【正文】 “市政府公共服務(wù)熱線辦公室”管理職能，堅持“12345”一號對外、112個平臺單位聯(lián)動服務(wù)，%，%，贏得了廣泛贊譽。一是加強快速響應(yīng)。在《江南晚報》開設(shè)“12345熱點回應(yīng)”欄目，與無錫電視臺共同策劃開播全媒體新聞欄目“熱線12345”，努力聚焦社會熱線、敦促問題解決、回應(yīng)群眾關(guān)切，同時主動搜集小微企業(yè)優(yōu)惠、最低工資上調(diào)、重特大疾病醫(yī)療救助政策、老新村改造等社會熱點信息636條，切實提高了前臺工作人員對群眾咨詢訴求的響應(yīng)速度。二是強化疑難協(xié)調(diào)。制定《關(guān)于加強全市政府公共服務(wù)熱線平臺建設(shè)的實施意見》，加強各地區(qū)、各成員單位之間的工作聯(lián)系、溝通、協(xié)調(diào)和跟蹤督辦，解決了一批因部門職責(zé)交叉、存在管理盲區(qū)而久拖未決、百姓反映強烈的疑難問題。三是推進網(wǎng)絡(luò)問政。與本地網(wǎng)民集中關(guān)注和參與的“二泉論壇”、“東林書院”等實施對接，開設(shè)“問政回音”專版，積極探索實踐網(wǎng)絡(luò)問政，快速主動地回應(yīng)和答復(fù)網(wǎng)民提出的意見、建議和訴求600余件，有效傳遞了政府工作正能量。亮點四：行政服務(wù)信息化進程加速推進積極推進“網(wǎng)上審批、網(wǎng)絡(luò)問政、服務(wù)融合、‘行權(quán)’運行、網(wǎng)站建設(shè)、政務(wù)微博、網(wǎng)絡(luò)評議”等7種網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)功能建設(shè)，不斷擴大信息技術(shù)在政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域的示范應(yīng)用，被表彰為市“信息化建設(shè)先進單位”。一是實施網(wǎng)上審批。明確提出，將用三年時間，在進駐中心的審批事項中鎖定500個列入網(wǎng)上審批范圍，并在XX年啟動開發(fā)的基礎(chǔ)上，XX年要完成75%事項的網(wǎng)上預(yù)審功能，力爭XX年實現(xiàn)全覆蓋。目前已實現(xiàn)35個進駐部門376個事項的網(wǎng)上審批功能（%），開展網(wǎng)上審批3894件。市食品藥品監(jiān)督管理局窗口還考慮到一些企業(yè)群眾不熟悉網(wǎng)絡(luò)操作的實際情況，與服務(wù)大廳商務(wù)中心開展合作，提供網(wǎng)上注冊、材料申報的協(xié)辦服務(wù)，得到了辦事企業(yè)和群眾的積極響應(yīng)和贊揚。二是強化網(wǎng)站建設(shè)。強化中心門戶網(wǎng)站的人性化服務(wù)功能，探索設(shè)置行政審批預(yù)約服務(wù)專窗、內(nèi)容分類搜索、便民服務(wù)、咨詢求助等互動交流欄目。同時強化英文版門戶網(wǎng)站功能，積極為外資企業(yè)和外賓朋友提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。截至目前，中文版、英文版門戶網(wǎng)站的訪問量分別達到了92萬和3萬多人次，在XX年度全市黨政網(wǎng)站測評中，中心門戶網(wǎng)站的綜合得分列市級機關(guān)b組第二名，榮獲了市“優(yōu)秀黨政網(wǎng)站”稱號。三是加強電子政務(wù)。在服務(wù)大廳全面推行使用行政服務(wù)信息化業(yè)務(wù)平臺，設(shè)置自助上網(wǎng)系統(tǒng)、政務(wù)公開系統(tǒng)和辦事查詢系統(tǒng)等三類對外公開和便民的信息平臺。創(chuàng)新推動熱線服務(wù)和行政服務(wù)相互融合發(fā)展，讓企業(yè)群眾可通過網(wǎng)絡(luò)、電話等多種方式，全天候、不間斷地預(yù)約在非工作時間（含非工作日）辦理行政審批服務(wù)。去年11月起，在新浪和騰訊網(wǎng)站探索開通了政務(wù)微博，“粉絲”已達252個，貼心的交流和友好的互動，被網(wǎng)民譽為了“冬日暖陽”。