【正文】 協(xié)開展保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的宣傳、教育、咨詢活動；承擔(dān)消協(xié)布置的對商品和服務(wù)調(diào)查事項(xiàng)，及時向消協(xié)提供有關(guān)商品和服務(wù)等消費(fèi)信息。 利用各行業(yè)協(xié)會等自律組織，加強(qiáng)行業(yè)自律工作。在原有“移動電話機(jī)商品經(jīng)營行業(yè)自律協(xié)會”和“龍北農(nóng)資經(jīng)營行業(yè)自律分會”等自律組織有效開展試點(diǎn)工作的基礎(chǔ)上，逐步在不同行業(yè)（如農(nóng)機(jī)、汽車等）和區(qū)域進(jìn)行推廣和深化。配合工商、食品藥品監(jiān)督、農(nóng)業(yè)等相關(guān)職能部門，積極有效地開展食品安全監(jiān)管和“紅盾”護(hù)農(nóng)工作，確實(shí)關(guān)注民生、服務(wù)“三農(nóng)”，進(jìn)一步有效維護(hù)農(nóng)村廣大消費(fèi)者合法權(quán)益。 四、以創(chuàng)建規(guī)范為基礎(chǔ)，努力提高社會公信力。 以創(chuàng)建規(guī)范化協(xié)會為起點(diǎn)，加強(qiáng)縣消協(xié)和各消協(xié)分會在組織建設(shè)、內(nèi)部管理、履行職責(zé)和辦公設(shè)施等方面的規(guī)范。進(jìn)一步加強(qiáng)自身建設(shè)，規(guī)范自身行為，全面履行法定職能，努力提高消費(fèi)者協(xié)會在社會上的公信力。 在強(qiáng)化“一會” 自身建設(shè)的同時，加強(qiáng)對“兩站”的監(jiān)督和指導(dǎo)?？h消協(xié)和各消協(xié)分會應(yīng)對所屬農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督站及投訴聯(lián)絡(luò)站的建設(shè)和工作進(jìn)行經(jīng)常性的監(jiān)督和指導(dǎo)，確保“兩站”規(guī)范運(yùn)行發(fā)揮作用。 加強(qiáng)消協(xié)工作人員和各監(jiān)督站、聯(lián)絡(luò)站成員以及監(jiān)督員的宗旨教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高消費(fèi)維權(quán)隊(duì)伍整體政治素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平，以適應(yīng)增強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)能力，提高社會公信力的需要。第五篇：消費(fèi)者協(xié)會XX年工作總結(jié)市消費(fèi)者協(xié)會為使社會各界全方位、寬領(lǐng)域、多層面知曉____年“消費(fèi)與發(fā)展”年主題，積極開展消費(fèi)教育和消費(fèi)引導(dǎo)，市消協(xié)，圍繞年主題，采取上下聯(lián)動，內(nèi)外結(jié)合，廣泛參與等多種方式，以“”紀(jì)念活動為契機(jī)、以深入“一會兩站”宣傳為特色、以強(qiáng)化企業(yè)自律為重點(diǎn)、以保護(hù)弱視群體為深化，使年主題宣傳以立體的方式全面展開，取得了可喜的成績，樹立了良好的社會形象。一、以“”為契機(jī)，在社會廣泛開展形式多樣的年主題宣傳月活動_、成立組織，制定方案，、年主題宣傳活動轟轟烈烈、扎實(shí)有效開展我市領(lǐng)導(dǎo)高度重視，成立了。市委常委、市政府副市長擔(dān)任組委會主任，市消協(xié)各常務(wù)理事為成員。市政府專門召開保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益政府辦公會議，制定了活動方案，形成政府會議紀(jì)要。各縣、市、區(qū)也相應(yīng)成立組織，制定方案，確保宣傳活動扎實(shí)有效開展。