電力部門工作者黨建工作小結(jié)(多篇范文)與電力部門服務(wù)窗口工作匯報(bào)匯編-資料下載頁
2024-11-23 04:58本頁面
【正文】 班組建設(shè)成一個(gè)勇攀技術(shù)高峰的技能型班組。（2）加強(qiáng)安全管理工作：堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的方針，以落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制為總抓手，認(rèn)真開展“兩票三制”工作，深入開展反事故斗爭，完善方案，實(shí)現(xiàn)常態(tài)運(yùn)行。加強(qiáng)監(jiān)督，檢查和危險(xiǎn)分析，嚴(yán)查違章，治理隱患，堵塞漏洞，確保輸電線路安全穩(wěn)定。（3）加強(qiáng)線路巡視力度：寒冷季節(jié)到來了，我們對發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)的處理。保證輸電線路安全穩(wěn)定運(yùn)行是我們的職責(zé)，所以我們要積極地發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)的處理，切實(shí)做好抗冰搶險(xiǎn)迎峰度冬等工作。（4）做好基礎(chǔ)管理資料，提高考核成績?；A(chǔ)資料是反映我們工作情況的唯一渠道，無論我們把維護(hù)檢修工作做的多好，基礎(chǔ)資料沒做好，從某種意義上說就是工作不到位?！慈党醪皆O(shè)想每兩人為一個(gè)小組，每個(gè)巡視小組每月重點(diǎn)巡視34條線路，由于線路的桿塔基數(shù)多，班組合理安排巡視小組人員分段巡視做好巡視缺陷記錄。四、工作建議及存在的困難和問題〈一〉存在問題（1）部分工器具老化及配備不全，嚴(yán)重影響我們的工作效率。（2）班組部分員工技術(shù)水平和責(zé)任心還有待提高。 〈二〉建議（1）多配備幾部望遠(yuǎn)鏡（現(xiàn)只有兩部）。（2）多培訓(xùn)員工的技術(shù)水平。輸電運(yùn)檢班XX年12月30日電力部門服務(wù)窗口工作匯報(bào)一、要有超前的服務(wù)意識思想決定行動(dòng)。窗口服務(wù)人員要始終牢記自身崗位、職責(zé)及為人民服務(wù)的神圣使命，要充分認(rèn)識自己身處服務(wù)窗口，一言一行代表著企業(yè)的形象，要認(rèn)識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)在方便客戶的同時(shí)，企業(yè)也會得到更好的發(fā)展。二、要有過硬的服務(wù)技能只有服務(wù)意識而沒有過硬的服務(wù)本領(lǐng)，要體現(xiàn)“優(yōu)質(zhì)”二字無疑是是癡人說夢，窗口人員必須具備過硬的業(yè)務(wù)技能知識，服務(wù)質(zhì)量方可得到保障，優(yōu)質(zhì)的窗口服務(wù)不致于成為空談。三、要有敬業(yè)盡責(zé)的職業(yè)素養(yǎng)敬業(yè)盡責(zé)是最基本的職業(yè)道德，也是每位員工須遵循的法旨，樹立敬業(yè)盡責(zé)的心態(tài)，認(rèn)同自己的工作崗位，以主動(dòng)的方式面對每天的工作，從工作中尋找榮譽(yù)感和歸屬感，方可避免被動(dòng)的工作、滯后的服務(wù)。四、要不斷完善服務(wù)體系在營業(yè)窗口統(tǒng)一實(shí)行無周休日制度，客戶可以隨時(shí)交費(fèi)和辦理用電手續(xù)，同時(shí)實(shí)行集中辦公的方式，做到申請用電一個(gè)口，報(bào)裝接電一條龍，縮短了客戶從申請到接表用電的時(shí)間，商業(yè)類客戶一天就可以裝表用電，其它用戶也不超過3天。要逐步實(shí)行由銀行代收電費(fèi)，并積極推行電費(fèi)劃撥和銀行預(yù)存電費(fèi)辦法，既方便客戶交費(fèi)，又減少收費(fèi)人員工作量。五、要有換位思考的良好心態(tài)與人溝通最重要的是將心比心，這也是與客戶有效溝通的重要方式?！跋肟蛻糁耄笨蛻糁薄?，設(shè)身處地的為客戶著想，去了解客戶需求，服務(wù)人員在不違反相關(guān)政策及制度的前提下，盡最大努力滿足客戶的需求，一些問題就會迎刃而解。服務(wù)人員應(yīng)放低姿態(tài)，換位思考，這樣才能保持學(xué)習(xí)、開放、寬容的態(tài)度，而這種態(tài)度，我想是許多人都樂意看到的。例如，對公司的某項(xiàng)規(guī)定客戶嫌麻煩客戶服務(wù)人員應(yīng)該先對客戶的抱怨有所回應(yīng)和認(rèn)同再借用之前有客戶因嫌麻煩而不遵守規(guī)定最后反而添了更多麻煩的案例來暗示客戶從而使客戶感覺和認(rèn)識到:按規(guī)定做確實(shí)是為了他自己個(gè)人的利益，從而欣然接受。比起生硬的一句“這是公司的規(guī)定”，效果好壞是不言而喻的。六、要認(rèn)真對待客戶信訪和投訴事件在各營業(yè)窗口設(shè)立意見箱、意見簿，主動(dòng)征求客戶意見。
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