亮點五：重大產(chǎn)業(yè)重要民生項目服務(wù)成效明顯圍繞全市“項目推進年”的整體部署，中心著力以重大產(chǎn)業(yè)重要民生項目為龍頭，全面提高行政服務(wù)效能。一是暢通綠色通道。出臺《關(guān)于行政服務(wù)提質(zhì)提速提效的實施意見》、《**市重大投資項目中介技術(shù)服務(wù)管理暫行辦法》和《關(guān)于**市重大項目審批實行容缺預(yù)審的實施意見》等制度性文件，不斷創(chuàng)新和完善重大項目服務(wù)機制，進一步暢通無縫對接、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)的重大項目行政服務(wù)綠色通道。二是創(chuàng)新服務(wù)舉措。按照“審批無空檔、服務(wù)不間斷”要求，實行“大廳值班、電話值班、預(yù)約值班”等三種周六預(yù)約服務(wù)形式，不間斷為企業(yè)和群眾開展服務(wù)，其中市發(fā)改委、經(jīng)信委等10個部門窗口堅持周六在服務(wù)大廳現(xiàn)場值班；市教育局、民政局等16個部門窗口實行電話值班，隨叫隨到；其他23個部門窗口做到有約必到，有事即辦。全面推行“延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)”等行之有效的服務(wù)舉措，努力以服務(wù)幫助解決企業(yè)難題，以服務(wù)加快企業(yè)發(fā)展，以服務(wù)增添企業(yè)后勁，共開展延時服務(wù)**件、預(yù)約服務(wù)**件、上門服務(wù)325件，得到了廣泛好評。三是把握服務(wù)重點。將重大項目服務(wù)與“作風(fēng)建設(shè)年”、“基層組織建設(shè)年”、“三解三促”、“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”等活動緊密結(jié)合起來，服務(wù)基層，服務(wù)企業(yè)。全年共向市重點企業(yè)發(fā)放《行政服務(wù)征詢書》216份，組織現(xiàn)場服務(wù)32次，先后走訪了**新城金融商務(wù)第三街區(qū)、商用車有限公司、宜家家居、(謝謝你訪問)芯奧微傳感技術(shù)、蘇南機場二期等重點企業(yè)和重點項目建設(shè)單位107家，解決審批難題173個。亮點六：行政服務(wù)整體形象全面提升中心先后走進《行風(fēng)熱線直播室》，接受欄目記者專訪；召開新聞發(fā)布會，系統(tǒng)介紹中心推進服務(wù)型政府建設(shè)情況，并回答市民群眾關(guān)心的熱點問題；接待參加第六屆市國際友城交流會的19個國家34個國際友好城市、友好交流城市及友好團體、駐上?？傤I(lǐng)館的領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓約100多人到中心的參觀考察，充分展示了全市公共服務(wù)型政府的建設(shè)成效。過去一年，全市審改和行政服務(wù)創(chuàng)新實踐，繼續(xù)得到社會各界的廣泛關(guān)注，全年先后有24批次上級領(lǐng)導(dǎo)、兄弟城市、外賓和同行來中心考察，人民網(wǎng)、新華日報、省電視臺、省電臺及本地媒體也先后對此進行了47次的宣傳報道。各分中心和現(xiàn)場服務(wù)點也都不斷強化自身建設(shè)，提升服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)質(zhì)高效、便民利企已經(jīng)成為全市行政服務(wù)系統(tǒng)為民服務(wù)的真實寫照。行政服務(wù)中心廉能管理匯報(2篇) 履職工作報告第一篇根據(jù)區(qū)紀委關(guān)于在全市推行風(fēng)險崗位廉能管理工作的工作部署，結(jié)合區(qū)行政服務(wù)中心的實際情況，我中心緊緊圍繞權(quán)力運行的關(guān)鍵節(jié)點，深入廣泛動員，認真排查廉能風(fēng)險點，建立有效的風(fēng)險防范機制，各項工作進展順利，現(xiàn)將有關(guān)情況匯報如下：一、領(lǐng)導(dǎo)重視，精心部署區(qū)紀委下達《關(guān)于在全區(qū)開展風(fēng)險崗位廉能管理工作實施意見》文件后，中心領(lǐng)導(dǎo)高度重視，召開了中心機關(guān)干部會，研究部署了中心開展風(fēng)險崗位廉能管理工作，成立了以中心主任同志任組長，副主任同志任副組長，機關(guān)各科室負責(zé)人為成員的區(qū)行政服務(wù)中心風(fēng)險崗位廉能管理推進落實委員會，并指定專人負責(zé)該項工作。