【正文】 協(xié)開展保護消費者權益的宣傳、教育、咨詢活動；承擔消協(xié)布置的對商品和服務調(diào)查事項，及時向消協(xié)提供有關商品和服務等消費信息。 利用各行業(yè)協(xié)會等自律組織，加強行業(yè)自律工作。在原有“移動電話機商品經(jīng)營行業(yè)自律協(xié)會”和“龍北農(nóng)資經(jīng)營行業(yè)自律分會”等自律組織有效開展試點工作的基礎上，逐步在不同行業(yè)（如農(nóng)機、汽車等）和區(qū)域進行推廣和深化。配合工商、食品藥品監(jiān)督、農(nóng)業(yè)等相關職能部門，積極有效地開展食品安全監(jiān)管和“紅盾”護農(nóng)工作，確實關注民生、服務“三農(nóng)”，進一步有效維護農(nóng)村廣大消費者合法權益。 四、以創(chuàng)建規(guī)范為基礎，努力提高社會公信力。 以創(chuàng)建規(guī)范化協(xié)會為起點，加強縣消協(xié)和各消協(xié)分會在組織建設、內(nèi)部管理、履行職責和辦公設施等方面的規(guī)范。進一步加強自身建設，規(guī)范自身行為，全面履行法定職能，努力提高消費者協(xié)會在社會上的公信力。 在強化“一會” 自身建設的同時，加強對“兩站”的監(jiān)督和指導。縣消協(xié)和各消協(xié)分會應對所屬農(nóng)村消費維權監(jiān)督站及投訴聯(lián)絡站的建設和工作進行經(jīng)常性的監(jiān)督和指導，確?！皟烧尽币?guī)范運行發(fā)揮作用。 加強消協(xié)工作人員和各監(jiān)督站、聯(lián)絡站成員以及監(jiān)督員的宗旨教育和業(yè)務培訓，不斷提高消費維權隊伍整體政治素養(yǎng)和業(yè)務水平，以適應增強消費維權能力，提高社會公信力的需要。第五篇：消費者協(xié)會XX年工作總結市消費者協(xié)會為使社會各界全方位、寬領域、多層面知曉____年“消費與發(fā)展”年主題，積極開展消費教育和消費引導，市消協(xié)，圍繞年主題，采取上下聯(lián)動，內(nèi)外結合，廣泛參與等多種方式，以“”紀念活動為契機、以深入“一會兩站”宣傳為特色、以強化企業(yè)自律為重點、以保護弱視群體為深化，使年主題宣傳以立體的方式全面展開，取得了可喜的成績，樹立了良好的社會形象。一、以“”為契機，在社會廣泛開展形式多樣的年主題宣傳月活動_、成立組織，制定方案，、年主題宣傳活動轟轟烈烈、扎實有效開展我市領導高度重視，成立了。市委常委、市政府副市長擔任組委會主任，市消協(xié)各常務理事為成員。市政府專門召開保護消費者權益政府辦公會議，制定了活動方案，形成政府會議紀要。各縣、市、區(qū)也相應成立組織，制定方案，確保宣傳活動扎實有效開展。_、突出重點，開展十項活動，為使年主題家喻戶曉，我們在采用拉橫幅、散發(fā)宣傳材料等傳統(tǒng)紀念方式的同時，拓寬領域，開展了“十項”活動，深化宣傳：一是召開保護消費者合法權益政府辦公會議；二是與電臺聯(lián)合，將《政通人和》欄目搬進廣場活動現(xiàn)場，宣傳年主題、受理投訴；三是強化輿論宣傳，在國家工商總局紅盾信息網(wǎng)、《日報》等網(wǎng)站、報刊開辟專欄、?？肚謾喟讣?；四是開展表彰先進活動；五是在城市廣泛開展法律宣傳“四進”活動；六是在農(nóng)村開展服務下鄉(xiāng)活動；七是召開受理投訴處理情況通報、約談會議；八是舉辦“中國聯(lián)通杯”消費知識競賽；九是開展假冒偽劣商品銷毀活動；十是舉辦大型街頭宣傳咨詢活動。_月__日上午，由市政府組織，市工商局、消協(xié)承辦的大型宣傳咨詢活動在市人民廣場進行。