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機場值機員工作心得范文-資料下載頁

2025-11-25 22:31本頁面
  

【正文】 況下使用部分的財物、指揮其他職員、提供相應服務等。地勤服務是個靈活性和應急性很高的服務,授權的正確與否影響了服務質量的優(yōu)劣。正確授權也是盡量鼓勵員工獨立解決題目的能力,提升服務水平。 治理層必須親力親為。這是從服務的角度上來談的,親力親為并不是說很多事情都應該自己往做,而是說在一些具體的重要題目上應該做到親身往做,不能知其然而不知道其所以然,尤其是一些題目的癥結、方向性題目的研究、突發(fā)安全和服務質量題目的發(fā)生等需要第一時間到現場。治理者是需要留出來一點時間來思考題目的,但這些題目的(來)積累需要過程,需要親歷親為的。香港機場地勤服務公司的營運經理黃先生做了近30年的地勤,這也是他的一個經驗,有些題目不往親歷親為是不知道如何往處理,或者說處理結果是不太如意的,”20年以前的優(yōu)質服務對今天來說已經不是優(yōu)質服務了”。
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