_、突出重點(diǎn)，開展十項(xiàng)活動，為使年主題家喻戶曉，我們在采用拉橫幅、散發(fā)宣傳材料等傳統(tǒng)紀(jì)念方式的同時，拓寬領(lǐng)域，開展了“十項(xiàng)”活動，深化宣傳：一是召開保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益政府辦公會議；二是與電臺聯(lián)合，將《政通人和》欄目搬進(jìn)廣場活動現(xiàn)場，宣傳年主題、受理投訴；三是強(qiáng)化輿論宣傳，在國家工商總局紅盾信息網(wǎng)、《日報(bào)》等網(wǎng)站、報(bào)刊開辟專欄、?？?，披露侵權(quán)案件；四是開展表彰先進(jìn)活動；五是在城市廣泛開展法律宣傳“四進(jìn)”活動；六是在農(nóng)村開展服務(wù)下鄉(xiāng)活動；七是召開受理投訴處理情況通報(bào)、約談會議；八是舉辦“中國聯(lián)通杯”消費(fèi)知識競賽；九是開展假冒偽劣商品銷毀活動；十是舉辦大型街頭宣傳咨詢活動。_月__日上午，由市政府組織，市工商局、消協(xié)承辦的大型宣傳咨詢活動在市人民廣場進(jìn)行。市委、市政府、市人大等領(lǐng)導(dǎo)親臨廣場參加活動。市質(zhì)監(jiān)局等五家執(zhí)法單位在設(shè)置宣傳展版的同時，還聯(lián)合設(shè)置了“三臺”，即咨詢臺、真假商品鑒別臺、消費(fèi)者投訴臺。電信局等__家企業(yè)也積極參加到廣場的宣傳活動之中?，樼饏^(qū)、南譙區(qū)消協(xié)還在滁城設(shè)置_個分會場。全市做到主會場與分會場相呼應(yīng)，城市與農(nóng)村相結(jié)合，市區(qū)與縣城相對應(yīng)。_、宣傳規(guī)模盛況空前，效果顯著。我市“”紀(jì)念活動最顯著的特點(diǎn)是：政府主抓，市縣聯(lián)動、廣泛參與、重點(diǎn)突出,形成了全社會共同維權(quán)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，“”期間，全市共接待咨詢_____人次，受理投訴___起。，銷毀商品種類___種。在媒體發(fā)表文章__篇，制作專題電視節(jié)目__期，制作廣播專題節(jié)目__期，公布典型案例__起，效果顯著。二、以“一會兩站”為載體，在農(nóng)村開本文:///展深層次、多方位的特色宣傳_、強(qiáng)化對“一會兩站”工作人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，做好前沿宣傳。全市建立消協(xié)分會__個，建立消費(fèi)者投訴站、_____聯(lián)絡(luò)站___個。我們采取四個層次的分級培訓(xùn)方式，強(qiáng)化各級骨干培訓(xùn)：一是市消協(xié)對縣消協(xié)進(jìn)行骨干培訓(xùn)；二是縣消協(xié)對基層分會全員培訓(xùn)；三是分會對“兩站”工作人員進(jìn)行全面培訓(xùn)；四是“兩站”工作人員對消費(fèi)者進(jìn)行針對性宣傳。_、建立“消費(fèi)教育”學(xué)校，努力提高農(nóng)民消費(fèi)知識和自我維權(quán)能力。我們針對農(nóng)村經(jīng)濟(jì)落后、維權(quán)意識淡薄的現(xiàn)狀，在“兩站”廣泛建立“消費(fèi)教育學(xué)?！?，編印農(nóng)村維權(quán)服務(wù)指南教材，送法上門，經(jīng)常性的開展法律法規(guī)宣傳、學(xué)習(xí)，努力提高農(nóng)民的自我維權(quán)意識和維權(quán)能力。_、建立消費(fèi)宣傳欄，廣泛宣傳維權(quán)知識。我們在村委會廣泛建立宣傳欄，將消費(fèi)宣傳經(jīng)?；⒊掷m(xù)化。我們將消費(fèi)知識、法律法規(guī)、消費(fèi)警示、典型案例等相關(guān)內(nèi)容定期張貼在宣傳欄。受到農(nóng)民的熱烈歡迎。我們還利用農(nóng)村廣播，宣傳消費(fèi)知識，使消費(fèi)宣傳做到點(diǎn)面結(jié)合、縱橫聯(lián)系。三、以強(qiáng)化企業(yè)自律為重點(diǎn)，在企業(yè)開展以和解促和諧、消費(fèi)約談深度宣傳_、建立“誠信承諾聯(lián)盟”網(wǎng)絡(luò)，積極以和解促和諧。