同時，制定了《區(qū)行政服務(wù)中心關(guān)于開展風(fēng)險崗位廉能管理工作實施方案》，明確了目標任務(wù)，并制定了詳細的工作安排，把各項工作的工作要求、時間安排、責(zé)任單位等進行了具體的布署，為下一步深入開展風(fēng)險崗位廉能管理奠定了基礎(chǔ)。二、深入動員，廣泛宣傳20**年9月13日，中心召開了開展風(fēng)險崗位廉能管理工作動員大會，會議宣讀了區(qū)紀委《關(guān)于在全區(qū)開展風(fēng)險崗位廉能管理工作實施意見》，并對中心開展風(fēng)險崗位廉能管理工作進行了部署和安排。會上，中心主任任曉彪同志做了動員講話，要求廣大干部職工提高認識，認認真真地開展風(fēng)險崗位廉能管理工作，要端正思想，認真查找崗位風(fēng)險點，針對中心每人每個崗位的特點，有針對性地進行排查，并根據(jù)排查出的風(fēng)險點認真制定防范措施，完善相關(guān)制度，用制度來約束行為，杜絕腐敗發(fā)生。同時，中心加大宣傳力度，在政府信息公開平臺上宣傳中心風(fēng)險崗位廉能管理工作情況，使每一個干部職工都能積極主動地投入風(fēng)險崗位排查工作中，確保各項工作取得實效。三、認真查找，務(wù)求實效理清崗位職責(zé)。按照中心各科室的工作分工，本著“職權(quán)法定、程序法定”的原則，對各科室的職責(zé)進行了認真的梳理，并分別制定了各科室的工作職責(zé)牌，張掛于各科室。排查崗位風(fēng)險。按照崗位職能，中心全體工作人員均對照自身的崗位特點，認真對本崗位存在的潛在風(fēng)險進行了排查，對排查出的崗位風(fēng)險制定了防范措施。排查廉能風(fēng)險。區(qū)中心和機關(guān)各科室按照職能分工，采取自下而上的方式，認真查找各科室的崗位風(fēng)險點，同時召開了班子會，根據(jù)各科室的崗位風(fēng)險點確定了中心的風(fēng)險崗位以及防范措施。確定風(fēng)險等級。針對中心排查出的崗位風(fēng)險點，結(jié)合實際情況，逐個崗位確定風(fēng)險等級。制定防范措施。在機關(guān)干部職工個人、機關(guān)各科室制定防范措施的基礎(chǔ)上，中心進行了專題研究，進一步建立健全各項規(guī)章制度，完善防范措施，形成了有效的風(fēng)險防范機制。第二篇一、密碼電報管理情況撰寫、簽發(fā)、傳輸、批抄、遞送、閱辦、保管、歸檔和銷毀都符合管理要求；不存在違規(guī)轉(zhuǎn)發(fā)、摘發(fā)、復(fù)制的擴大閱讀范圍問題；不存在密電明復(fù)、明密混用問題。二、沙密文件信息資料管理情況在起草環(huán)節(jié)、定密科學(xué)準確，密級標注符合要求，設(shè)備和場所符合安全保密要求；在印發(fā)和傳輸環(huán)節(jié)，印發(fā)報送范圍遵循“根據(jù)工作需要知悉”和“知悉范圍最小化”的原則；在閱讀管理環(huán)節(jié)，會制定相關(guān)保密管理制度，不存在超范圍閱讀傳達或擅自復(fù)制匯編文件信息資料，設(shè)有了機要室及其設(shè)施配備和周邊環(huán)境都符合保密要求；在清退銷毀環(huán)節(jié)，做到了定期進行清退和銷毀，手續(xù)健全，在指定的銷毀機構(gòu)銷毀，對個人的涉密文件信息資料和電子文檔進行了清理。三、網(wǎng)絡(luò)保密管理情況涉密網(wǎng)絡(luò)建設(shè)經(jīng)過了測評和審批，身份鑒別、訪問控制、安全審計、邊界安全防護等措施符合保密要求，沒有違規(guī)連接互聯(lián)網(wǎng)及其他非涉密網(wǎng)絡(luò)；在機關(guān)、單位互聯(lián)網(wǎng)門戶網(wǎng)站發(fā)布信息會落實保密審查制度，不存在違規(guī)發(fā)布問題；涉密網(wǎng)絡(luò)、計算機及移動存儲介質(zhì)使用管理符合保密要求。