市委、市政府、市人大等領導親臨廣場參加活動。市質監(jiān)局等五家執(zhí)法單位在設置宣傳展版的同時，還聯(lián)合設置了“三臺”，即咨詢臺、真假商品鑒別臺、消費者投訴臺。電信局等__家企業(yè)也積極參加到廣場的宣傳活動之中?，樼饏^(qū)、南譙區(qū)消協(xié)還在滁城設置_個分會場。全市做到主會場與分會場相呼應，城市與農(nóng)村相結合，市區(qū)與縣城相對應。_、宣傳規(guī)模盛況空前，效果顯著。我市“”紀念活動最顯著的特點是：政府主抓，市縣聯(lián)動、廣泛參與、重點突出,形成了全社會共同維權。據(jù)統(tǒng)計，“”期間，全市共接待咨詢_____人次，受理投訴___起。，銷毀商品種類___種。在媒體發(fā)表文章__篇，制作專題電視節(jié)目__期，制作廣播專題節(jié)目__期，公布典型案例__起，效果顯著。二、以“一會兩站”為載體，在農(nóng)村開本文:///展深層次、多方位的特色宣傳_、強化對“一會兩站”工作人員業(yè)務培訓，做好前沿宣傳。全市建立消協(xié)分會__個，建立消費者投訴站、_____聯(lián)絡站___個。我們采取四個層次的分級培訓方式，強化各級骨干培訓：一是市消協(xié)對縣消協(xié)進行骨干培訓；二是縣消協(xié)對基層分會全員培訓；三是分會對“兩站”工作人員進行全面培訓；四是“兩站”工作人員對消費者進行針對性宣傳。_、建立“消費教育”學校，努力提高農(nóng)民消費知識和自我維權能力。我們針對農(nóng)村經(jīng)濟落后、維權意識淡薄的現(xiàn)狀，在“兩站”廣泛建立“消費教育學?！保幱∞r(nóng)村維權服務指南教材，送法上門，經(jīng)常性的開展法律法規(guī)宣傳、學習，努力提高農(nóng)民的自我維權意識和維權能力。_、建立消費宣傳欄，廣泛宣傳維權知識。我們在村委會廣泛建立宣傳欄，將消費宣傳經(jīng)常化、持續(xù)化。我們將消費知識、法律法規(guī)、消費警示、典型案例等相關內(nèi)容定期張貼在宣傳欄。受到農(nóng)民的熱烈歡迎。我們還利用農(nóng)村廣播，宣傳消費知識，使消費宣傳做到點面結合、縱橫聯(lián)系。三、以強化企業(yè)自律為重點，在企業(yè)開展以和解促和諧、消費約談深度宣傳_、建立“誠信承諾聯(lián)盟”網(wǎng)絡，積極以和解促和諧。我們在全市開展“誠信承諾聯(lián)盟”網(wǎng)絡建設，在商場、超市、市場、公用企業(yè)建立投訴站、聯(lián)絡站___個，加入“誠信承諾聯(lián)盟”企業(yè)___個，并開展對入盟企業(yè)工作人員進行培訓。今年，各入盟企業(yè)促成和解____件。較好的化解了社會矛盾。_、建立消費約談制度規(guī)范企業(yè)行為。為以和解促和諧，我們建立了《重點消費投訴約談制度》，變過去單一的消費投訴事后救濟為事前宣傳引導、事中強化監(jiān)督、事后司法救濟“三位一體”的綜合消費者權益保護制度，將事前、事中、事后維權貫穿于消費維權全過程之中。對及時處理消費糾紛，促進社會和諧，起到了積極的促進作用。_、開展消費教育，舉辦“‘滿意___’十佳服務明星”評選活動。為了積極開展消費教育和消費引導，我們會同市文明委、日報社聯(lián)合舉辦了“‘滿意___’移動公司、商廈、市郵政局‘十佳服務明星’”評選活動?；顒訌腳月__日_月__日，收到社會投票_萬余張，最終選出__位十佳服務明星，活動取得圓滿成功。通過活動的開展，不僅推動了三家企業(yè)的服務質量的全面升級，也對全市服務行業(yè)起到了示范作用，促進了全市服務行業(yè)服務水平、服務質量的提升。