【正文】 記憶最深的。八月份的時候領導安排我和賈新螢一起下鄉(xiāng)做宣傳，跟著宣傳車滿縣區(qū)的轉悠。領導的意思是想讓我熟悉熟悉項目周邊的市場情況，客源方向，以及縣區(qū)客戶對于大產權住房的一些看法和認識，同時好讓我能有更多的了解對于縣區(qū)的客戶應該注意些什么。因為銷售歸根結底就是一種人與人之間的交流，一種價值的交換。只有交流到位了，交換才有可能產生。這些以往在課本中經(jīng)?？吹降母拍钤跊]有實際的接觸下是無法成為我自己的東西的，對此我格外珍視，所以那時候每次都打扮的像是去旅行似的，因為開心啊，機會難得啊。九月份參加房展會。之前，我只是房展會的參觀者，時不常去看看車模美女什么的，這次能夠成為參與者，能夠和大家一起去完成這次展會我很興奮，很幸福。房展會讓我了解到了咱們項目本身在新鄉(xiāng)市這個市場中的一個位置，一個與市區(qū)其他樓盤相比較而言的一個優(yōu)勢與劣勢的彰顯，在這些對比中去完善自己將來對于客戶對市區(qū)房源問題的一個比較直觀的了解與認識，這又是一次成長。展會上第一次幫助同事售出一套房子，小興奮了一個星期。十月份，我在市區(qū)售樓部與案場之間來回運動了一個月，期間經(jīng)歷了兩次原來同事的離去，再一次的提醒我，社會是現(xiàn)實的，每個人也都是現(xiàn)實的。每個人的生活目標與理想是不一樣的，但只要我用心去交換，不論在哪里大家都是朋友。離別對于我而言是個比較禁忌的話題，因為不論是怎樣的離別總會讓我打心底里不自覺的有些難受，而我不是一個善于宣泄情感的人，所以總是憋著。大家都是朋友，現(xiàn)在是，將來也是。有同事離開就有新同事加入，這是一個快速發(fā)展的社會，能否融入集體全看一個人本身的能力，但更重要的，是你是否一顆想要被這個團體所接納的心。十一月我正式上崗了，從開始到十二月底共接待了15組客戶，雖然自己感覺一直在努力但始終還是沒有成交。很可能是我的回訪邀約做的不夠到位，可能是電話里的交談讓我總感覺不夠真實，沒法像面對面一樣讓自己去放得開。這是應該有所加強的，但畢竟沒有眼神的交流的溝通還是讓我有些難以適應，相信自己應該可以盡快的去克服這些，畢竟只是一味的著急去有成績不是長遠的一個選擇。以上是我自六月份以來的一個年終工作總結，話說質變的產生是量變的積累。如今的我比半年前成熟了許多，卻依舊保持著天真。我將繼續(xù)成長下去，繼續(xù)天真下去，讓自己在什么樣的工作條件下都有所收獲，與同事有更多更好地成績，讓自己快樂。精選品牌顧問年度工作總結范文服務客戶名單：策源地產、龍灣商會、蘇州吳中區(qū)政府、淮安金湖、上海九星、德邦證券、kfc、上海公關協(xié)會、聯(lián)通(集客、客戶監(jiān)管部)落標客戶名單：古北地產、萬業(yè)地產、杭州銀行共參與客戶服務：81單，其獨立負責：15單，其他單量配合執(zhí)行過程所得：1. 接觸新的執(zhí)行標準2. 領悟團隊合作優(yōu)勢3. 服務大品牌的機會4. 獲得閑中學習可能發(fā)現(xiàn)問題：(個人觀點)執(zhí)行團隊配合方面，關于信息流，信息多次、多面與客戶溝通，導致客戶煩感與誤解服務標準。，修改信息未能及時告知執(zhí)行人員，導致信息滯塞，最終出現(xiàn)錯誤執(zhí)行結果。(設計、策劃方案、文案)前期盡可能提供相關資料梳理和需求確認等工作，以免導致執(zhí)行方向有誤差。執(zhí)行團隊配合方面，關于物流、統(tǒng)籌、整理、運輸計劃的整體考慮，導致物料不完整。，未完全落實到責任人，出現(xiàn)數(shù)量與品類有誤。，導致設計規(guī)格與制作規(guī)格有誤差，采購時間及質量未達成計劃目標l 執(zhí)行團隊配合方面，關于供應商，未擔當起技術改進和新技術建議，導致服務質量失分。，技術人員不合格，操作流程有依賴性，不主動，人員管理及工作安排缺乏嚴格、規(guī)范，不維護本公司專業(yè)形象。，出現(xiàn)攜帶物料與制作物料有偏差l 執(zhí)行團隊配合方面，關于行政職能配合個人建議：(一) 每個項目在執(zhí)行中，成立項目組，細化工作范圍與責任，主要客戶溝通人最多2人。(二) 執(zhí)行表種的完善：“執(zhí)行rundown”“設計工作單”，突出客戶信息、項目背景、訴求核心。節(jié)約執(zhí)行成本，提升方案執(zhí)行的準確度。(三) 增加管理清單“物料統(tǒng)籌清單(運輸前與到場核對檢查數(shù)量、質量、內容)”、“常用供應商名單”、“供應商提供服務清單及報價清單”、“執(zhí)行責任清單”。發(fā)揮管理表單的媒介傳達作用。(四) 階段性拓展、審核供應商資源，服務口碑、服務案例、服務范圍、服務能力、服務規(guī)范、服務價格，可安排實際操作及實地環(huán)境考察。促進服務品質的提高，控制成本，爭取贏得議價權。(五) 活動執(zhí)行管理中，重要管理人員著手關注“環(huán)境布置的合理與安全”、“執(zhí)行流程的校對與建議”?，F(xiàn)場舞臺監(jiān)督與總控人員安排1人，負責與客戶對接和安排執(zhí)行人員工作，在活動開始前需招起所有管理崗位人執(zhí)行最后一次碰頭會，活動開始前務必執(zhí)行彩排。(六) 學習培訓的工作落實到實際計劃，完成項目書寫總結報告，積極分享(會議或郵件傳達)，寫出問題點、改正辦法，利于其他人的學習和借鑒，完善其他人員的綜合服務能力。(七) 拓展關系以外的新客戶，可建立企業(yè)博客，及時上傳完成的案例，多面展示企業(yè)形象、業(yè)務動態(tài)、專業(yè)優(yōu)勢，及時更新本網(wǎng)站的信息，實際運用起多渠道、低成本的傳播優(yōu)勢。(八) 對外服務人員的形象，客戶洽談時和執(zhí)行過程中工作管理人員的印象，外表著裝形象，干練、自信、沉穩(wěn)、統(tǒng)一的印象(上衣黑色西裝為宜)，內在語言的形象，謙和、積極、關注、多心的感覺(面帶自然笑容、不喧嘩、不吸煙、不露吃相、不呼睡)。(九) 企業(yè)領導人提出發(fā)展規(guī)劃，匯聚一心，提高責任感和使命感。在獎勵方面關注員工存在的價值感和實際需要，傳遞出公平、透明、公開的獎勵信息。(十) 在頭腦風暴中謙虛分析各員工提出的建議，說出采納與排斥的理由，在會議前安排主講人告知項目背景、項目訴求、執(zhí)行討論點、自執(zhí)行觀點，后討論，注重討論結果與過程質量。