【正文】 切需要，為此，我鎮(zhèn)在鎮(zhèn)政府大樓前制作了8塊政務(wù)公開(kāi)欄，定期將各單位部門(mén)的辦理事項(xiàng)向社會(huì)公開(kāi)，理解群眾的監(jiān)督。同時(shí)要求各村村務(wù)公開(kāi)欄也要及時(shí)公開(kāi)。今年以來(lái)，全鎮(zhèn)共開(kāi)辟政務(wù)公開(kāi)欄86塊，累計(jì)公開(kāi)各類(lèi)資料360次，發(fā)放政務(wù)工作宣傳材料10000余份，出動(dòng)宣傳車(chē)90余次。同時(shí)要求各執(zhí)法部門(mén)公開(kāi)辦事程序和要求，嚴(yán)格依法行政，依法辦事，并按照公開(kāi)資料理解社會(huì)和人民群眾的監(jiān)督，將本部門(mén)的辦事規(guī)定、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)項(xiàng)目、服務(wù)承諾、問(wèn)題咨詢(xún)等向群眾公開(kāi)，得到了群眾的廣泛認(rèn)同。五、完善行政監(jiān)督機(jī)制，有效防范和化解社會(huì)矛盾為了進(jìn)一步營(yíng)造和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境，廣泛開(kāi)展了“和諧村鎮(zhèn)”建立活動(dòng)，建立和完善了矛盾調(diào)解機(jī)制，加強(qiáng)了綜治工作中心建設(shè)，堅(jiān)持定期排查和重點(diǎn)排查相結(jié)合，及時(shí)處理和化解社會(huì)矛盾，確保社會(huì)政治穩(wěn)定。各村均建立了調(diào)解委員會(huì)，明確了調(diào)解員并對(duì)各村調(diào)委會(huì)成員進(jìn)行培訓(xùn)，用心開(kāi)展調(diào)解工作。在工作中堅(jiān)持“預(yù)防為主，教育疏導(dǎo)，依法調(diào)處，防止激化”的原則，遵循自愿、合法的原則進(jìn)行調(diào)解。充分發(fā)揮了調(diào)解、綜治工作在穩(wěn)定工作中的第一道防線的作用，密切了干群關(guān)系，確保了各項(xiàng)工作順利開(kāi)展，有效維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定。六、存在的問(wèn)題和下步工作打算回顧一年來(lái)的工作，雖然取得了必須的成績(jī)，但實(shí)際工作中還存在不足，主要表此刻：一是對(duì)法律、法規(guī)的學(xué)習(xí)掌握與實(shí)際應(yīng)用存在差距；二是依法行政在依法治國(guó)中的重要性的宣傳力度有待進(jìn)一步加大。在今后的工作中，我鎮(zhèn)將繼續(xù)加大對(duì)《綱要》的學(xué)習(xí)、宣傳、培訓(xùn)和督促檢查力度；進(jìn)一步轉(zhuǎn)變政府職能，深化行政管理方式改革；推行政務(wù)公開(kāi)，提高政府公信力；建立健全科學(xué)民主依法決策機(jī)制，提高制度建設(shè)質(zhì)量，不斷提高依法行政潛力和依法管理水平，促進(jìn)我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作年終總結(jié)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心20**年全體工作人員在黨委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)，深入貫徹落實(shí)各項(xiàng)惠民政策，熱忱服務(wù)，贏得了干部和群眾的一致好評(píng)。現(xiàn)就今年的運(yùn)行情況作如下總結(jié)。一、基本情況鎮(zhèn)便民服務(wù)中心位于鎮(zhèn)龍翔大道，管理人員2名，窗口人員10名。中心安裝了辦公電話，購(gòu)置了辦公必備的桌椅、空調(diào)、電腦、文件柜、飲水機(jī)及若干辦公小件。為方便群眾，在待辦區(qū)和休息室還準(zhǔn)備了椅子和填單臺(tái)?，F(xiàn)在，按照縣委政府及縣行政服務(wù)中心要求并結(jié)合鎮(zhèn)實(shí)際情況，中心共設(shè)置了計(jì)生、民政、勞動(dòng)保障、農(nóng)業(yè)、綜合等5個(gè)窗口，辦理事項(xiàng)42項(xiàng)。同時(shí)，為了擴(kuò)容辦事窗口，中心還做好了預(yù)留位置，為將要進(jìn)入中心的部門(mén)和單位做了相應(yīng)的準(zhǔn)備。二、工作成效一是深化政府職能轉(zhuǎn)變。鎮(zhèn)現(xiàn)有的對(duì)外服務(wù)部門(mén)有計(jì)生、民政、勞動(dòng)保障、工業(yè)、農(nóng)業(yè)、財(cái)政等六個(gè)，在服務(wù)中心成立后，六大部門(mén)在中心均設(shè)置服務(wù)窗口，所有服務(wù)項(xiàng)目全部納入窗口服務(wù)，在中心就能找到服務(wù)，就能完成服務(wù)。二是政府行政效能得以提高。