四、以保護弱視群體為深化，在校園開展維權教育、專項整治活動，凈化學習環(huán)境_、建立“青少年維權崗”，為弱視群體撐起一片藍天。為切實維護青少年的合法權益，我們積極開展“青少年維權崗”活動。在中小學建立消費者投訴站、_____聯(lián)絡站，使青少年的維權工作的開展保持經(jīng)?；?。_、開展多層次、多側面的消費維權法律法規(guī)宣傳。一是深入到中、小學校開展送法進校園活動；二是深入與青少年健康成長聯(lián)系密切的印刷企業(yè)、音像書刊出版單位和網(wǎng)吧，宣傳相關政策、法律，幫助企業(yè)樹立依法經(jīng)營的理念；三是在媒體開辟專欄。在電視臺、電臺開辟“紅盾之窗”和“紅盾之聲”專欄，以以案說法。_、開展校園周邊環(huán)境專項整治活動。會同市工商局針對校園周邊的黑網(wǎng)吧、無照經(jīng)營、非法出版物、“三無”產(chǎn)品和過期變質食品開展專項整治，嚴查重打。五、以創(chuàng)新為動力，開展挑戰(zhàn)消費領域潛規(guī)則活動，強化社會監(jiān)督_、抓創(chuàng)新，開展挑戰(zhàn)消費領域潛規(guī)則活動。_月至_月在全市范圍內(nèi)廣泛開展了挑戰(zhàn)消費領域潛規(guī)則活動，經(jīng)過各級消協(xié)積極組織、認真征集，對旅游過程購物時間過長，導致旅游質量下降等八條侵權典型的“潛規(guī)則”進行點評，力改行業(yè)陋習，努力促進消費環(huán)境得到有效地改善。_、抓重點，召開新聞發(fā)布會，披露侵權案件。_月__日上午，召開新聞發(fā)布會。會上公布上年度的投訴熱點、維權、侵權典型案例?！赌呈∪請蟆?、《日報》等__家新聞媒體及企業(yè)代表___余人參加了會議，宣傳盛況空前。_、抓特色，開展“誠信興商宣傳月”宣傳活動。為增強全社會守信意識，服務“保增長、擴內(nèi)需、調(diào)結構”工作大局，于_月_日__日在全市范圍內(nèi)聯(lián)合開展“誠信興商宣傳月”活動。我們制定方案，確定活動重點，以各縣（市）區(qū)為單位，在繁華地段、大型商場、農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)等地設置咨詢點、展板，開展宣傳咨詢活動。重點開展三個方面的宣傳：一是通過新聞媒體向社會公布一批消費侵權、商標侵權、虛假違法廣告等方面的典型案例；二是圍繞年主題，引導消費者積極、合理消費；三是結合“挑戰(zhàn)行業(yè)潛規(guī)則”活動，適時揭露損害消費者合法權益的典型案例，發(fā)布消費警示。消費者協(xié)會年終工作總結結尾消費者協(xié)會在局黨組的領導下，以發(fā)展為中心，以服務為宗旨，為地方經(jīng)濟繁榮發(fā)展，營造公平公正、規(guī)范有序、和諧誠信的市場環(huán)境做出了成績，消費者的合法權益得到了維護，以科學發(fā)展觀統(tǒng)領消協(xié)維權工作的全局，目標是，投訴處理及時化、社會監(jiān)督經(jīng)常化、消費指導普及化、自身影響擴大化，認真抓好各項工作的布置落實，消協(xié)在社會的影響力得到進一步的肯定，具體做了以下幾個方面工作：一、認真受理消費投訴，全心全意為消費者服務積極受理消費者投訴，為消費者排憂解難辦實事，急消費者之所急，想消費者之所想，牢固樹立為消費者服務的意識，強化內(nèi)部機制，提高調(diào)解技巧和水平，妥善解決消費糾紛，做到了消費者投訴件件有著落，事事有答復。據(jù)統(tǒng)計全市共受理消費者投訴296件，調(diào)解率為99%，發(fā)布消費警示38條。