【正文】 治訪，在規(guī)范信訪秩序上下功夫要正確運(yùn)用法律手段，對(duì)少數(shù)不聽勸阻、長期纏訪鬧訪的人員，加大依法打擊處理力度。對(duì)非正常上訪人員勸返接訪后，要由鄉(xiāng)(鎮(zhèn))牽頭，公安機(jī)關(guān)配合，一是了解情況，疏導(dǎo)情緒。二是收集固定證據(jù)，符合條件的依法嚴(yán)厲打擊。特別是要加大對(duì)無理取鬧、惡意串聯(lián)、非法集資、攔截車輛、阻塞交通、干擾黨政機(jī)關(guān)正常工作等行為上訪的骨干人員、組織人員、挑頭人員、煽動(dòng)人員要堅(jiān)決予以依法打擊，切實(shí)樹立起“非正常上訪不但無助于問題的解決，而且還要受到依法追究”的正確導(dǎo)向，教育群眾依法理性反映合理訴求，維護(hù)正常的信訪秩序。(六)強(qiáng)化責(zé)任制，在狠抓工作落實(shí)上下功夫一是領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任抓落實(shí)。各鄉(xiāng)(鎮(zhèn))、各部門一定要繼續(xù)高度重視，切實(shí)把做好今年信訪維穩(wěn)工作放在十分突出位置，擺上重要議事日程，嚴(yán)格實(shí)行維穩(wěn)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和責(zé)任倒查制，積極主動(dòng)開展工作，抓早抓小抓苗頭，做到解決問題在前、化解矛盾在前、防范事件在前，確保矛盾糾紛不積累、不上交。二是排查化解抓落實(shí)。對(duì)可能影響穩(wěn)定的信訪隱患進(jìn)行經(jīng)常性的、深入細(xì)致的逐事逐案逐人的排查，建立臺(tái)帳，動(dòng)態(tài)管理，落實(shí)“一個(gè)問題，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，一套班子，一個(gè)方案，一包到底”五個(gè)一的工作措施，努力從根本上解決問題。三是對(duì)信訪積案化解調(diào)處抓落實(shí)。對(duì)全縣梳理出的53個(gè)信訪問題，各責(zé)任單位要認(rèn)真研究組織化解，對(duì)重大不穩(wěn)定因素掛牌督辦，按照四個(gè)到位(對(duì)訴求合理的解決到位，訴求無理的思想教育到位、行為違法的依法處理到位、生活困難的幫扶救助到位)的原則處理，努力做到清倉見底，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定。四是穩(wěn)控措施抓落實(shí)。一要落實(shí)保包。對(duì)重點(diǎn)人員、重點(diǎn)群體要落實(shí)人員、落實(shí)經(jīng)費(fèi)，實(shí)行一盯一、多盯一等方法力爭穩(wěn)控在當(dāng)?shù)亍６龊脛穹?。?duì)已發(fā)生越級(jí)上訪的，要在第一時(shí)間趕赴所在地做好勸返工作，將上訪人帶離，及時(shí)處理，盡最大努力減少對(duì)社會(huì)的負(fù)面影響。三要增強(qiáng)預(yù)警。要及時(shí)發(fā)現(xiàn)和掌握集體訪等群體性事件的苗頭性信息，加強(qiáng)分析研判，完善工作預(yù)案，及時(shí)匯總上報(bào)，有針對(duì)性采取跟進(jìn)措施，全力維護(hù)社會(huì)政治和諧穩(wěn)定。述職XX范文三今年以來，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，自己按照“為民、務(wù)實(shí)、清廉”要求，堅(jiān)持認(rèn)真學(xué)習(xí)不動(dòng)搖，扎實(shí)工作不懈怠，嚴(yán)格自律不放任，較好地履行了工作職責(zé)，圓滿完成了年度目標(biāo)任務(wù)。一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，著力提高自身素質(zhì)堅(jiān)持集體學(xué)習(xí)和個(gè)人自學(xué)相結(jié)合，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十八大和十八屆二中、三中全會(huì)精神，集中學(xué)習(xí)移民搬遷、農(nóng)業(yè)、林業(yè)、水務(wù)等分管工作有關(guān)政策法規(guī)，在思想、行動(dòng)上始終同縣委、縣政府保持高度一致，在本職工作上努力成為行家里手，全面提升了綜合素質(zhì)和履職能力。