全鎮(zhèn)各大服務(wù)部門(mén)原來(lái)分散在政府大樓各個(gè)樓層，辦公室零散，工作人員受業(yè)務(wù)和駐村工作影響很多時(shí)候不能坐班辦事，現(xiàn)在一個(gè)中心，多個(gè)窗口，實(shí)現(xiàn)了辦公地點(diǎn)集中，辦公人員集中，辦事速度顯著加快。今年，服務(wù)窗口共接受咨詢(xún)2450次，辦理事件10300件，日辦件量達(dá)39余件。三是方便了人民群眾，創(chuàng)建了和諧。通過(guò)今年的服務(wù)，現(xiàn)在全鎮(zhèn)的群眾都知道到政府辦事就在服務(wù)中心，其他什么地方都不找，群眾辦事大大節(jié)約了路程，節(jié)約了時(shí)間。三、主要做法一是鎮(zhèn)黨委政府高度重視。年初，鎮(zhèn)政府召開(kāi)會(huì)議，把便民服務(wù)中心管理納入政府工作的重要工作，一方面強(qiáng)調(diào)服務(wù)的現(xiàn)實(shí)意義和為民辦實(shí)事的好處，另一方面在工作經(jīng)費(fèi)和待遇上重點(diǎn)傾斜，確保服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提高，確保群眾高興來(lái)，滿意去。二是加強(qiáng)政府職能轉(zhuǎn)變。成立服務(wù)中心，政府所有工作都在中心完成，現(xiàn)在中心5個(gè)窗口完全能對(duì)全鎮(zhèn)的計(jì)劃生育工作、民政事業(yè)工作、勞動(dòng)保障工作、農(nóng)業(yè)工作、就地完成服務(wù)。今年各部門(mén)新增服務(wù)業(yè)務(wù)也及時(shí)進(jìn)入服務(wù)中心，中心服務(wù)項(xiàng)目齊全。三是強(qiáng)化制度建設(shè)。服務(wù)中心致力于具有長(zhǎng)效性的管理制度建設(shè)。目前中心制訂并完善了“首問(wèn)責(zé)任制、重大投資項(xiàng)目代辦制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制”及“工作人員服務(wù)行為規(guī)范、工作守則”等，做到了以制度管人，按制度辦事，中心管理井然有序。四是提高服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)中心以“為人民服務(wù)”為宗旨，達(dá)到“便民”就是服務(wù)中心的靈魂所在。今年服務(wù)中心全體干部在服務(wù)方式方法上苦下功夫。一是在大廳內(nèi)懸掛意見(jiàn)箱，接受群眾監(jiān)督，切實(shí)改變和提高服務(wù)質(zhì)量。二是在大廳內(nèi)修建休息室并設(shè)置填單臺(tái)，方便群眾休息和填寫(xiě)辦件資料。三是懸掛吊牌、放置工作人員座位牌及彩印辦事項(xiàng)目和辦事程序，公開(kāi)辦事窗口、辦事人員、辦事項(xiàng)目及過(guò)程，讓群眾問(wèn)得到，找得著。四是工作人員持證上崗，穿著整潔、打扮得體、坐姿規(guī)范，說(shuō)話文明、語(yǔ)言親切、服務(wù)耐心，尊重辦事群眾，恪守工作信譽(yù)，使群眾感受到和藹親切。五是嚴(yán)格教育工作人員，工作人員不得對(duì)群眾“吃、拿、卡、要”，確保一只廉潔奉公的隊(duì)伍。五是完善服務(wù)體系。隨著服務(wù)中心的運(yùn)行，在3個(gè)社區(qū)、9個(gè)村委會(huì)設(shè)置了服務(wù)站，服務(wù)站落實(shí)了日常服務(wù)人員，并且完善了服務(wù)制度和明確了辦事項(xiàng)目、辦事程序。在92個(gè)經(jīng)濟(jì)社也成立了服務(wù)點(diǎn)，服務(wù)點(diǎn)由經(jīng)濟(jì)社社長(zhǎng)全權(quán)負(fù)責(zé)。站、點(diǎn)的設(shè)置，完善了服務(wù)體系，確保了群眾不出村就能把事情辦好。四、工作打算加強(qiáng)入駐人員學(xué)習(xí)。進(jìn)一步學(xué)習(xí)并認(rèn)真理解黨在新時(shí)期的方針、政策，重點(diǎn)加強(qiáng)黨的惠民政策學(xué)習(xí)理解，提高人員政治理論水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)，建設(shè)好一支思想素質(zhì)高、業(yè)務(wù)素質(zhì)好、工作能力強(qiáng)、親民愛(ài)民的堅(jiān)強(qiáng)服務(wù)隊(duì)伍。進(jìn)一步強(qiáng)化集中服務(wù)。按照縣委、縣政府對(duì)服務(wù)中心建設(shè)指導(dǎo)安排，做好部門(mén)協(xié)調(diào)工作，把應(yīng)納入而未納入惠民事項(xiàng)納入服務(wù)中心窗口，建成一個(gè)功能日趨完善的服務(wù)中心。進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。再次規(guī)范工作人員儀表儀容和禮貌用語(yǔ)，樹(shù)立隊(duì)伍良好形象。對(duì)待群眾要熱情，服務(wù)要周到，辦事要及時(shí)，承諾要兌現(xiàn)。搞好廉政建設(shè)。做好對(duì)廉政建設(shè)的宣傳，嚴(yán)格遵守廉政制度，不允許任何人在任何時(shí)間任何地點(diǎn)以任何事情和理由收取群眾任何錢(qián)、財(cái)、物。