我們在全市開展“誠信承諾聯(lián)盟”網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，在商場、超市、市場、公用企業(yè)建立投訴站、聯(lián)絡(luò)站___個，加入“誠信承諾聯(lián)盟”企業(yè)___個，并開展對入盟企業(yè)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)。今年，各入盟企業(yè)促成和解____件。較好的化解了社會矛盾。_、建立消費(fèi)約談制度規(guī)范企業(yè)行為。為以和解促和諧，我們建立了《重點(diǎn)消費(fèi)投訴約談制度》，變過去單一的消費(fèi)投訴事后救濟(jì)為事前宣傳引導(dǎo)、事中強(qiáng)化監(jiān)督、事后司法救濟(jì)“三位一體”的綜合消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度，將事前、事中、事后維權(quán)貫穿于消費(fèi)維權(quán)全過程之中。對及時處理消費(fèi)糾紛，促進(jìn)社會和諧，起到了積極的促進(jìn)作用。_、開展消費(fèi)教育，舉辦“‘滿意___’十佳服務(wù)明星”評選活動。為了積極開展消費(fèi)教育和消費(fèi)引導(dǎo)，我們會同市文明委、日報(bào)社聯(lián)合舉辦了“‘滿意___’移動公司、商廈、市郵政局‘十佳服務(wù)明星’”評選活動?；顒訌腳月__日_月__日，收到社會投票_萬余張，最終選出__位十佳服務(wù)明星，活動取得圓滿成功。通過活動的開展，不僅推動了三家企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量的全面升級，也對全市服務(wù)行業(yè)起到了示范作用，促進(jìn)了全市服務(wù)行業(yè)服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量的提升。四、以保護(hù)弱視群體為深化，在校園開展維權(quán)教育、專項(xiàng)整治活動，凈化學(xué)習(xí)環(huán)境_、建立“青少年維權(quán)崗”，為弱視群體撐起一片藍(lán)天。為切實(shí)維護(hù)青少年的合法權(quán)益，我們積極開展“青少年維權(quán)崗”活動。在中小學(xué)建立消費(fèi)者投訴站、_____聯(lián)絡(luò)站，使青少年的維權(quán)工作的開展保持經(jīng)?；?。_、開展多層次、多側(cè)面的消費(fèi)維權(quán)法律法規(guī)宣傳。一是深入到中、小學(xué)校開展送法進(jìn)校園活動；二是深入與青少年健康成長聯(lián)系密切的印刷企業(yè)、音像書刊出版單位和網(wǎng)吧，宣傳相關(guān)政策、法律，幫助企業(yè)樹立依法經(jīng)營的理念；三是在媒體開辟專欄。在電視臺、電臺開辟“紅盾之窗”和“紅盾之聲”專欄，以以案說法。_、開展校園周邊環(huán)境專項(xiàng)整治活動。會同市工商局針對校園周邊的黑網(wǎng)吧、無照經(jīng)營、非法出版物、“三無”產(chǎn)品和過期變質(zhì)食品開展專項(xiàng)整治，嚴(yán)查重打。五、以創(chuàng)新為動力，開展挑戰(zhàn)消費(fèi)領(lǐng)域潛規(guī)則活動，強(qiáng)化社會監(jiān)督_、抓創(chuàng)新，開展挑戰(zhàn)消費(fèi)領(lǐng)域潛規(guī)則活動。_月至_月在全市范圍內(nèi)廣泛開展了挑戰(zhàn)消費(fèi)領(lǐng)域潛規(guī)則活動，經(jīng)過各級消協(xié)積極組織、認(rèn)真征集，對旅游過程購物時間過長，導(dǎo)致旅游質(zhì)量下降等八條侵權(quán)典型的“潛規(guī)則”進(jìn)行點(diǎn)評，力改行業(yè)陋習(xí)，努力促進(jìn)消費(fèi)環(huán)境得到有效地改善。_、抓重點(diǎn)，召開新聞發(fā)布會，披露侵權(quán)案件。_月__日上午，召開新聞發(fā)布會。會上公布上年度的投訴熱點(diǎn)、維權(quán)、侵權(quán)典型案例。