全年共記學(xué)習(xí)筆記5萬余字，撰寫調(diào)研文章6 篇。二、扎實(shí)履職，著力抓好工作落實(shí)(一)攻難點(diǎn)，全力推進(jìn)陜南移民搬遷。按照“一手抓迎驗(yàn)一手抓進(jìn)度”思路，全力推進(jìn)陜南移民搬遷工作。XX年度移民搬遷工作任務(wù)按期完成,順利通過省市考核驗(yàn)收。XX年計(jì)劃搬遷2800戶11200人，規(guī)劃建設(shè)的18個(gè)集中安置點(diǎn)全部啟動(dòng)建設(shè)，啟動(dòng)建房2800套，完成投資 。不斷創(chuàng)新工作思路，積極探索“兩房”資源整合工作新路徑，將縣陜南移民安置辦與保障性住房辦合署辦公，制定出臺(tái)了《xx縣整合“兩房”資源加快城鄉(xiāng)一體化進(jìn)程有關(guān)規(guī)定》，為加快農(nóng)民進(jìn)城落戶步伐，推動(dòng)城鄉(xiāng)一體化進(jìn)程創(chuàng)造了條件。圍繞XX年12個(gè)集中點(diǎn)3000戶1XX人計(jì)劃任務(wù)，認(rèn)真做好項(xiàng)目規(guī)劃、建設(shè)用地、招投標(biāo)等前期工作，確保了XX年度項(xiàng)目早規(guī)劃、早實(shí)施。(二)搶農(nóng)時(shí)，堅(jiān)決打贏春秋三大硬仗?？朔掷m(xù)干旱不利因素影響，以春秋兩季“三大硬仗”為抓手，擴(kuò)基地，增效益，“洛果”、“洛?！眱纱螽a(chǎn)業(yè)穩(wěn)步推進(jìn)?！奥骞?，、?！奥迳！?，產(chǎn)繭1200噸，產(chǎn)值4850萬元。同時(shí)，大力調(diào)整農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，，、煙稅4825萬元。煙葉產(chǎn)量位居全省第二，單產(chǎn)效益全省第一。抓好10個(gè)馬鈴薯基地示范鎮(zhèn)和5個(gè)紅薯基地示范鎮(zhèn)建設(shè)，預(yù)計(jì)產(chǎn)值2億元。加快設(shè)施蔬菜大棚建設(shè)進(jìn)度，完成了1210畝的建設(shè)任務(wù)。種植中藥材13萬畝，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值2億元。(三)抓機(jī)遇，加快壯大畜牧產(chǎn)業(yè)。以發(fā)展現(xiàn)代畜牧業(yè)為目標(biāo)，以生豬“2211”工程建設(shè)為重點(diǎn)，積極落實(shí)各項(xiàng)惠農(nóng)政策，強(qiáng)化動(dòng)物疫病防控，大力發(fā)展示范村、標(biāo)準(zhǔn)場、規(guī)模戶，全縣畜牧生產(chǎn)實(shí)現(xiàn)了平穩(wěn)發(fā)展。預(yù)計(jì)到12月底，全縣牛、豬、羊、 萬頭、、實(shí)現(xiàn)畜牧產(chǎn)值 。(四)嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)，加快認(rèn)定家庭農(nóng)場。制定出臺(tái)了《關(guān)于加快土地流轉(zhuǎn)發(fā)展家庭農(nóng)場實(shí)施意見》、《關(guān)于認(rèn)真做好家庭農(nóng)場申報(bào)認(rèn)定工作的通知》和《xx縣家庭農(nóng)場認(rèn)定管理暫行辦法(試行)》，嚴(yán)格程序和標(biāo)準(zhǔn), 積極開展認(rèn)證工作，累計(jì)認(rèn)定家庭農(nóng)場800家。同時(shí)，切實(shí)加快土地流轉(zhuǎn)，積極落實(shí)各項(xiàng)優(yōu)惠扶持政策，進(jìn)一步促進(jìn)土地向產(chǎn)業(yè)大戶、家庭農(nóng)場、農(nóng)民專業(yè)合作社聚集，著力推進(jìn)適度規(guī)模經(jīng)營。創(chuàng)建縣級(jí)示范社30個(gè)、市級(jí)示范社6個(gè)，全縣累計(jì)發(fā)展農(nóng)民專業(yè)合作社389個(gè)。(五)抓重點(diǎn)，著力加強(qiáng)項(xiàng)目建設(shè)。張坪水庫首批43戶庫區(qū)移民已于11月底前搬遷入住。水庫大壩壩基開挖及庫區(qū)道路建設(shè)順利推進(jìn)，為明年大壩主體建成奠定基礎(chǔ)。