移動營業(yè)員工作計劃樣本與移動營業(yè)員工作計劃范本匯編-資料下載頁
2024-11-23 05:01本頁面
【正文】 客戶提出的問題做出解釋，并幫助客戶正確辦理業(yè)務(wù)。積極主動地向客戶推介增值業(yè)務(wù)，如客戶需要，應(yīng)耐心作詳細地介紹。負責(zé)對客戶的信息及建議進行收集，并做好相應(yīng)的登記。對工作中出現(xiàn)的棘手問題及時反饋，在不違反公司原則下限度地讓客戶滿意。積極配合培訓(xùn)工作，按時參加各項培訓(xùn)，不得遲到或無故缺席，努力提高自身服務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能。積極發(fā)揚團隊精神，向能者學(xué)習(xí)，向弱者施教，提高營業(yè)廳整體水平。工作前必須提前做好各項準備工作，如發(fā)票整理、宣傳單擺放、找零備用金兌換等等，認真做好交*工作，確保營業(yè)廳前臺工作有序進行。及時了解并熟悉公司業(yè)務(wù)開展情況，參加班前班后會，將最新情況向當班人員說明并確保每位同事都清楚明白。當班人員下班后必須及時核對各類卡的銷售、庫存及營收款項是否一致，并且做好相關(guān)記錄。并做收尾工作、在《營業(yè)員收尾工作確認表上簽字》1認真完成每班的報表統(tǒng)計、資料核查工作，做到日清日結(jié)，并及時交給相關(guān)統(tǒng)計人員。1認真做好唱收唱付的營收款工作，保證資金的安全性和完整性，及時將當班所有營業(yè)款項交付上級。1積極參加營業(yè)廳組織的各項團體活動，對營業(yè)廳各項工作提出合理化建議。1參與區(qū)域化服務(wù)營銷所需的其他工作。1負責(zé)貴賓室服務(wù)的營業(yè)員，除了上述職責(zé)外，還承擔以下職責(zé)：(1)負責(zé)本區(qū)域內(nèi)個*客戶的服務(wù)工作。(2)負責(zé)在營業(yè)廳辦理預(yù)約銷戶或正式銷戶的高價值客戶和VIP客戶的挽留工作。(3)負責(zé)本營業(yè)廳區(qū)域內(nèi)的鉆石卡、金卡會員的主動服務(wù)工作。(4)負責(zé)受理由xx熱線和大客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)來的個*客戶的預(yù)辦業(yè)務(wù)。(5)負責(zé)區(qū)域內(nèi)競爭對手的個*客戶服務(wù)營銷信息的收集和匯報工作。1負責(zé)集團客戶專區(qū)/專席服務(wù)的營業(yè)員，除了上述職責(zé)外，還承擔以下職責(zé)：(1)負責(zé)本區(qū)域內(nèi)集團客戶的集團業(yè)務(wù)受理。(2)負責(zé)本區(qū)域內(nèi)集團客戶關(guān)鍵人(包括集團客戶關(guān)鍵人物、集團聯(lián)絡(luò)員、集團業(yè)務(wù)經(jīng)辦人)的服務(wù)。(3)負責(zé)受理由xx集團客戶熱線和客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)來的集團客戶的預(yù)約業(yè)務(wù)。(4)負責(zé)在營業(yè)廳集團客戶專區(qū)/專席辦理預(yù)約銷戶或正式銷戶的集團客戶關(guān)鍵人的挽留工作。(5)負責(zé)區(qū)域內(nèi)競爭對手的集團客戶服務(wù)營銷信息的收集和匯報工作。
研究報告相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1