《某省日報(bào)》、《日報(bào)》等__家新聞媒體及企業(yè)代表___余人參加了會議，宣傳盛況空前。_、抓特色，開展“誠信興商宣傳月”宣傳活動。為增強(qiáng)全社會守信意識，服務(wù)“保增長、擴(kuò)內(nèi)需、調(diào)結(jié)構(gòu)”工作大局，于_月_日__日在全市范圍內(nèi)聯(lián)合開展“誠信興商宣傳月”活動。我們制定方案，確定活動重點(diǎn)，以各縣（市）區(qū)為單位，在繁華地段、大型商場、農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)等地設(shè)置咨詢點(diǎn)、展板，開展宣傳咨詢活動。重點(diǎn)開展三個方面的宣傳：一是通過新聞媒體向社會公布一批消費(fèi)侵權(quán)、商標(biāo)侵權(quán)、虛假違法廣告等方面的典型案例；二是圍繞年主題，引導(dǎo)消費(fèi)者積極、合理消費(fèi)；三是結(jié)合“挑戰(zhàn)行業(yè)潛規(guī)則”活動，適時揭露損害消費(fèi)者合法權(quán)益的典型案例，發(fā)布消費(fèi)警示。消費(fèi)者協(xié)會年終工作總結(jié)結(jié)尾消費(fèi)者協(xié)會在局黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，以發(fā)展為中心，以服務(wù)為宗旨，為地方經(jīng)濟(jì)繁榮發(fā)展，營造公平公正、規(guī)范有序、和諧誠信的市場環(huán)境做出了成績，消費(fèi)者的合法權(quán)益得到了維護(hù)，以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)消協(xié)維權(quán)工作的全局，目標(biāo)是，投訴處理及時化、社會監(jiān)督經(jīng)?；?、消費(fèi)指導(dǎo)普及化、自身影響擴(kuò)大化，認(rèn)真抓好各項(xiàng)工作的布置落實(shí)，消協(xié)在社會的影響力得到進(jìn)一步的肯定，具體做了以下幾個方面工作：一、認(rèn)真受理消費(fèi)投訴，全心全意為消費(fèi)者服務(wù)積極受理消費(fèi)者投訴，為消費(fèi)者排憂解難辦實(shí)事，急消費(fèi)者之所急，想消費(fèi)者之所想，牢固樹立為消費(fèi)者服務(wù)的意識，強(qiáng)化內(nèi)部機(jī)制，提高調(diào)解技巧和水平，妥善解決消費(fèi)糾紛，做到了消費(fèi)者投訴件件有著落，事事有答復(fù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)全市共受理消費(fèi)者投訴296件，調(diào)解率為99%，發(fā)布消費(fèi)警示38條。二、精心組織，認(rèn)真開展“315”活動為紀(jì)念“315”國際消費(fèi)者權(quán)益日，積極落實(shí)中消協(xié)倡導(dǎo)的年“消費(fèi)與發(fā)展”年主題，進(jìn)一步提高廣大消費(fèi)者對《消法》的認(rèn)識，引導(dǎo)消費(fèi)者樹立正確的消費(fèi)觀念，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，市消協(xié)及各縣(區(qū))消費(fèi)者協(xié)會認(rèn)真部署，精心組織，緊緊圍繞紀(jì)念“315”國際消費(fèi)者權(quán)益日活動這個有利時機(jī)，加大維權(quán)宣傳的工作力度，圍繞“消費(fèi)與發(fā)展”年主題，組織開展年主題座談會，廣泛宣傳黨和政府鼓勵科學(xué)消費(fèi)的方針政策，深刻理解消費(fèi)對拉動經(jīng)濟(jì)增長，促進(jìn)發(fā)展的重要作用，并動員社會各界積極參與“315”紀(jì)念活動，大力開展“消費(fèi)與發(fā)展”年主題為主要內(nèi)容的各項(xiàng)宣傳活動。