鹿池川現(xiàn)代農(nóng)業(yè)園區(qū)基本建成，成為全市重大項(xiàng)目觀摩一大亮點(diǎn)。農(nóng)田水利目建設(shè)掀起高潮，建成飲水工程58處。完成了賈溝、北溝、桐樹溝等5座水庫除險(xiǎn)加固任務(wù)。建設(shè)基本農(nóng)田1XX畝。農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)永豐白洛項(xiàng)目順利通過驗(yàn)收，景村鹿池川項(xiàng)目啟動(dòng)建設(shè)。氣象多普勒雷達(dá)站征地等前期工作取得新進(jìn)展。(六)保穩(wěn)定，扎實(shí)做好防汛抗旱、防火等工作。堅(jiān)持(請(qǐng)繼續(xù)關(guān)注好 ：)以1城(縣城)、2鎮(zhèn)(保安、靈口)、22座水庫、14條百平方公里以上河流險(xiǎn)工險(xiǎn)段、123處地質(zhì)災(zāi)害隱患點(diǎn)、46座尾礦庫、工礦企業(yè)及危房校舍為重點(diǎn)，抓宣傳教育、抓責(zé)任落實(shí)、抓物資儲(chǔ)備、抓防汛演練、抓防洪工程及山洪災(zāi)害非工程措施建設(shè)、抓制度建設(shè)、抓隱患排查整改等，確保了汛期安全。針對(duì)秋冬連旱、城鄉(xiāng)居民人畜飲水困難的嚴(yán)峻形勢，啟動(dòng)實(shí)施縣城應(yīng)急供水工程，確保了縣城供水需要。同時(shí)下發(fā)《關(guān)于切實(shí)做好當(dāng)前抗旱工作的緊急通知》，動(dòng)員各鎮(zhèn)及有關(guān)部門全力開展抗旱工作，最大限度減輕了旱災(zāi)損失。切實(shí)抓好森林防火，成功召開了豫陜兩省八縣(市)森林防火聯(lián)防工作會(huì)議。深刻汲取今春森林火災(zāi)慘痛教訓(xùn)，扎實(shí)落實(shí)鎮(zhèn)、村干部防火責(zé)任，強(qiáng)化宣傳教育，狠抓野外火源管控，切實(shí)加大打擊力度，始終保持高壓態(tài)勢，確保了森林資源安全。進(jìn)一步加強(qiáng)農(nóng)機(jī)具、農(nóng)鼠藥、農(nóng)畜產(chǎn)品安全監(jiān)管等工作，確保了人民生命財(cái)產(chǎn)安全。(七)早動(dòng)手，認(rèn)真謀劃明年工作。以項(xiàng)目和資金爭取為主要抓手，認(rèn)真學(xué)習(xí)把握國家、省、市政策導(dǎo)向，緊扣全縣工作重點(diǎn)，策劃包裝了一批涉農(nóng)重點(diǎn)項(xiàng)目，確保明年項(xiàng)目報(bào)得出、爭得上、拿得回，力爭使永豐現(xiàn)代煙草農(nóng)業(yè)園區(qū)、50萬頭生態(tài)豬產(chǎn)業(yè)鏈項(xiàng)目等一批重大項(xiàng)目早日啟動(dòng)建設(shè)。三、嚴(yán)以律己，著力做到廉潔從政認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹《廉政準(zhǔn)則》、中央“八項(xiàng)規(guī)定”、省委的《實(shí)施意見》以及市委、縣委《實(shí)施細(xì)則》和《黨政機(jī)關(guān)厲行節(jié)約反對(duì)浪費(fèi)條例》等有關(guān)政策法規(guī)，嚴(yán)格遵守廉潔自律各項(xiàng)規(guī)定，堅(jiān)決克服形式主義、官僚主義、享樂主義、奢靡之風(fēng)等不良習(xí)氣，自覺接受各級(jí)組織和人民群眾監(jiān)督，始終做到品行端正、為政清廉。認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)目標(biāo)責(zé)任制，不斷加強(qiáng)對(duì)分管部門廉政建設(shè)的組織領(lǐng)導(dǎo)和檢查督促，自身和分管部門未發(fā)生違法違紀(jì)問題。第五篇：個(gè)人述職XXXX年在院兩委的領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)以及全體職工的支持下，本人認(rèn)真履行科室負(fù)責(zé)人的崗位職責(zé)，帶領(lǐng)客服中心全體人員圍繞醫(yī)院中心工作，較好地完成了各項(xiàng)固定工作和臨時(shí)交辦的任務(wù)。通過一年的工作，不斷調(diào)整和完善客服工作思路，明確了各項(xiàng)工作任務(wù)，客服中心的工作進(jìn)一步提升，在群眾中建立了良好的口碑，受到患者的信任和尊重，得到上級(jí)和同行的認(rèn)可?