二、精心組織，認真開展“315”活動為紀念“315”國際消費者權益日，積極落實中消協(xié)倡導的年“消費與發(fā)展”年主題，進一步提高廣大消費者對《消法》的認識，引導消費者樹立正確的消費觀念，切實保護消費者的合法權益，市消協(xié)及各縣(區(qū))消費者協(xié)會認真部署，精心組織，緊緊圍繞紀念“315”國際消費者權益日活動這個有利時機，加大維權宣傳的工作力度，圍繞“消費與發(fā)展”年主題，組織開展年主題座談會，廣泛宣傳黨和政府鼓勵科學消費的方針政策，深刻理解消費對拉動經(jīng)濟增長，促進發(fā)展的重要作用，并動員社會各界積極參與“315”紀念活動，大力開展“消費與發(fā)展”年主題為主要內(nèi)容的各項宣傳活動。引導消費者堅定消費信心，擴大消費，并結合當?shù)貙嶋H，積極開展“講誠信、擴消費、促發(fā)展”的誠信企業(yè)、放心商品展示活動，積極拉動當?shù)叵M，進一步加大消費維權監(jiān)督力度，組織對消費者反映強烈的熱點行業(yè)進行消費調(diào)查，消除消費陷阱，營造放心消費環(huán)境。再次與郵政快遞公司聯(lián)系合作，主辦并發(fā)行了1萬份“消費與發(fā)展”、“ 315”特刊，積極引導和推動經(jīng)營者自律，切實履行《消法》規(guī)定的經(jīng)營者十項義務?！?15”活動，組織開展了知識競賽，虛假商品識別現(xiàn)場，以食品安全、家電、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料為重點，集中開展消費維權知識宣傳，并組織消協(xié)人員開展維權進“進校園、進課堂、進社區(qū)”多角度、多形式進行了消費維權知識法規(guī)傳播，促進了消費維權社會化，提高了消費者依法保護自身權益的意識，與消費者共同度過了特別的“315”國際消費者權益日，活動得到了市、縣(區(qū))政府及有關領導的充分肯定，取得了明顯的實效。、消協(xié)安排，我市組織了7家誠信企業(yè)參加了在銀川舉辦的“百家誠信企業(yè)放心商品大聯(lián)展”活動，分別展出了具有地方特色的涇河牛肉、西吉馬鈴薯及淀粉等產(chǎn)品,活動取得了圓滿成功，更好地宣傳了當?shù)孛麅?yōu)產(chǎn)品。三、提升消費維權工作水平，是《消法》賦予消協(xié)組織的重要職能，是廣大消費者的迫切需要，也是提升消費信心和擴大消費需求的重要任務。市縣(區(qū))消協(xié)創(chuàng)新機制和理念，強化消費教育和指導。以消費者喜聞樂見的形式分層次、分步驟、多渠道地傳播科學消費知識，著力提升消費者的主體意識，進一步推動我市消費維權事業(yè)向縱深發(fā)展。“進校園、進課堂”工作。市縣(區(qū))消協(xié)在去年基礎上，及時總結開展消費教育的經(jīng)驗和做法，采取有效措施，聯(lián)合教育部門將消費教育列為青少年素質教育的重要內(nèi)容課程，搭建起全社會共同承擔消費維權責任的互動平臺。緊緊圍繞新農(nóng)村建設發(fā)展的要求和農(nóng)村消費需求變化，努力做好消費教育工作。并根據(jù)農(nóng)村消費者的實際需要，充分發(fā)揮“一會兩站”開展消費教育的職能作用，聯(lián)合當?shù)剞r(nóng)業(yè)、科技部門，采取有效措施有針對性地開展農(nóng)村消費教育，向農(nóng)村消費者提供咨詢服務和消費信息，傳播科學消費知識和新的消費理念，進一步提升農(nóng)村消費者的主體意識和維權能力，促進農(nóng)村消費市場繁榮，營造和諧的消費環(huán)境，切實保護好農(nóng)民消費者的合法權益。