引導(dǎo)消費(fèi)者堅(jiān)定消費(fèi)信心，擴(kuò)大消費(fèi)，并結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際，積極開展“講誠信、擴(kuò)消費(fèi)、促發(fā)展”的誠信企業(yè)、放心商品展示活動，積極拉動當(dāng)?shù)叵M(fèi)，進(jìn)一步加大消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督力度，組織對消費(fèi)者反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)行業(yè)進(jìn)行消費(fèi)調(diào)查，消除消費(fèi)陷阱，營造放心消費(fèi)環(huán)境。再次與郵政快遞公司聯(lián)系合作，主辦并發(fā)行了1萬份“消費(fèi)與發(fā)展”、“ 315”特刊，積極引導(dǎo)和推動經(jīng)營者自律，切實(shí)履行《消法》規(guī)定的經(jīng)營者十項(xiàng)義務(wù)。“315”活動，組織開展了知識競賽，虛假商品識別現(xiàn)場，以食品安全、家電、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料為重點(diǎn)，集中開展消費(fèi)維權(quán)知識宣傳，并組織消協(xié)人員開展維權(quán)進(jìn)“進(jìn)校園、進(jìn)課堂、進(jìn)社區(qū)”多角度、多形式進(jìn)行了消費(fèi)維權(quán)知識法規(guī)傳播，促進(jìn)了消費(fèi)維權(quán)社會化，提高了消費(fèi)者依法保護(hù)自身權(quán)益的意識，與消費(fèi)者共同度過了特別的“315”國際消費(fèi)者權(quán)益日，活動得到了市、縣(區(qū))政府及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定，取得了明顯的實(shí)效。、消協(xié)安排，我市組織了7家誠信企業(yè)參加了在銀川舉辦的“百家誠信企業(yè)放心商品大聯(lián)展”活動，分別展出了具有地方特色的涇河牛肉、西吉馬鈴薯及淀粉等產(chǎn)品,活動取得了圓滿成功，更好地宣傳了當(dāng)?shù)孛麅?yōu)產(chǎn)品。三、提升消費(fèi)維權(quán)工作水平，是《消法》賦予消協(xié)組織的重要職能，是廣大消費(fèi)者的迫切需要，也是提升消費(fèi)信心和擴(kuò)大消費(fèi)需求的重要任務(wù)。市縣(區(qū))消協(xié)創(chuàng)新機(jī)制和理念，強(qiáng)化消費(fèi)教育和指導(dǎo)。以消費(fèi)者喜聞樂見的形式分層次、分步驟、多渠道地傳播科學(xué)消費(fèi)知識，著力提升消費(fèi)者的主體意識，進(jìn)一步推動我市消費(fèi)維權(quán)事業(yè)向縱深發(fā)展?！斑M(jìn)校園、進(jìn)課堂”工作。市縣(區(qū))消協(xié)在去年基礎(chǔ)上，及時總結(jié)開展消費(fèi)教育的經(jīng)驗(yàn)和做法，采取有效措施，聯(lián)合教育部門將消費(fèi)教育列為青少年素質(zhì)教育的重要內(nèi)容課程，搭建起全社會共同承擔(dān)消費(fèi)維權(quán)責(zé)任的互動平臺。緊緊圍繞新農(nóng)村建設(shè)發(fā)展的要求和農(nóng)村消費(fèi)需求變化，努力做好消費(fèi)教育工作。并根據(jù)農(nóng)村消費(fèi)者的實(shí)際需要，充分發(fā)揮“一會兩站”開展消費(fèi)教育的職能作用，聯(lián)合當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)、科技部門，采取有效措施有針對性地開展農(nóng)村消費(fèi)教育，向農(nóng)村消費(fèi)者提供咨詢服務(wù)和消費(fèi)信息，傳播科學(xué)消費(fèi)知識和新的消費(fèi)理念，進(jìn)一步提升農(nóng)村消費(fèi)者的主體意識和維權(quán)能力，促進(jìn)農(nóng)村消費(fèi)市場繁榮，營造和諧的消費(fèi)環(huán)境，切實(shí)保護(hù)好農(nóng)民消費(fèi)者的合法權(quán)益。