，F(xiàn)將主要工作情況報(bào)告如下：一、廉潔自律，樹立模范帶頭作用。本人在工作中認(rèn)真遵守黨員干部廉潔從政的規(guī)定，結(jié)合警示教育活動(dòng)和科學(xué)發(fā)展觀教育要求，提高廉潔自律意識(shí)，在接待和處理群眾來訪投訴工作中堅(jiān)持原則，對(duì)來訪的群眾與患者不論貧富貴賤均一視同仁，將解決患者和臨床一線工作的困難視為已任，把協(xié)調(diào)好醫(yī)患關(guān)系、服務(wù)好患者、服務(wù)好臨床一線作為工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)。不利用工作之便行使勒、卡、推的不廉行為，不假公謀私。在協(xié)調(diào)醫(yī)患關(guān)系工作中，注重搞好科室之間的配合與溝通，針對(duì)員工服務(wù)中存在的缺陷和不足以幫助、宣導(dǎo)為主，幫助患者和臨床解決了大量問題，工作成績，得到患者和員工的認(rèn)可和支持。在科室管理中自覺充當(dāng)排頭兵和后勤部長作用，難事和棘手事親自做，對(duì)下屬工作中的困難積極主動(dòng)提供幫助和支持，在工作量較大，任務(wù)緊的時(shí)候，自覺加班以保證各項(xiàng)工作的按時(shí)完成，保證科室工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)提高素質(zhì)、盡責(zé)履職。俗話說“打鐵還需自身硬”，為了能夠適應(yīng)不斷發(fā)展變化的客服工作要求，一年來本人自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)法律法規(guī)和相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)。通過兩年半的函授學(xué)習(xí)，今年本人取得了福建**學(xué)院法學(xué)專業(yè)大學(xué)本科學(xué)歷。除此以外還組織全科人員共同學(xué)習(xí)《醫(yī)院投訴管理》相關(guān)知識(shí)和醫(yī)患關(guān)系相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)，帶動(dòng)全體客服人員共同進(jìn)步。為更好的保管和利用檔案，不斷提高醫(yī)院客戶服務(wù)水平，今年10月，本人參加了福建省檔案局組織的72學(xué)時(shí)《檔案綜合技能網(wǎng)絡(luò)教育》培訓(xùn)，考試成績優(yōu)秀。同時(shí)本人利用所學(xué)檔案知識(shí)對(duì)醫(yī)院投訴檔案的歸檔、保管、利用課題進(jìn)行調(diào)研和實(shí)踐。工余時(shí)間，本人積極培養(yǎng)健康向上的興趣愛好，加強(qiáng)中國傳統(tǒng)文化的研習(xí)，成效顯著，XX年獲政府文藝最高獎(jiǎng)《南平市政府“文藝百花獎(jiǎng)”三等獎(jiǎng)》和《建陽市政府“百花文藝獎(jiǎng)”銀獎(jiǎng)》等表彰。三、業(yè)務(wù)工作再上臺(tái)階。XX年，我們改進(jìn)了新入院病人拜訪方式，由原來的人工拜訪改為短信通知拜訪，大大提高了拜訪成功率，讓患者知道客服中心隨時(shí)為其提供幫助，更為貼心和溫馨。通過改進(jìn)服務(wù)，患者的來電來訪率成倍增加，為樹立醫(yī)院品牌形象和不斷提升服務(wù)水平奠定了良好的基礎(chǔ)?！鞍傩战】抵v壇”公益活動(dòng)工作比上一年度取得更為明顯的實(shí)效，受眾增加700余人次。為提高門診患者滿意度調(diào)查的客觀準(zhǔn)確率和回收率，節(jié)約人工成本，今年我們經(jīng)過大量調(diào)研構(gòu)思與反復(fù)改進(jìn)，在網(wǎng)絡(luò)中心的幫助下，推出門診滿意度調(diào)查系統(tǒng)，全年患者點(diǎn)擊評(píng)價(jià)116500余人次，平均完成問卷7300余份。為提高患者滿意率數(shù)據(jù)檢索利用與統(tǒng)計(jì)效率，今年本人利用大量業(yè)余時(shí)間自學(xué)數(shù)據(jù)庫軟件access，獨(dú)立編寫開發(fā)和完善了《患者滿意度調(diào)查分析系統(tǒng)》對(duì)采集的數(shù)據(jù)可進(jìn)行橫向和縱向比較分析。該系統(tǒng)受到同行的青睞。