)合國經(jīng)社理事會、工業(yè)發(fā)展組織、糧食組織和貿(mào)發(fā)會議等機構(gòu)中的顧問和聯(lián)絡(luò)員，代表消費者的利益，參加有關(guān)會議和政策的制定工作。1985年4月9日，第39屆聯(lián)合國大會一致通過了一致通過了《保護消費者準則》。大大促進了世界各國制定并實施《消費者權(quán)益保護法》工作，使全球消費者保護運動進入了一個更加蓬勃發(fā)展的階段。各國面面觀日本是較早通過系統(tǒng)立法保護消費者權(quán)益的國家之一。1968年日本頒布的《保護消費者權(quán)益基本法》對消費者的自我保護、防止哄抬物價和抑制通貨膨脹等方面作了詳細的規(guī)定。印度也早已制定和實施了《生活必需品法》、《打擊偽劣食品法》、《藥品法》和《商品重量法》等一系對法規(guī)。印度中央、邦和縣三級政府還成立了處理消費者投訴的專門委員會。澳大利亞政府建立了一套政府、企業(yè)和消費者共同維護市場秩序的體系。與保護消費者權(quán)益有關(guān)的法律有《貿(mào)易準則法》、《版權(quán)法》、《商標法》和《價格監(jiān)督法》等。美國消費者聯(lián)盟于1936年成立，現(xiàn)擁有工作人員258名。設(shè)有三個倡議辦公室，代表消費者在立法、司法、制定規(guī)章方面提出意見。中國消費者協(xié)會于1987年9月加入國際消費者聯(lián)盟組織后，每年的3月15日“國際消費者權(quán)益日”，也都組織全國各地的消費者舉辦大規(guī)模的“國際消費者權(quán)益日”宣傳咨詢服務(wù)活動。6大消費者投訴成功要素生活中遇到商品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量問題該怎么辦？消費者可向有關(guān)部門投訴。怎樣才能使投訴得到圓滿解決？請你注意“六個要素”。●要先交涉投訴前先要向經(jīng)銷者或生產(chǎn)者反映問題。在一般情況下，如售貨員或其他服務(wù)人員認為不能解決，你還可以找經(jīng)理。●要動作快如果經(jīng)過交涉得不到合理解決，就應(yīng)及時投訴，切不可拖延?！褚獙嵤虑笫峭对V商品質(zhì)量和不良服務(wù)，一定要根據(jù)實際情況投訴，切不可夸大事實，也不該隱滿自己在使用方面的不當?！褚侠砗戏o論是要求修、退、換或外加賠償，都應(yīng)合理合法。●要材料完備投訴商品質(zhì)量問題時，應(yīng)同時提供購貨發(fā)票或購貨憑證、訂貨合同，如有雙方交涉的文字材料或權(quán)威部門的質(zhì)量鑒定則更好?！褚M行測定一些人的感觀難以確定商品質(zhì)量問題，往往會產(chǎn)生爭議。這時最好在投訴前先請權(quán)威的質(zhì)量監(jiān)督檢測部門鑒定，以確定其質(zhì)量是否存在問題和存在問題的程度。填表人姓名： 性別： 單位（班級）：在您消費權(quán)益受到侵害的時候，您是否想過維護？ 答：□想過 □沒有您知道我們市消費者協(xié)會在哪里嗎？ 答：□知道 □不知道您知道消費者投訴電話號碼嗎？ 答：□知道 □不知道您覺得常州市場、超市、批發(fā)市場的物價怎么樣？服務(wù)態(tài)度如何？ 答：□高 □一般 □低 服務(wù)：□好 □一般 □不好 □非常不好您對常州的店面、超市、批發(fā)市場的商品質(zhì)量是否滿意？ 答：□好 □一般 □差超市、大型商場、批發(fā)市場和專賣店4種商業(yè)零售業(yè)業(yè)態(tài)，您最喜歡光顧以及過去一年中光顧最多的是哪些？答：□超市 □大型商場 □批發(fā)市場 □專賣店您在允許退貨期內(nèi)退貨時，是否遭遇過刁難和拒絕？印象最深的是哪次？ 答：□沒有 □退貨很難 □沒有退成在超市購物，您是否在付款時發(fā)現(xiàn)商品標價與實際售價不符那里的最多？ 答：□樂購 □大潤發(fā) □易買得 □沃爾瑪我市哪家商場、超市服務(wù)態(tài)度最讓您不滿意？ 答：□樂購 □大潤發(fā) □易買得 □沃爾瑪您的電子、數(shù)碼產(chǎn)品，享受到了商家的良好售后服務(wù)了嗎？ 答：□有 □沒有1您認為學校食堂的服務(wù)態(tài)度有待提高嗎？ 答：□有 □服務(wù)很好1您繳納話費、辦理相關(guān)通訊業(yè)務(wù)，那個機構(gòu)服務(wù)態(tài)度最差，辦理時間最長？答：□中國移動 □中國聯(lián)通（網(wǎng)通）□中國電信 □廣電 □中國鐵通1您對常州哪家家電公司品牌的質(zhì)量最滿意？哪家家電公司品牌的質(zhì)量最不滿意？答：1您對常州家電賣場的售前、售中、售后服務(wù)是否滿意，對那家最不滿意？ 答：□非常滿意 □滿意 □一般 □不滿意1您是否遭遇過在購買家電時銷售方稱送貨不收取費用，但到家門口卻被拒絕送上樓的情況？答：□有 □沒有1您所了解的常州哪家飯店服務(wù)（或者大學城附近）最讓你滿意？ 答：1常州市行政事業(yè)單位的服務(wù)態(tài)度怎么樣？答：□非常滿意 □滿意 □一般 □不滿意 □非常不滿意1您對我們市區(qū)公交集團的公交狀況有什么好的建議？ 答：1您對我們市政建議有什么提議？哪里需要改善？ 答：您認為我們常州經(jīng)濟要發(fā)展，最迫切需要做的是什么？ 答：