餐飲服務(wù)工作計(jì)劃范文-資料下載頁(yè)
2024-12-05 01:53本頁(yè)面
【正文】 出勤情況，檢查員工的儀容儀表是否符合要求，對(duì)不合格的督促其改正?！ 〔颓暗臏?zhǔn)備工作 (1)了解當(dāng)天各賓客的訂餐情況，了解賓客的生活習(xí)慣和要求?！ ?2)根據(jù)當(dāng)天的工作任務(wù)和要求分配部屬的工作?！ ?3)開餐前集合全體部屬，交代當(dāng)天的訂餐情況，客人要求及特別注意事項(xiàng)?！ ?4)檢查工作人員的餐前準(zhǔn)備工作是否完整。調(diào)味品、配料是否備齊。餐廳布局是否整齊劃一，門窗燈光是否光潔明亮，餐臺(tái)布置是否整齊美觀。對(duì)不符合要求的要盡快做好?！ ￠_餐期間的工作 (1)客人進(jìn)餐期間，領(lǐng)班要站在一定的位置，細(xì)心觀察，指揮值臺(tái)員為客人服務(wù)?！ ?2)對(duì)重要的宴會(huì)和客人，領(lǐng)班要親自接待和服務(wù)?！ ?3)對(duì)客人之間，客人與值臺(tái)員之間發(fā)生的矛盾要注意調(diào)解，妥善處理，但不準(zhǔn)介入客人之間的矛盾與爭(zhēng)吵，自己處理不了的要及時(shí)報(bào)告經(jīng)理處理?！ ?4)客人就餐完畢需要督促值臺(tái)員將帳單匯總交給客人結(jié)帳，防止漏單。 (5)開餐過程中，注意對(duì)部屬進(jìn)行考核，對(duì)服務(wù)好的或者差的，效率高或低等均要記錄，在餐后進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)或批評(píng)。 收市后的工作 (1)收餐具：收餐后，督促值臺(tái)員按收市工作程序及標(biāo)準(zhǔn)迅速收拾臺(tái)面餐具，集中到備餐間送洗碗間清潔消毒?！ ?2)布臺(tái)：收好餐具，換上干凈的臺(tái)布，按擺臺(tái)規(guī)格擺臺(tái)，恢復(fù)餐廳完好狀態(tài)?！ ?3)清潔餐廳：做好上述工作后，搞好餐廳衛(wèi)生，保持餐廳的潔凈美觀?！ ?4)部屬做完上述工作后，要進(jìn)行全面檢查，檢查合格后通知員工下班?！ ?5)將當(dāng)天的工作情況及客人反映、開餐中出現(xiàn)的問題，重要宴會(huì)和客人進(jìn)餐情況，客人投訴等等做好記錄并向經(jīng)理報(bào)告當(dāng)天工作。 四、權(quán)力 有調(diào)配所屬員工工作的權(quán)力?！ ?duì)所轄范圍員工，有獎(jiǎng)懲、晉升或調(diào)換工作崗位的建議權(quán)。
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